Общение. Общение как средство психологического воздействия на людей в современных условиях
 Скачать 47.9 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования государственный аграрный университет Кафедра «Истории и социально-политических дисциплин» РЕФЕРАТ по дисциплине: Социальная психология на тему: «Общение как средство психологического воздействия на людей в современных условиях» Выполнил студент группы Проверил преподаватель: Доцент Барнаул 2018 Содержание: Введение………………………………………………...……………………..3 Понятие общения, структура и виды………………..……………………… 3 2.1 Особенности коммуникации…………………………………………………………………7 2.2 Преодоление избегания………………………………………………...…8 Приёмы привлечения внимания……………………………………………...8 Длительное общение…………………………………………………...…….11 Вывод…………………………………………………………………..……..13 Введение На самой ранней стадии развития общества человек применял различные средства коммуникации и связи. Человек, как социальное существо постоянно стремился взаимодействовать с другими людьми. Для интенсификации сферы коммуникаций требовалось преодолевать большие расстояния и он вынужден был искать средства передвижения, используемые с целью наладить коммуникации с людьми, размещенными на определенном отдалении. Пожалуй, самым первым наиболее активно и эффективно эксплуатируемым средством, способствующим более быстрому установлению массовых коммуникаций являлась лошадь. Наездник, преодолевая сравнительно большие расстояния, устанавливал коммуникации со значительно большим количеством людей. Изобретение колеса и применение ее в конструкции телеги позволило увеличить число субъектов, стремящихся наладить внешние публичные коммуникации. Стремление к совершенствованию средств коммуникации привело к созданию всевозможных транспортных средств, летательных аппаратов, включая космические системы. В последующем для интенсификации коммуникаций потребовалось изобретение средств связи, которые позволили бы осуществлять требуемые коммуникации и без публичного соприкосновения. Так, через систему знаковых сигналов (флажки, костры - в пределах видимости; звуковые сигналы - в пределах слышимости) коммуникации стали осуществляться на расстоянии. Для увеличения расстояния, в пределах которого необходимо установить целевые разовые коммуникации использовались такие индивидуальные средства коммуникации как гонец, посыльный. В целях же расширения сфер дистанционных коммуникаций и превращения их в массовые была изобретена почтовая связь, которая обеспечивала достаточно массовую адресную связь между сообщающимися элементами общественной системы. Понятие общения, виды и структура Обращая внимание на образ жизни человека, можно выделить в нем две стороны: действия с предметами и взаимодействия с людьми. Действия с предметами, подчиняющиеся их культурному назначению, определяют как предметную деятельность, взаимодействия с людьми обозначают как общение. Общение в качестве свойство принадлежит не только человеку, но и многим животным. Однако на человеческом уровне оно становится более совершенным и приобретает новые формы, становясь куьтурно обусловленной формой социального взаимодействия, осознанной и опосредованной языком и речью. Говоря о человеке, стоит также выделить и то, что он отличается от животных наличием у него потребности в общении, при чем особой, а также еще и тем, что общение с людьми занимает большую часть жизни человека. Общение – сложная форма социальной активности, в нем выделяют следующие аспекты: цель, средства и содержание. Цель общения – это то, собственно, ради чего человек вступает в общение с другими людьми. Целью, например, может стать побуждение другого человека к определенным действиям, предупреждение о том, что ему наоборот следует воздержаться от каких бы то ни было действий, передача и получение знаний о мире, обучение и воспитание, кооперация и координация с другими людьми в совместной деятельности, идентификация и распознавание деловых и личных взаимоотношений и многое-многое другое. Общение у человека представляет собой средство удовлетворения многих потребностей, такие как социальные, культурные, познавательные, творческие, эстетические, потребности роста интеллектуального уровня развития, нравственное развитие и другие. Средства общения – то, с помощью чего общение реализуется. Средства общения могут быть естественными и искусственными. Естественныи называют средства общения, данные человеку от природы. Это, например, заложенные в генетической программе развития жесты, мимика, звуки голоса и телодвижения. Искусственные – это те способы общения, которые изобрели и придумали сами люди. К ним, например, можно отнести разнообразные языки, письменность, технические средства записи, хранения и передачи информации. Отличия средств общения людей от средств общения животныхне менее существенны, чем отличия содержания целей общения человека и содержания целей общения представителей фауны. Содержание общения – это информация, котрая через общение передается от человека к человеку. В ней могут быть сведения о мотивации, эмоциональном или ином состоянии. Один человек, например, с помощью общения может передавать другому информацию об имеющихся у него потребностях. Через общение от человека к человеку могут передаваться данные , свидетельствующие об удовлетворенности и других эмоциях: радости, гневе, печали, страдании, одиночестве, боли и т.п., ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить собеседника, вызвать с его стороны определенные действия. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает чувство радости. Социальные психологи, изучая общение как процесс, прежде всего выясняют его структуру. Структура общения, по Г.М Андреевой, представляется как коммуникация, интеракция и социальная перцепция. Соответственно в структуре общения выделяют коммуникативную, интерактивную и социально-перцептивную стороны. Коммуникативная составляющая общения – это обмен информацией между людьми или та информация, которой в процессе общения они обмениваются друг с другом Интерактивная сторона общения включает в себя взаимодействие людей друг с другом. Социально-перцептивный аспект общения представляет собой восприятие и познание друг друга общающимися мужду собой людьми. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Данный процесс включает: 1 обмен информацией; 2 выработка единой стратегии взаимодействия; 3 восприятие и понимание другого человека. Виды общения. 1). Контакт масок - формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника, используется набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт. 2). Формально-ролевое общение - общение, при котором регламентированы содержание и средства общения социальными ролями партнёров по общению (врач и пациент, контролёр и пассажиры и др.). 3). Деловое общение - общение, целью которого является организация и Оптимизация того или Иного вида предметной деятельности производственной, коммерческой и т.д.). Особенность: при деловом общении учитываются особенности личности, характера, настроения собеседника, но на первом плане стоят интересы дела, а не личность собеседника. 4). Светское общение - общение, определяемое формальной вежливостью. Особенность: люди фактически не общаются, а как бы исполняют ритуал, говоря то, что положено в определённых ситуациях. 5). Духовное межличностное общение - общение, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Характеризуется полным взаимопониманием (общение между родственниками, между близкими друзьями и др.). Средства общения. Вербальное общение (от лат. словесный) - общение, осуществляемое с помощью слов. Главное средство общения здесь -язык. Язык - это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности, способом выражения самосознания личности. Невербальное общение - общение, при котором средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонация, взгляд и т.д.). Невербальные элементы общения; 1) Кинетика - позы, жесты, мимика. Отображают эмоциональные реакции человека. 2) Просодика (или паралингвистика) - особенности произношения, тембр, высота и громкость голоса, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки и т.д. 3) Проксемика (от лат. - близость) - положение собеседников в пространстве относительно друг друга (пространственная психология). 4) Визуальное общение - контакт глаз. Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержание его в процессе беседы, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других. Основные механизмы восприятия в процессе общения. Механизмы познания другого человека. • Идентификация (отождествление, уподобление) - уподобление себя другому человеку (предположение о внутреннем состоянии партнёра по общению строится на основе попытки поставить себя на его место). • Эмпатия (от греч. - сопереживание) - это способность к постижению эмоционального состояния сопереживания (не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональный отклик на его проблемы). • Стереотипизация - это восприятие партнера на основе некоего стереотипа (напр., как представителя определенной социальной группы). • Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание возникает благодаря дружескому личностному отношению к партнеру. Познание самого себя в процессе общения. • Рефлексия (обращение назад) - осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнёром по общению (знание того, как другой понимает меня). Механизмы воздействия в процессе общения. Заражение - бессознательное, стихийное принятие личностью определенного психологического состояния. Оно проявляется через передачу определённого эмоционального состояния, психического настроя. Пр.: а) аплодисменты на выступлении популярного актёра; б) «боление» на стадионе во время спортивных состязаний. Внушение (суггестия) – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. Внушение производится путём непосредственного прививания психических состояний, и не нуждается в доказательствах и логике. Внушение - это эмоционально-волевое воздействие. Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше поддаются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомлённые, ослаблены физически люди. Решающим условием эффективного внушения является авторитет внушающего. . Убеждение - это интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к её собственному критическому суждению. Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от человека, принимающего информацию.. Подражание – воспроизведение человеком черт и образов демонстрируемого поведения. Существует два плана подражания: подражание конкретному человеку или нормам поведения, выработанных группой. Структура общения. Особенности коммуникации. . Коммуникация всегда значима для её участников, т.к. обмен информацией происходит ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей. Коммуникация - это влияние; следовательно, в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представлениях о мире того, кому она адресована, НО; не всякий человек хочет этих изменений, т.к. они могут нарушить его представления о себе, его образ мыслей, его отношения с другими людьми, его душевное спокойствие (религия). Барьеры непонимания» Возникновение барьеров. Поршнев Б.Ф.(психолог): 1) С одной стороны, речь является основным, самым мощным способом внушения (суггестии); С другой стороны, встречная психологическая активность - противовнушение (контрсуггестия) и содержит в себе способы защиты от действия речи. Контрсуггестия – главная причина возникновения арьеров, появляющихся на пути коммуникации. Виды контрсуггестии. Защита от источника коммуникации (избегание, авторитет) Защита от самого общения (непонимание). Избегание - избегание источника воздействия, уклонение от контактов с партнёром по общению. Внешние проявления: человек невнимателен, не слушает, «пропускает мимо ушей», не смотрит на собеседника, постоянно находит повод отвлечься, использует любой предлог для прекращения разговора. Пр.: - некоторые закрывают глаза «на страшных местах» в кино; - некоторые просто не приходят на назначенную встречу, собрание, зная, что там их будут критиковать, и т.д. Авторитет. Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым. Присвоение человеку авторитета может зависеть от таких факторов, как: - социальное положение (декан); - превосходство по важному в данный момент параметру; - привлекательность в определённых ситуациях; - хорошее отношение к адресату воздействия, и др. Основания для присвоения авторитета у каждого свои, и определяются они собственным положением в системе общественных отношений, собственной историей и основными ценностями. Непонимание - непонимание самого сообщения со стороны другого человека, в случае, если информация потенциально опасна для адресата (смерть). Преодоление избегания. В повседневном общении избегание предстаёт в форме невнимания. Так, при разговоре с кем-либо мы думаем о своём, «пропуская» то, о чём он оворит; это ни что иное, как избегание воздействия, Точно так же, сидя на лекции, мы читаем постороннюю книгу и соответственно уделяем мало внимания самой лекции, то это -самоустранение от воздействия. Поэтому преодоление избегания включает в себя управление вниманием партнёра, аудитории, собственным вниманием. В процессе общения решаются следующие задачи по управлению вниманием: а) привлечение внимания; б) поддержание внимания. Приёмы привлечения внимания. 1 Приём «нейтральной фразы». Суть: в начале выступления произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но наверняка по каким-то причинам имеющая значение, смысл и ценность для всех присутствующих и поэтому собирающая их внимание. 2 Приём «завлечения». Суть: говорящий вначале произносит нечто трудно воспринимаемым образом (очень тихо, очень непонятно, слишком монотонно и неразборчиво). И^ Слушатель предпринимает специальные усилия, чтобы что-то понять * концентрация внимания. 3 Приём установления зрительного контакта. Суть: говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь одного, фиксируют взглядом нескольких человек в аудитории, кивают им и пр. 3.2. Приёмы поддержания внимания. 1 Взгляд. 2 Приёмы « изоляции». Суть: по возможности исключить все посторонние воздействия, максимально изолироваться от них (шум и т.д.). 3 Приёмы «навязыванияритма». Суть: постоянное изменение характеристик голоса и речи (говорить то громче, то тише, то быстрее, то медленнее и т.д.). 4 Приёмы акцентировки. Применяются в случаях, когда необходимо обратить особое внимание партнёра на определённые важные моменты в сообщении. а) Прямая акцентировка. Достигается за счёт употребления служебных фраз, смысл которых и составляет собственно привлечение внимания («прошу обратить внимание...», «важно отметить, что...», «необходимо подчеркнуть, что...» и т.д.). б) Косвенная акцентировка, Акцентировка достигается за счёт того, что места, к которым необходимо привлечь внимание, выделяются из общего строя общения за счёт контраста. Перцептивная сторона общения Перцепция - восприятие. 1 Первое впечатление. Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым строится образ другого человека. Построение образа партнёра по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем позволяет понять, как формируется первое впечатление о человеке. 1.1. Фактор превосходства. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-либо важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чём-то превосходим, то мы его недооцениваем. Особенность: превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. В опытах А.А.Бодалёва группам испытуемых предлагали описать человека по фотографии. Перед показом одной и той же фотографии одной группе дали понять, что это фото героя, а другой - преступника. В зависимости от предлагаемого статуса человека изменялись описания. Вот описание преступника: «Человек опустившийся, очень озлобленный, неопрятно одетый, непричёсанный. Можно подумать, что до того, как стать преступником, он был служащим или интеллигентом. Очень злой взгляд». А вот описание героя: «Очень волевое лицо. Ничего не боящиеся глаза смотрят исподлобья. Губы сжаты, чувствуется душевная сила и стойкость. Выражение лица гордое». Фактор привлекательности. Чем более внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях, если же он непривлекателен, то и остальные качества его недооцениваются. Подобные примеры мы можем найти у многих писателей. Например, у Л.Н.Толстого в «Крейцеровой сонате» говорится: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что- то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна». Фактор «отношения к нам». Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо. Американские психологи Р.Нисберт и Т.Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течение получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вёл себя доброжелательно, с другими - отстранение, подчёркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными. Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки «отстранённого». Рассмотренные нами три вида ошибок при формировании первого впечатления называются эффектом ореола. Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестного человека. Эти три фактора охватывают практически все возможные ситуации общения. Первичное восприятие другого человека всегда ошибочно. Признаки, которые «запускают» восприятие. Существует два основных источника информации: 1 одежда человека, весь его имидж; 2 манера поведения человека (как он сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.). Эти источники действительно значимы лишь потому, что информация заложена в них в соответствии с исторически сложившимися стереотипами. Выделить превосходство с помощью каких-то внешних средств всегда очень важно. В прежние времена это было настолько важно, что определённая одежда не только могла носиться людьми определённого статуса, но и должна была носиться ими, Например, в средние века церковь диктовала в одежде практически всё, вплоть до малейших деталей. Этот диктат закреплялся определенными эдиктами, которые высекались на камне, устанавливавшемся посреди города. Понятно, что любой житель средневековой Европы, только взглянув на человека, сразу понимал, кто (в социальном плане) перед ним. Существовали периоды, когда система подобных предписаний разрабатывалась до мельчайших подробностей. В Китае, например, вплоть до XX века, самой распространённой одеждой был халат, причем мужские и женские халаты отличались лишь деталями. Социальное положение определялось лишь фасоном (их было всего два) и цветом. Так, халат жёлтого цвета мог носить только император, коричневого и белого - престарелые сановники, красного и синего - герои. Студенты носили халаты голубого цвета, крестьяне - белого, бедняки -чёрного. Длительное общение. Особенности: 1 В постоянном общении продолжают действовать результаты первого впечатления. 2 Становится важным более глубокое и объективное понимание партнёра по общению. Признаки, дающие информацию для восприятия при длительном общении: 1 лицо 2 взгляд 3 жесты 4 мимика 5 позы, их изменения во время разговора 6 пространственная ориентация по отношению к партнёру. Лицо - отражатель эмоций». Существует 7 основных выражений лица: 1 счастье 2 удивление 3 страх 4 страдание 5 гнев 6 отвращение (презрение) 7 интерес Но лицо не всегда может дать действительную информацию (формальное общение, контакт масок). В этом случае лучшим информатором будет тело. Вообще, для понимания партнёра по общению нужно; 1 желание понять партнёра (о чём он думает, отчего переживает, его точка зрения, образ мыслей и т.д.), 2 эмпатия - умение поставить себя на место другого человека, взглянуть на всё его глазами, почувствовать его состояние и позицию и учесть их в своём поведении (умение определяется стремлением). 