Преподаватель. Методические указания по выполнению практических работ для подготовки обучающихся профессии
 Скачать 363.21 Kb.
|
|
Контрольные вопросы: 1. Что представляют собой рынки драгоценных металлов? 2. Каков порядок продажи драгоценного металла банком по инициа- тиве клиента с ОМС? 3. Включается ли НДС в стоимость драгоценного металла при про- даже? Вывод: Практическая работа № 26 Порядок закрытия ОМС Цели: 1. Приобрести навыки оформления операций по закрытию ОМС 2. Способствовать формированию навыков самостоятельной работы. 3. Развивать интерес к предмету Оснащение: 1.Положение Центрального банка Российской Федерации «О совершении кредитными организациями операций с драгоценными металлами на территории Российской Федерации и порядке проведения банковских операций с драгоценными металлами» 2. Образцы бланков документов. 3. Дидактический материал «Закрытие ОМС» Время выполнения: 2 академических часа Ход практического занятия 1. Изучите внимательно задания и выполните их. 2. Ответьте на контрольные вопросы. 3. Сделайте выводы по работе. 53 Задание №1. Составьте поэтапно порядок закрытия ОМС ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Задание №2. Внимательно ознакомитесь с формой Заявления на за- крытие обезличенного металлического счета. Заполните документ, на ос- новании исходя из следующих данных: Банк Отделение 5221/0848 Ростовского филиала ПАО «Сбербанк России» Клиент Жарикова Жанна Игоревна Находящийся на счете золотой слиток по просьбе клиента должен быть переведен на другой счет обезличенный счет, открытый в этом же банке (составить заявление о переводе). Недостающие данные для запол- нения документа берутся в произвольном порядке. Контрольные вопросы: 1. Что является основанием для закрытия ОМС? 2. В каких случаях может быть расторгнут договор по ОМС? 3. В какие сроки банк производит закрытие ОМС? 4. В каком порядке при закрытии ОМС выдается остаток драго- ценного металла со счета клиенту? 5. В каком порядке осуществляется перевод драгоценного металла по обезличенным металлическим счетам? Вывод: Практическая работа № 27 Основные принципы профессиональной банковской этики Цели: 1. Закрепить полученные знания об основных принципах профессио- нальной банковской этики 2. Способствовать формированию благоприятного имиджа будущего сотрудника банка 3. Развивать интерес к предмету Оснащение: 1.Мультимедийная установка 2. Дидактический материал «Банковская этика. Особенности делового общения в банке» 54 Время выполнения: 2 академических часа Ход практического занятия 1. Изучите внимательно задания и выполните их. 2. Ответьте на контрольные вопросы. 3. Сделайте выводы по работе. Задание №1. Перечислите правила делового общения в коммерче- ском банке ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Задание №2. Заполните таблицу Невербальные методы воздействия на клиента Характеристика невербальных методов воздействия Значимость методов при ведении переговоров с клиентами 1. 2. 3. Задание №3. Оформите презентацию (используя программу Mi- crosoft Office PowerPoint) на тему: «Имидж современно банковского слу- жащего при работе с клиентом». Презентуйте свою разработку, сделав не- обходимые выводы Контрольные вопросы: 1. На каких принципах основывается профессиональная этика слу- жащего банка? 2. Что должен проявлять сотрудник банка при работе с клиентом? 3. Как должен строиться деловой разговор банковского служащего с клиентом? 55 4. Каковы требования к речи банковского служащего? Вывод: Практическая работа № 28 Этапы обслуживания клиентов банка при совершении депозит- ных операций Цели: 1. Получить навыки обслуживания клиентов банка при совершении депозитных операций 2. Способствовать формированию благоприятного имиджа будущего сотрудника банка 3. Развивать интерес к предмету Оснащение: 1.Мультимедийная установка 2. Дидактический материал «Порядок и этапы обслуживания клиентов банка при совершении депозитных операций» Время выполнения: 2 академических часа Ход практического занятия 1. Изучите внимательно задания и выполните их. 2. Ответьте на контрольные вопросы. 3. Сделайте выводы по работе. Задание №1. Впишите в схему этапы работы с клиентом при совер- шении депозитной работы Этапы обслуживания клиента в банке 56 Задание №2. Заполните таблицу Этапы работы с клиентом Структура этапа Рекомендуемые к использованию фразы 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Задание №3. Продемонстрируйте грамотность проведения депозит- ной операции в беседе со своим напарником, который будет выступать в роли клиента Вашего банка (в качестве напарника может быть выбран преподаватель или сокурсник) Контрольные вопросы: 1. Что гласит один из главных принципов, которым следует руково- диться сотрудникам банка при взаимодействии с клиентом? 2. Перечислите основные ошибки банковского служащего при рабо- те с клиентом Вывод: 57 Практическая работа № 29 Техника телефонного общения Цели: 1. Получить навыки консультирования клиентов в телефонном ре- жиме 2. Способствовать формированию благоприятного имиджа будущего сотрудника банка 3. Развивать интерес к предмету Оснащение: 1.