ккцепц. сенергия цифр экон. Ное девятизначное число, стоит в нижней части
 Скачать 61.58 Kb.
|
|
ABA Routing Number – уникаль ное девятизначное число, стоит в нижней части чека перед номером счета (обычно обрамленное двоеточиями). Однозначно определяет банк, где хранится сумма, на которую выписан чек. Commerce Server – web - сервер, подключенный к процессору платежей, имеющий все необходимое для их приема – программу, хранящую все покупки и суммирующую их цены (Shopping Cart), базу данных и пр. Обычно позволяет установить с оединение по одному из защищенных протоколов, например, SSL. E - mail (э лектронная п очта ) – система , в которой пользователь компьютера может обмениваться сообщениями с другими пользователями (или группами пользователей) через коммуникационные сети. Ethernet – локальная вычислительная сеть на основе коаксиального кабеля, впервые описанная Меткалфом и Боггсом из Xerox PARC в 1976г. В настоящее время признана стандартом отрасли. Extranet – сообщество торговых партнеров, существующее на основе деловой сети, контр олируемой поставщиками услуг доступа в Интернет, с помощью коммуникационных протоколов Интернет и технологии веб - браузеров. Экстранеты существуют на основе «контроля сообщества». Holdback – часть средств, полученных продавцом от карточных платежей, блокиру емая эквайером или другим МАР, чтобы покрыть расходы на Chargeback и другие спорные выплаты. По истечении определенного срока Holdback возвращается продавцу. Host Computer – компьютер, осуществляющий авторизацию и завершение (Settlement). H TML/Hyper Text Markup Language/ – Язык разметки и гипертекста – язык на основе SGML, использующийся для создания вэб - страниц в сети Интернет, в которых объединены гипертекстовые ссылки, текст, графика, звук и видео. Imprint – считывание параметров карты. Может быть элек тронным (через POS - терминал) или ручным (получение оттиска карты с помощью импринтера). Imprint необходим для доказательства физического присутствия карты в месте покупки. Merchant Category Code – код, который банк - эквайер присваивает продавцу. Этот код, состоящий из четырех цифр и называемый иногда SIC CODE, отражает основное направление деятельности продавца. Network/ Сеть – комплексная система соединенных и обменивающихся данными компьютеров. POS Terminal – электронный прибор, используемый для авторизац ии и проведения платежей по кредитной карте. Может автоматически читать данные, записанные на магнитной полосе карты. Параметры карты можно вводить вручную. POS - терминал пригоден и для МОТО - транзакций. Public Key Cryptography – схема шифрования, не требую щая секретного канала для установления секретной связи. Чтобы послать секретное сообщение, необходим только открытый ключ получателя, который расшифрует полученное сообщение своим тайным ключом. Real - Time EDI/ EDI в реальном времени – EDI, при котором набо ры транзакций отправл яются и получаются в режиме «он лайн», а все транзакции могут быть завершены за один сеанс. В настоящее время большинство EDI - транзакций по - прежнему производятся в режиме «сохранить - и - выбрать» или «сохранить - и - переслать». Также известен как интерактивный EDI. Recurring Fees – регулярные, обычно ежемесячные платежи за поддержку Merchant Account. Включают Discount Rate, Transaction Fee, Statement Fee и Monthly Minimum. Retrieval Request – требование продавцу представить документацию о конкретной транзакции. Исходит от банка в спорных случаях, когда держатель карты оспаривает сделку. Может вести к возврату средств (Chargeback). Terminal Capture – разновидность приема карточных платежей, к огда информация о транзакциях хранится на компьютере продавца, который вручную набирает из них Batch и затем ежедневно направляет его для оплаты (Settlement). Transaction File – файл, в который процессор платежей помещает все транзакции, проведенные за пре дыдущий день. Некоторые процессоры создают два файла – один содержит только авторизации, другой же – только завершенные (Settled) транзакции. База данных – одно или несколько больших структурированных множеств редко изменяемых данных, обычно связанных с пр ограммным обеспечением, использующихся для обновления и запросов данных. Банк - к орреспондент – банк, который принимает депозиты и осуществляет банковские услуги для других банков. Корреспондентские отношения существуют как между местными банками, так и меж