Синергия
Контрольно-курсовое задание
Общий менеджмент
МВА
ККЗ состоит из трех заданий. Каждое задание имеет 1/3 вклада в общий балл. Итоговая оценка формируется как арифметическое среднее всех этих частей.
Задание 1
Заполните таблицы.
1. Определите соответствие стадии жизненного цикла и особенности организационной культуры
№
|
Стадия жизненного цикла
|
Отличительная характеристика организационной культуры
|
1
|
Выхаживание (этап создания организации)
|
Рождение бизнес-идеи, энтузиазм. Сформулированы определенные внутренние обязательства в отношении реализации идеи
и имеется готовность взять на себя риск основания нового дела
|
2
|
Младенчество
|
Неформальность служебных отношений, отсутствие иерархии (все называют друг друга по именам). Нет системы приема на работу - есть союз единомышленников. Нет системы оценок выполненной работы, ибо решение, что нужно делать, принимается стремительно, организация идет от кризиса к кризису, борется за выживание. Каждый преодоленный кризис - общая победа, каждая ошибка - стимул к преодолению кризиса
|
3
|
«Давай-Давай» (стадия быстрого роста)
|
«Давай быстрее, все в подряд, быстрее расти, захватывай рынки. Энергия, напор, агрессия». Еще не существует строгих должностных обязанностей, закрепленных за каждым сотрудником. Очень часто они перекрываются, либо могут совмещаться в одном лице. Таким образом, компания организована вокруг людей, а не задач. Основатель на данной стадии пытается делегировать властные полномочия и ответственность, поскольку один уже не может со всем справиться. Но делегирование происходит больше на словах, чем на деле: в действительности принятие любого решения без него не происходит, поскольку он боится потерять контроль
|
4
|
Юность
|
Отличительной чертой поведения организации на этом этапе являются конфликты и противоречия.
В результате довременного решения трех задач: освоения делегирования полномочий, изменения системы руководства и смещения целей мы имеем конфликт между старыми сотрудниками и новыми; между основателем и профессиональным менеджером; основателем и компанией; корпоративными целями отдельных сотрудников.
|
5
|
Расцвет
|
Наличие систем служебных обязанностей и организационной структуры;
институционализированы перспективы развития и творчество;
ориентация на результат, организация удовлетворяет потребности клиентов;
организация занимается планированием и следует разработанным планам;
умение предвидеть будущее;
осуществляется рост как продаж, так и прибыли;
создается сеть новых младенческих организаций
|
6
|
Стабильность (первая стадия старения)
|
Происходит потеря духа творчества, сокращаются инновации и уже не поощряются изменения, которые и привели ее к расцвету. Организация становится зрелой. Она по-прежнему ориентирована на результат и хорошо организована и управляема, но в ней возникает меньше конфликтов, чем на предыдущих этапах. В таких организациях существует повышенная привязанность и доверие к прошлому. В то же время организация обычно достигает стабильной позиции на рынке. Это развивает чувство безопасности, которое может быть безосновательным в длительной перспективе. Творческий подъем и ощущение крайней срочности каких-либо дел изредка возникают, но они кратковременны.
Люди больше времени проводят в офисе, общаясь друг с другом, а не с клиентами или продавцами, как это было в прошлом. Морально-психологический климат становится более формальным, новые идеи еще высказываются, но волнений по этому поводу уже нет.
Ресурсы на исследования урезаются в пользу расходов на развитие. Бюджеты на маркетинговые исследования уменьшаются для повышения прибыльности компании.
Финансисты начинают играть более важную роль, чем люди, которые занимаются маркетингом или исследованиями и разработками.
|
7
|
Аристократизм
|
Все больше средств идет не на инновации и развитие, а на контроль, страхование и обустройство. Гарантированность результата вытесняют варианты, связанные с риском. Имидж фирмы - конформизм в обращении, поведении, одежде. Интерьеры конференц-залов должны производить впечатление незыблемости, внушительности. Эмоциональные всплески сотрудников воспринимаются как нарушение приличий.
Внутренняя ответственность организации формализована, внешняя весьма слаба. Так же слаба она была на первых этапах жизненного цикла компании
|
8
|
Ранняя бюрократизация (управленческая паранойя)
|
Ищут виноватых, тех, кто вызывает проблемы. Работа с рынком, с потребителем ушла на задний план. "Виноватых" убирают. Результат: предприниматели приходят и уходят, администраторы остаются. Остальные заняты выяснением отношений и меры неправоты друг друга.
В плане ответственности происходит следующее: она делегирована тем, кто на самом деле и пытался спасти фирму, но был обвинен в деструктивных покушениях на нее.
|
9
|
Бюрократизация
|
Бюрократическая организация обладает системами со слабой функциональной ориентацией. Нет ориентации на результат, нет склонности к изменениям, нет работающей команды, но существует система, правила, предписания и процедуры.
Культ письменного слова.
