Олейник. Методическое пособие ит инфраструктура удк 004. 9 Ббк 32. 07 О53 Рецензен т
 Скачать 0.71 Mb.
|
|
Издательский дом Высшей школы экономики Москва 2012 ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ А.И.Олейник А.В.Сизов Учебно- методическое пособие ИТ -инфраструктура УДК 004.9 ББК 32.07 О-53 Р е ц е н з е н т — канд. физ.-мат. наук, профессор кафедры прикладной математики и информатики Нижегородского филиала НИУ ВШЭ Козырев О.Р. Олейник, А. И., Сизов, А. В. ИТ-инфраструктура [Текст]: учеб.- метод. пособие / А. И. Олейник, А. В. Сизов; Нац.-исслед. ун-т «Выс- шая школа экономики». — М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2012. — 134, [2] с. — 200 экз. — ISBN 978-5-7598-0958-6 (в обл.)\ В учебно-методическом пособии рассматриваются вопросы построе- ния эффективной системы управления современным компьютеризиро- ванным предприятием, методологические основы построения архитектуры предприятия и управления его ИТ-инфраструктурой, современные стан- дарты в области управления службой информационных технологий, кон- кретные варианты реализации систем управления ИТ-инфраструктурой, вопросы технического обслуживания и эксплуатации информационных систем, основные функции службы ИТ предприятия и подходы к органи- зации этой службы. Раскрываются особенности изучения дисциплины на лекциях, прак- тических занятиях и семинарах. Методические указания по организации самостоятельной работы студентов содержат требования к выполнению домашнего задания, рекомендации по работе с литературой. Рассмотрены особенности сдачи письменного экзамена и промежуточного контроля, приведены рекомендации по подготовке домашнего задания. Для преподавателей, ведущих занятия по дисциплине «ИТ-инфра- структура», и для студентов, обучающихся по направлениям «Бизнес- информатика» и «Программная инженерия». УДК 004.9 ББК 32.07 ISBN 978-5-7598-0958-6 © Олейник А.И., Сизов А.В., 2012 © Оформление. Издательский дом Высшей школы экономики, 2012 О-53 3 Содержание 1. Вступление ............................................................................................ 4 2. Календарно-тематический план…………………………………………………… ..…11 Лекция 1. Информационные технологии и архитектура предприятия ...................................................................11 Лекция 2. Процесс разработки архитектуры предприятия ...........................................................……….22 Лекция 3. Современные концепции управления ИТ-инфраструктурой ............................................………...29 Лекция 4. Information Technology Infrastructure Library .............................................................................................……..35 Лекция 5. Information Technology Service Management Hewlett-Packard ...........................................................................………..43 Лекция 6. Методики организации ИТ-подразделения от компании Мicrosoft ...........................................................................48 Лекция 7. Техническое обслуживание ИТ: от гарантии до аутсорсинга ...............................................................….56 Лекция 8. Современные подходы к организации управления и контроля над информационными технологиями .............................62 Лекция 9. Задачи и структура управления службой ИТ предприятия ...............................................................................………...67 3. Методические указания ........................................................................…..72 3.1. Методические указания преподавателю ........................................72 3.2. Методические указания студентам ................................................75 4. Рекомендации к написанию эссе………… ........ ……………………………………..77 5. Рекомендации по написанию рефератов ....................................................82 6. Рекомендации к подготовке домашнего задания………… ........ ………………..89 6.1. Общее описание домашнего задания………… ..... ……………………….89 6.2. Содержание домашнего задания ............ ………………………………….90 6.3. Детализированный пример домашнего задания ...........................94 6.4. Критерии оценки домашнего задания ......................................... 124 6.5. Примеры тем для домашнего задания .......................... .…………...126 Рекомендуемая литература…………… .......... ……… ………………………………..132 4 1. Вступление Информационные технологии (ИТ) стремительно становят- ся основным технологическим укладом современной техноген- ной цивилизации. Не вызывает сомнений, что сегодня бизнес- деятельность неотделима от информационных технологий, более того, нередко она непосредственно зависит от надежной работы информационных систем (ИС). Пришло понимание, что служба ИТ — такая же бизнес-единица компании, как, например, от- дел по работе с ценными бумагами, а от профессионализма ИТ- специалистов зависит эффективность работы остальных сотруд- ников компании. Информационная система является сегодня объективно необ- ходимой составляющей современного предприятия, определяя в значительной степени уровень и характер его производства, техно- логичность продукции, ее обновляемость, конкурентоспособность предприятия в целом. В стратегии развития предприятия должен в обязательном порядке учитываться процесс внедрения и развития ИС на всех этапах жизненного цикла [Сизов, 2008]. Поддержка информационных систем крупной компании стала необходимым элементом управления предприятием. Сегодня уже невозможно рассматривать методы организации и внедрения ИС без привязки к требованиям бизнеса и его организационной струк- туре. Выбор используемых информационных технологий должен основываться на существе, на архитектуре бизнеса, а не на модных тенденциях в области ИТ. Понятие «архитектура бизнеса» тесно свя- зано со структурой предприятия, его отраслевой принадлежностью, производственной ориентацией и прочими характеристиками. В ре- зультате начало постепенно формироваться широкое представление и об архитектуре предприятия в целом, неразрывно связанное пре- жде всего с используемыми информационными технологиями и, в частности, с информационными системами. 