Мультимедийная установка 2. Дидактический материал «Порядок и этапы обслуживания клиентов банка при совершении депозитных операций» Время выполнения: 2 академических часа Ход практического занятия 1. Изучите внимательно задания и выполните их. 2. Ответьте на контрольные вопросы. 3. Сделайте выводы по работе. Задание №1. Каковы специфические особенности ведения перегово- ров в телефонном режиме с клиентом? ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Задание №2. Смоделируйте ситуацию телефонного общения со- трудника банка с клиентом. В качестве клиента может выступить препода- ватель или Ваш сокурсник. Проанализируйте допущенные Вами ошибки (если таковы имели ме- сто) и их последствия. Проанализируйте работу других обучающих при выполнении данно- го задания. Укажите им на их ошибки (если таковы имели место), их воз- можные последствия и способы их устранения (по мере возможности). Контрольные вопросы: 1. Какие детали депозитной сделки могут быть проведены в теле- фонном режиме? 2. Что такое Контрольная информация? 3. Перечислите преимущества и недостатки телефонного консульти- рования клиента Вывод: 58 СПИСОК ОСНОВНЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Федеральный государственный образовательный стандарт средне- го профессионального образования по профессии 38.01.03 Контролер банка (утв. Приказом Министерства образования и науки РФ от 2 августа 2013 г. N 693. [Электронный ресурс]. – URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70346338/ 2. О внесении изменений в Федеральный закон «О банках и банков- ской деятельности» и Основы законодательства Российской Федерации о нотариате: федер. закон: [принят Гос. Думой 15 мая 2018 г.: одобр. Сове- том Федерации 16 мая 2018 г.] [Электронный ресурс]. - URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/71849004/ 3. О драгоценных металлах и драгоценных камнях: федер. закон: [принят Гос. Думой 4 марта 1998 г.: одобр. Советом Федерации 12 марта 1998 г., последняя редакция] [Электронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_18254/ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК Основная литература 1. Инструкция Банка России от 30.05.2014 № 153-И (ред. от 14.11.2016) «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкла- дам (депозитам), депозитных счетов» (Зарегистрировано в Минюсте Рос- сии 19.06.2014 N 32813 с изменениями и дополнениями на 2018г.). [Элек- тронный ресурс]. - URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_164723/ 2. Инструкция Центрального банка Российской Федерации «О по- рядке ведения бухгалтерского учета операций с драгоценными металлами в кредитных организациях» от 06.12.96 №52 (с изменениями и дополнени- ями). [Электронный ресурс]. - URL https://normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=41847 Дополнительная литература 3. Алиев, А.Т. Деньги. Кредит. Банки: учебное пособие / А.Т. Алиев, Е.Г. Ефимова. - 2-е изд., стер. - Москва: Издательство «Флинта», 2017. [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=103309 4. Басс А.Б. Деньги. Кредит. Банки. Ценные бумаги: практикум: учебное пособие / А.Б. Басс, Л.Т. Литвиненко, О.М. Маркова и др.; ред. Е.Ф. Жукова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Юнити-Дана, 2015. 59 [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114796 5. Коробова Г. Г. Банковские операции: учебное пособие для средн. проф. образования / Е. А.Нестеренко, Р. А.Карпова. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 448 с.: 60x90 1/16. - (Колледж) (Переплёт 7БЦ) ISBN 978-5-9776-0007-1. [Электронный ресурс]. – URL: http://znanium.com/catalog/product/493636 6. Маркова О.М. Организация деятельности коммерческого бан- ка: учебник / О.М. Маркова - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 496 с.: 60x90 1/16. - (Профессиональное образование) (Переплёт) ISBN 978-5-8199-0638-5. [Электронный ресурс]. – URL: http://znanium.com/catalog/product/522039 7. Титоренко Г. А. Компьютеризация банковских операций: учебное пособие. - М.: Юнити-Дана, 2015. [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=115314 8. Челноков, В.А. Деньги. Кредит. Банки: учебное пособие / В.А. Челноков, Н.Д. Эриашвили, А.И. Ольшаный. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Юнити-Дана, 2015. [Электронный ресурс]. – URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=114797 60 ПРИЛОЖЕНИЕ А (обязательное) Форма титульного листа Журнала практических работ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИНСТИТУТ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА (ФИЛИАЛ) ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» В Г. ШАХТЫ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ (ИСОиП (филиал) ДГТУ в г. Шахты) КОЛЛЕДЖ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА Ж у р н а л п р а к т и ч е с к и х р а б о т по дисциплине «Организация работы с банковскими вкладами (депозитами)» Выполнил (подпись) ________________________________ (инициалы, фамилия, группа) Проверил (подпись) преподаватель М.С. Гурова . ученая степень, зание, инициалы, фамилия) Шахты 201_ |