отчет (4). Общая характеристика ооо Счастливая жизнь
 Скачать 98.42 Kb.
|
1 2 Представим результаты проведенного выше комплексного анализа внешней среды, рынка, конкурентов и ООО «Счастливая жизнь» в виде матрицы SWOT (таблица 6). Таблица 6 - SWOT-анализ ООО «Счастливая жизнь»
Исходя из предоставленного анализа, все мероприятия которые реализует компания, должны направлятся на повышение объемов продаж и укрепление конкурентоспособности на рынке туризма. Следовательно, стратегия ООО «Счастливая жизнь» может быть направлена на беспрерывное совершенствование и развитие, а так же укреплять положение фирмы на туристическом рынке Сыктывкара. По Ансоффу[25;63], такая стратегия может быть определена как проникновение на рынок («старый товар - старый рынок») (совершенствование деятельности) и как постоянное предложение новых туров («новый товар – старый рынок»). Имидж ООО «Счастливая жизнь» складывается из впечатления, оказываемого компанией на потребителей, которое распространяется ими в кругу знакомых, из публикаций СМИ и любых других источников, постепенно формирующих целостный образ ООО «Счастливая жизнь» на рынке. Все вышеперечисленные элементы присущи ООО «Счастливая жизнь», и в настоящее время организация делает все необходимое для поддержания своего имиджа на высшем уровне. Ценность - это оценка потребителем способности услуги в целом удовлетворить его нужды. Таким образом, ценность, воспринимаемая потребителем, может быть рассмотрена как совокупность выгод услуги ООО «Счастливая жизнь» для потребителя, соотнесенная с его общими издержками. Цена является одной из составляющих ценности услуги для потребителя. Потребителю сложно судить о ценности услуги, если не известно, что же именно предлагается. Следовательно, чтобы продемонстрировать потребителю действительную ценность услуги и оправдать его цену, ООО «Счастливая жизнь» необходимо сделать акцент на том, какой набор выгод имидж предлагает в совокупности. Иногда услуги ООО «Счастливая жизнь» могут показаться дорогими, однако если уделить определенное внимание «совокупному продукту», то можно добиться большого успеха на туристическом рынке. Существует мнение, что о качестве помнят долго, в то время как о цене забывают быстро. Для ООО «Счастливая жизнь»факторы определяющие корпоративную культуру (в порядке их значимости): 1) предприятие принимается работниками как устойчивая, в значительной степени централизованная организация, которая дает гарантию занятость и стабильную работу и, хотя уничтожает свободу и индивидуальную инициативу, и все же, считается подходящей общественной средой, а руководители используют признанием и почтением коллектива; 2) воздействия менеджеров как правило нацелены на снижение потерь, стремление обрести немалые возможности и вероятность исполнять дополнительные задачи, связанные с развитием инноваций, при всем при этом ценится мастерство поддерживать отличные отношения с иными работниками и высшим управлением; 3) основной ценностью для менеджеров считается признание их заслуг со стороны высшего начальства, сотрудников и подчиненных, усиление авторитета в ООО «Счастливая жизнь»; 4) сильная власть менеджеров, соблюдение формального порядка; Место сотрудника в компании, определяется местом служебного положения, его полномочиями, которые он должен исполнять, так же влияет как к нему относиться непосредственно сам вышестоящий начальник, при соблюдении обязательных качеств, власть менеджеров бывает очень даже не слабой. 5) ООО «Счастливая жизнь» это компания которая направлена на коллективное сотрудничество, ее внутренняя среда не помогает развитию творческих способностей отделной личности, а направлена на развитие коллектива в целом, благодаря этому у них высокий уровень компетентности умение сотрудников, они умеют убеждать и привлекать других к работе. 6) В компании менеджеры уверенны в своих способностях и прочности позиции в компании, и уверены что изменения не ухудшат материальное положение. 2.3 Рекомендации по совершенствованию По результатам маркетинговой компании Forrester Research от 66% до 90% клиентов потребительского путешествия совершают его самостоятельно. По показателям Google, прежде чем совершить покупку, пользователи изучают около 10,4 публикации. По данным Global Web Index среднестатистический потребитель пользуется около 5,8 аккаунтами в социальных сетях, для того чтобы помогать клиентам в принятии правильного потребительского решения. В данной главе мы по пунктам разработали SMM-стратегии, которые помогут эффективно продвинуть туристический бизнес в социальных сетях ООО «Счастливая жизнь». Шаг 1: выявить стратегию для продвижения бизнеса в социальных сетях. Для того чтобы разработать правильную стратегию, следует ответить на следующие вопросы; Какая цель SMM-стратегии? Цель должна быть конкретной, измеряемой, достижимой и связанная с развитием бизнеса. Цель нашей SMM-стратегии, это за три месяца SMM-компания должна увеличить число на сайт из социальных сетей до 100 в сутки. Кто является целевой аудиторией? Следует понимать, для чего работает ООО «Счастливая жизнь» и кого хочет видеть на своем сайте. С помощью опроса, мы определили что главные потребители это от 25 до 50 лет, все основные мероприятия должны быть направлены на эту возрастную категорию. В чем конкретно нуждается потребитель, который планирует воспользоваться услугой ООО «Счастливая жизнь»? Ответы на эти вопросы помогут распланировать информационные кампании. Что для потребителей услуг ООО «Счастливая жизнь» важно: стоимость туров, уровень обслуживания, гарантия безопасности, акции, скидки. Следует определить площадки, которые будут использоваться для продвижения. По данным опроса посетителей, и удобства площадки для ООО «Счастливая жизнь» мы покажем продвижения на площадке Instagram. Шаг 2: Выбрать способ общения. После получения ответа на вопросы следует решить важную тактическую задачу. Выбирать тон и стили общения с апотребителями в соц. сетях. Следует определить, кто будет публиковать заметки, и отвечать на комментарии, как будет идти общение с клиентом. Нужно поставить ответственных для того чтобы публиковали заметки и отвечали на вопросы клиентов, от этого будет зависеть будущее предлагаемых мероприятии. Нужно назначить ответственного за