Деловые коммуникации практическая работа №3. Образовательное частное учреждение высшего образования московская международная академия Факультет Государственное и муниципальное управление
 Скачать 15.52 Kb.
|
|
Образовательное частное учреждение высшего образования «МОСКОВСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ» Факультет Государственное и муниципальное управление студент(ка)__________Базуева Дарья Николаевна_____________________ (ФИО) форма обучения, курс__2кур,_дистанционная ________________________________ направление____Деловые коммуникации__________________________ Проанализируйте предлагаемые ситуации и предложите свои варианты их разрешения. Задание 1 Определите, владеете ли вы навыками человека, приятного в общении: · Умеете ли вы поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ? Поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ, очень просто, нужно просто улыбаться изначально, не скрывая глаз, в глазах должна быть доброта. · Умеете ли вы так прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас не обиделся? Прерывать правильно разговор я сама, так и не научилась, часто страдаю из-за этого. Умеете ли вы шуткой разрядить обстановку, остудить закипевшие страсти? Да умею, для меня это не сложно · Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с бестактной или несвоевременной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения? Нет, не умею. Я очень прямой человек, для меня это дается трудно, скорее всего, я просто отвечаю « не знаю» · Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью? Могу, но редко · Способны ли вы спокойно ответить грубияну или другим способом осадить его? Да, могу, из-за богатого лексикона для меня это все не трудно · Умеете ли вы попрощаться так, чтобы вас захотелось увидеть снова Не знаю, мне почему-то всегда казалось, что окружающие думают, о бо мне что я навязчива. Но думаю, что уходить надо так чтоб осталась загадка. Задание 2 Эвфемизмы – мягкие эквиваленты достаточно резких слов или выражений, которые предпочтительно завуалировать, например, вместо «он умер» – «он ушел из жизни», «бедный» – «нуждающийся», «старый человек» – «человек преклонного возраста» и т.п. Придумайте не менее 10 слов, неприятных для партнера, и подберите к ним эвфемизмы. Инвалид- человек с ограниченными возможностями Слепой- незрячий Глухой- слабослышащий Пьяный- нетрезвый Расстрел- ликвидация Экономический кризис-замедление темпов развития Прислуга- помощница по хозяйству Уборщица – сотрудник клининговой компании Задание 3 Назовите вежливые формы обращения с просьбой (прошу вас, будьте так любезны, скажите, пожалуйста, позвольте уточнить, прошу прощения), затем вежливые формы отказа (к сожалению, не смогу вам помочь; это не в моих силах, не в моих компетенциях, прошу меня извинить, я не сильна в данном вопросе. Вспомните о предпочтительности в определенных ситуациях просьбы в сослагательном наклонении (хотелось бы), ответа по формуле да, но… . Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы. |