отчет (4). Общая характеристика ооо Счастливая жизнь
 Скачать 98.42 Kb.
|
1 2 ОглавлениеВведение 2 Общая характеристика ООО «Счастливая жизнь» 4 1.1 Организационно-экономическая характеристика 4 1.2 Особенности маркетинговой деятельности 6 2. Конкурентная среда ООО «Счастливая жизнь» 10 2.1 Сравнительный анализ прямых конкурентов 10 2.2 SWOT-анализ 21 2.3 Рекомендации по совершенствованию 24 Заключение 29 Список использованной литературы 30 Введение Я студентка группы проходила практику в туристической компании ООО «Счастливая жизнь». Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг. Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг. Задачами производственной практики являются: 1. Соединение теоретических знаний с практическими навыками; 2. Изучение деятельности предприятия социально - культурного сервиса и туризма; 3. Изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием; 4. Изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия; 5. Ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия; 6. Ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий. В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание: 1. Ознакомление с предприятием. Инструктаж по безопасной организации труда и технике безопасности. 2. Ознакомление с производственной структурой и документами, определяющими статус предприятия. 3. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия. География маршрутов по приему и отправке туристов. 4. Сборы и обработка материалов по практике. Общая характеристика ООО «Счастливая жизнь» Организационно-экономическая характеристика Полное наименование организации: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЧАСТЛИВАЯ ЖИЗНЬ" ИНН: 1113008933 КПП: 110101001 ОГРН: 1121109000418 Место нахождения: 167000, Респ. Коми, г. Сыктывкар, м Дырнос, 3/5, кв.9 Вид деятельности: Деятельность туристических агентств (код по ОКВЭД 79.11) Статус организации: коммерческая, действующая Организационно-правовая форма: Общества с ограниченной ответственностью (код 12300 по ОКОПФ)  Рисунок 1 - Организационная структура агентстваОрганизация ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СЧАСТЛИВАЯ ЖИЗНЬ" зарегистрирована в едином государственном реестре юридических лиц 10 лет назад 15 мая 2012. Средний возраст юридических лиц для вида деятельности 79.11 "Деятельность туристических агентств" составляет 10 лет. Возраст данной организации примерно равен среднеотраслевому. Налоговый орган, в котором юридическое лицо состоит на учёте: Инспекция Федеральной налоговой службы по г. Сыктывкару (код инспекции – 1101). Регистрационный номер в ПФР: 007001069539 от 16 мая 2013 г. Регистрационный номер в ФСС: 110761075911001 от 18 мая 2012 г. Уставный капитал ООО "СЧАСТЛИВАЯ ЖИЗНЬ" составляет 10 тыс. руб. Это минимальный уставный капитал для организаций, созданных в форме ООО. В 2022 году организация получила выручку в сумме 4,9 млн руб., что на 2 млн руб., или на 68,2%, больше, чем годом ранее. По состоянию на 31 декабря 2022 года совокупные активы организации составляли 233 тыс. руб. Это на 112 тыс. руб. (на 32,5%) меньше, чем годом ранее. Чистые активы ООО "СЧАСТЛИВАЯ ЖИЗНЬ" по состоянию на 31.12.2022 составили 203 тыс. руб. Результатом работы ООО "СЧАСТЛИВАЯ ЖИЗНЬ" за 2022 год стала прибыль в размере 203 тыс. руб. Это на 92,3% меньше, чем в 2021 г. По состоянию на 31.12.2021 организация применяет упрощенную систему налогообложения (УСН). Организация относится к категории микропредприятий. В соответствии с нормативно утвержденными критериями, микропредприятием считается организация с выручкой до 120 млн. руб. в год и численностью сотрудников до 15 человек. Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. Директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Бухгалтерия ведет вся денежную работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность. Менеджерыпо продажамработают по направлениям. Туристическое агентство «Счастливая жизнь» активно использует компьютерные технологии – ею используется информационная компьютерная система «Туристский офис», которая значительно ускоряет все расчеты и формирование документов. Компьютеры всех сотрудников связаны в локальную сеть, имеют подключение к Интернету. Работает система, которая обеспечивает ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Программа позволяет обеспечить вывод информации в форме различных документов: списков туристов, описаний туров, гостиниц, может рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, так же автоматически производится оплата туров, позволяет получить финансовую отчетность, имеет другие возможности. Особенности маркетинговой деятельности Турфирма придерживается следующих маркетинговых стратегий: - сегментирование; - интернационализация; - глобализация; - технологические стратегии. Имеет собственную ценовую стратегию. Расчет цены на турпродукт осуществляется на основании его себестоимости. Неотъемлемой частью маркетинговой программы является высокий уровень обслуживания, о чем свидетельствуют многочисленные положительные отзывы клиентов и партнеров, которые становятся постоянными. Как известно, главный девиз фирмы: : "Турист, который впервые воспользовался нашими услугами, должен стать нашим постоянным клиентом !" Еще одним важным элементом маркетинговой программы является стимулирование сбыта и продаж. Этим занимается отдел продаж. В рамках программы по стимулированию сбыта вводится система скидок. Само по себе введение любых видов скидок должно быть направлено на закрепление позиций предприятия на конкретных рынках. ООО «Счастливая жизнь» предлагает следующую систему скидок и подарков для клиентов: Каждый клиент, воспользовавшийся услугами агентства, получит в подарок конверт с комплектом скидок от сети фотоцентров "ФОТОЛЭНД". Комплект скидок включает в себя: - золотую дисконтную карту компании "ФОТОЛЭНД" (без ограничения срока действия); - купон на 10% скидку на печать фотографий в ряде фотомаркетов; - купон на 10% скидку в художественном салоне "Богема". Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим как в своих целях использует рекламу туристская фирма ООО «Счастливая жизнь». Данная фирма является одной из крупнейших турфирм города Новосибирска. Однако, как уже отмечалось, руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается все сотрудники, каждый из которых вносит свой вклад в силу своих профессиональных навыков . Они и отвечают за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Итак, рассмотрим, какую рекламу использует туристская фирма ООО «Счастливая жизнь» для продвижения своего продукта. В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации просто необходимо использовать современные технологические ресурсы. Одним из таких ресурсов является всемирная сеть «Internet». Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. ООО «Счастливая жизнь» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу www.afinatour.ru, фирма разместила именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Нужно отметить, что ООО «Счастливая жизнь» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов. Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Важным фактором в рекламе является фирменный стили организации. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. (№ 5; 467) Туристская фирма «Евразия-тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются: -Товарный знак; -Фирменная шрифтовая надпись (логотип); -Фирменный блок; -Фирменный лозунг (слоган); -Фирменный цвет. Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. Однако мы рассмотрели лишь отдельные виды рекламы. Но, нужно отметить, что ООО «Счастливая жизнь» пользуется и другими видами рекламы, такими как: аудиовизуальной рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее. Конкурентная среда ООО «Счастливая жизнь 2.1 Сравнительный анализ прямых конкурентов В современных условиях маркетинг изменился, расширились задачи, методы и модели, определяющие стратегическую ориентацию и выход предприятия в зону рынка. Стратегический маркетинг решает важнейшие задачи обеспечения выхода фирмы в наиболее привлекательный сегмент рынка, создает эффективное взаимодействие фирмы с внешней средой, таким образом, является основной функцией механизма управления. По выражению Питера Друкаре стратегический маркетинг становится "душой и частью мозга фирмы". Стратегический маркетинг - это механизм программно-целевого опережающего управления, положением