Необходимость использования социальных сетей при создании библиотечного портала титов В. А., захаров А. А
 Скачать 1.96 Mb.
|
|
514 FUNDAMENTAL RESEARCH № 6, 2015 TECHNICAL SCIENCES УДК 338.27:330.43 НЕОБХОДИМОСТЬ ИСПОЛЬзОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ ПРИ СОзДАНИИ БИБЛИОТЕЧНОГО ПОРТАЛА Титов В.А., захаров А.А. ФГБОУ ВПО «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова», Москва, e-mail: vtitov213@yandex.ru В статье рассматриваются различные сервисы и ресурсы всемирной сети интернет. Выделяются общие инструменты, предоставляемые пользователям всеми социальными сетями. На основании исследования со- циальных порталов приводится список основных функций социальных сетей. Дается сравнение различных подходов к построениюWeb 2.0 порталов. В данной работе рассматривается зарубежный опыт использова- ния социальных сетей библиотеками и библиотечными работниками и представлены рекомендации по ис- пользованию данных практик в России. Описываются основные проблемы, возникающие при проектирова- нии библиотечной системы, и возможности их решения. Помимо использования сервисов социальных сетей непосредственно пользователем, описывается возможность создания интегрированного модуля в библио- течной системе, агрегирующего социальную активность как работников библиотек, так и пользователей. Описаны возможные сценарии использования подобного библиотечного модуля в библиотечной системе. Ключевые слова: Web2.0, социальные сети, лояльность клиентов, CRM, библиотека USE OF SOCIAL NETWORKS AT LIBRARY PORTAL CREATION Titov V.A., Zakharov A.A. Plekhanov Russian University of Economics, Moscow, e-mail: vtitov213@yandex.ru The article describes various services and resources of World Wide Web. The general tools provided to users by all social networks are allocated. On the basis of research of social portals the list of the main functions of social networks is provided. Described various approaches of creation of the Web 2.0 portals. Foreign experience of use social networks by libraries and library workers is considered in this work.Represented some recommendations how we can use this experience in Russia. Described main engineering problems of library systemdesign and some possible approaches to solve these problems. Besides use of services of social networks directly by the user, this paper describes possibility of creation of the integrated module in library system aggregating social activity, both employees of libraries, and users. Possible scenarios of use of the similar library module in library system are described. В наши дни всемирная сеть интернет по- зволяет людям получать доступ к огромному количеству информации. Она дает возмож- ность расширять и дополнять информаци- онные ресурсы, созданные другими людьми, а также распространять собственные идеи более эффективно. Мировая сеть интернет сегодня оптимизирует социальные взаимо- связи между пользователями, соединенны- ми все увеличивающимися каналами связи, что уменьшает коммуникационные издерж- ки [6]. Сайты социальных сетей возникли для того, чтобы интернет-пользователи мог- ли найти давно потерянных друзей и одно- классников, восстановить давно забытые отношения и обмениваться новостями из жизни друг друга. Все большее число людей становится членами одной или нескольких социальных сетей, что привело к резкому возрастанию числа пользователей таких порталов, в основном из-за того, что они бес- платны и просты в применении. Кроме того, социальные сети стали точкой опоры среди компаний, организаций и даже политиков, которые хотели бы донести свое слово до целевой аудитории. Широкое продвижение социальных сетей в различных областях де- ятельности, очевидно, распространяется как на университетскую, так и на библиотечную деятельность. А это, в свою очередь, приво- дит к тому, что библиотеки университетов имеют возможность предлагать информа- цию о себе, осуществляемых услугах, а так- же продвигать новые поступления. В настоящей статье рассматриваются опыт использования сервисов социальных сетей университетскими библиотеками и возможность их встраивания в создавае- мый библиотечный