Общение как социальнопсихологический
 Скачать 31.97 Kb.
|
|
ТЕМА: Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в межкультурной среде и в профессиональной сфере. Язык как знаково-символическая система. Особенности вербальной коммуникации в межкультурной и деловой коммуникации. Темы докладов: Соотношение понятий «коммуникация» и «общение». Стили общения в деловой коммуникации. Специфика общения в межкультурной коммуникации. Влияние темперамента и характера человека на отношения с окружающими людьми. Беседа как форма общения в межличностной и деловой коммуникации. Совещания: правила подготовки и проведения. Переговоры как форма устной деловой коммуникации. Искусство спора. Публичное выступление как форма коммуникации. Презентации. Их место и роль в управленческой коммуникации. Деловые коммуникации в цифровой сфере: правила общения в сети Интернет. Десять ключей к умению слушать
Задание 1. О какой ошибке восприятия пишет Л. Н. Толстой?: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна». Задание 2. Прочитайте письмо, посланное редактором одной из пекинских газет британскому журналисту, и ответьте на вопросы: 1. Какова была коммуникативная цель высказывания? 2. Чем характеризуется речевой стиль данного письма? 3. Является ли он типичным для китайской деловой коммуникации? 4. Как, по вашему мнению, воспринял ответ редакции журналист? 5. Предположите возможную интерпретацию это сообщения представителями русской, японской и немецкой лингвокультур. Мы прочитали Вашу рукопись с безграничным наслаждением. Но если бы мы напечатали Вашу работу, то лишили бы себя возможности в будущем публиковать работы более слабого уровня. Поскольку представляется совершенно исключённым увидеть что-либо равноценное в ближайшее тысячелетие, мы, к нашему глубочайшему сожалению, вынуждены отклонить Вашу божественную рукопись. Мы приносим тысячу извинений и просим снисхождения за нашу неосмотрительность и боязливость» Задание 3. Прокомментируйте данный документ. Дайте характеристику барьеров, которые могут возникнуть при следовании этим правилам в общении. Вы не устанавливаете контакт. Смотрите хмуро, не улыбаетесь. Обращаетесь с партнером (клиентом) как с предметом или пустым местом. Держитесь прямо и одеревенело. Поза статуи. Ни одной шутки. Говорите монотонно, невнятно, без эмоций и без пауз. Говорите только о том, что Вам интересно и выгодно. А он (партнер) пусть свои интересы оставит при себе. Перебиваете клиента, у Вас нет времени выслушивать каждого. Их много, а вы один. Манипулируете и применяете нечестные приемы. Нападаете, критикуете, обвиняете (в тупости, в агрессивности, в упрямстве и т. д.). Говорите в жестком тоне. Ведь это он пришел к Вам за чем-то, а не Вы к нему. Не признаете своих ошибок и не извиняетесь. Не входите в его положение. Вас на всех не хватит! Опоздали на встречу (точность – вежливость королей!). Неудачно начали общение. Поняли, что не в состоянии вести диалог и окончили общение. У Вас разный уровень интеллекта. Вы говорите, не понимая друг друга. Вам не понравился внешний вид партнера, линия поведения. Задание 4. Приведите примеры: А) ритуального общения; Б) манипулятивного общения; В) формального общения; Г) функционального общения; Д) гуманистического общения. Задание 5. Прокомментируйте приведенный фрагмент. Какие проблемы общения он иллюстрирует? Что вы можете сказать об участниках общения? Коренастая молодая медсестра, на нагрудной нашивке которой было написано «Джепин Куртас», окликнула их. – Простите. Чем могу вам помочь? – Ничем, – рявкнул через плечо Грейсон. – Мы идем в палату пятьсот пятнадцать. – Прошу остановиться, – потребовала сестра. Грейсон застыл на месте. Он остановился, когда ему приказали, но руки, висевшие по бокам, нервно сжимались в кулаки и разжимались. Догонявший его доктор Бен Харрис громко и облегченно вздохнул. – Настоящее имя Лизы. Саммер – Лиза Грейсон, – заявил Грейсон с преувеличенной терпеливостью. – Я – ее отец, Уиллис Грейсон, а это се личный врач, доктор Бенджамин Харрис. Теперь мы можем войти? Лицо медсестры отразило смятение, но лишь на мгновение. – Время посещения больных начинается у нас в два часа дня, – объяснила она. – Но если Лиза согласится, то я сделаю для вас исключение. Кулаки Грсйсона опять сжались, но на этот