предприятия в системе рыночных отношений. Стратегический маркетинг - это исследование и решение стратегических проблем предприятий на основе анализа прогнозируемых тенденций и потребностей рынка с точки зрения видения будущего развития. Стратегический маркетинг предполагает постоянную ориентацию предприятия на динамику факторов рынка, своевременную оценку конкурентов, уровня спроса на основе проводимых исследований. Стратегический маркетинг обеспечивает эффективность маркетинговой деятельности, выполняя функции исследования рынка, стратегического планирования и контроля, что позволяет создать необходимые условия для работы предприятия, его выживания и развития. Стратегический маркетинг предполагает проведение комплекса исследований и анализ динамики факторов рынка. Основными элементами исследований являются: 1) определение параметров привлекательности и емкости сегментов рынка; 2) анализ и оценка влияния факторов внешней среды; 3) анализ условий конкуренции и конкурентных преимуществ лидеров отрасли; 4) изучение спроса на основе анализа потребителей (бихевиоризма); 5) исследование организации сбыта, товародвижения и коммерческой деятельности конкурентов; 6) профильный анализ сегмента рынка для реализации продуктово- маркетинговой стратегии; 7) прогнозирование потребностей рынка по выпускаемой продукции. На основе полученной информации формируется система целевых установок стратегического характера, разрабатывается экономическая и маркетинговая политика, на основании которых разрабатывается программа маркетинга. Программа маркетинга раскрывает потенциальные возможности фирмы, что позволяет организовать эффективную работу предприятия и определить пути развития. На основе программы маркетинга каждое подразделение разрабатывает свой план маркетинга по рынкам (сегментам), по товарам, по ассортименту и ценам. Стратегическое управление, построенное на принципах маркетинга, предполагает постоянную корректировку бизнеса, что позволяет успешно ориентироваться на постоянно меняющуюся конъюнктуру рынка. Таким образом, стратегический маркетинг позволяет своевременно: 1) выбрать по параметрам привлекательности эффективный сегмент рынка; 2) оценить ожидаемый спрос в выбранном сегменте рынка; 3) выявить потребности выбранного сегмента рынка; 4) сделать расчет основных параметров бизнес-плана; 5) определить предполагаемую долю рынка. И так стратегический маркетинг помогает решить такие задачи как: 1) формирование маркетинга и маркетинговой политики фирмы; 2) обеспечивать развитие и выживание фирмы в битве конкуренции; 3) обеспечивать реализацию и разработку стратегии; 4) помогать в обеспечении стратегической ориентации фирмы в структуре рыночных отношении (выбор СЗХ), формирование конкурентного статуса в определенном месте рынка; 5) помогает обеспечить преимущества конкурентоспособности во время борьбы на рынке туризма, что дает возможность фирме оценить конкурентную ситуацию; 6) обеспечивает формирование ценовой политики; 7) обеспечивает конкурентоспособность фирмы, т.е. высокую стабильность работы в условиях конкуренции и неопределенности. Стратегический маркетинг обеспечивает информацией об интересах и потребностях потребителя, позволяет отслеживать особенности сегмента рынка, сформировать экономическую политику фирмы, своевременно выявлять и оценивать рынки ресурсов, сырья, материалов, вырабатывать стратегию организационного поведения фирмы на основе анализа потребностей потребителей. Раздел начнем с обобщения результов мониторинга внешней среды они представлены в виде PEST-анализа (таблица 1). Таблица 1 - PEST-анализ факторов внешней среды
В проведенном нами исследовании функционируют следующая характеристик текущей ситуации туристического агентства ООО «Счастливая жизнь»: угрозы для агентства находятся в туристическом рынке – конкуренция приводит к тому что нужно искать туристические фирмы способами совершенствования своей деятельности потребности клиентской базы, которые организуют в турфирмах отдых приводит к тому что нужно четко выделять целевую аудиторию, и при этом не правильно подобранная стратегия сегментации и позиционировании, может привести к потери прибыли; компания может потерять свою конкурентоспособность из за не правильного подхода к выбору мероприятии; при разработке мероприятии нужно учитывать политические, природные и техногенные факты, к природным факторам относятся это стихийные бедствия такие как цунами или наводнение, к техногенным могут относиться огромное автомобильные катастрофы, к политические проблемы связаны с выдачей виз, либо дружеских отношении стран. экономические риски на текущий момент велики, т.к. экономика России демонстрирует нестабильность (экономический кризис). Таблица 2 - Оценка ситуации на рынке с помощью модели 5 конкурентных сил Портера