ду банками , расположенными по всему миру. Банк - э квайер – уполномоченный банк (член платежной системы), который проводит первичную обработку транзакций и берет на себя проведение с торговцами, которые находятся в его сфере деятельности, всего спектра опера ций с карточками: перечисления на расчетные счета торговцев средств за товары и услуги, прием, сортировка и рассылка квитанций, распространение стоп - писем. Билет – альтернативное название чека продажи или его денежный эквивалент, который появляется, когда происходит продажа по кредитной карте. Всемирная п аутина (WWW/World Wide Web) – в настоящее время наиболее быстро развивающаяся область сети Интернет, позволяет получать доступ к информации по заданной теме независимо от места ее расположения. Пользовател и автоматически переходят от одной интересующей базы данных к другой с помощью «гиперссылок». Повышающийся уровень сложности позволяет разрабатывать интерактивные мультимедийные средства. Вэб - сервер – программное обеспечение, которое позволяет предприятию управлять своим вэб - сайтом и пополнять его содержимое. Интернет – всемирная сеть сетей, обеспечивает связь для пересылки сообщений электронной почты, передачи файлов, соединения с другими компьютерами и получения доступа к информации, существующей в самых различных формах, таких как доски объявлений для людей с общими интересами или электронные каталоги товаров. Интранет – частная сеть, соединяемая в единое целое с использованием технологии TCP/IP и как, правило подключаемая к внешним сетям, в том числе к Интернет, через «файервол» (средство защиты от несанкционированного доступа). Клиринг – процесс обмена деталями финансовой транзакции между эквайером и эмитентом для облегчения выставления сч е та владельцу карты. Клиринговый б анк – банк, которому член компании кредитных карт поручил получать ежедневные отчеты по покрытию. Клиринговый банк также занимается переводом денежных средств и поддержкой клирингового счёта. Этот банк сам может быть членом компании кредитных карт. Коллаборат ивное обучение (т.е. обучение в сотрудничестве) – это педагогический ход, при котором производится групповая работа для решения проблемы, выполнения задания или создания какого - либо продукта. Коллаборация – это процесс совместной деятельности в какой - либо сфере двух и более людей или организаций для достижения общих целей, при которой происходит обмен знаниями, обучение и достижение согласия (консенсуса). Корпоративная к арта – банковская карта, выданная компании для использования работниками компании. Отве тственность за использование карты обычно лежит на компании, а не на сотруднике. Краудсорсинг – это привлечение широкой аудитории (желательно, профессионалов) для решения определенных задач в интересах самих участников процесса. Знания, опыт, навыки людей систематизируются и представляются общественности с помощью ИКТ - технологий. Краудфандинг – это сотрудничество людей, доноров, которые добровольно объединяют свои финансы или другие ресурсы, чтобы поддержать некие проекты отдельных людей или организаций (ре ципиентов). Такой сбор средств становится все более популярным в сферах науки, культуры, бизнеса. Кредитная к арта – пластиковая карта с кредитным лимитом , используемая для покупки товаров и услуг, а также для получения наличных, за что владелец карты в пос ледствии получает от эмитента счета на оплату выданного кредита. Кредитный лимит – максимальной количество денежных средств владелец карты может быть должным эмитенту по карточному счёту. Модем – прибор, который конвертирует серийные цифровые данные из ком пьютера в сигнал пригодный для передачи по телефону и реконвертирует сигнал в серийные цифровые данные для получающего компьютера. При получении данных процесс происходит в обратной последовательности (МОДулятор/ДЕМодулятор). Набор транзакций – собрание форматированных данных, содержащих информацию, необходимую получателю для совершения стандартной бизнес - транзакции. В стандарте EDI набор транзакций определяется как имеющий три секции: заголовок, подробности и краткое изложение и состоящий из заранее опре деленных групп сегментов в каждой секции. Общий шлюзовой интерфейс – этот сетевой стандарт позволяет web - серверу запускать любую программу и передавать web - браузеру ее выходные данные в виде текстовой, графической или звуковой информации. Персональный и де