ПРИНЦИПЫ ОТКРЫТИЯ СТОМАТОЛОГИИ. РЕФЕРАТ. Общие принципы работы регистратуры стоматологической поликлиники
 Скачать 31.2 Kb.
|
|
Краевое государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Владивостокский базовый медицинский колледж» Профессиональная подготовка по должности «Медицинский регистратор» Сроки проведения: с _____________ по _____________ РЕФЕРАТ Тема: «Общие принципы работы регистратуры стоматологической поликлиники» Проверил преподаватель ________________________ ________________________ подпись Подготовил (ФИО) ________________________ ________________________ подпись Владивосток 2022 г. ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ 2 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ И ЕЕ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ 3 2 СТРУКТУРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ, ЕЕ СТРУКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ 5 3 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ 6 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 10 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 11 ВВЕДЕНИЕ Стоматологическая помощь в нашей стране организуется, направляется, контролируется и планируется Министерством здравоохранения РФ, Министерством здравоохранения области (края), городскими, районными отделами здравоохранения. На всех административных уровнях управления здравоохранения назначается главный специалист по стоматологии, который работает в области стоматологии, наиболее квалифицированный и хорошо знающий организацию стоматологической помощи населению. Стоматологическая помощь городскому населению оказывается в лечебно-профилактических учреждениях системы Министерства здравоохранения РФ, в лечебно-профилактических учреждениях разных ведомств и других учреждений. Целью данной работы является изучение принципов организации регистратуры в стоматологической поликлинике. Исходя из целей данной работы, рассмотрим следующие задачи: 1. Изучить структуру работы стоматологической поликлиники; 2. Проанализировать организацию работы стоматологической поликлиники; 3. Изучить нормативы и требования к организации регистратуры. 1 ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ И ЕЕ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ Ведущим учреждением, оказывающим стоматологическую помощь населению, является стоматологическая поликлиника. В амбулаторно поликлинических условиях лечатся более 99% всех больных, нуждающихся в этом виде помощи. Деятельность стоматологических поликлиник характеризуется территориальной доступностью для населения и профилактической направленностью проводимых мероприятий [1]. Штатная численность и структура медицинского и другого персонала стоматологической поликлиники определяется с учетом численности обслуживаемого населения, структуры заболеваемости и иных особенностей и потребностей. Оснащение стоматологической поликлиники осуществляется в зависимости от объема и вида оказываемой медицинской помощи в соответствии со стандартом оснащения стоматологической поликлиники (Приложение № 11 к Порядку оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 7 декабря 2011 г. N 1496н). Функции стоматологической поликлиники [3]: - организация и проведение профилактических медицинских осмотров и санации рта взрослого населения в учреждениях среднего, высшего и послевузовского профессионального образования, призывных пунктах, на предприятиях и в организациях; - оказание экстренной стоматологической помощи взрослому населению при острых заболеваниях и травмах челюстно-лицевой области; - оказание первичной медико-санитарной и (или) специализированной стоматологической помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях; - организация диспансерного наблюдения за взрослым населением при стоматологических заболеваниях с оценкой уровня стоматологического здоровья; - направление в установленном порядке взрослого населения при стоматологических заболеваниях на стационарное лечение в специализированные челюстно-лицевые и (или) стоматологические отделения; - проведение ортопедического лечения взрослого населения с врожденными и приобретенными дефектами зубов, зубных рядов, альвеолярных отростков, челюстей и лица; - проведение комплексного ортодонтического лечения взрослого населения с зубочелюстно-лицевыми аномалиями и деформациями; - экспертиза временной нетрудоспособности, выдача листков нетрудоспособности и рекомендаций по рациональному трудоустройству, направление в медико-социальные экспертные комиссии лиц с признаками стойкой утраты трудоспособности; - анализ стоматологической заболеваемости взрослого населения и разработку мероприятий по снижению и устранению причин, способствующих возникновению заболеваний и их осложнений; - внедрение современных методов профилактики, диагностики и лечения стоматологических заболеваний челюстно-лицевой области; - проведение санитарно-просветительной работы среди населения, в том числе с привлечением среднего медицинского персонала медицинских организаций, с использованием средств массовой информации; - ведение учетной и отчетной медицинской документации и представление отчетов о деятельности, сбор данных для регистров, ведение которых предусмотрено законодательством Российской Федерации. 