МАТРИЦА ОТВЕТСВЕННОСТИ 50 ВОПРОС. Общее представление о матрицах ответственности
 Скачать 79.93 Kb.
|
Общее представление о матрицах ответственностиМатрица ответственности представляет собой графо-аналитический инструмент, с помощью которого устанавливается ответственность исполнителей за совокупность работ по проекту. Первые упоминания об этом инструменте встречаются уже в 60-х гг. XX века. Матрица ответственности используется не только в проектном, но и в функциональном и процессном управлении. Однако в управлении проектом матрица ответственности является обязательным инструментом и четко согласована с другими инструментами. Матрица ответственности может называться также: • матрицей распределения ответственности; • матрицей назначения ответственности; • таблицей ответственности; • схемой распределения ответственности. Среди англоязычных наименований наиболее распространенными являются: • Responsibility Assignment Matrix (матрица назначения ответственности); • Accountability Matrix (матрица отчетности); • Responsibility Matrix (матрица ответственности); • Responsibility Chart (схема ответственности). Основным англоязычным наименованием является Responsibility Assignment Matrix (RAM). Матрица ответственности обычно имеет вид таблицы, в которой по горизонтальным строкам изображают отдельные работы, функции и процессы, а по вертикальным столбцам — структурные единицы, такие как подразделения, должности или иные организационные образования (комитеты, советы и пр.). На пересечении столбцов и строк ставят условный знак, обозначающий степень ответственности структурной единицы за выполнение указанной работы (функции или процесса) или какой-либо ее части. Наиболее простым вариантом матрицы ответственности является таблица, в которой используется только один условный знак, с помощью которого обозначают ответственность сотрудника или подразделения за выполнение указанной работы в целом, без выделения какой-либо части этой работы (функции, процесса) (табл. 9.1). Таблица 9.1Матрица ответственности проекта разработки программного обеспечения
Матрицу ответственности можно представить как изображение организационного пространства в трех измерениях. Первое измерение представляет собой области деятельности, второе — организационно-структурные единицы, третье — степень участия структурного подразделения в той или иной части общей деятельности (рис. 9.1). Рис. 9.1. Трехмерное изображение матрицы ответственности  В проектном управлении матрица ответственности согласовывает структуру разбиения работ по проекту с организационной структурой управления проектом (рис. 9.2). С помощью матрицы ответственности на все работы назначается свой ответственный исполнитель, и при этом каждый исполнитель имеет объем ответственности, соответствующий его должностным обязанностям, правам, полномочиям и материальному вознаграждению. Рис. 9.2. Согласование структуры работ и организационной структуры  Матрица ответственности – это таблица, которая регламентирует уровень несения ответственности сотрудника в организации при выполнении задач. Менеджер проекта несет ответственность за все происходящее в нем. Поскольку заданий много, то руководитель имеет право делегировать выполнение заданий другим сотрудникам. Термин RACI – это аббревиатура слов: responsible (исполнитель, И) – решает задачу, ее качественное исполнение в срок, но не отвечает за выбор метода ее решения; accountable (ответственный, О) – несет ответственность за исполнение задания, а также имеет право принимать решения, связанные со способом ее выполнения. Только один сотрудник может нести ответственность; consult before doing (консультант, К) – консультирует по решению вопросов проекта и ведет контроль качества исполнения; inform after doing (наблюдатель, Н) – консультирует, но не ответственен. Рекомендации по данной методике: учитывать профессионализм сотрудников при составлении матрицы; не использовать общих действий; применять глаголы действия (оценить, решить и т.д.); указывать основной итог действия; использовать для выполнения краткие, соответствующие должности задания. При построении матрицы удобно в таблицу по вертикали внести операции, а по горизонтали- имя сотрудника. После заполнения таблицы нужен ее анализ. При вертикальном анализе может быть: много «И». Сотрудник не может выполнять контроль большого количества действий; если отсутствуют пустые ячейки, тогда это означает, что сотрудник не сможет эффективно выполнить большое количество действий; нет «И» или «О». Проверить целесообразность должности; большое количество «О». Пересмотреть задачи, и делегировать часть их другим сотрудникам. Горизонтальный анализ: отсутствуют либо много «И». Найти или убрать исполнителя задания; много «О» свидетельствует о том, что много сотрудников несут ответственность за одно действие; нет пустых ячеек – требуется пересмотреть количество исполнителей, поскольку в противном случае это замедлит процесс; много «К» сказывается на сроках исполнения. Такая матрица владеет наглядностью и дает возможность быстро контролировать выполнение проекта, выявить перегруженных или отдыхающих сотрудников, построить систему контроля производительности труда. Что в свою очередь повысит эффективность проекта, а также избежать конфликтных ситуаций во время распределения между сотрудниками ответственности. |