Методические указания и контрольные задания для студентовзаочников
 Скачать 1.33 Mb.
|
|
Тема 8.2. Внешняя и внутренняя среда организации Студен должен знать: - понятие внешняя среда организации; - факторы среды прямого воздействия; - факторы среды косвенного воздействия; - понятие внутренняя среда организации. Организация как объект менеджмента. Внешняя среда организации. Факторы среды прямого воздействия: поставщики (трудовых ресурсов, мате- риалов, капитала), потребители, конкуренты; профсоюзы, законы и государ- ственные органы. 58 Факторы среды косвенного воздействия: состояние экономики, полити- ческие факторы, социально-культурные факторы, международные события, научно-технический прогресс. Внутренняя среда организации: структура, кадры, внутриорганизацион- ные процессы, технология, организационная культура. Методические рекомендации Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основ- ные понятия: Маркетинговая среда – это совокупность сил, которые оказывают влия- ние на принятие решений на предприятии. Различают внутреннюю и внеш- нюю среду организации. Внутренняя (контролируемая предприятием) среда складывается из дей- ствующей системы управления предприятием (организация, информация, пла- нирование, контроль). Внешняя (не контролируемая предприятием) среда – это комплекс фак- торов, оказывающих непосредственное влияние на производственную и фи- нансово-хозяйственную деятельность предприятия. Она состоит из макросре- ды и микросреды. Среда прямого воздействия. Потребители – это один из основных для любого предприятия факторов, так как именно они определяют, какую продукцию производить и по какой цене её можно продать. Потребители (юридические и физические лица) являются фак- тором, отражающим многообразие внешней среды. Конкуренты – этот фактор определяет стратегию, цели и задачи пред- приятия. Среда косвенного воздействия. Данная среда оказывает побочное воз- действие на предприятие, однако в ряде случаев последствия такого воздей- ствия гораздо существеннее, чем влияние среды прямого воздействия Состояние экономики. Включает уровень цен и тарифов, инфляции, пла- тежеспособный спрос, банковскую политику, курс национальной валюты. Научно-технический прогресс – этот фактор характеризует уровень раз- вития науки и техники. Политика – этот фактор оказывает существенное воздействие на бизнес, особенно в динамично развивающихся и нестабильных странах и регионах. Социальные факторы – это традиции, принятые в той или иной стране, в том числе по отношению к женщине, людям разного цвета кожи, молодежи, людям преклонного возраста. Международные события. Международный бизнес намного сложнее, чем бизнес внутри страны. Здесь и система законодательства, и таможенная и налоговая политика, трудовые ресурсы, валюта. Внутренняя среда в первую очередь определяет характер и успешность деятельности предприятия. 59 Структура – взаимосвязь составных частей. Структура управления – это взаимоотношения подразделений предприятия. В основу любой структуры управления положен принцип разделения труда. Цели – желаемое состояние объекта, результат какой-либо деятельности. Правильная формулировка и, соответственно, достижение поставленных целей является важнейшим фактором внутренней среды предприятия. Задачи решаются для достижения поставленных целей. В менеджменте различают следующие основные задачи: работа с персоналом, работа с пред- метами и средствами труда, работа с информацией. Технологии, как фактор среды косвенного воздействия, характеризуют общий уровень производительных сил. Это наиболее динамичный фактор. Уровень и темп изменения технологий в различных отраслях существенно от- личаются. Персонал (люди). Руководители и подчиненные – это люди с индивиду- альными особенностями. Человек – центральная фигура в любой организации. Работа персонала на фирме является сложнейшим сочетанием разнообразных факторов, влияющих на результаты его деятельности. Литература [5, 6, 7, 8] Вопросы для самоконтроля. 1. Объясните сущность понятия: «среда предприятия». 2 .Каковы факторы прямого воздействия внешней среды? 3. В чем особенность факторов косвенного воздействия внешней среды? 4. Почему при характеристике внешней среды предприятия говорят о её слож- ности, подвижности и определенности? 5. Назовите основные принципы построения организационных структур. 6. В чем заключается роль менеджера при создании органов управления пред- приятием? 7. Каковы особенности менеджмента на предприятиях различных организаци- онных форм? Тема 8.3. Основы теории принятия управленческих решений Студен должен уметь: - принимать эффективные решения; знать: - методы принятия решений; - матрицы принятия решений; - уровни принятия решений; - этапы принятия решений. Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия 60 решений. Матрицы принятия решений. Уровни принятия решений: рутинный, селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения. Методические рекомендации Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основ- ные понятия: Основой принятия эффективных управленческих решений является ка- чественная информация. Методы принятия управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах. Матрица принятия решений – это инструмент, позволяющий система- тично подойти к анализу проблемы и поиску возможных решений. Использу- ется для поиска, анализа и числовой оценки эффективности решений. Особую пользу матрица представляет при поиске и выборе среди большого числа ва- риантов решений. Уровни принятия решений. Рутинный – эти решения представляют собой часть обычной рутины. Здесь руководитель ведет себя, почти как компьютер, распознающий ситуации и поступающий заранее предсказуемым образом. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процессы заранее предписаны. Селективный – это уровень, требующий инициативы и свободы дей- ствий, однако в определенных границах. Результативность зависит от способ- ности руководителя выбрать направление действий с максимальной вероятно- стью. Адаптационный – это уровень, на котором руководитель должен вы- брать творческое решение, которое может быть абсолютно новым. Инновационный – это уровень, на котором руководителю необходимо найти способы понимать совершенно неожиданные и непредсказуемые про- блемы, решение которых зачастую требует развития в себе способности мыс- лить на новый манер. Этапы принятия решений. Установление проблемы. Выявление факторов и условий. Разработка решений. Оценка и принятие решения. Литература [5, 6, 7, 8] 61 Вопросы для самоконтроля 1. Что такое управленческое решение? 2. Какие существуют стадии управленческого решения? 3. Какие существуют методы принятия решений? 4. Охарактеризуйте уровни принятия решений. Тема 8.4. Стратегический менеджмент Студен должен знать: - виды планов; - основные стадии планирования; - процесс стратегического планирования. Формы планирования. Виды планов. Основные стадии планирования. Стратегический менеджмент. Процесс стратегического планирования: миссия и цели, анализ внешней среды, анализ сильных и слабых сторон, анализ аль- тернатив и выбор стратегии, управление реализацией стратегии, оценка стра- тегии. Методические рекомендации Прежде чем приступить к изучению стратегического планирования необходимо проанализировать планирование в целом. Планирование – это формирование образа будущего в сознании субъек- та. Планирование одна из важнейших функций управления. Стратегическое планирование – процесс разработки стратегии и основ- ных методов их осуществления. Стратегическое планирование – система всего многообразия видов плановой деятельности на предприятии. Оно может быть долгосрочным, среднесрочным, оперативным и функциональным. Отличи- тельной чертой стратегического планирования является его гибкость, которая обуславливается гибкостью плановых горизонтов. Процесс стратегического планирования состоит из восьми взаимосвя- занных этапов. Этот процесс является непрерывным. Миссия – определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех осно- вополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут опре- делять образ организации в перспективе. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия и тактика развития предприятия, разрабатываются прогнозы и планы действий. Цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которых направлена её деятельность. Различают долгосрочные и краткосрочные цели. Анализ внешней среды – это систематическое изучение и оценка кон- 62 тролируемых и неконтролируемых факторов (объектов и событий), относя- щихся к предприятию. Главная цель такого анализа – получение необходимой планово-прогнозной информации, а дополнительная цель – выявление силь- ных и слабых сторон самого предприятия, а также возможностей и рисков, связанных с его внешней средой. Реализация стратегии – это комплекс действий, способствующих повы- шению деловой активности в организационной и финансовой сферах пред- приятия, разработке его политики, созданию корпоративной культуры и моти- вации персонала, а также руководству всем, что направлено на достижение намеченных результатов. Оценка стратегии – непрерывно связана с контролем, основными зада- чами которого являются: - определение того, что и по каким показателям проверять; - оценка состояния контролируемого объекта в соответствии с приняты- ми стандартами, нормативными или другими эталонными показателями; - выяснение причин отклонения, если таковые вскрываются в результате проведенной оценки; - осуществление корректировки, если она необходима и возможна. Литература [5, 6, 7, 8] Вопросы для самоконтроля 1. Что входит в понятие: «стратегический менеджмент»? 2. Объясните важность стратегического управления. 3. Какие виды стратегий вы знаете? 4. Чем отличается стратегическое планирование от тактического? 5. Всегда ли миссия является основной целью организации? 6. Какие требования предъявляются к целям? 7. Из каких этапов состоит стратегическое планирование? Тема 8.5. Система мотивации труда Студен должен знать: - критерии мотивации труда; - социальные выплаты; - потребности и мотивационное поведение Мотивация и критерии мотивации труда. Индивидуальная и групповая мотивации. Социальные выплаты. Правила работы с группой. Мотивация и иерархия потребностей. Первичные и вторичные потребности. Потребности и мотивационное поведение. Процессуальные теории мотивации. 