Лекция+1. Общение как социальное взаимодействие виды и средства общения. Коммуникативные барьеры
 Скачать 327.79 Kb.
|
|
ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: ВИДЫ И СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕРЫ Общение и коммуникация: соотношение понятий Понятие общение является базовым для многих гуманитарных дисциплин: психологии, социологии, философии, педагогики, филологии и др. Общение лежит в основе жизнедеятельности человека, всего его существования. В общении происходит формирование его личности, духовно-нравственное и интеллектуальное развитие, формирование жизненно необходимых навыков. Общение помогает человеку раскрыть себя – свой творческий потенциал, свои чувства; поделиться накопленным опытом, знаниями. Кроме того, успех в любом виде деятельности определяется тем, умеете ли вы общаться. Общение протекает преимущественно в двух сферах: бытовой и деловой. Культуру общения в бытовой сфере человек усваивает автоматически: базовым речевым навыкам он учится сам. Деловому же общению надо учиться специально. Требует уточнения содержание таких понятий, как общение и коммуникация. Наряду со словом общение существует термин коммуникация, который чаще всего используется как синоним первому. Существует несколько подходов к решению вопроса о соотношении данных понятий. При первом подходе эти понятия отождествляются (Л.С. Выготский, В.Н. Курбатов, А.А. Леонтьев, К. Черри и др.). Это понимание отражено в психологии, педагогике, социологии, филологических науках. Под коммуникацией понимается социальное явление, социальное общение, которое реализуется с помощью человеческой речи, языка. Второй подход предполагает разделение этих понятий. Например, с точки зрения отечественного философа М.С. Кагана, коммуникация есть чисто информационный процесс – передача тех или иных сообщений. Это связь между субъектом и объектом, при которой субъект передает некую информацию, а объект выступает в качестве получателя информации, пассивно принимающего информацию и по возможности правильно ее интерпретирующего. Объектом может быть и человек, и животное, и техническое устройство. Таким образом, коммуникация – процесс однонаправленный. Общение же представляет собой связь субъект- субъектную – диалог, в котором оба субъекта активно взаимодействуют. Третий подход связан с самым широким пониманием коммуникации как информационного обмена. Процессы коммуникации - это информационные процессы, охватывающие всѐ общество, все социальные подсистемы. Информационный обмен осуществляется посредством не только человеческой речи, но и невербальными средствами и даже предметами. Таким образом, общение представляет собой только те процессы обмена информацией, которые представляют собой специфически человеческую деятельность, направленную на установление и поддержание взаимосвязи и взаимодействия между людьми и осуществляются прежде всего с помощью языка. В курсе «Основы делового общения» будем придерживаться традиционного понимания общения как социального взаимодействия, реализуемого с помощью человеческой речи, языка. Термины общение и коммуникация при этом являются синонимами. Речевая деятельность и ее виды Общение осуществляется в процессе речевой деятельности. Речевая деятельность является одним из основных видов человеческой деятельности. Она состоит из нескольких фаз: 1) ориентировка, 2) планирование (в форме внутреннего программирования), 3) реализация, 4) контроль. Ориентировка Это этап обдумывания в условиях речевой деятельности. Исходя из потребности в деятельности, мотива, цели исследуются условия речевой деятельности, выделяется ее предмет; коммуникант обдумывает, с помощью каких средств будет достигать цели; прогнозирует результаты высказывания на основе прошлого опыта и учета обстановки. У развитого в речевом отношении человека, эти подготовительные решения протекают с большой скоростью на подсознательном уровне. Планирование (внутреннее программирование) Выбор и организация средств и способов осуществления речевой деятельности – выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление. Реализация Это звуковое или графическое оформление высказывания. Самый ответственный этап: он определяет положительный или отрицательный результат высказывания. Контроль деятельности При говорении самоконтроль осуществляется на протяжении всего процесса говорения. При слушании он определяется целью, установкой на определенный вид слушания. Любое речевое действие осуществляется в рамках конкретной речевой ситуации, под которой понимаются некие внешние и внутренне условия и обстоятельства, в которых протекает речевое общение. К таким условиям (параметрам) относят: цель общения, адресат и адресант (их