2 СТРУКТУРА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКИ, ЕЕ СТРУКТУРНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ В соответствии с рекомендациями в структуре стоматологической поликлиники выделяют [1]: 1) смотровой кабинет; 2) отделение (кабинет) общей практики, включая мобильные стоматологические кабинеты; 3) лечебно-профилактическое отделение, включающее, в том числе, стоматологические кабинеты в образовательных учреждениях среднего, высшего и послевузовского профессионального образования, призывных пунктах, на предприятиях и в организациях; 4) отделение (кабинет) терапевтической стоматологии с кабинетами пародонтологии, эндодонтии и лечения заболеваний слизистой оболочки рта; 5) отделение (кабинет) хирургической стоматологии; 6) отделение (кабинет) ортопедической стоматологии; 7) ортодонтическое отделение (кабинет); 8) отделение (кабинет) анестезиологии и реанимации; 9) рентгенологическое отделение (кабинет); 10) физиотерапевтический кабинет (отделение); 11) кабинет гигиены; 12) кабинет функциональной диагностики в стоматологии; 13) регистратура; 14) организационно-методический кабинет; 15) централизованное стерилизационное отделение (блок); 16) стоматологическая (зуботехническую) лаборатория; 17) кабинет медицинской статистики; 18) административно-хозяйственную часть и др. В структуру стоматологической поликлиники могут включаться детские стоматологические отделения (кабинеты), деятельность которых осуществляется в соответствии с Порядком оказания медицинской помощи детям со стоматологическими заболеваниями (утв. приказом Министерства здравоохранения РФ от 13 ноября 2012 г. N 910н) с учетом территориальных особенностей и потребностей в оказании медицинской помощи детям, страдающим стоматологическими заболеваниями [4]. Для оказания медицинской помощи при стоматологических заболеваниях вне медицинской организации, в том числе в отдаленных и труднодоступных населенных пунктах, организуется деятельность мобильного стоматологического кабинета в соответствии с Приложением N 4 к Порядку оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях, утвержденному приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 7 декабря 2011 г. N 1496н. 3 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ РЕГИСТРАТУРЫ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ Регистратура регулирует поток больных по срочности и виду стоматологической помощи, оформляет медицинские карты стоматологического больного (ф.№043-у), обеспечивает их хранение, подбор, доставку в кабинет и раскладку после приема пациентов, оформляет листки нетрудоспособности и регистрирует их; обеспечивает прием вызовов на дом и всю деятельность справочно-информационного характера; осуществляет финансовые расчеты с пациентами по оплате платных медицинских услуг. Повторные посещения больными поликлиники назначаются и регулируются лечащими врачами. При правильной организации работы больной наблюдается одним врачом до полной санации [2]. Некоторые стоматологические поликлиники работают по участковому принципу, что повышает ответственность каждого врача, позволяет оценивать эффективность его работы и контролировать качество помощи. Сотрудники регистратуры решают следующие задачи: - Распределяют потоки посетителей; - Информируют относительно режима работы врачей, лабораторий, вызова врача на дом и т. д.; - Записывают на приём к врачу; - Направляют пациентов на профилактические осмотры и диспансеризацию; - Осуществляют первичную запись граждан; - Оформляют и регистрируют в журнале справки, листки временной нетрудоспособности, рецепты и другие документы, выданные пациенту, заверяют их печатями; - Ведут документацию: раскладывают по участкам результаты проведённых обследований, отвечают за сохранность и порядок амбулаторных карт больных и т. д.; - Доставляют амбулаторные карты пациентов врачам. - Стандарты оснащения регистратуры. В состав регистратуры входят следующие единицы: стол справок, рабочие места сотрудников, зона хранения медицинской документации и зона хранения архива. Под зоны хранения выделяют отдельные помещения. В стоматологических учреждениях современного образца работу регистратуры автоматизируют, внедряя информационные технологии. Благодаря им гораздо проще и быстрее записывать и регистрировать пациентов. Очень облегчают рабочий процесс инфоматы (электронный терминал), где пациент может самостоятельно записаться на приём к специалисту. Регистратурой заведует старший медицинский регистратор. Он контролирует работу подчинённых ему медицинских регистраторов — их оперативное реагирование на обращения пациентов (в том числе и в телефонном режиме), предоставление полной и актуальной информации по интересующим посетителей вопросам, соблюдение этики общения [2]. Также заведующий регистратурой следит за внешним видом подчинённых — он должен быть опрятным, персонал переодевается на работе в медицинскую форму, обувь, носит именной бейдж. Медицинские регистраторы закреплены за конкретными участками. Они отвечают за качественное ведение и оформление документации, картотеки. Количество их зависит от мощности медицинского учреждения и может варьироваться. Регистратура начинает работу до начала работы врачей и процедурных кабинетов. Это необходимо для того чтобы сотрудники отдела успели подготовить необходимую документацию. Режим работы отдела устанавливает руководитель стоматологического учреждения. Работу отдела организуют таким образом, чтобы создать максимально комфортные условия для пациентов. Главная задача регистратуры — информирование посетителей медицинского учреждения. На основные вопросы пациенты должны получить ответы, даже не обращаясь в окно регистратора. Для этого в