ресурс. Обзор многих иностранных исследований демонстрирует потенциал и преимущества применения ин- струментальных средств социальных сетей библиотеками, в том числе таких, как про- движение различных библиотечных услуг и тесное взаимодействие со студентами. Сервисы социальных сетей Существует большое количество опре- делений, что такое сервисы социальных се- тей. Так, в широком смысле можно сказать, что под социальными сетями подразумева- ют почти все коллективные среды, исполь- зующие Web 2.0 технологии. Технологии Web 2.0 потенциально способствуют раз- витию взаимодействия между пользовате- лями, что порождает новый вид мышления и стратегию развития сообществ, удовлет- воряющую потребностям изменяющегося 515 ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 6, 2015 ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ общества. Вместо того, чтобы определить Web 2.0 как новый технологический стан- дарт или естественное усовершенствование в развитии веб-технологий, можно сказать что Web 2.0 предлагает новый путь инте- рактивного использования сети Интернет. Данные сервисы включают блоги, вики- порталы, RSS (ReallySimpleSyndication – очень простое распространение), подкасты, закладки страниц, отображаемые другим пользователям, подписки на социальные сети и утилиты Google. Известно, что социальные сети позволя- ют пользователям делиться своими интере- сами, а также общаться с другими участника- ми. Отметим, что социальные сети собирают данные о своих членах, сохраняют и публи- куют профили пользователя. Эти веб-сайты бесплатны и позволяют пользователям легко создавать персональные страницы, заполняя их изображениями, музыкой и видео. Такие страницы представляют из себя социальную сеть, потому что участники способны со- вместно использовать веб-страницы с дру- зьями и искать новых друзей со схожими интересами. В рамках теории социального обмена [10] утверждается, что в реальных социальных сетях люди устанавливают свя- зи друг с другом, чтобы обмениваться цен- ными ресурсами, и отношения формируются в зависимости от выплат каждой из сторон в течение долгого времени. Можно описать социальные сети как си- стемы, которые позволяют людям: 1. Создать публичный или полупублич- ный профиль в рамках закрытой системы 2. Сформировать список связей с поль- зователями, с которыми можно будет обме- ниваться информацией 3. Просматривать и изменять свой спи- сок связей и списки, сделанные другими пользователями системы. Было замечено, что такие сайты различа- ются в части разрешенных функций для поль- зователей. Некоторые социальные сети позво- ляют обмениваться фото и видео, в то время, как другие позволяют вести блог и обмени- ваться приватными сообщениями. В виде не- большого расширения парадигмы блоги тоже могут рассматриваться как форма социальной сети, поскольку блоги содержат информа- цию о социальных связях. Вики-подобные сайты, блоги, чаты, сервисы немедленных сообщений, гостевые доски и прочие техно- логические реализации парадигмы Web 2.0 могут быть использованы для облегчения вза- имодействия пользователей и, следовательно, могут быть рассмотрены, как сервисы соци- альных сетей. Социальными сетями можно назвать все конструкции,которые обладают тремя функциями: 1. Позволяют людям социализироваться. 2. Создают возможность участия. 3. Уменьшают усилия. Важно отметить, что, несмотря на то, что такие сайты, как YouTube и Flickr, позволяют пользователям создавать профили и обмени- ваться социальными связями, они созданы больше для обмена видео и изображениями, чем для социальных взаимодействий. В то же время использование социальных ме- диасредств подразумевает, что вся деятель- ность осуществляется относительно обмена, обучения, возможности вести обсуждение и производить оценку. Сервисы Similarly, Slideshare, Issuu и блоги так же могут быть представлены, как инструменты для обмена контентом с ограниченными возможностями общения между пользователями. Использование сервисов социальных сетей в библиотечном деле Исследования, проведенные в начале это- го века, показали, что большинство дирек- торов библиотек и широкая публика в США не думали, что для