нтификационный н омер (PIN) – к онфиденциальный индивидуальный номер или код используемый владельцем карты для удостоверения владения картой при транзакциях в банкоматах или POS - терминалах. Платежная с истема (Payment System) – совокупность нормативных, догов орных и информационно - технических средств, а также решений участников (банков, учреждений, компаний), которые регламентируют свои взаимоотношения относительно порядка использования банковской платежной карточки(БПК). Платежная система должна объединять не менее двух банков - эмитентов. Все БПК, которые принадлежат к одной платежной системе, должны содержать в себе признаки, которые дают возможность идентифицировать их принадлежность к платежной системе. Подтверждение – код, посылаемый банком - эмитентом в подтв ерждение того, что пластиковая карта покупателя существует, пригодна к использованию и запрашиваемая сумма находится в пределах допустимого лимита. Порт – часть компьютерного оборудования, через которое передаются компьютерные данные; входы на задней пан ели компьютера являются портами. Провайдер д оступа – компания, которая обеспечивает своим клиентам услуги доступа в Интернет. Пользователь обычно подключается к серверу Интернет - Провайдера с помощью модема, используя телефонный набор. Программный интерфейс приложения – интерфейс, посредством которого программа - приложение получает доступ к операционной системе и другим сервисам. Протокол – набор правил, регулирующих течение информации в системе электронной связи. Процессор платежей – большой компьютерный цен тр, который авторизирует карту и затем переводит деньги в банк - эквайер, связанный с процессором. Прямой п лат е ж – метод сбора платежей , используемый в сети ACH особенно для платежей , которые периодически повторяются и когда дебитор даёт постоянное разрешени е на дебетование его счёта. Пункт продаж – место, где товар оплачивается и куда он доставляется. В сети Интернет программное обеспечение торговой точки позволяет торговцам принимать транзакции в своих сетевых магазинах и осуществлять последующие транзакции со своими финансовыми организациями. Расчетная к лиринговая п алата – учреждение, через которое проводятся банковские транзакции, затрагивающие более одной финансовой организации. АСН дебетует и кредитует лицензированные финансовые организации. Реквизиционе р – частное лицо, размещающее заказ. Репутация транзакции – зависит от того, как вводятся параметры карты, как быстро транзакция представляется к оплате, от типа бизнеса, другой информации. Транзакционный сбор – фиксированная плата, взимаемая с торговца за каждую транзакцию. Транзакция – любое событие, в результате которого происходит изменение финансовой позиции организации в ходе её обычной работы. Примером транзакции является осуществление покупки с помощью кредитной карты. Установление подлинности – м ера безопасности, использующая стандарт шифрования данных (DES), направленная на то, чтобы передача и сообщение EDI не были подделаны или изменены. Чип - карта – пластиковая карта, напоминающая обычную кредитную или дебетную карту, содержащая компьютерный чи п, способный производить вычисления. Чип позволяет хранить гораздо больший объём информации, нежели магнитная полоса. Внутри смарт - карты могут храниться электронные деньги, которые можно потратить в магазине и получить в специальном банкомате. Широко испол ьзуются во Франции и Германии. Шлюз – приложение, которое принимает транзакции от магазинов, торгующих в режиме «он лайн», и отправляет их в систему обработки финансовой организации. Эквайер – член компании кредитных карт, таких как Виза или МастерКарт, ко торый получает данные о транзакции от ИТ и/или Платёжной Системы и передаёт эту информацию в банк - эмитент через закрытые финансовые каналы. Эквайеринговый п роцессор – процессор предоставляет эквайеру услуги процессирования кредитных карт, выставления счет ов, создания отч е тов и покрытия. Многие финансовые учреждения обычно поручают решение подобных вопросов третьей стороне для более экономичного процессирования банковских карт. Электронный бумажник – устройство для работы со смарт - картами. Может, например, блокировать карту, читать ее баланс, показывать несколько последних операций и пр. Эмитент, б анк - эмитент – финансовая или иная организация, которая поставляет платежные карты, например, кредитные или дебитные карты. Эмитент