раз так и не разжались. – Вы знаете, кто я такой? – заносчиво спросил он. – Знаю, кто вы такой, с ваших слов. Послушайте, мистер Грейсон, не хочу быть... – Бен, у меня просто нет времени на все эти пререкательства, – выпалил Грейсон. – Останьтесь здесь и объясните этой женщине, кто я такой и зачем приехал сюда. Если она будет продолжать путаться под ногами, позвоните проклятому директору этой так называемой больницы, пусть он поднимется сюда. А я пошел к Лизе. Даже не дожидаясь ответа, он важно двинулся вперед. (М. Палмер) Задание 6. В чем преимущество умения слушать эффективно, по мнению А. Моруа: «Множество женщин сделало блестящую карьеру, умея внимательно слушать, разумно отвечать и говорить тогда, когда это уже необходимо»? Прав ли, на ваш взгляд, французский писатель? Задание 7. Одна из американских методик слушания рекомендует: «Слушай, что человек может сказать, не может сказать, не хочет сказать». Как вы понимаете этот совет? Задание 8. Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать? Задание 9. Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно разговаривать? Задание 10. Выберите речевые формулы делового разговора, чтобы решить следующие задачи: А. Выразить неодобрение, несогласие с позицией партнера. Б. Выразить извинения. В. Выразить просьбу. Г. Постарайтесь уйти от ответа. Д. Выразить желание отстаивать свою точку зрения. Е. Выразить одобрение и согласие. Ж. Выразить сомнение и неопределенность. З. Завершить деловую беседу. Фразы: 1. Ваши условия нас вполне устраивают. 2. Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций. 3. Вы нас очень обяжете, если согласитесь… 4. Приносим наши извинения за … 5. У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу. 6. В целом ваше предложение приемлемо, но … 7. На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что… 37 8. Итак, мы подходим к концу нашей беседы. 9. Этот пункт наших возражений не вызывает. 10. Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения. 11. Мы хотим обратиться к вам с просьбой о … 12. Еще раз прошу извинить меня за … 13.Меня несколько смущает наличие … 14. Наша точка зрения несколько расходится с вашей. 15. На это можно ответить только в самом общем виде. 16. Давайте подведем итоги наших договоренностей. 17. Я вполне разделяю вашу точку зрения на … 18. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу. 19. Если вас не слишком обременит (затруднит) … 20 Мы искренне сожалеем, что … 21. Я бы очень просил вас уточнить … поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация. 22. Здесь мы исходим из несколько иного понимания … 23. Я вижу это только в самых общих чертах. 24. Я полагаю, что сегодня мы обсудим все наши вопросы. 25. Мы ничего не имеем против … 26. Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения. 27. Я буду очень признателен (благодарен), если … 28. Я должен извиниться перед вами за … 29. Мне не совсем понятно ваше желание, связанное с … 30. В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний. 31. Я затрудняюсь дать вам точный ответ. 32. Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудниче- ство с вами. 33. Я полностью согласен с вашим мнением о … 34. Я вижу решение этого вопроса по-другому. 35. Мы очень рассчитываем на вашу помощь в … 36. У меня большое сомнение в необходимости … 37. Нас не вполне устраивают предложенные вами условия. 38 38. К сожалению, точной информацией об этом мы не располагаем. 39. Мое представление … полностью совпадает с вашим. 40. Я полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить. 41. C вашей стороны будет очень любезно, если … 42. Мне кажется, что этот вариант решения несколько преждевременен. 43. Сожалеем, что наше финансовое положение не позволяет удовлетво- рить вашу просьбу. 44. Нам об этом неизвестно, поэтому ничего определенного сказать по этому поводу мы не можем. 45. Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса. 46. Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом Задание 11. Придумайте как можно больше трюизмов (фраз, которые нельзя не поддержать) позволяющих эффективно начать беседу. Задание 12. Составляется 6 подгрупп, каждая из которых отстаивает свое мнение по той или иной проблеме. Задача: прийти к общему соглашению. Тезисы для обсуждения: 1) Каждый человек сам кузнец своего счастья. – Счастье человека зависит от обстоятельств 2) Реклама в СМИ – двигатель прогресса. – Реклама в СМИ – информационное зомбирование людей на дорогую продукцию не лучшего качества. 