роли, статусы, возраст, профессия, место, продолжительность, канал связи и др.), место и время общения, канал связи (визуальный или акустический) и др. С точки зрения механизмов кодирования/декодирования информации речевая деятельность включает четыре основных аспекта, которые называют видами речевой деятельности. Выделяют продуктивные виды речевой деятельности (говорение и письмо) и рецептивные (аудирование и чтение). Механизмы кодирования информации действуют при говорении и письме, механизмы декодирования – при слушании и чтении. При говорении и слушании человек оперирует акустическими сигналами, при письме и чтении – графическими знаками. Помимо названных четырех основных видов выделяют также репродуктивные (например, устное воспроизведение или запись по памяти ранее воспринятого текста) и продуктивно-рецептивные виды речевой деятельности (различного вида переводы, конспектирование лекций и т.д.). Они рассматриваются как вспомогательные или вторичные не потому, что менее значимы в коммуникации, а потому, что каждый из них базируется на той или иной комбинации основных видов. Виды речевой деятельности, лежащие в основе речевой коммуникации, в конкретных условиях общения выступают в тесной взаимосвязи. Степень сформированности навыков речевой деятельности служит критерием оценки уровня владения языком и показателем общей культуры человека, а также является важнейшим фактором эффективного речевого общения. Средства общения Речевая деятельность осуществляется с помощью вербальных (словесных) и невербальных средств. Вербальное общение – это общение словесное: мы используем язык как систему знаков, с помощью которой выражаем (и воспринимаем) мысли, эмоции, чувства, оценки. Русский национальный язык существует в нескольких разновидностях – реализуется в подсистемах литературного языка, просторечия, диалекта, жаргона. Средством делового общения является литературный язык – такая форма существования национального языка, которая воспринимается его носителями как образцовая и характеризуется рядом признаков: нормированностью, кодифицированностью, традиционностью, полифункциональностью и др. Литературный язык «обслуживает» множество сфер человеческой деятельности. В сфере деловой коммуникации используется особая разновидность литературного языка – официально- деловой стиль, к которому предъявляются такие требования, как точность, не допускающая инотолкования, долженствующе-предписывающий характер, стандартизованность, неличностность изложения, лаконизм, обязательное соблюдение этических норм и норм делового этикета, корректность и учтивость тона и др. Изобразительно-выразительные средства языка активно используются в условиях публичной деловой коммуникации: в убеждающих речах (прениях, дискуссиях), в речах торжественных. Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации , жесты , мимику , пантомимику , изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека , обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека [Википедия https://ru.wikipedia.org/wiki/Невербальное_общение ]. Невербальные средства используются в устном общении. Их отличие от вербальных средств заключается в том, что они а) ситуативны: передаваемая информация актуальна здесь и сейчас, в рамках конкретной ситуации, с данными людьми; б) синтетичны: невербальные сообщения сложно разложить на элементы – это совокупность движений тела, рук, лица, перемещений и др.; в) спонтанны: невербальное поведение часто неосознаваемо, непроизвольно. Невербальные средства общения неоднородны. Среди них существуют чисто рефлекторные, плохо контролируемые способы передачи информации об эмоциональном, физиологическом состоянии человека: взгляд, мимика, жесты, движения, поза. Чаще всего именно их и называют средствами невербальной коммуникации. В межличностном общении с помощью невербальных средств может передаваться до 80% всей информации. Основные функции невербальных средств общения: передача дополнительной информации замена вербального компонента (кивок головой в знак согласия) дублирование вербального сообщения (слово нет, сопровождаемое отрицательным жестом головой) регулирование взаимодействия людей во время разговора Невербальная семиотика включает несколько разделов: кинесику, просодику и экстралингвистику, такесику, проксемику, хронемику и др. Кинесика Кинесические средства общения – это выразительные движения человека, которые проявляются в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Наиболее информативными являются жесты. Характер жестикуляции определяется многими факторами: культурой человека, его эмоциональным состоянием, социальным статусом, конкретной ситуацией общения. Виды жестов: указательные, изобразительные, символические, жесты предельности (категоричности), жесты