Невербальная коммуникация. Невербальная коммуникация
 Скачать 23.63 Kb.
|
|
КОММУНИКАЦИЯ - Процесс общения и передачи информации между людьми, ведущие ко взаимопониманию ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ. Вербальная К.: устная и письменная речь. Невербальная: взгляды, жесты, мимики, движения. Паравербальная: тембр, громкость, паузы, ритм. НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ - совокупность неязыковых средств, символов и знаков, использующихся для передачи информации и сообщений в процессе общения. Невербальная коммуникация является самой древней формой общения людей. Установлено, что с помощью языка люди передают своим собеседникам не более 40% информации, тогда как остальные 60% передаются с помощью невербальных средств. Дело в том, что средствами вербальной коммуникации можно передать только фактические знания, но их недостаточно для описания чувств человека. Различного рода чувства, переживания и настроения передаются СНО. Плюс невербального общения в том, что они воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют на собеседника, передают тончайшие оттенки отношения, эмоций, настроения, с их помощью можно донести информацию, которую трудно или по каким-то причинам неудобно выразить словами. Когда говорят о невербальной коммуникации, то, прежде всего, подразумевают дополнительную информацию о человеке, которую дают его внешний вид и выразительные движения. Жесты, мимика, позы, одежда, прическа, окружающие предметы, привычные действия Люди используют Невербальное Общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Эта цель является общей для всех культур, но в разных культурах «слова» невербального языка имеют разное значение и смысл. Например во многих культурах покачивание головой из стороны в сторону является знаком отрицания, тогда как болгарин примет его за согласие. ЖЕСТЫ можно разделить на несколько групп: Иллюстраторы - эти жесты сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание. Конвенциональные жесты, или эмблемы, использующиеся при приветствии или прощании, приглашении, и т.п. Часто их применяют вместо слов, которые неловко высказать вслух, поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию Модальные жесты — одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности, незнания и тд. Т.е. эмоциональные жесты. Жесты, используемые в различных ритуалах. (Религия) Все эти жесты культурно обусловлены, поэтому в разных культурах одни и те же жесты могут иметь совершенно разное значение Следующий компонент невербального общения это поза. Поза также является весьма значимой формой невербальной коммуникации. Существует определенная группировка поз тела по некоторым признакам. ЗАКРЫТОСТЬ И ОТКРЫТОСТЬ Если человек готов к общению, то он слегка улыбается, его лицо и тело обращены к собеседнику, а корпус немного наклонен вперед. При уходе от разговора, несогласии, руки часто сцепляют в замок, скрещивают на груди, закидывают ногу на ногу в положении сидя. Часто при этом отклоняются спиной назад, т.е. всеми приемлемыми способами «уходят» от собеседника. ДОМИНИРОВАНИЕ И ЗАВИСИМОСТЬ Доминирование проявляется в «нависании» над партнером, крепком сдержанном рукопожатии, стремлении казаться выше своего собеседника, во взгляде сверху вниз. Зависимость же проявляется в испуганных и дерганых телодвижениях. Сутулость, взгляд снизу вверх, желание спрятать глаза и опустить голову – все эти признаки говорят другому о его подчинении и страхе. ПРОТИВОСТОЯНИЕ И ГАРМОНИЯ Противостояние проявляется в следующей позе: сжатые кулаки, выставленное вперед плечо, руки на боках. Гармоничная поза всегда синхронизирована с позой партнера, открыта и свободна. Мимика считается едва ли не главным средством невербального общения. МИМИКА — все изменения выражения лица, которые можно наблюдать в процессе общения. Это самый легкий для понимания элемент невербального общения. Именно мимика позволяет выразить все универсальные эмоции: печаль, счастье, отвращение, гнев, удивление, страх и презрение. В мимике лучше всего исследована улыбка, с помощью которой можно передать симпатию к своему собеседнику или снисхождение к нему, свое хорошее настроение или притворство по отношению к партнеру, а также просто продемонстрировать хорошее воспитание. ОКУЛИСТИКА. Общение между людьми начинается с обмена взглядами. Визуальный контакт обозначает начало общения, в процессе общения он является знаком внимания, поддержки или, напротив, знаком прекращения общения. Контакт глаз также является специфической формой человеческого общения, поскольку взгляды выражают богатую гамму чувств и эмоций. Так, взгляд может быть гневным, нежным, лукавым, молящим, задумчивым, пронзительным, смеющимся и т.