публикации контента в социальных сетях. Предложить ему использовать неформальный стиль общения с аудиторией. Следует назначить ответственнытях за публикацию контента в социальных сетях. Руководители турфирмы ООО «Счастливая жизнь» возложили роль главного инспектора на директора ООО «Счастливая жизнь». Директор использует деловой стиль общения. Данный специалист должен отвечать на тяжелые вопросы пользователей в социальных сетях и моделировать конфликты. Нужно часто использовать выбранную тактику, для того чтобы аудитория привыкла к стилю ООО «Счастливая жизнь». Шаг 3: Создание контента. Это самый важнейший шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент — это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. Для эффективности контента-кампании мы использовали: Перебираем свой контент, и заодно занимаемся курированием, и повторяем самые востребованные информации. Нужно комбинировать различные виды контента. Уделять внимания визуальным привлекательности постов. Это будет помогать нашим публикациям привлекать больше внимания пользователей социальных сетей. Мы предлагаем пользователям социальных сетей инфографику, фотографии, интересные видео и презентации. Мы стимулируем пользователей чтобы они создавали свой контент.. Для этого мы поддерживаем дискуссии, проводим различные конкурсы и розыгрыши, так же самым главным аспектом является мнение клиента и мы интересуемся их мнением. Шаг 4 Оптимизация контента Если даже получиться очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если не оптимизировать его. Для этого следует использовать следующие рекомендации: Следует чаще обновлять фото, и каждый пост должен блистать яркими фотографиями в Instagramm и других сетях. К примеру мы часто размещаем на стенах в социальных сетях фотографии не просто красивых но и сказочных мест на земле, шикарные гостиницы, необычные туристические места Шаг 5: Продумать конверсию пользователей социальных сетей «Лайки», коментарии и шеринг сами по себе не принесут прибыли. Для того чтобы конвертировать пользователя соц. сетей а именно клиентов, нужно предпринимать дополнительное действие. Следует подумать подумать о таких мерах: Указать в профилях социальных сетей данные турфирмы или ответственного лица, его электронный адрес, номер телефона, данные для связи в скайпе. Стимулировать пользователей оставляяя контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент. Направлять пользователей, заинтересовавшиеся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, страница с текущей акцией. Направлять пользователей в информационные разделы нашего рабочего сайта. Так как он является источником информации, необходимой для принятия решении при выборе туристических агентств. Шаг 6: Измерять результат продвижения Отслеживать ROI SMM-кампаний. Используйть UTM-метки, следить за ключевыми метриками на сайте. Придерживатся рекомендаций: Обращать внимание на количество подписчиков, количество репостов, комментарии и «лайков» к нашим постам. Данные показатели должны непрерывно расти. Отслеживать трафик из социальных сетей. Нужно отмечать количественные и качественные показатели: какое число переходов, коэффициент конверсий. Следить за бизнес-показателем: численностью клиентов, средним чеком, доходоми и прибылью. Какое влияниеот SMM-стратегия на продажи? Окупается ли инвестированные в продвижение средства? Если показатели не устраивают, следует искать способы для повышения эффективности SMM. Стратегии продвижении в соц.сетях являются частью комплексного интернет-маркетинга. ООО «Счастливая жизнь» нужно планировать ее учитывая особенности продвижении сайта, потребности потребителей и способов продажи туров. Нужно оценивать эффективность стратегии каждые полгода. По результатам оценки вносить в нее коррективы. Для разработки стратегии продвижения в социальной сети ВКонтакте ООО «Счастливая жизнь» необходимо создать: 1. Основную страницу с фирменным логотипом на аватарке. Страницу заполнить необходимым контектом. 2. Создать сообщество вконтакте. Для эффективного продвижения страницы вконтакте и ее появлении в ТОПе результатов поиска, необходимо ее оптимизировать для поисковых систем. Заключение В период прохождения практики я узнала много полезной информации в туристской, выполнила программу в полном объёме, прошла. Ознакомилась с рабочим персоналом ООО «Счастливая жизнь», ознакомилась с работой персонала с клиентами. Получила устные благодарство. Рекламная деятельность -- образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия -- общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика -- совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики. ООО «Счастливая жизнь»использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама. К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной - календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной - реклама на сайтах; ООО «Счастливая жизнь»является индивидуальным предприятием. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Законодательства РФ. Так как ООО «Счастливая жизнь»является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности. Данное агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности. На туристическом предприятии трудится 5 человек из них 3 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов. Список использованной литературы 1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2021. 2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2022. 3. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. - М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 2021. 4. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2022 5. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. - Минск: БГЭУ, 2021. 6. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. - М: Финансы и статистика, 2022 7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2021. 8. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. - СПб: Издательство Михайлова В. А., 2022. - 318 с. 9. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2021. 10. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. - М.: ИКЦ "Март", 2022. 11. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. - М: Книгодел, 2022. 12. Уокер Жд. Введение в гостеприимство: Учебник. - М: ЮНИТИ, 2021 1 2 |