интенсивности, жесты отказа, отрицания, жесты противопоставления, эмоциональные жесты и др. Взгляд также имеет высокую степень информативности. В общении важно учитывать наличие/отсутствие визуального контакта, его продолжительность, направленность. Так, общение приносит удовлетворение, если продолжительность взгляда примерно одинакова у обоих собеседников. Просодика Изучает систему фонетических средств общения: интонацию, громкость, паузацию, тембр, мелодику, громкость, вздох и др. Такесика К такесическим средствам общения относят прикосновения, рукопожатие, похлопывание, поцелуй. Использование данных средств в деловом общении подчиняется строгим правилам. Проксемика Занимается нормами пространственной организации общения; изучает такие формы и характеристики пространственного поведения, как индивидуальная дистанция, персональное пространство, оптимальное размещение группы в помещении и др. Э. Холл (основатель проксемики) выделил четыре зоны межличностного пространства: 1. Интимная зона – 0 – 45 см. – зона, в которую «пускают» только самых близких людей. 2. Личная зона – 46 см. – 120 см. – оптимальная зона для таких форм делового общения, как беседа, деловые переговоры, прием посетителей, консультирование. 3. Социальная зона – 120 см. – 360 см. – зона общения малознакомых и незнакомых людей. Зона оптимальна для проведения групповых деловых встреч, совещаний, дискуссий, пресс-конференций, круглых столов и т.п. 4. Публичная (открытая) зона – от 360 см. – актуальна при взаимодействии с большой группой людей и массовой аудиторией. Применительно к деловому общению это могут быть пресс-конференции, презентации, публичные лекции, собрания и т.п. Виды общения В зависимости от конкретных особенностей коммуникативной ситуации выделяют различные виды общения. По составу участников коммуникации межличностная групповая массовая коммуникация По положению собеседников в пространстве и времени контактное дистантное общение С точки зрения средств выражения речевого акта устное письменное общение По наличию/отсутствию собеседника непосредственное опосредованное общение По тому, предполагается ли реакция получателя информации или речь однонаправленна диалогическое монологическое общение По способу общения вербальное невербальное общение По установочной задаче фатическое (контактоустанавливающее) информационное воздействующее общение По внешним условиям и соблюдению социальных ролей официальное неофициальное Понятие успешного общения. Коммуникативные барьеры Категория успешности коммуникации – одно из базовых понятий культуры речи и теории коммуникации. Под успешностью часто понимается эффективность коммуникации. Коммуникация успешна, если достигнут результат в процессе ее осуществления, при этом результат соответствует цели, намерениям говорящего. Между тем понимание успешности как эффективности очень узко: например, если у коммуникантов не совпадают цели общения, один может достичь цели, другой терпит поражение. Кроме того, цель может достигаться средствами, которые не соответствуют нормам речевой культуры (оскорбление, грубость, языковое манипулирование и т.п.). Для характеристики успешной коммуникации исследователи предлагают 3 критерия: 1) эффективность 2) оптимальность 3) нормативность Эффективность определяется тем, достигнут ли коммуникантом прогнозируемый результат. Оптимальность общения – это соотношение прогнозируемого результата с благоприятными для адресата следствиями и реализацией его ожиданий. Под нормативностью понимается следование коммуникативной норме. Коммуникативная норма – адекватность коммуникативного процесса ситуации общения, нормам и стандартам общения, существующим в данной культуре. Отношения между тремя категориями, определяющими успешную коммуникацию, могут быть совершенно разными. Так, вряд ли можно назвать успешным общение с реализацией речевого акта введения в заблуждение: осуществляется акт с ущербом для интересов адресата; но данное общение можно назвать эффективным, т.к. говорящий достигает своей цели. Успешность общения определяется многими факторами: социокультурными условиями общения (социальными, идеологическими, правовыми, экономическими особенностями жизни социума), общностью фоновых знаний и др. Важнейшим фактором признается коммуникативная компетенция коммуниканта как совокупность свойств личности, знаний и умений, благодаря которым обеспечивается коммуникативная деятельность человека. Успешному общению могут препятствовать так называемые барьеры коммуникации – явления, которые затрудняют или делают невозможным общение. Классификации коммуникативных барьеров (помех) (по С.