библиотек найдется роль в социальных сетях [7]. Библиотечное дело было признано несовместимым с природой социальных сетей, считалось, что потрачен- ные ресурсы не соответствуют выгоде, полу- чаемой от сервисов социальных сетей. Тем не менее потенциал использования социальных сетей в библиотечном деле был продемон- стрирован с помощью Facebook и MySpace. Указывая свой статус (не важно, были ли они онлайн или нет), работники библиотек стали доступнее для обращения конечных пользо- вателей по всем интересующим их вопросам. Служащие библиотек также нашли преиму- щества от использования социальных сетей, например, в случае, когда им необходимо по- советоваться со своими коллегами, отвечая на вопросы пользователей, что, очевидно, приве- ло к улучшению качества и увеличению ско- рости ответов. Более того, было обнаружено, что Facebook и MySpace помогает продвиже- нию осведомленности о библиотеках просто посредством того, что профили работников видны в сети. Также было отмечено, что со- циальная сеть MySpace позволила некоторым библиотечным работникам распространять знания и информацию посредством создания и предоставления доступа к общему профи- лю, а также рекламировать новые библиотеч- ные поступления. Некоторые библиотекари сочли, что Facebook является наиболее целесообраз- ным сервисом для того, чтобы предлагать услуги библиотек и общаться с пользова- телями. В случае с библиотекой Kimbel университета CoastalCarolina Facebook был использован для того, чтобы предоставлять 516 FUNDAMENTAL RESEARCH № 6, 2015 TECHNICAL SCIENCES помощь в нахождении ссылок и обзоров библиотеки, а также для того, чтобы рекла- мировать услуги [8]. Более того, на при- мере этой библиотеки было выяснено, что Facebook неожиданно помог коллегам стать ближе и узнать друг друга лучше. Таким образом, использование социаль- ных сетей имеет свои выгоды для работни- ков библиотек. Однако их применение было не очень распространено, с одной стороны, из-за обнаруженных ограничений в способ- ностях библиотекарей создавать и настраи- вать профили в социальных сетях, с другой стороны, из-за количества времени, необхо- димого для ведения профиля [9]. Разработка библиотечного портала При разработке любой автоматизирован- ной системы необходимо учитывать основ- ное назначение системы, а также объемы хранимой информации и возможную на- грузку на систему со стороны пользовате- лей. Важно обеспечить хранение большого количества данных, как текстовых, так и гра- фических, поскольку обычно книги в библи- отеке хранятся с библиографическим описа- нием. Для оптимального решения подобных задач могут быть рассмотрены технологии распределенного хранения данных [1], но при небольших объемах вполне подойдут и реляционные базы данных для хранения и последующего поиска и выборок инфор- мации в библиотечном массиве. Другим важным аспектом при проекти- ровании информационной системы, несо- мненно, является пользовательский интер- фейс. Существует несколько технических способов, позволяющих его создать. Так, можно разработать отдельно приложе- ние под каждую платформу, применяемую пользователями, что позволит использо- вать определенные возможности каждой из платформ. К сожалению, такое решение до- статочно тяжело в разработке и поддержке, поскольку необходимо заботиться о различ- ных версиях операционных систем, исполь- зуемых клиентами. Однако, такой подход является впол- не оправданным при разработке пользо- вательского интерфейса под мобильные платформы, поскольку позволяет в полной мере использовать средства кэширования на локальном устройстве, что снижает на- грузку как на пропускной канал, по кото- рому передаются данные, так и на сервер с информацией. Другим важным аргумен- тов за использование отдельного приложе- ния для мобильных платформ является то, что интерактивные приложения, написан- ные на языке платформы, работают быстрее (что, конечно, более интересно для пользо- вателя), чем приложения, интерактивность которых достигается путем добавления на html страницу скриптов на языке JavaScript. Стоит признать, что в современном мире наиболее удобным, с точки зрения пользователя и администратора, является