63 Методические рекомендации Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основ- ные понятия: Мотивация – это процесс формирования у работника необходимых сти- мулов, являющихся внешним побуждением к труду, которое развивается на основе осознания как своих личных потребностей, так и потребностей других людей. Факторы мотивацииоказывают непосредственное влияние на удовле- творенность работой и качество её выполнения. Различают такие факторы мо- тивации как, заработная плата, рабочая среда, стабильность, собственное раз- витие, полезность работы, интерес к работе. Основные критерии мотивации: - удовлетворение от выполненной работы; - собственная точка зрения по улучшению своей работы; - признание и соответствующее поощрение; - информация о качестве труда. Индивидуальная и групповая мотивации не всегда совпадают. Причина этого явления заключается в индивидуальности людей, обладающих разным мировоззрением, воспитанием, образованием, отношением к материальным и духовным ценностям. Поэтому установление взаимосвязи между индивиду- альной и групповой мотивацией состоит в решении проблемы сочетания ин- дивидуальных и групповых целей и интересов. Литература [5, 6, 7, 8] Вопросы для самоконтроля 1. Дайте определение и опишите суть мотивации как функции управления. 2. Из чего складывается модель мотивации? 3. Какие существуют направления развития теории мотивации? 4. В чем суть теории ожидания и справедливости? 5. Что такое делегирование? Тема 8.6. Управление рисками Студен должен знать: - виды рисков; - методику оценки капиталовложений. Виды рисков: предпринимательский, коммерческий и финансовый. Ме- тодика оценки капиталовложений и выбор наименее рискованного варианта: по средней арифметической и по коэффициенту вариации. 64 Методические рекомендации Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основ- ные понятия: Риск – это возможность (вероятность) потерь, возникающих при приня- тии и реализации экономических решений. Существуют внешние и внутрен- ние причины возникновения риска, порожденные внешними условиями и внутренними факторами деятельности предприятия. Они могут изменять его, расширять или ограничивать его возможности. Изменения факторов внешней среды предприятия создают неопределенность его функционирования как субъекта рынка. К сожалению, эта неопределенность практически не зависит от предприятия и поэтому порождает риск его деятельности. Предпринимательский риск - это опасность неполучения дохода, воз- никновения материальных и финансовых потерь в предпринимательской дея- тельности. Различают допустимый риск, при котором уровень потерь не пре- восходит ожидаемой прибыли предпринимателя, критический риск с ощути- мой вероятностью потерь, превосходящих расчетную прибыль, катастрофиче- ский риск, характеризуемый потерями, которые предприниматель не в силах возместить, ведущими к банкротству, краху бизнеса. Коммерческий риск – это риски, связанные с процессом реализации то- варов или услуг, но деятельность коммерческого директора не ограничивается только продажами. Зачастую сюда попадают вопросы транспортировки, кон- троля качества продукции, анализа платежеспособности клиента, получения средств, учета различных форс-мажоров, участия в разработке новых продук- тов и т.д. Финансовый риск – это вероятность возникновения непредвиденных финансовых потерь (снижения прибыли, доходов, потери капитала и т.п.) в си- туации неопределенности условий финансовой деятельности организации. Финансовые риски подразделяются на три вида: риски, связанные с покупа- тельной способностью денег; риски, связанные с вложением капитала (инве- стиционные риски); риски, связанные с формой организации хозяйственной деятельности организации. Литература [5, 6, 7, 8] Вопросы для самоконтроля. 1. Дайте определение понятия «риск». 2. Рассмотрите основные виды рисков. 3. Как можно количественно оценить уровень риска? 4. Какие методы управления рисками используются в практике Менеджмента? 65 Тема 8.7. Управление конфликтами Студен должен знать: - сущность и классификацию конфликтов; - причины возникновения конфликтов; - методы управления конфликтами. Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни органи- зации. Сущность и классификация конфликтов: внутриличностный, межлич- ностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины возникнове- ния конфликтов. Стадии развития конфликта. Типичные конфликтные ситуа- ции. Правила поведения в конфликте. Методы управления конфликтами. По- следствия конфликтов: функциональные и дисфункциональные. Методические рекомендации Приступая к изучению данной темы, следует усвоить следующие основ- ные понятия: Конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оце- нок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций Конфликт – это ситуация, в которой несколько людей, имеющих проти- воположные, взаимоисключающие цели, пытаются добиться их в ущерб или за счет другого. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объ- ективные или субъективные, реальные или иллюзорные. Достаточно незначи- тельного повода и конфликт может вспыхнуть. Существуют следующие виды конфликта: - межличностный; - внутригрупповой; - межгрупповой; - внешний. Основные причины межличностных конфликтов можно классифициро- вать следующим образом: - ограниченные ресурсы; - взаимозависимость; - различные цели участников конфликта; - различные ценности участников конфликта; - отличия в манере поведения и жизненном опыте; - неудовлетворенность коммуникационными связями; - наличие характерных личных особенностей участников конфликта. Правила поведения в конфликте. Находясь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определённый 66 стиль поведения, учитывая при этом собственный стиль, стиль других вовле- чённых в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Выделяют следующие пять типовых стратегий (стилей) поведения в конфликтных ситуациях. 1. Приспособление (изменений своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, поступаясь иногда своими интересами). 2. Компромисс (урегулирование разногласий через взаимные уступки). 3. Сотрудничество (совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон: пусть длительная и состоящая из нескольких этапов, но идущая на пользу делу). 4. Игнорирование, уклонение от конфликта (стремление выйти из кон- фликтной ситуации, не устраняя её причин). 5. Соперничество, конкуренция (открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции). Методы управления конфликтами – это приемы и способы, позволяю- щие осуществлять контроль за его протеканием и целенаправленно влиять на его последствия. Эти методы делятсяна две группы: структурные и персо- нальные методы. Последствия конфликтов. В зависимости от того, насколько эффектив- ным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность бу- дущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их. Функциональные (позитивные) последствия конфликтов для организа- ции: - проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы; - совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь; - стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных во- просов и могут использовать его в будущем; - эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчи- ненными разрушает так называемый «синдром покорности» - страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности; - улучшаются отношения между людьми; - люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям. Дисфункциональные (негативные) последствия конфликтов; - непродуктивные, конкурентные отношения между людьми; - отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям; - представление о противоположной стороне как о «враге», о своей по- зиции - как об исключительно положительной, о позиции оппонента - только как об отрицательной; - сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противопо- ложной стороной, препятствующее решению производственных задач. 67 - убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы; - чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров. Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает пробле- мы для индивидуумов и организаций. Как отмечает доктор Карл Альбрехт, автор книги «Стресс и менеджер»: «Стресс – это естественная часть человеческого существования... Мы должны научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс... нулевой стресс невозможен». Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, характери- зуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным отношениям. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организации. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела и снижает качество трудовой жизни для большого числа людей. Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятель- ностью организации, или событиями личной жизни индивидуума. Широко распространенной, понятной причиной стресса в организациях является перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка, – задание, которое следует завершить за конкретный период времени. Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоре- чивые требования. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации человек может почувствовать напряжение и беспокойство, по- тому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требо- вания руководства – с другой. Третий фактор – это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они уклон- чивы и неопределенны. 68 Модель стрессовой реакции. В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Исследования показали, что неправильные соотношения между полно- мочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в органи- зации и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс. Работа представляет собой основной аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связан- ной с организацией. Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы. Положительные жизнен- ные события, например, повышение по службе или значительное увеличение дохода, также могут вызвать такойжеили даже больший стресс, как и отрица- тельные. Литература [5, 6, 7, 8] Вопросы для самоконтроля. 1. Что такое конфликт и каковы пути его разрешения? 2. Какова роль руководителя в организационном конфликте? 3. Дайте типологию конфликтов. |