устанавливает кредитный лимит к арты или счета для ее владельца. Эмитент обязан перевести деньги с карточного счета банку - эквайеру, обслуживающему продавца. Если у покупателя кредитная карта, банк - эмитент выставляет ему счет после покупки. Цели изучения темы : - с формировать понимание понятийного аппарата информационных технологий в каналах распределения в интернете. - и зучить эволюцию и классификацию технологий краудсорсинга и краудфандинг а . Задачи изучения темы : освоение основных понятий сегментации рынка и интернета; изучение информационного пространства трансформации рынка электронной рекламы; изучение мошенничества в сети интернет; изучение классификации методов утечки информации; освоение функциональных и обеспечивающих информационны х технологий краудсорсинга и краудфандинга. В результате изучения данной темы Вы будете Знать : понятия сегментации рынка и интернета; каналы распределения в интернете; основные схемы мошенничества с электронной почтой; понятие утечки информации и недобросовестной конкуренции; понятия конкурентной разведки и промышленного шпионажа; У меть : п е р е в о д и т ь р а с х о проводить мероприятия краудсорсинга и краудфандинга . Владеть: основными инструментами проведения краудсорсинга и краудфандинга. Учебные вопросы темы: 1. Сегментация рынка и интернет. Каналы распределения в интернете. 2. Трансформация рынка электронный рекламы: перевод расходов на рекламу в доходы от рекламы. 3. Мошенничество в сети интернет. Мошенничество с электронной почтой. Спамминг. 4. Утечка информации. Недобросовестная конкуренция. Конкурентная разведка. Промышленный шпионаж. 5. Краудсорсинг и краудфандинг . Вопрос 1. Сегментация рынка и интернет. Каналы распред еления в интернете Часто происходит путаница двух базовых понятий, таких как электронная коммерция и электронный бизнес . Существует множество определений понятия электронного бизнеса, которые отражают разные точки зрения и соответствуют профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Согласно определению специалистов компании, IBM электронный бизнес – это преобразование основных бизнес - процессов при помощи интернет - технологий. Таким образом, электронным бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли. К основным видам электронного бизнеса, действительно приносящим прибыль, относятся: электронная коммерция ; электронные аукционы; электронные банки; электронные указатели; электронные НИР и ОКР; электронные казино; электронный франчайзинг; электронное обучение; электронный маркетинг; электронные брокерские услуги; электронный менеджмент операционных ресурсов; электронный менеджмент поставок. Под электронной коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий в себя заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнение услуги). Эти операции проводятся с использованием электронных средств и информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или пользования одним юридическим (физическим) лицом другому. Электронный бизнес (ЭБ) – форма ведения бизнеса, при которой его значительная часть выполняется с применением информационных технологий (это локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение). Электронный бизнес включает в себя продажи, маркетинг, финансов ый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и партнерских отношений. Электронный бизнес (англ. – Electronic Business ), е - бизнес – бизнес - модель, в которой бизнес - процессы, обмен бизнес - информацией и коммерческие транзакции автоматизиру ются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует интернет - технологии для передачи данных и предоставления веб - сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луи Герстнера . Внутренняя организа ция компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами – все это состав ные части е - бизнеса. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения. Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред - и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о проду ктах и об услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.; продажа товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий – группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерч еской деятельности; осуществление бизнес - процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами. Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи элект ронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет. Место электронной коммерции в электронном бизн есе показано на рисунке 1. Рис. 1. Место электронной коммерции в электронном бизнесе Объекты электронной коммерции: товар, включая материальные ценности, изделия, предметы, сырье, продукцию производственно - технического назначения и иные объекты права собственности, которые в рамках законодательства могут быть отчуждаемыми; работа; услуга. Субъекты электронной коммерц ии: физические лица; юридические лица, в том числе иностранные, независимо от собственности и организационно - правовой формы; финансовые институты; прочие юридические липа; государство как субъект права; органы власти; представители государственных организа ций, которые участвуют в электронной коммерции в качестве: лиц, осуществляющих электронную коммерцию; покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг. Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК: сокращение операционных издержек; значительное уменьшение затрат на проведение рекламы; персонализация процесса обслуживания покупателей; возможность «легкого» опережения конкурентов; возможность эффективного управления процессами осуществления деятельности из любой точки; «скоро сть» проведения маркетингового исследования ниш рыночных сегментов; снижение затрат на обмен информацией; возможность неограниченного роста числа покупателей; увеличение «прозрачности» компании; сокращение расходов на содержание магазинов; уменьшение себес тоимости транзакций ; общие экономические выгоды, получаемые фирмами - производителями; возможность создания нового канала сбыта или освоения новой ниши; возможность отказа от услуг посредников; упрощение координации хозяйственных связей; увеличение оперативн ости получения информации; большая открытость фирм - производителей; повышение эффективности за счет интеграции с заказчиками; упрощение контактов; сокращение операционных расходов; быстрая актуализация клиентской информации; экономия затрат у поставщиков. Общие экономические выгоды, получаемые покупателями: минимизация затрат времени на посещение магазинов; обеспечение постоянной доступности магазинов для посещения; упрощение процедуры поиска товаров; возможность оперативного сравнения характеристик и цен товаров в различных магазинах; индивидуализация обслуживания; возможность получения экономии денежных средств; вовлечение покупателей в процесс разработки и внедрения продуктов и услуг; уменьшение затрат, связанных с оформление акта купли - продажи; сокращ ение пути поставки товара покупателю; «ускоренная» обратная связь с «магазином». Проблемы электронной коммерции: безопасность; целостность системы данных; масштабируемость; проблемы исполнения заказов; проблемы взаимоотношения с потребителем; продукция, которую не желают покупать онлайн; общая уязвимость; отсутствие подготовки специалистов по электронной коммерции; большой риск при начале своего дела. Таким образом, электронная коммерция является частью электронного бизнеса, который должен в идеальном сл учае встраиваться в традиционный бизнес - предприятия. Для успешного ведения электронного бизнеса в первую очередь предприятиям необходимо: избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением, создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями; разработать технические архитектуры, поддерживающие целый спектр взаимодействий (начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка), и обеспечивать интеграцию компонентов сист емы: баз данных, бизнес - процессов, информационного наполнения веб - сайтов и т.д. Предприятие должно работать на удовлетворение спроса клиентов и анализировать все дополнительные услуги, которые они могут предоставлять клиентам. Предприятиям необходимо отсл еживать работу существующих конкурентов и появление новых и быть способными приобретать новых клиентов и новые рынки. Электронная коммерция на основе внедрения новых интернет - технологий позволяет оптимизировать бизнес - процесс, полностью его автоматизироват ь, включая поиск необходимых товаров или услуг, проведение платежей, отгрузку и доставку товаров. Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса – процесса, который широко распространен в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран Запада. Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга, такими как: сокращение издержек; уменьшение времени производственного цикла; ускорение выполнения запросов клиентов; улучшение качества обслуживания. В условиях ведения бизнеса по традиционному пути предприятия отвечали за все. Развитие товара, его производство, продажа, доставка, материально - техническая поддержка требовали громадных затрат ресурсов; в чем организации не всегда были полнос тью компетентны. Электронная коммерция является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса, таких как: системы информационной/деловой среды бизнеса; видеоконференции; обучение; финансовое взаимодействие; новые отношения между компаниям и, основанные на электронных технологиях; производство и покупка товаров /услуг; новые модели маркетинга; сотрудничество . Наиболее важным в том, как е - коммерция изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых взаимоотношений с клиентами, ср еди которых: онлайновые реклама и маркетинг; возможность оформления заказа онлайн; онлайновое обслуживание клиентов; максимальное соответствие продуктов и услуг запросам клиентов. Ряд компаний занимается поставкой продуктов, основу которых также составляе т информация. Это интерактивные игры, аудио - и видеоматериалы. Причины необходимости электронной коммерции для офлайн - бизнеса: размер и рост рынка; быстрая адаптация к е - коммерции конкурентов; быстрый рост числа конкурентов вследствие понижения входных барьеров на рынок. Модели, в основе которых лежит использование веб - технологий, могут включать в себя все фазы совершения сделки, такие как: запрос информации клиентом у поставщика; система подтверждения наличия товара у поставщика; клиентская система, по зволяющая производить покупку товара; система поставщика, признающая/одобряющая покупку; система поставщика, подтверждающая покупку; система поставщика, размещающая заказ. Главная особенность стратегии интернет - бизнеса – ориентация на потребителя. Использ уя Интернет, бизнес может более «близко» подойти к потребителю, качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов. Новая стратегия развития компании заключается в том, что интернет - проект начинает развиваться в сторону корпоратив ного офлайн - бизнеса. Возможны два варианта стратегии: 1. И нтернет - проект создает свой офлайн - бизнес по образцу традиционных бизнес - схем компаний аналогичного профиля деятельности . Но «с нуля» создавать свой офлайн - бизнес очень сложно, потому что, например, ро ст объемов продаж для раскрученного интернет - проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности обслуживающих ресурсов для соответствующей офлайн - деятельности. Кроме того, офлайн - конкуренты не допускают нового конкурента в офлайн - сегмент рынка, поэтому наиболее правильной стратегией является второй вариант; 2. П окупка некоей офлайн - компании для интернет - проекта, соответствующей профилю деятельности интернет - проекта . Но необходимо отметить, что создание собственного интернет - проекта целесообр азно на втором этапе развития, т.е. только тогда, когда интернет - проект уже раскручен и приносит прибыль. Преимущества внедрения стратегий электронной коммерции Существует целый ряд преимуществ и возможностей, которые открываются с внедрением технологии электронной коммерции, обеспечивая устойчивое конкурентное превосходство бизнеса, таких как: конвергенция – сближение технологий, информационных средств и даже отраслей промышленности; возможности – удобство и возможность контролировать деятельность для п овышения благосостояния и повышения степени удовлетворенности от выполняемой работы; интеграция – оптимизация и осуществление производственных процессов на предприятии и альянсов с другими организациями с помощью цифровых технологий для роста эффективности производства и расширения рынков; устранение посредников – трансформация составляющих бизнес - цепочки, чтобы приблизить потребителей к производителям, минуя многочисленных посредников; инновации – сохранение конкурентоспособности в условиях, когда на рынке появляются новые товары и услуги, возникают новые формы конкуренции; заинтересованность – вовлечение клиентов в производственный цикл. Потребители должны быть вовлечены в процесс создания продукта, чтобы в результате они получили именно то, что хотели; н емедленный отклик на запрос ; глобализация – представление своего бизнеса на глобальном рынке. Таким образом, электронная коммерция устраняет географические