веб-интерфейс [4], [5], поскольку в этом случае нет необходимости в установке кли- ента системы на компьютер пользователя, а администратор может сосредоточиться на профилактике, обслуживании и оптимиза- ции программы на сервере. Как показал опыт зарубежных библио- тек, использование сервисов социальных сетей позволяет значительно увеличить осведомленность пользователей библио- течных ресурсов о новых поступлениях, улучшить их обслуживание и даже помо- гает пользователям находить друг друга при совпадении тем исследований. Однако основной проблемой, встающей перед би- блиотекой, пытающейся внедрить у себя опыт использования социальных сетей, становится отсутствие навыков по ведению профиля в социальных сетях у работников библиотеки, а также наличие определенных временных затрат на ведение такого рода профиля, которые занимают достаточно много рабочего времени. Другими слова- ми, первоочередными становятся проблемы обучения персонала и оценки результатов деятельности в социальных сетях. Данную проблему можно решить как путем проведения обучающих семинаров для сотрудников, так и освобождением не- которых сотрудников от ведения самим про- филя в социальных сетях. Проблема оценки результатов представ- ляется более сложной, но тоже разрешимой. Так, например, в настоящее время в Рос- сийском экономическом университете им. Г.В. Плеханова уже существует регламент по оценке трудозатрат на активность в со- циальных сетях для преподавателей универ- ситета. К сожалению, необходимо признать, что система еще не отработана и находится на этапе сбора статистики для последую- щего уточнения списка показателей и их пороговых значений. Однако её можно рас- сматривать как отправную точку в оценке эффективности работы сотрудников библи- отеки по данному направлению. Рассматривая эти проблемы, нельзя не задуматься об упрощении как обучения сотрудников, так и сбора показателей по данному виду деятельности. Ранее мы уже рассматривали вопрос о создании системы, позволяющей агрегировать данные поль- зователей, работающих в социальных се- тях, о постановке задач по взаимодействию с клиентами и увеличению лояльности [2], 517 ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ № 6, 2015 ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ а также технические аспекты создания по- добной системы [3]. Поскольку можно представить работу библиотеки, как деятельность предприятия, предоставляющего услуги пользователям, то применение подобного подхода пред- ставляется целесообразным и уместным в библиотечной деятельности. Также можно представить данную систему в виде модуля библиотечной системы, содержащего в себе ссылки на социальные профили всех поль- зователей библиотеки, согласившихся пре- доставлять подобные данные работникам, и профили всех служащих библиотеки. Дан- ный модуль будет полезен в решении вопро- са об оценке эффективности использования социальных сетей сотрудниками в работе по- вышения лояльности пользователей. Другой немаловажной функцией, ко- торая может быть возложена на данный модуль, является функция обучения поль- зователей правильному использованию со- циальных профилей для повышения лояль- ности посетителей библиотеки. Так, модуль может содержать практические рекоменда- ции по ведению профиля (в виде справки) и набор готовых шаблонов, что позволит сотрудникам значительно сократить время, расходуемое на данный вид деятельности. Более того, при определенном уровне ав- томатизации возможно создание рассылок о наиболее значимых поступлениях в би- блиотеку через все профили работников в автоматическом режиме. И последняя функция, которую уже дав- но реализовали у себя интернет-магазины и видео-хостинги (YouTube), это – возмож- ность получения списка книг, которые дру- гие посетители библиотеки просматривали при поиске определенной книги. Данная функция может быть дополнена указанием на пользователя, интересующегося данной темой, если он указал данную возможность при регистрации, что, вероятно, облегчит нахождение людей, занимающихся схожей научной тематикой. Список литературы 1. Захаров А.