3) Экологические проблемы – это ключевые проблемы нашего общества. – Экологические проблемы – не самые важные сейчас, гораздо важнее благосостояние людей. Задание 13. Подготовьте самопрезентацию. КАКИМИ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ КАЧЕСТВАМИ ВЫ ОБЛАДАЕТЕ? Упражнение позитивного действия Начните рисовать кирпичи так, будто строите стену. Заполните первый ряд кирпичиками с описанием ваших академических достижений – все сданные экзамены и законченные курсы. Сделать это очень просто (как в характеристике). Следующий ряд заполните теми навыками, которыми вы обладаете, но по которым не сдавали экзамены. Не забывайте о мелочах (все, что умеете). Следующий ряд – достижения личного плана, только ваши, а не чьи-то еще. Может быть, вы занимались благотворительностью, что-то организовали, что-то преодолели, предприняли шаги вопреки советам и предубеждению. Последний ряд должен быть заполнен вашими плюсами – личными положительными качествами: на вас можно положиться, вы веселый, честный, уступчивый. Обдумайте и запишите результаты. Вот это то, что вам нужно рекламировать. Благодаря именно этим качествам вы нравитесь себе и окружающим. Если вспомните еще какой-нибудь плюс – дорисуйте кирпичик. Стройте стену и укрепляйте уверенность в себе. Теперь вы знаете, в чем заключается ваша сила. Словарь к теме Внушение — это активное воздействие одного субъекта на другого. Внушение осуществляется в основном вербально, но адресовано не логическому мышлению, а эмоциональному миру человека и рассчитано на его готовность получить соответствующую установку. Гуманистическое общение — это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую потребность, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Дружба – бескорыстные личные отношения между людьми, основанные на любви, доверии. Искренности, взаимных симпатиях, общих интересах и увлечениях. Заражение – это бессознательный, спонтанный переход личности в определенное психическое состояние. Культура общения – сложная исторически изменчивая система, характеризующаяся степенью усвоения гуманистических принципов и ценностей, этических и этикетных норм, системы знаний в области общения и определенный уровень овладения ими. Любовь – интимное и глубокое чувство, устремленность на другую личность, человеческую общность или идею. Манипулятивное общение – это общение, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Общение представляет собой субъект – субъектную связь, при которой «нет отправителя и получателя сообщений – есть собеседники, соучастники общего дела» (М. Каган). Подражание – это воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого человека. Принуждение – это метод, основанный на использовании лицом своей официальной власти. Ритуальное общение – общение, при котором главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как члене общества. Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Стиль общения – это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. Стиль общения определяет предрасположенность к определенному взаимодействию, направленность, готовность к нему, которая проявляется в том, как человек склонен подходить к большинству ситуаций. Различают ритуальный, манипулятивный и гуманистический стили общения. Убеждение – это и процесс, и результат целенаправленного воздействия, оказываемого с целью трансформировать некоторые сообщения одного человека в систему воззрений другого. Деловая беседа – это межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на достижение поставленной цели, решение той или иной проблемы. Диалекты (говоры) – разновидность языка, употребляемая сравнительно небольшой общностью людей, объединенных общностью территории. Естественные знаки – вещи и явления природы. Иконические знаки – знаки, определяющей чертой которых является их сходство с тем, что они обозначают. Индексы – это условные обозначения каких-то предметов или ситуаций, имеющие компактный, легко обозримый вид и применяемые для того, чтобы выделить эти предметы и ситуации из ряда других. Иногда их подбирают