тест. Тест. Название Отеля
 Скачать 72.01 Kb.
|
|
Итоговый тест для участника курса обучения «Маркетинг и управление продажами в Отеле» Название Отеля ______________________________________ ФИО участника_______________________________________ Выберете вариант правильного ответа, на вопросы, представленные ниже или предложите свой вариант: 1. Стандарт бронирования номера по телефону должен включать: o Телефонный этикет o Правила отправки подтверждения бронирования o Технический аспект создания бронирования в программе o Все вышеперечисленное o _________________________ 2. Тестовое проживание сотрудника в Отеле: o Эффективный способ изучения отельного продукта для всех, кто продает услуги o Необходимо предоставлять только менеджерам по продажам o __________________________ 3. Для того, чтобы контроль работы сотрудников, отвечающих за продажи, был эффективным, его необходимо проводить: o Не реже, чем 1 раз в полгода o Каждый квартал o Ежемесячно o Ежедневно o ____________________________________________________ 4. Для выбора критериев премирования сотрудников необходимо руководствоваться следующими принципами: o Легкость и прозрачность подсчета выполнения, привязка к личным целям сотрудника o Простота для руководителя, быстрота согласования финансовым отделом o ______________________________________________________ ______________________________________________________ 5. Для сотрудника службы бронирования не подходящим критерием оценки работы будет: o Выполнение стандарта бронирования по телефону o Выполнение плана продаж люксовых категорий номеров o Выполнение плана продаж групп o ______________________________________________________ ______________________________________________________ 6. Перечислите эффективные способы нематериальной мотивации сотрудников, отвечающих за продажи: o ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ 7. Для понимания насколько верно выбрана ценовая политика Отеля необходимо: o Провести анализ динамики загрузки. o Провести анализ цен конкурентов. o Все вышеперечисленное. o ______________________________________________________ ______________________________________________________ 8. MPI - это: o Индекс дохода – отношение вашего дохода на комнату к среднему доходу с комнаты на рынке o Индекс проникновения на рынок, вычисляется как отношение вашей загрузки к средней загрузке ваших конкурентов o ______________________________________________________ ______________________________________________________ 9. Динамическое ценообразование позволяет Отелю: o Повышать доход в периоды высокой загрузки за счет повышения цен o Повышать доход в периоды как высокой, так и низкой загрузки, за счет гибкого реагирования на спрос o ____________________________________________________ ____________________________________________________ 10. Что такое ADR? o ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ 11. Что такое RevPar? o ____________________________________________________ ____________________________________________________ ____________________________________________________ 12. Какой фактор из представленных не может влиять на ценовую политику? o Спрос и предложение o Заработная плата персонала o Конкуренция 13. В описании номеров на сайте необходимо: o Прописать преимущества каждой категории, которые выгодно отличают ее от других o Прописать, что в номере есть все необходимое для комфортного отдыха и сна o ____________________________________________________ ____________________________________________________ 14. Акции и специальные предложения лучше продаются когда: o Есть возможность их забронировать прямо на сайте. o Сделано красочное описание акции и указаны контакты, по которым ее можно приобрести. o ____________________________________________________ 15. Для повышения рейтинга и улучшения репутации на интернет- площадках Отелю необходимо: o Отвечать на негативные отзывы Гостей. o Отвечать на все отзывы Гостей. o ____________________________________________________ 16. Для повышения продаж по телефону сотруднику необходимо: o Всегда начинать продажу с люкса, как самой дорогой категории. o Всегда начинать продажу с самого экономичного номера, чтобы не отпугнуть Гостя высокой ценой. o Начинать продажу с номера более высокой категории, из подходящих Гостю. 17. Главной целью общения сотрудника с Гостем по телефону является: o Продажа номера o Подробная консультация Гостя и формирование у него благоприятного впечатления об Отеле o ____________________________________________________ ____________________________________________________ Дата _________________ Подпись _________________________ Количество верных ответов______________________ Тест считается успешно пройденным при получении правильного ответа на 14 вопросов. Участник может пройти тест повторно 1 раз. |