5 1. Вступление Совершенно очевидно влияние информационных технологий на бизнес. Но, только обеспечив «прозрачность» ИТ для бизнеса, наладив между ними обратную связь, можно повысить ценность ИТ для организации и сделать эту службу незаменимым помощником, а подчас и важным преимуществом перед конкурентами. Современные информационные системы обеспечивают возмож- ность эффективно работать с различными типами данных и таким образом создают новые ресурсы — качественную управленческую информацию, определяя тем самым новое системное качество пред- приятия. Управленческая информация — это не только первичные документы и финансовые отчеты. Это информация о структуре фир- мы и бизнес-процессах, происходящих в ней, распределении обя- занностей и ответственности за принятие решений, целях бизнеса, информация обо всем, что может повлиять на бизнес. Информационные системы являются не просто «технологиче- ской подложкой бизнеса». Возможности информационных систем позволяют использовать их в качестве инструмента, обеспечиваю- щего конкурентное преимущество на рынке. В такой ситуации вла- дельцы предприятий заинтересованы в развитии информационных технологий для обеспечения стабильности и конкурентоспособно- сти бизнеса в долгосрочной перспективе. Соответственно возникает вопрос об ужесточении требований к качеству предоставляемых ин- формационных услуг и повышении надежности функционирования ИТ-инфраструктуры. Для многих компаний информационные технологии преврати- лись в инструмент, ставший неотъемлемым элементом их операци- онной деятельности. Любой сбой информационных систем в таких компаниях влечет за собой существенные денежные потери. Для обеспечения функционирования информационных услуг ИТ-подразделение развивает информационную инфраструктуру компании (приложения, серверы, дисковые массивы, сети), позво- ляющую предоставлять сервис соответствующего уровня. Исторически сложившийся способ построения ИТ-подраз- делений полностью отражает структуру используемых информа- ционных систем. При этом каждое конкретное подразделение под- держивает определенную информационную систему. При таком подходе, как правило, не существует эффективной системы взаимо- 6 1. Вступление действия с бизнес-пользователями и возникают проблемы с опреде- лением качества предоставляемых услуг. Вместе с первыми информационными системами появилась необходимость в управлении корпоративной инфраструктурой. Первые системы управления ИТ-инфраструктурой обеспечивали мониторинг сетевой инфраструктуры по протоколу SNMP и поддер- живали работоспособность сетевой среды предприятия. Впослед- ствии управляющие системы стали использоваться для управления серверами, клиентскими рабочими местами и системами хранения данных. Современные комплексные решения для управления ИТ- инфраструктурой обеспечивают не только контроль над существую- щими технологическими ресурсами, но и управление инфраструк- турой с точки зрения бизнес-задач. Вместе с новыми технологиями мониторинга и управления ин- формационными системами пришли новые методики, обеспечива- ющие оптимизацию и оценку бизнес-процессов ИТ-подразделения. Наиболее известные и популярные в настоящий момент методики в данной области: «Управление ИТ-услугами» (IT Service Management, ITSM) и «Библиотека инфраструктуры ИТ» (Information Technology Infrastructure Library, ITIL) [Потоцкий, 2003]. В соответствии с методиками ITIL/ITSM ИТ-подразделение становится поставщиком информационных услуг (сервисов), от- вечающих требованиям бизнеса по таким параметрам, как каче- ство, доступность, функциональность. Соответственно, для обе- спечения определенного качества предоставляемых сервисов ИТ-подразделение должно поддерживать существующие информа- ционные технологии в рабочем состоянии. Под информационными технологиями в компаниях обычно понимают набор информационных систем, обеспечивающих под- держку и автоматизацию существующих бизнес-процессов. Информационные технологии— это система организационных структур, обеспечивающих функционирование и развитие инфор- мационного пространства предприятия и средств информационно- го взаимодействия. Основу информационных технологий составля- ет ИТ-инфраструктура. ИТ-инфраструктура включает совокупность различных прило- жений, баз данных, серверов, дисковых массивов, сетевого обору- 7 1. Вступление дования и обеспечивает доступ потребителей к информационным ресурсам. ИТ-инфраструктура становится технологической состав- ляющей любого сервиса и обеспечивает его предоставление в соот- ветствии с согласованными правилами и процедурами. Одним из условий эффективности функционирования ИТ- инфраструктуры является налаженная практика ее эксплуата- ции. Эксплуатация ИТ-инфраструктуры должна быть построена на основе политик и процедур, разработанных и учрежденных в качестве корпоративных стандартов. Распределение функ- ций и задач внутри ИТ-подразделения должно обеспечивать своевременное техническое