д. Это одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального поведения, поэтому при наблюдении за. ней можно получить значимую информацию о состоянии человека Если язык тела и жестов ее как-то можно контролировать, то этот фактор скрыть практически невозможно. Так например, если мы чем-то довольны, то зрачки автоматически расширяются. Взгляды способны сократить дистанцию между людьми. Длительный взгляд может быть признаком влюбленности. Прямой взгляд может быть воспринят как признак агрессивности или стремление к доминированию. Исследования окулистики показали, что человек способен воспринимать чужой взгляд без дискомфорта не более грех секунд. Наряду с прочими элементами невербальной коммуникации «поведение глаз» различается в разных культурах и может стать причиной непонимания. Подмигивание у северных американцев означает, что им что-то очень надоело; одновременно это может стать и знаком флирта. Если нигерийцы подмигивают своим детям, для тех это знак уйти из комнаты. А в Индии и Таиланде подмигивание рассматривается как оскорбление ТАКЕСИКА – невербальное общение, основывающееся на тактильных контактах. К ним можно отнести: рукопожатие, поцелуи, похлопывание по спине, объятия. Прикосновения могут нести разный характер общения ( любовные, профессиональные, ритуальные, дружеские). Использование прикосновений зависит от ряда факторов, среди которых наиболее важными являются тип культуры, принадлежность к женскому или мужскому полу, возраст, статус человека и тип личности. В тактильной форме коммуникации есть и свои запреты. Например, в азиатских культурах нельзя прикасаться к голове собеседника, что рассматривается как обида, поэтому азиатские учителя зачастую бьют учеников по голове, и те воспринимают это как обидное наказание. Особое место занимает рукопожатие. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, весьма продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки говорят о сильном волнении, высоком чувстве ответственности. Затянувшееся рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрируют дружелюбие. Исторически сложилось несколько видов рукопожатий, каждое из которых имеет свое символическое значение: ладонь, повернутая вверх, означает готовность подчиниться, бессознательный сигнал тому, чье доминирование признается; ■ ладонь, повернутая вниз на ладони партнера, выражает стремление к доминированию, попытку взять ситуацию под свой контроль; ■ ладонь ребром вниз (вертикальное положение) фиксирует положение равенства собеседников; ■ рукопожатие «перчатка» (две ладони обхватывают одну ладонь собеседника) подчеркивает стремление к искренности, дружелюбию, доверительности. ПРОКСЕМИКА – это тоже невербального общения, который изучает границы личного пространства собеседников. Всего выделяют 3 вида дистанций: личная ( или интимная), социальная, публичная. Интимная зона коммуникации наиболее близка к человеку, и в этой зоне он чувствует себя в безопасности. Практически во всех культурах не принято нарушать эту границу, которая составляет от 40 до 60 см. Если человек допускает в эту зону собеседника, то это говорит об особом отношении к нему и родственных чувствах. Социальная зона — расстояние, которое поддерживается при общении с незнакомыми людьми или с малой группой людей, т.е. такое расстояние принято при общении с людьми, которых мы не очень хорошо знаем. Социальная (общественная) зона составляет 120—260 см. Такое расстояние принято сохранять при деловой встрече, совещании, дискуссии, пресс-конференции и пр. Публичная зона — расстояние, предпочтительное при коммуникации с большой группой людей, с массовой аудиторией. Она предполагает такие формы общения, как собрания, презентации, лекции, доклады и речи и пр. Публичная зона начинается с расстояния от 3,5 м. И последний элемент невербального общения это Хронемика. ХРОНЕМИКА - использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Критерием отношения ко времени в разных культурах служит величина допустимого опоздания. Также стоит учитывать тип человека по Хронемике. Монохромный он или же полихромный. Монохромный человек может заниматься одним видом деятельности в определенный отрезок времени. Он педантичен, скрупулезен и соблюдает принцип последовательности и не любит, если его прерывают в процессе какой-либо деятельности. Такой тип использования времени распространен в США, Германии, Норвегии, Швеции. Полихромный человек может делать одновременно сразу несколько дел, придает меньшее значение договоренности о встречах, часто меняет свои планы, больше интересуется своими делами, его пунктуальность зависит от взаимоотношений с другими людьми. К типичным полихромным культурам относятся культуры стран Латинской Америки, Ближнего Востока, Средиземноморья. Далее Тест по теме «Невербальное общение». |