границы и барьеры. С одной стороны, это открывает огромные возможности, с другой – означает необходи мость решения сложных проблем. Вопрос 2. Трансформация рынка электронный рекламы: перевод расходов на рекламу в доходы от рекламы Рынок рекламы сегодня находится на сломе эпох. На фоне смены поколений, тотальной диджитализации и отторжения рекламных сообщений бизнес вынужден кардинально менять свою коммуникацию с потребителем. Как брендам выстраивать маркетинговую коммуникацию, чтобы быть услышанными, и как глобальные тренды повлияют на развитие рекламного рынка в отдельно взят ом регионе? Один из ключевых трендов, который меняет рекламный рынок сегодня, это изменение аудитории . Во - первых, поколение Y вошло в платежеспособный возраст. «Мы все привыкли рассуждать о миллениалах как о детях. Но они уже давно не носят памперсы. Тем, кто родился в начале 2000 - х, уже есть 18 лет. Они становятся активными потребителями. А это значит, что крупному бизнесу необходимо менять стиль коммуникации: упрощать сообщения, использовать визуальный контент, общаться в чатах – в общем, идти за своим по требителем и говорить с ним на одном языке», – говорит глава АКАР Урал и new business and pr director AG Deltaplan Алексей Парфун . С другой стороны, за последние десятилетия кардинально поменялся образ жизни аудитории в возрасте старше 55 лет. Вопреки принятым представлениям, сейчас это очень активная и платежеспособная часть населения. Так, сегодня на эту категорию людей приходится 36% банковских вкладов, 22% покупок бытовой техники. Рекламный рынок годами игнорировал старшее поколение: практически все рекламные кампании отсекались возрастной вилкой 18 - 55 лет. Но сегодня самые прогрессивные компании начинают работать и с этой аудиторией, тем более что она достаточно многочисленная (по данным Росстата, в России живет 41,6 млн человек в возрасте 55+). Дир ектор агентства Z&G Branding Владимир Жолобов отмечает, что сегментирование аудитории сегодня в принципе меняется. Маркетологи ориентируются не только на привычные социально - демографические показатели (пол, возраст, доход), но и проводят более глубокий ана лиз целевой аудитории, берут в расчет психотип, хобби и множество других параметров. Если раньше рекламная кампания, как правило, была единая, то сегодня рекламодатель вынужден дробить ее на десятки сообщений разного формата для каждого сегмента целевой ау дитории и для каждого канала, подтверждает директор агентства TigerTiger Александр Тюленев . Такой подход позволяет, с одной стороны, направить рекламную кампанию максимально адресно, но, с другой, требует от маркетологов гораздо больше времени и ресурсов. «Проблема для нас, рекламщиков, заключается в том, что мы работаем на абсолютно разные аудитории, с которыми по - разному надо коммуницировать. А потому один из главных трендов рынка сегодня – кастомизация рекламных кампаний, кастомный подход к взаимодействи ю с клиентом», – говорит директор по маркетингу компании «Форум - групп» Анастасия Полухина . Второй ключевой момент, который напрямую влияет на форму и содержание рекламы, – это тотальная диджитализация . Проникновение интернета и его роль в жизни обычных людей растет в геометрической прогрессии. «YouTube появился в 2005 году, а сейчас в нем уже почти 2 миллиарда пользователей в месяц, аналогичная по количеству аудитория у Facebook и Google. Digital кардинально меняет поведение людей. Так, например, сегодня 63% россиян ищут информацию перед покупкой товара в интернете», – приводит цифры Алексей Парфун . «Нужно принимать во внимание не только возрастающую роль интернета, но и тренд на «мобилизацию». Мы уже прошли точку, когда мобильный трафик превысил десктопн ый. А алгоритмы поведения человека, который потребляет контент в смартфоне, совсем другие. Компании должны это учитывать при формировании своей рекламной активности», – считает Александр Тюленев . По данным АКАР, объем интернет - рекламы в России в 2018 г . со ставил 203 млрд рублей. Это больше, чем по всем остальным сегментам (ТВ, радио, пресса, out of home). Перетеканию бюджетов в интернет способствуют обозначенные тренды на диджитализацию и мобилизацию населения. Также имеют значение и возможности, которые д ает диджитал: максимальная индивидуализация сообщений под конкретную целевую аудиторию, возможность отслеживать эффективность и быстро корректировать рекламную кампанию. |