обслуживание всех элементов ИТ- инфраструктуры. Техническое обслуживание — это комплекс мер программно- технического уровня, осуществляемых на этапе производственной эксплуатации и направленных на обеспечение требуемой надеж- ности и эффективности функционирования информационной си- стемы. В настоящий момент можно выделить следующую группу задач, решаемых ИТ-подразделением: Обеспечение оперативности, доступности, конфиденциаль- • ности обрабатываемой информации. Обеспечение эксплуатации ИТ-инфраструктуры. • Предотвращение и устранение сбоев. • Планирование кризисных ситуаций и управление ими. • Обеспечение автоматического мониторинга работоспособно- • сти ИТ. Обеспечение надежности функционирования ИТ-инфра- • структуры. Обеспечение информационной безопасности. • Модернизация оборудования. • Минимизация расходов на поддержание ИТ-инфраструктуры. • В идеале ИТ-инфраструктура реагирует на изменения среды функционирования, возрастающую нагрузку, ужесточение требо- ваний бизнеса, сохраняя свою функциональность, целостность, готовность, оговоренный уровень безопасности. Развитие рынка за- ставляет организацию менять модели бизнеса, что, в свою очередь, требует адекватных изменений ИТ-инфраструктуры. 8 1. Вступление Дисциплина «ИТ-инфраструктура» является важной составной частью теоретической профессиональной подготовки бакалавров по направлению «Бизнес-информатика». В ходе ее изучения рассма- триваются основные методологии, направленные на оптимизацию функционирования ИТ-подразделения и существующей инфра- структуры информационных технологий. Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура» охватывает все основные направления деятельности специалистов, обеспе- чивающих управление и оптимизацию функционирования ИТ- инфраструктуры предприятия, и включает разработку архитектуры предприятия, современные концепции аудита (CobiT) и управления ИТ-инфраструктурой предприятия (ITIL, ITSM), методики органи- зации разработки и поддержки программно-аппаратного обеспече- ния (MSF, MOF). Дисциплина «ИТ-инфраструктура» предусматривает использо- вание знаний, полученных в ходе изучения следующих дисциплин: «Информатика и программирование»; • «Теория информационных систем и технологий»; • «Базы данных»; • «Моделирование бизнес-процессов»; • «Проектирование информационных систем». • Цель дисциплины — сформировать систему знаний о совре- менных технологиях, методах и инструментальных средствах, ис- пользуемых для управления ИТ-инфраструктурой предприятия и оптимизации функционирования ИТ-подразделения, а также практические навыки, позволяющие определять и минимизировать затраты на ИТ. Задачи дисциплины заключаются в обучении студентов: основам проектирования ИТ-инфраструктуры предприятия; • разработке архитектуры предприятия; • основным методикам построения бизнес-процессов ИТ- • подразделения; методикам аудита информационных систем. • Программа дисциплины «ИТ-инфраструктура» предусматрива- ет, кроме лекционных занятий, проведение семинарских, практиче- ских занятий и выполнение домашних заданий. 9 1. Вступление Полученные знания студенты могут использовать при реали- зации проектов разработки информационных систем в различных областях экономики и оптимизации функционирования бизнес- процессов ИТ-подразделения. В результате освоения дисциплины студент должен: знать • : — компоненты архитектуры информационных технологий; — структуру, состав, задачи и значение ИТ-инфраструктуры предприятия; — основные процессы ИТ-инфраструктуры; — методологии построения и управления ИТ-инфраструк- турой предприятия; — классификацию и характеристики аппаратных и программ- ных средств; — основные стандарты в области применения информационных технологий; — рекомендации международных стандартов по управлению ИТ-услугами; — основные факторы, определяющие надежность и эффектив- ность функционирования информационных систем; — методы организации технического обслуживания и эксплуа- тации информационных систем; — методы и системы управления ИТ-инфраструктурой предпри- ятия; уметь • : — выполнять формализацию требований к разрабатываемой ИТ-инфраструктуре предприятия; — обосновывать выбор технических и программных средств ИТ- инфраструктуры предприятия; — оптимизировать ИТ-процесссы; — определять ресурсы, необходимые для обеспечения надежно- сти функционирования информационных систем; — анализировать показатели эффективности информационных систем; — организовывать работы по обеспечению качественного обслу- живания и эксплуатации информационных систем; 1. Вступление иметь навыки • : — установления соответствия целей и задач ИТ-организации бизнес-целям и стратегии предприятия или компании; — консультирования в области организации управления ИТ; — выполнения работ по анализу и оценке процессов управления ИТ предприятия; — обоснования ценности для бизнеса работ по улучшению про- цессов управления ИТ; — разработки системы метрик для оценки процессов управления ИТ, связанной с метриками предприятия или организации. Учебное издание Олейник Александр Иванович Сизов Алексей Викторович ИТ-инфраструктура Учебно-методическое пособие Зав. редакцией Е.А. Бережнова Редактор З.А. Басырова Художественный редактор А.М. Павлов Компьютерная верстка и графика: О.А. Балашова Корректор Е.А. Пахомова Подписано в печать 13.09.2012. Формат 60х88 1/16 Гарнитура Newton C. Усл. печ. л. 8,2. Уч.-изд. л. 5,2 Тираж 200 экз. Изд. № 1487 Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» 101000, Москва, ул. Мясницкая, 20 Тел./факс: (499) 611-15-52 *4#/ |