Организация разобщена с окружением и обращена только на себя, связываясь с
внешним миром только через узкие каналы (одна телефонная линия, работа только
несколько часов в неделю). Существует бессмысленный контроль. Чтобы эффективно
работать с такой организацией, потребители должны искать обходные пути, либо
пытаться прорваться через систему. Каждый сотрудник обладает лишь некоторой
частью необходимой информации, и задача клиента состоит в том, чтобы собрать все
это воедино. Но информацией также не обмениваются и различные подразделения
организации. Внешне организация напоминает монстра, но на самом деле ее может
легко разрушить даже небольшое внезапное изменение
|
10
|
Смерть
|
Происходит тогда, когда ей уже никто больше ничего не поручает
|
Жизненный цикл организации по И.Адизесу
2. Приведите конкретный пример миссии, видения и целей (в соответствии с требованиями SMART)
|
Пример
|
Миссия
|
Собственным примером и успешным опытом оказания риэлторских услуг формировать цивилизованный рынок недвижимости в России, основанный на добросовестности, прозрачности и безупречном качестве услуг
|
Видение
|
Быть ведущей компанией в России по решению жилищных вопросов любой сложности на высоком профессиональном уровне
|
Стратегическая цель
|
Занять 20 % рынка недвижимости по оказанию риэлторских услуг в России в течение следующих 5-ти лет
|
Тактическая цель
|
Создать подразделение в текущем квартале, отвечающее за качество оказываемых услуг
|
Оперативная цель
|
Разработать и утвердить положение о подразделении и должностные регламенты сотрудников
|
Целевая задача
|
Определить возможные претензии по оказанию услуг, установить основные причины, и пути их возможного решения
|
3. Определите основные черты организационных структур управления:
Черты
|
Линейно-функциональная
|
Проектная
|
Матричная
|
1. Иерархический тип структур
|
С одной стороны линейные полномочия (полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным (иерархия уровней управления), с другой департаментализация по функциональному признаку (процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности)
|
Разделение по связанным или не связанным проектам.
Руководитель проекта подчиняется руководителю отдела проектов (иногда ген. директору), но он полностью самостоятелен, команда проекта ему подчиняется.
Присутствие инфраструктурных подразделений, которые позволяют осуществлять проекты
|
Сотрудники подчиняются сразу двум руководителям (линейному и функциональному)
|
2. Подчинение исполнителей руководителю функциональных служб
|
да
|
нет
|
да
|
3. Подчинение исполнителей руководителю проекта
|
нет
|
да
|
да
|
4. Подчинение исполнителей руководителю и менеджерам производственных отделений
|
да
|
нет
|
да
|
5. Ограниченность по срокам и ресурсам
|
Нужны специализированные сотрудники
|
Выделяются определенные ресурсы: кадры, финансы, оборудование и т.п.
После завершения работы над проектом данная структура прекращает своё существование, её составляющие, включая кадровый состав, переходят в новый проект или увольняются.
|
В настоящее время создании таких организаций не заинтересованы по ряду причин
|
4. Выберите для каждого примера соответствующий ему, на Ваш взгляд, тип организационной структуры. Объясните свой выбор.
Пример
|
Тип организационной структуры
|
Пояснения
|
Банк, с обширной филиальной сетью
|
линейная
|
Основывается на принципе единоначалия. Каждый элемент структуры может получать управленческие распоряжения только от одного - вышестоящего по отношению к нему органа и соответственно может отдавать распоряжения только определенным нижестоящим по отношению к нему подразделения.
|
функциональная или штабная
|
Предусматривает разделение на верхних уровнях иерархии управленческих функций между несколькими субъектами управления (штабами), например, между заместителями председателя правления или вице-президентами. При этом каждый из них может отдавать распоряжения напрямую любому нижестоящему подразделению, и соответственно эти подразделения отчитываются о выполнении полученных распоряжений перед тем руководителем, от которого они получили это распоряжение.
|
линейно-функциональная
|
Предполагает одновременное наличие линейных руководителей, обладающих полномочиями отдавать распоряжения нижестоящим звеньям иерархии, и специализированных штабов, которые выполняют в основном консультативные функции, помогая линейным руководителям принимать управленческие решения и обеспечивать эффективную реализацию принимаемых решений
|
дивизионная
|
Предполагает деление банковской деятельности в соответствии с видами предлагаемой банковской продукции, группами потребителей или по региональным признакам.
Разделение подразделений на зарабатывающие, или центры прибыли, и расходующие, или центры затрат. Руководители зарабатывающих подразделений или групп подразделений, составляющих один центр прибыли, наделяются необходимыми полномочиями по планированию деятельности подконтрольных подразделений, принятию необходимых управленческих решений. При этом они несут ответственность за финансовые результаты руководимых ими подразделений
|
матричная
|
Наряду с функциональными подразделениями в банке назначаются менеджеры групп услуг, которые обладают полномочиями принятия решений в рамках своей группы услуг, координации деятельности функциональных подразделений, чье участие требуется для обслуживания клиента
|
Парикмахерская
|
линейная
|
Простейшая структура (тип прямого подчинения, директор (управляющий) и в подчинении у него бухгалтер - руководит финансовыми вопросами, парикмахера, оказывают услуги по окрашиванию или стрижки волос,
уборщица - занимается уборкой помещения и т.д.)
|
?
