|
|
Бизнес план на аутсорсинговую компанию. Название проекта
По оценке «Коминфо Консалтинг» в настоящее время в Москве находится в стадии разработки и подготовки технической документации более 50 проектов call-центров.
Состояние рынка и его тенденции создают предпосылки для удачной реализации проекта.
Call-центр планируется реализовать на платформе медиа сервера S8500 производства Avaya (новейший продукт в каталоге Avaya позволяет строить распределенные системы с использованием телефонных и IPсетей).
Максимальное количество каналов для подключения к ТфОП – до 800
Максимальное количество абонентов – до 2400
Максимальное количество удаленных выносов до 64
Максимальное количество операторских рабочих мест Call Center до 1000.
Система рассчитана исходя из:
Подключение к ТфОП по 3 потокам Е1
Количество лицензий операторов Call Center – 30
Количество рабочих мест операторов с телефонными аппаратами и гарнитурами - 24
Система интерактивного голосового меню с общим объемом записываемых голосовых сообщений 1 час
Система управления контроля и статистики на 25 операторов
Внешний сервер для размещения ПО аутсорсинговых информационных приложений
ПО для создания аутсорсинговых приложений
№
|
Наименование
|
Описание
|
Кол-во
|
Стоимость USD
| |
1
|
Медиа сервер S8500
|
Сервер S 8500
|
1
|
195 000-
| |
Медиа шлюз G650
|
1
| |
Плата аналоговых телефонов 24 port
|
1
| |
Плата цифровых телефонов 24 port
|
1
| |
Цифровые терминалы 6416 D с дисплеем
|
24
| |
Гарнитура с витым шнуром
|
24
| |
Плата потока E1, G.703, 30 port
|
3
| |
Средства CTI
|
1
| |
Плата C-LAN IP-сигнализации
|
1
| |
IP сервер управления
|
1
| |
ПО CTI сервера
|
1
| |
Интерфейс для музыки на удержание
|
1
| |
Модем
|
2
| |
Плата голосовых приветствий
|
1
| |
Программное обеспечение CM2
|
1
| |
Источник бесперебойного питания для S8500 на 37 минут
|
| |
ПО Call Center Elite, лицензии
|
30
| |
Документация
|
1
| |
2
|
Система управления и статистики CMS
|
ПО CMS лицензии
|
30
| |
3
|
Программные приложения
|
АРМ оператора
|
| |
4
|
Работы
|
Работы по монтажу, программированию и вводу в эксплуатацию
|
| |
Итого:
|
USD 195 000-
|
Для организации дополнительных рабочих мест потребуется приобрести дополнительно:
Лицензия оператора Call-center - USD 423,38
Лицензия для системы управления и статистики CMS - USD 246.96
Телефонный аппарат - USD 262.24
Необходимая площадь
Площадь рабочего помещения рассчитывается исходя из норм (5 кв.м. на человека).
На первом году работы центра необходима площадь 500 кв.м., и с учетом коэффициента 1,2 (для учета мест общего пользования) арендовать необходимо 600 кв.м.
На организацию каждого рабочего места потребуются дополнительные затраты:
Мебель - USD 150
Компьютер в комплекте USD 1000
Дополнительное оборудование: Принтер (3 шт.) USD 1200
Название
|
Дней
|
Дата начала
|
Дата окончания
| |
Оборудование
|
PE_Get( 7,3,1){60}
|
PE_Get( 7,3,2){01.06.2004}
|
PE_Get( 7,3,3){30.07.2004}
| |
Поставка оборудования
|
PE_Get( 7,1,1){30}
|
PE_Get( 7,1,2){01.06.2004}
|
PE_Get( 7,1,3){30.06.2004}
| |
Монтаж наладка
|
PE_Get( 7,2,1){30}
|
PE_Get( 7,2,2){01.07.2004}
|
PE_Get( 7,2,3){30.07.2004}
| |
Обучение программиста
|
PE_Get( 7,4,1){30}
|
PE_Get( 7,4,2){01.07.2004}
|
PE_Get( 7,4,3){30.07.2004}
| |
Затраты на организацию 30 операторских мест
|
PE_Get( 7,6,1){15}
|
PE_Get( 7,6,2){16.06.2004}
|
PE_Get( 7,6,3){30.06.2004}
| |
Предоставление услуги [Абонентская плата]
|
|
PE_Get( 7,100001,2){02.08.2004}
|
PE_Get( 7,100001,3){...}
| |
Услуга [Обслужиание вызовов оператором]
|
|
PE_Get( 7,100002,2){02.08.2004}
|
PE_Get( 7,100002,3){...}
| |
Услуга [Обслуживание выовов IVR]
|
|
PE_Get( 7,100003,2){02.08.2004}
|
PE_Get( 7,100003,3){...}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,5,1){15}
|
PE_Get( 7,5,2){01.12.2004}
|
PE_Get( 7,5,3){15.12.2004}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,7,1){15}
|
PE_Get( 7,7,2){01.01.2005}
|
PE_Get( 7,7,3){15.01.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,8,1){15}
|
PE_Get( 7,8,2){04.02.2005}
|
PE_Get( 7,8,3){18.02.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,9,1){15}
|
PE_Get( 7,9,2){01.03.2005}
|
PE_Get( 7,9,3){15.03.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,11,1){15}
|
PE_Get( 7,11,2){02.04.2005}
|
PE_Get( 7,11,3){16.04.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,10,1){15}
|
PE_Get( 7,10,2){01.05.2005}
|
PE_Get( 7,10,3){15.05.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,12,1){15}
|
PE_Get( 7,12,2){02.06.2005}
|
PE_Get( 7,12,3){16.06.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,13,1){15}
|
PE_Get( 7,13,2){01.07.2005}
|
PE_Get( 7,13,3){15.07.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,14,1){15}
|
PE_Get( 7,14,2){01.08.2005}
|
PE_Get( 7,14,3){15.08.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,15,1){15}
|
PE_Get( 7,15,2){01.10.2005}
|
PE_Get( 7,15,3){15.10.2005}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,16,1){15}
|
PE_Get( 7,16,2){01.01.2006}
|
PE_Get( 7,16,3){15.01.2006}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,17,1){15}
|
PE_Get( 7,17,2){02.04.2006}
|
PE_Get( 7,17,3){16.04.2006}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,18,1){15}
|
PE_Get( 7,18,2){01.07.2006}
|
PE_Get( 7,18,3){15.07.2006}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,22,1){15}
|
PE_Get( 7,22,2){01.10.2006}
|
PE_Get( 7,22,3){15.10.2006}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,19,1){15}
|
PE_Get( 7,19,2){01.01.2007}
|
PE_Get( 7,19,3){15.01.2007}
| |
Создание дополнительных рабочих мест
|
PE_Get( 7,20,1){15}
|
PE_Get( 7,20,2){02.04.2007}
|
PE_Get( 7,20,3){16.04.2007}
| |
|
|
|
| |
|
| |
|
|
Скачать 1.3 Mb.