холле устанавливают информационные стенды. На них указывают: расписание приёма узких специалистов и их кабинеты; телефонные номера, по которым можно записаться на приём к врачу или вызывать его на дом; порядок оказания услуг и т. д. Информационные стенды вешают в визуально доступных местах, обновляют по мере изменения актуальности информации (например, смены графика приёма врачей). Контактную информацию обычно размещают над окнами регистраторов. Стенды оформляют таким образом, чтобы любой человек, независимо от возраста и остроты зрения, мог прочитать информацию: используют крупный шрифт, высоту строки — от 30 см, яркие краски. Регистратуру располагают в холле медицинского учреждения (центра, стоматологической клиники и пр.) на первом этаже. Площадь рассчитывают ещё на стадии проектирования с учётом планового количества посетителей. В холле устанавливают стойку регистратора. Отдельно работают окна: Приёма посетителей. Здесь записывают к врачам, выдают справочную информацию и пр.; Оформления листков нетрудоспособности. Здесь их сортируют и распределяют по участкам, заверяют печатями; Регистрации вызовов врача на дом. В том числе и неотложной помощи. Для информирования посетителей в холле устанавливают электронное табло, или монитор. Он информирует граждан о наличии свободных талонов к врачам, их правах, порядке получения помощи в медицинском учреждении, положенных льготах и т. д. Такая система позволяет оптимально организовать работу регистратуры, а пациенты могут самостоятельно узнать интересующую информацию, не прибегая к помощи персонала [4]. На мониторе можно транслировать важную информацию о здоровье, эпидемиях, группах риска, профилактике стоматологических заболеваний, услугах клиники и т. д. Чтобы оперативно принимать большое количество посетителей, необходимо организовать работу максимального количества окон для приёма пациентов. Их количество зависит от мощности медицинского учреждения, потока посетителей, наличия электронной записи. Для эффективного взаимодействия с посетителями, надлежащего хранения всей документации и организации рабочего процесса регистратуру оборудуют специальной мебелью. К ней относятся: стойка регистратора, стенды-ячейки для картотеки, стеллажи для другой документации, тумбы, столы, стулья, стол для самостоятельной записи. Комплектация мебели зависит от профиля и мощности клиники. Например, для стоматологического кабинета будет достаточно стойки администратора, а холл медицинского центра или поликлиники необходимо оборудовать стойкой с окнами. Всю мебель изготавливают с учётом специфики её использования в холлах. Она имеет эргономичный и стильный дизайн, многофункциональна и практична, её изготавливают из износостойких материалов. Это важно, поскольку в холлах учреждений мебель активно эксплуатируют, и она должна служить долго и не терять презентабельный вид. Кроме того, мебель в холле, как и во всем медицинском учреждении, моют, обеззараживают, поэтому она не должна портиться от воздействия агрессивных химических средств [4]. За каждым сотрудником регистратуры закреплено рабочее место – стол, стул, тумба. Также необходимо обеспечить персонал канцелярскими принадлежностями в полном объёме. На рабочих местах устанавливают многоканальный телефон с внутренней АТС. Если медицинское учреждение внедрило электронную систему ведения документации, необходим персональный компьютер с выходом в интернет и принтер. Однако это в большей мере касается частных центров и клиник. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Ведущим учреждением, оказывающим стоматологическую помощь населению, является стоматологическая поликлиника. В амбулаторно поликлинических условиях лечатся более 99% всех больных, нуждающихся в этом виде помощи. Деятельность стоматологических поликлиник характеризуется территориальной доступностью для населения и профилактической направленностью проводимых мероприятий. Регистратура регулирует поток больных по срочности и виду стоматологической помощи, оформляет медицинские карты стоматологического больного (ф.№043-у), обеспечивает их хранение, подбор, доставку в кабинет и раскладку после приема пациентов, оформляет листки нетрудоспособности и регистрирует их; обеспечивает прием вызовов на дом и всю деятельность справочно-информационного характера; осуществляет финансовые расчеты с пациентами по оплате платных медицинских услуг. В состав регистратуры входят следующие единицы: стол справок, рабочие места сотрудников, зона хранения медицинской документации и зона хранения архива. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Галиуллин, А.Н. Общественное здоровье и здравоохранение : учеб. пособие / А.Н. Галиуллин. — М.: Академкнига, 2008. — 499 с. 2. Денисов, И.Н. Руководство к практическим занятиям по общественному здоровью и здравоохранению (с применением медицинских информационных систем, компьютерных и телекоммуникационных технологий): учеб. пособие / И.Н. Денисов, Д.И. Кича, В. И. Чернов. — М.: МИА, 2009. — 464 с. 3. Нормативная правовая база организации стоматологической помощи населению: учеб. пособие / сост.: Н.Х. Шарафутдинова, А.Ш. Галикеева, М.Ю. Павлова, М.В. Борисова, И.Р. Валиев, М.А. Шарафутдинов, О.Р. Мухамадеева, Н.Г. Кульмухаметова, Л.Р. Назмиева, А.У. Киньябулатов — Уфа: ФГБОУ ВО БГМУ Минздрава России, 2019. — 79с 4. Организация стоматологической помощи населению : учеб. пособие / Н.Х. Шарафутдинова [и др.]. — Уфа: Изд-во ГБОУ ВПО Минздравсоцразвития России, 2011. – 135 с. |