А. Перспективы технологии распределен- ного хранения данных и распределенных вычислений для решения экономических задач // Двадцать восьмые Между- народные Плехановские чтения: Тез. докл. аспирантов. – М.: РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2015. 2. Захаров А.А., Титов В.А. Концептуальный под- ход к интеграции CRM, ERP, Web 2.0, Sales 2.0. Создание инструмента продаж нового поколения // Научные труды вольного экономического общества России. Т. 186. – Мо- сква: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2014. – С. 432–439. 3. Захаров А.А. Модули системы мониторинга жизнен- ного цикла продукта на торговых площадках Интернета // Двадцать седьмые Международные Плехановские чтения. 6 февраля 2014 г.: тезисы докладов аспирантов. – Москва: ФГБОУ ВПО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», 2014. – С. 110–111. 4. Титов В.А., Неделькин А.А. Гипертекстовая элек- тронно-цифровая научная библиотека // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2014. – № 12–1. – С. 135. 5. Титов В.А., Неделькин А.А. Гипертекстовые техно- логии в современном образовательном процессе // Между- народный журнал прикладных и фундаментальных исследо- ваний. – 2014. – № 12–1. – С. 135a. 6. Barsky E.P.M. Introducing Web 2.0: Social networking and social bookmarking for health librarians. // Journal of the Canadian Health Libraries Association 27(3). – 2006. – Р. 65–67. 7. De Rosa C. et al. Sharing, privacy and trust in our networked world: A report to the OCLC membership, Dublin, 2007. 8. Graham J.M., Faix A., and Hartman L. Crashing the Facebook party: One library’s experiences in the students’ domain. // Library Review 58(3). – 2009. – Р. 228–236. 9. Hendrix D., Chiarella D. and Hasman L. Use of Facebook // Journal of the Medical, 2009. – Р. 44–47. 10. Homans G. Social Behaviour: Its Elementary Forms. 2nd edn. New York: Harcourt Brace Jovanovich, 1974. References 1. Zaharov A.A. Perspektivy tehnologii raspredelennogo hranenija dannyh i raspredelennyh vychislenij dlja reshenija jekonomicheskih zadach // Dvadcat vosmye Mezhdunarodnye Plehanovskie chtenija: Tez. dokl. aspirantov. M.: RJeU im. G.v. Plehanova, 2015. 2. Zaharov A.A., Titov v.A. Konceptualnyj podhod k inte- gracii CRM, ERP, Web 2.0, Sales 2.0. Sozdanie instrumenta pro- dazh novogo pokolenija // Nauchnye trudy volnogo jekonom- icheskogo obshhestva Rossii. T. 186. Moskva: FGBOU vPO «RJeU im. G.v. Plehanova», 2014. рр. 432–439. 3. Zaharov A.A. Moduli sistemy monitoringa zhiznennogo cikla produkta na torgovyh ploshhadkah Interneta // Dvadcat sedmye Mezhdunarodnye Plehanovskie chtenija. 6 fevralja 2014 g.: tezisy dokladov aspirantov. Moskva: FGBOU vPO «RJeU im. G.v. Plehanova», 2014. рр. 110–111. 4. Titov v.A., Nedelkin A.A. Gipertekstovaja jelektron- no-cifrovaja nauchnaja biblioteka // Mezhdunarodnyj zhurnal prikladnyh i fundamentalnyh issledovanij. 2014. no. 12–1. рр. 135. 5. Titov v.A., Nedelkin A.A. Gipertekstovye tehnologii v sovremennom obrazovatelnom processe // Mezhdunarodnyj zhurnal prikladnyh i fundamentalnyh issledovanij. 2014. no. 12–1. рр. 135a. 6. Barsky E.P.M. Introducing Web 2.0: Social networking and social bookmarking for health librarians. // Journal of the Canadian Health Libraries Association 27(3). 2006. рр. 65–67. 7. De Rosa C. et al. Sharing, privacy and trust in our net- worked world: A report to the OCLC membership, Dublin, 2007. 8. Graham J.M., Faix A., and Hartman L. Crashing the Fa- cebook party: One librarys experiences in the students domain. // Library Review 58(3). 2009. рр. 228–236. 9. Hendrix D., Chiarella D. and Hasman L. Use of Face- book // Journal of the Medical, 2009. рр. 44–47. 10. Homans G. Social Behaviour: Its Elementary Forms. 2nd edn. New York: Harcourt Brace Jovanovich, 1974. Рецензенты: Тихомиров Н.П., д.э.н., профессор, за- ведующий кафедрой математических ме- тодов в экономике, ФГБОУ ВПО «Россий- ский экономический университет имени Г.В. Плеханова» Министерства образования и науки РФ, г. Москва; Китова О.В., д.э.н., профессор, зав. ка- федрой информатики, ФГБОУ ВПО «Рос- сийский экономический университет имени Г.В. Плеханова» Министерства образования и науки РФ, г. Москва. |