Следовательно, можно сказать, что возникает усложнение ситуации на рынке, конкуренция становиться более жесткой и повышается рост потребностей потребителей к качеству предоставляемых услуг, при этом развивается как сегмент туризма для физических лиц, так и сегмент туризма для корпоративных клиентов. Характеристика основных конкурентов представлена в таблице 3. Таблица 3 - Сравнительная характеристика ООО «Счастливая жизнь» и конкурентов
Как видно, турфирмы очень похожи между собой, работают с одними и тем же партнерами, предлагают туры для частных лиц и корпоративных клиентов, а также туры экскурсионные туры, кроме того, все являются туристическими фирмами предлагают довольно широкое покрытие рынка с точки зрения предлагаемых туров. Отличие заключается в качестве обслуживания, однако, разница незначительна, и в стоимости колебания также невелики – в пределах 3-7%. Основное отличие в том, что только «Рос вояж» имеет свой учебный центр. Чтобы получить полный ответ нужно сравнить туруслуги двух компаний по критерию шкалы оценок - от 1 до 10. Веса распределены в соответствии со значимостью критерия (таблица 4). Таблица 4 - Сравнительная оценка конкурентов
Туристическую компанию можно оценить по следующим критериям ООО «Счастливая жизнь» «цены», «залог качество предлагаемых компанией услуг», «широкий ассортимент предоставляемых услуг», «квалификация сотрудников» и «качественная работа с партнерами по бизнесу». Но, отставание ООО «Счастливая жизнь» все же существует от «Гама» и составляет 7 баллов при балльной оценке и 0,63 при средневзвешенной оценке, что является большим отклонением с учетом того, что все конкуренты довольно сильны. Целесообразно рассматривать повышение квалификации персонала и качества работы с партнерами посредством создания Учебного центра и повышение качества обслуживания в качестве направлений повышения конкурентоспособности ООО «Счастливая жизнь», а так же применение низкобюджетных средств рекламы в Инстаграм и Вконтакте. В ООО «Счастливая жизнь»сложилась корпоративная культура с определенными нормами поведения и ценностями (см. рисунок 5).  Рис. 5 - Нормы поведения и ценности корпоративной культуры ООО «Счастливая жизнь» Участие работников в управлении ООО «Счастливая жизнь» создает условия которые необходимы чтобы предотвращать возможные ошибки и недочеты, оно так же направлена на повышение сознательной заинтересованности рабочего персонала, для того чтобы правильно урегулировать ошибки и недочеты. Так же главным признаком такой стратегии является, то что в результате косвенного или прямого привлечения работников в принятии управленческих решении и благодаря этому можно повысить качество услуг. Такое взаимодействие с персоналом приводит к снижению трудовых споров и укрепляет социальность партнерства. Оценка корпоративного имиджа ООО «Счастливая жизнь» проводилась нами путем анонимного опроса потребителей услуг, наших партнеров пот бизнесу и сотрудников компании, так же привлечение местной администрации и общественности. Таким образом, результат опроса экспертной группы получена настоящая оценка корпоративного имиджа, так же получена оценка «зеркального» имиджа фирмы, которая отражает представление руководителя компании о корпоративном имидже компании. Результаты полученные в результате исследования показаны в таблице 5 «Оценка корпоративного имиджа предприятия» предложенные Шкардуном В.Д. и Ахтямовым Т.М.. Таблица 5 - Оценка корпоративного имиджа ООО «Счастливая жизнь»
 Рис. 6 - Шкала оценки соответствия корпоративного имиджа ООО «Счастливая жизнь» позитивному методу 1 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||