так, чтобы внешний вид их подсказывал, что они обозначают. Конвенциональные знаки – это искусственно созданные знаки, которым люди «договорились» приписывать определенное значение. Контекст – относительно законченный по смыслу отрывок текста или речи, в пределах которого наиболее точно и конкретно выявляется смысл изначение входящих в него отдельных слов, фразы, совокупности фраз. Культура речи – оценочное понятие: оно характеризует степень, в которой человек владеет языком и способен реализовать его выразительные возможности для того, чтобы придать своей речи форму, соответствующую ее содержанию и целям. Культура речи определяется двумя основными факторами: 1) соблюдением общепринятых языковых норм; 2) особенностями индивидуального стиля речи. Культура речи содержит в себе три компонента: нормативный, коммуникативный, этический. Культурный код – способ хранения и передачи информации, тип культурной памяти. Литературный язык – вариант национального языка, отличающийся обработанностью и нормативностью. Основные требования к литературному языку – его единство и общепонятность. Национальный язык – язык какого-либо народа, средство устного и письменного общения нации. Он охватывает все сферы деятельности людей, независимо от образования, воспитания, профессии. Назализация – негативные околоречевые проявления, звуки-разделители: «хм-м-м-м», «э-э-э-э» и пр. Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения. Подтекст – это неявный смысл речевого сообщения, осознаваемый лишь в контексте общения. Просторечие – отклонение от норм литературного языка, присущее массовой речи. Профессиональный жаргон – слова и выражения, присущие людям одной профессии (не путать с терминами). Речь – это внешнее проявление языка, это последовательность единиц языка, организованная и структурированная по его законам и в соответствии с потребностями выражаемой информации. Семиотическое поле культуры – совокупность знаков и знаковых систем, с помощью которых «кодируется» и «раскодируется» информация, заключенная в конкретной культуре. Сигналы – представляют собой знаки извещения или предупреждения. Символы – это знаки, которые не только указывают на некоторый объект, но кроме того еще несут в себе добавочный смысл: выражают общие идеи и понятия, связанные с толкованием этого объекта: это эмблемы, гербы, ордена, знамена; крест в христианстве; «птица-тройка» у Н. В. Гоголя; «голубь мира» у П. Пикассо. Собранием называется обязательное мероприятие, в котором принимают участие все члены какой-либо организации. Совещание – это способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Социальный жаргон (сленг, арго) – язык отдельных сообществ, искусственно созданный с целью языкового обособления и включающий слова, непонятные людям непосвященным (армейское, молодежное, воровское, спортивное арго). Стили речи – это системы речевых средств, исторически сложившихся и социально закрепленных, которые используются при общении в зависимости от сферы направленности общения или сферы профессиональной деятельности. Табуированные слова (сквернословие, матерщина, непечатная лексика, нецензурные слова) – это слова и выражения, на которые накладывается в цивилизованном обществе запрет из-за негативной, агрессивной окраски этих слов. Функциональные знаки – знаки, которые отражают связь между ним и тем, на что он указывает: например, оружие, найденное археологами в кургане, говорит о том, что это захоронение воина. Связь функциональных знаков с тем, на что они указывают, обусловлена не их объективными свойствами и не законами природы, а теми функциями, которые они выполняют в деятельности людей. Язык – это система фонетических, лексических, грамматических единиц, являющаяся средством общения людей и выражения ими своих мыслей, чувств, желаний и намерений. Язык культуры – формы, знаки, символы, тексты, которые позволяют людям вступать в коммуникативные связи между собой, ориентироваться в пространстве и времени культуры; это универсальная форма осмысления реальности. Основная проблема языка культуры – это проблема понимания, проблема эффективного культурного диалога как по вертикали – между культурами разных исторических эпох, так и по горизонтали – диалога различных культур, существующих одновременно, между собой. |