3 Самоподача в общении. Самоподача - способность вмешательства в процесс формирования своего образа у партнёра по общению (способность влиять на восприятие). Например, когда мы смотрим на дерево, наше внимание в общем и целом зависит от нас самих: если у нас плохое настроение, то мы обращаем внимание на уродливые наросты на стволе, а если хорошее - то на зелёную листву. Дерево не в состоянии управлять нашим вниманием - оно не может «прикрыть» некрасивое место ветвями, не может успокаивающе пошелестеть листьями. При восприятии конкретного человека всё обстоит иначе. Каждый может управлять вниманием партнёра - надеть яркую одежду, что-то подчеркнуть в своём поведении, а что-то затенить и, таким образом, создать своеобразную иерархию признаков своего образа, Управление вниманием может производиться невольно и неосознанно, с тем же успехом, что и осознанно, хотя, конечно, целенаправленная самоподача иногда может быть совершенно неотразимой. Таким образом, самоподача - это управление вниманием (а следовательно и восприятием) другого человека. Управление восприятием - это привлечение внимания партнёра к тем особенностям своего внешнего облика, поведения, которые запускают соответствующие механизмы социального восприятия. К подобным механизмам социального восприятия относятся: Самоподача превосходства. Знаки превосходства: одежда, манера поведения и речи. Важно, чтобы эти факторы были действительно заметны, акцентированы, подчёркнуты и выделены. Например, модная молодёжная одежда одного человека будет воздействовать на окружающих только в том случае, если она будет рассматриваться на фоне немодной одежды остальных. Когда все одеты одинаково, этот фактор не сработает. Если же необходимо скрыть превосходство, то мы должны позаботиться об обратном. Когда молоденькая девушка надевает строгий тёмно- серый костюм, каждый понимает, что она идёт не на танцы. Вероятно, для неё чрезвычайно важно подчеркнуть свой статус - ей нужно завуалировать молодость, акцентировать некоторую официальность. Вызывающее поведение молодёжи служит именно тому, чтобы подчеркнуть такой манерой поведения своё превосходство. Кто не слышал в общественном транспорте преувеличенно громкий смех, подчёркнутое употребление либо непонятных, либо нецензурных слов? Это своеобразный способ самоподачи - только через независимость в поведении (в данном случае - речи). Разумеется, такое поведение - признак низкой культуры в общении. Самоподача превосходства имеет очень большое значение для людей, специальность которых подразумевает профессиональное общение - руководителей, юристов и т.д. Самоподача привлекательности. Привлекательность также является предметом управления. Причём, если самоподача превосходства не всегда важна для человека, то самоподача привлекательности важна для каждого. Правило самоподачи привлекательности: не одежда сама по себе делает нас привлекательными, а та работа, которая затрачена нами на её приведение в соответствие с нашими внешними данными. Самоподача отношения. Мы прекрасно осознаём, что хмурый вид, взгляд в сторону или мимо собеседника не располагают окружающих к подобному партнёру, в то время как улыбка, кивок согласия или открытый взгляд помогают наладить контакт. Но, конечно, и здесь наши знания и представления скорее интуитивны, чем точны. Что такое «открытый взгляд»? Обычно прямой взгляд интерпретируется как выражение хороших чувств, Но имеется одно существенное исключение. Если кто-то смотрит на нас прямо, пристально, непрерывно и упорно, то такой вызывающий взгляд часто интерпретируется скорее как знак враждебности, нежели дружелюбия. Вывод Не стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется давать понять жестами, мимикой словами то, что вы слушаете и слышите собеседника, вы понимаете то, о чем он сообщает. Если вам что-то не совсем понятно, обязательно переспрашивайте «А правильно ли я тебя понял(-а)?». Это, пожалуй, самые основные правила, которые помогут сделать общение с совершенно разными людьми и в различных сферах жизни более эффективным, а значит и более гармоничным и продуктивным. Общение – это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (через наши жесты, движения, мимику). Литература: Социальная психология : учебник для бакалавров / Р. С. Немов, И. Р. Алтунина. – М. : Издательство Юрайт, 2011. – 427 с. – Серия : Бакалавр Обухов Алексей Сергеевич - ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНИЦИАТИВЫ В ПЕДАГОГИЧЕСКОМ ОБЩЕНИИ, ИЛИ «ПЕДАГОГИКА ТОМА СОЙЕРА» Проблемы современного образования - 2016г. №3 3. А.А. Коренев - Обратная связь в обучении и педагогическом общении Rhema. Рема - 2018г. №2 4.Милованова Оксана Александровна, Шигабетдинова Гузель Мирхайзановна - Влияние различных типов темперамента на стиль межличностного общения Вестник Ульяновского государственного технического университета - 2018г. №2 5. Кузнецов, И.Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : учебное пособие / И.Н. Кузнецов. — Электрон. дан. — Москва : Дашков и К, 2017. — 524 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/93544. — Загл. с экрана. 6. Романова, Н.Н. Словарь. Культура речевого общения: этика, прагматика, психология [Электронный ресурс] : словарь / Н.Н. Романова, А.В. Филиппов. — Электрон. дан. — Москва : ФЛИНТА, 2016. — 304 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/84323. — Загл. с экрана. 7. Ивлева, Т.Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие / Т.Н. Ивлева. — Электрон. дан. — Кемерово : КемГИК, 2014. — 92 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/79385. — Загл. с экрана. 8. Коноплева, Н.А. Психология делового общения [Электронный ресурс] : учебное пособие / Н.А. Коноплева. — Электрон. дан. — Москва : ФЛИНТА, 2013. — 408 с. — Режим доступа: https://e.lanbook.com/book/44292. — Загл. с экрана. |