И. Виноградову) социальные: воздействие на коммуникацию социокультурных условий, социальных институтов, политики, идеологии; ментальные: различия в мировоззрении, идеологии, глубинных интересах нередко приводят участников общения к коммуникативному краху, лишая их возможности договориться (примером здесь могут послужить парламентские дискуссии); ситуационные: включаемые в этот разряд явления имеют весьма широкий диапазон – от чисто физических (сильный шум) до собственно коммуникативных (присутствие нежелательного лица при доверительном общении); помехи канала: сюда относятся разнообразные технические и "технологические" дефекты, затрудняющие передачу и восприятие информации, – от нечеткой артикуляции до полиграфического брака и неисправности телевизионной аппаратуры; поведенческие: обычно являются следствием незнания или неисполнения этикетных правил и возникают тогда, когда тип поведения одного из участников общения неприемлем для другого; пресуппозиционные: связаны с различием в объемах предварительной, "дотекстовой" информации, которой располагают коммуниканты; текстовые: самая многочисленная группа, включающая все вербализованные помехи (требующие семантизации слова, усложненные или амбивалентные синтаксические конструкции, стилистическая или синтаксическая неупорядоченность высказываний, чрезмерная перифрастичность и т.д.). Проиллюстрируем некоторые барьеры общения. Случается, что принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение (проблема состоит в том, что передатчик может даже не обнаружить, что его сигнал вызвал неверную реакцию). Здесь можно говорить об искажении информации. Когда информация проходит через одного человека, искажение может быть незначительным. Но когда она проходит через несколько человек, искажение может быть существенным. Большая возможность искажения связана с эмоциями – эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причѐм не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Проявление барьера непонимания может возникать из-за погрешностей в самом канале передачи информации; это так называемое фонетическое непонимание. Оно возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажѐнный грамматический строй речи, невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Семантический барьер непонимания связан, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и слэнгов. Так, в различных микрокультурах не одинаково понимается смысл таких ценностей как «красота», «долг», «естество», «приличие» и т. д. Кроме того, каждая среда создаѐт свой мини-язык общения, свой слэнг. Всѐ это вместе может значительно затруднять процесс общения. Стилистический барьер возникает при несоответствии стиля речи и ситуации общения или стиля речи и психологического собеседника.. Так, партнѐр по общению может не принять критическое замечание, так как оно будет высказано в панибратской манере, или дети не воспримут интересный рассказ из-за сухой, эмоционально не насыщенной или наукообразной речи взрослого. Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства. Можно говорить о существовании «женской» и «мужской» психологической логики, о «детской» логике и т. д. Социально-культурные различия между партнѐрами по общению приводят к различной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнѐра по общению как лица определѐнной профессии, определѐнной национальности, пола и возраста. Например, чем выше авторитет, тем меньше преград на пути усвоения предлагаемой информации. Само нежелание прислушиваться к мнению того или иного человека часто объясняется его низкой авторитетностью (например, знаменитое "яйца курицу не учат"). Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат: ситуация "вагонного попутчика", "больничной палаты". Успешность делового общения во многом зависит и от умения слушать собеседника. Неумение слушать – основная причина неэффективного общения: именно оно приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. При кажущейся простоте слушание – сложный процесс, требующий значительных психологических энергозатрат, определенных навыков и общей коммуникативной культуры. Вопросы для самоконтроля 1.Какие существуют подходы к решению вопроса о соотношении понятий общение и коммуникация? 2. Что такое речевая деятельность? Дайте характеристику ее основным фазам. 3. Назовите условия коммуникативной ситуации. 4. Назовите и охарактеризуйте основные виды речевой деятельности. 5. Каковы отличия устной речи от письменной? 6. Что такое литературный язык? 7. В чем заключается отличие невербальных средств общения от вербальных? Назовите основные функции невербальных средств. 8. Что такое кинесика, просодика, такесика, проксемика? 9. Какие вы знаете виды общения? Подберите примеры речевых ситуаций, в которых реализуется тот или иной вид общения. 10. Приведите примеры коммуникативных барьеров. |