камила 059. Общая модель индивидуальной работы со случаем
 Скачать 17.31 Kb.
|
|
Общая модель индивидуальной работы со случаем Согласно Л. Хааг, к индивидуальной помощи следует отнести развившуюся из метода беседы в психотерапии концепцию клиенте- или личностно-ориентированной беседы, а также биографический подход, выведенный из квалитативной социологии и коммуникативного социального исследования. В качестве концепции индивидуальной помощи следует назвать и всеобъемлющий, приемлемый в проблемных ситуациях, связанный с множеством факторов кейс-менеджмент. Общую модель действий социального работника в индивидуальной работе со случаем можно представить в следующем виде. Стадия I. Начало процесса Это первый контакт между социальным работником и клиентом. На данной стадии осуществляется первичная оценка ситуации клиента, формируется возможная гипотеза относительно проблемы, осуществляется ее идентификация в межсубъектном взаимодействии. Следовательно, важным элементом в первичном контакте являются отношения. Микроклимат, который устанавливается между социальным работником и клиентом, определяет в дальнейшем процесс взаимодействий. Проявление сердечности, сочувствия со стороны социального работника позволяет установить необходимую степень доверительности. Кроме того, на начальной стадии решается вопрос о возможностях социальной службы обеспечить необходимую помощь, рассматриваются стратегии решения проблемы в других агентствах. В процессе установления потребности в изменениях социальный работник может столкнуться с тем, что клиент отказывается подтверждать наличие проблемы. В подобной ситуации социальный работник может сфокусировать внимание на том, почему клиент полагает, что проблемы не существует, и, накапливая доказательства, показывать ему наличие проблемы. Если же и после этого потребностей в изменении не будет найдено, социальный работник оставляет возможность клиенту обсудить его проблему в будущем, когда он сочтет нужным о ней поговорить. Стадия II. Обязательства и индуцирование ролей Это этап, когда между социальным работником и клиентом происходит установление отношений, позволяющих определить подходы к решению проблемы. На данной стадии социальный работник должен продолжать проявлять сочувствие, внимательность, сердечность к клиенту, однако он должен быть готов и к сопротивлению со стороны клиента, нежеланию продолжать контакт. Одной из причин сопротивления может быть непонимание языка, который используется в социальных службах; возможно также несовпадение ожиданий клиента и реально предоставляемой помощи. Несмотря на такую позицию клиента, социальный работник должен подвести его к осознанию того, что данная социальная служба может быть полезна для него в сложившихся обстоятельствах. Стадия III. Предварительный контракт На этой стадии формулируется предварительный устный контракт об оказании помощи и поддержки. Необходимым условием является самоидентификация субъекта с ролью клиента. В свою очередь, и социальный работник должен осознать, что проблема находится в границах его компетенции. На данной стадии необходима работа над мотивацией клиента: если мотивация отсутствует, то конструктивные изменения в дальнейшем могут не произойти. Согласно исследованиям А. Пинкуса и А. Минахан, существуют определенные силы, которые могут усилить мотивацию. Это дает возможность социальному работнику предлагать следующие стратегии в работе над мотивацией: • желание получить помощь; • готовность добиваться положения и ресурсов; • вера в достижение перемен; • преодоление дискомфорта; • реакция на угрозу ограничения статус-кво; • альтруизм. Стадия IV. Оценка Оценка заканчивает начальную стадию работы социального работника с клиентом и начинает стадию определения и понимания проблемы. Разумеется, такое деление стадий условно, в реальной практике достаточно трудно установить границы перехода от одной стадии к другой, однако соблюдение ряда последовательных действий необходимо. На этапе оценки информация, полученная социальным работником от клиента посредством интервью, может быть расширена и уточнена за счет посещения семьи клиента, анкетных опросов окружающих. Цель состоит в том, чтобы собрать как можно больше различной информации для анализа ситуации клиента. Подобный подход предопределяет начальную оценку ситуации клиента, которая впоследствии, в процессе взаимодействий между клиентом и социальным работником может измениться. Продолжительность периода оценки зависит от запроса клиента и специфики его проблемы. Например, при кризисном вмешательстве этап оценки достаточно скоротечен и отличается от ситуации лечения, связанного с проблемами психического здоровья. Стадия оценки позволяет клиенту понять специфику своей проблемы относительно систем, составляющих его окружающую среду, а социальному работнику — определить цели для вмешательства. Первичным инструментом социального работника является интервью. В частности, интервьюирование семьи позволяет социальному работнику определиться с позициями членов семьи относительно ситуации, наметить проблемные области. При интервьюировании полезно отражать семейные связи в виде генограммы: это позволяет социальному работнику видеть связи и элементы системы. |