Презентация к теме 4. Модели имиджа фирмы методы, используемые при формировании имиджа фирмы

• Название: Модели имиджа фирмы методы, используемые при формировании имиджа фирмы
• Дата: 28.02.2023
• Размер: 0.85 Mb.
• Имя файла: Презентация к теме 4.pptx
• Тип: Документы; #961248

МОДЕЛИ ИМИДЖА ФИРМЫ

1. Методы, используемые при формировании имиджа фирмы.

2. Характеристики имиджа фирмы с психологической точки зрения

3. Структурные модели имиджа фирмы.

4. Направления формирования имиджа организации.

• 1. Заражение - особый способ воздействия, интегрирующий большие массы людей, возникает как следствие некритического усвоения образцов чужого поведения или мнения и усиливается за счет эмоционального взаимодействия массового характера.

• 2. Внушение -способ целенаправленного стимулирования сферы подсознания индивида, приводящий к изменению его поведения по заранее заданной программе.

• 3. Подражание - используется для формирования определенных моделей поведения аудитории посредством демонстрации ей поведения тех или иных индивидов, пользующихся у массовой аудитории доверием и авторитетом

1. Позиционирование - заострение внимания на "нужных", "правильных" чертах и характеристиках фирмы, которые хочет в нем видеть общественность.

ЭТАПЫ процесса позиционирования :

• выбор характеристик;
• усиление - акцентирование внимания и усиление отобранных характеристик, которые важны общественности.
• перевод - преобразование отобранных характеристик в понятные для передачи через различные СМИ формы

2. Мифологизация - апелляция к сознанию человека, а именно к образам, которые сложились у человека.

• (немецкое качество, грузинское гостеприимство и др.)

• 3. Эмоционализация - это кодирование информации и перевод ее на понятный, приближенный язык аудитории.

4. Дистанцирование - это отделение и отдаление от имиджа лица/компании негативных ассоциаций.

5. Визуализация – влияние с помощью внешнего образа фирмы. С помощью визуального образа лидера можно воздействовать на разные целевые группы.

• 6. Внедрение моделей восприятия - формирование определенных моделей оценки и восприятия у аудитории.
• Психологами доказано, что человек комфортней ощущает себя в среде, где его мнение и установки разделяют.

Характеристики имиджа, как психического образа

1. имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; (он не подлежит прямому измерению, поэтому нужно изучать реакции аудитории на него);

2. имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям;

3. имидж неустойчив, его постоянно нужно «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;

4. имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию;

5. имидж должен быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;

Характеристики имиджа, как психического образа (продолжение)

6. имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;

7. имидж д.б. вариабельным, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, может возникнуть необходимость внесения изменений и корректив;

8. имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик – аттракцию.

Модель имиджа В. В. Меньщиковой и  Э. П. Утлика

1) финансовое положение организации («процветающая», «стабильная»);

2) история организации, ее традиции и репутация («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);

3) личность руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);

4) рекламная известность («хорошая реклама», «хорошие отзывы» и пр.);

5) забота о персонале («сотрудники как члены семьи», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);

Модель имиджа В. В. Меньщиковой и  Э. П. Утлика (продолжение)

6) социальная ответственность перед обществом - («обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим» и пр.);

7) управление организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);

8) фирменный стиль («солидный офис», «яркий слоган» и др.);

9)этичность деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.).

МОДЕЛЬ ИМИДЖА ФИРМЫ Пискуновой Т.Н.

1) качество деятельности;

2) уровень комфортности деятельности;

3) цена услуг;

4) личность руководителя и его «команды»;

5) характеристика персонала;

6) внешняя атрибутика (название, фирменный стиль, эмблема, символикаи пр.).

МОДЕЛИ ИМИДЖА ФИРМЫ

• 7 - компонентная

(+ финансовое благополучие);

• 10 – компонентная

(+ образ продукции, качество деятельности.

Во всех моделях присутствуют внешняя атрибутика и имидж руководителя

Выбор модели имиджа зависит от:

• профиля деятельности организации;
• сложившихся отношений на рынке;
• возможности установления корпоративных связей и др.

Подходы к имиджмейкерской работе

• производственный - реализация через тщательный подбор персонала, постоянное повышение качества продукции, снижение стоимости, технологическое совершенствование и т.д.; данный подход приводит к формированию естественного имиджа;
• имиджмейкерский - упор на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разнообразные и массированные РR-акции; с помощью данного подхода формируется искусственный эмоциональный имидж;
• менеджерский - гармонично интегрируются достоинства и преимущества первого и второго подходов.

1. создание фундамента

• Определение принципов бизнеса

«обладать безупречной репутацией – значит следовать своим принципам».

• Положение о целях создания компании

Цель должна вдохновлять, быть точной и честной, сосредоточиться на нуждах людей (а не на обогащении, укрупнении и т.п.).

• Разработка корпоративной философии. Должна основываться на принципах и положениях о целях создания компании.

«чистота, качество и сервис» - известная корпоративная философия

• Определение конкретных целей.
• Стандарты поведения и внешнего вида. Они определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам. С их помощью сотрудники поддерживают имидж компании в глазах общества.

2. внешний имидж – то, как компанию воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы.

качество продукции, название фирмы и ее лозунг; месторасположение, реклама, благотворительность, контакты с представителями СМИ и т.п.

3. внутренний имидж – отношение к компании персонала и руководителей.

финансовое планирование, кадровая политика, тренинги сотрудников и их поощрение.

4. неосязаемый имидж - ощущения покупателя (покупательское «Я», самоимидж покупателя).

Уровни эмоциональных связей

1 уровень – вежливость (приветствие, отсутствие грубости и пр.).

2 уровень – выражение благодарности за визит (записки, выслушивание мнений и пр.).

3 уровень – выражение значимости покупателя (комплименты, вопросы о семье, работе, поздравления с Днем рождения, подарки и т.п.).