|
Встречаются случаи, когда несколько парикмахеров совместно арендуют помещение, каждый сам себе привлекает клиентов, являясь и руководителем, и исполнителем в одном лице
|
Многопрофильная строительная организация
|
линейная
|
Структура строительной компании с линейной формой руководства предполагает, что у каждой группы рабочих есть один начальник, который несет ответственность за работу всей группы, а также принимает все решения, касающиеся непосредственно этих работников. Он также единственный, кто получает всю необходимую информацию от этих сотрудников
|
функциональная
|
Предусматривается специализация руководящих звеньев на выполнении определенных функций управления. Все службы аппарата управления получают указания и распоряжения от этих звеньев по соответствующим вопросам.
|
линейно-штабная
|
Руководитель совместно с функциональными службами аппарата управления подготавливает, а затем принимает управленческие решения по различным направлениям производственной и хозяйственной деятельности и передает их на исполнение нижестоящим руководителям управляющей системы, как и при линейной структуре управления
|
матричная
|
Представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей непосредственно руководителю функциональной службы аппарата управления и одновременно руководителю команды управления проектом или программой. При такой структуре руководитель проекта или программы командует членами своей группы по управлению ими и другими работниками функциональных отделов, подчиненных ему временно для решения конкретных вопросов и проблем.
|
|
проектная
|
Проектные структуры управления мобильны и сконцентрированы на определенном виде деятельности. Это позволяет достичь высокого качества выполнения работы. Одна из форм проектного управления - создание специального подразделения - проектной команды (группы), работающей на временной основе, то есть в течение времени, необходимого для реализации заданий проекта. Подряд, субподряд и т.д. для выполнения некого объёма работ по проекту В состав группы обычно включаются различные специалисты, в том числе по управлению работами. Руководитель проекта наделяется проектными полномочиями, охватывающими ответственность за планирование, составление графика и ход выполнения работ, расходование выделенных средств, а также за материальное поощрение работающих. По завершении проекта структура распадается, а сотрудники переходят в новую проектную команду или возвращаются на свою постоянную должность. При контрактной работе они увольняются в соответствии с условиями соглашения
|
Рекламное агентство (без филиалов)
|
линейно-функциональная
|
Один руководитель, несколько функциональных подразделений: креативный или художественный отдел, отдел исполнения заказов, производственный отдел, отдел маркетинга, финансово-хозяйственный отдел
|
Компания по производству металлоконструкций
|
линейно-функциональная
|
Используется функциональная структура, которая является традиционной или классической. Традиционными функциональными зонами деятельности организации являются подразделения маркетинга, производства и финансов. Функциональные области деятельности имеются в каждой организации для формулирования и обеспечения достижения целей. Если размер организации или конкретного подразделения велик, то их можно разделить на более мелкие функциональные подразделения.
|
5. Проранжируйте типы стилей по степени жесткости (от 1 до 12, где 1 самый жесткий):
Типы стилей
|
№
|
Автократический
|
2
|
Авторитарный
|
3
|
Административный
|
4
|
Анархический
|
12
|
Бюрократический
|
9
|
Демократический
|
7
|
Диктаторский
|
1
|
Коллегиальный
|
6
|
Конформистский
|
10
|
Корпоративный
|
5
|
Либеральный
|
11
|
Сепаратный
|
8
|
6. Приведите примеры общих функций и их частное проявление
Общие
|
Частное проявление
|
Планирование
|
Стратегическое планирование - созданием бренда, его ценностей и путей развития
|
Тактическое планирование - к концу 2019 года планируется расширить ассортимент предлагаемых товаров, а именно новый вишнёвый оттенок в покрытии Crystal от концерна ThyssenKrupp (Германия)
|
Тактическое планирование - с 08.09.2019 года компания начнет функционировать кроме Перми, Тюмени и Кургана, в новом офисе, который находится в Екатеринбурге. Т.к. за счет нового расположения офисов планируется увеличить общий объем реализации оборудования и предоставление услуг на 25%
|
Организация
|
Подбор руководителем людей
|
Поручение руководителем определенной работы исполнителям
|
Делегирование отдельным людям полномочия или права использовать ресурсы организации
|
Мотивация
|
Награда именными часами генерального директора за крупные личные достижения в производственной, научной и иной деятельности, связанной с осуществлением конкретных и полезных дел для фирмы
|
Занесение на доску почета за образцовое выполнение служебного долга, творческого отношения к труду, ответственность, сознательной дисциплинированности.
|
Создание комфортных трудовых и эмоциональных условий
|
Контроль
|
Контроль (предварительный) за наличием на складах достаточных запасов сырья, материалов, комплектующих изделий, соответствием их структуры и количества потребностям производства, гарантированности поставок
|
Поступают жалобы от покупателей на имеющиеся сбои в продаже молочной продукции. Директор магазина, проведя текущий контроль, приходит к выводу, что зав. отделом неправильно составляла заявки поставщику, предлагает её больше внимания уделить этому вопросу
|
Заключительный контроль в виде экзамена, контрольно-проверочных занятий (сдача теории, нормативов по физ. подготовке и т.д.)
|
Контроль (выборочный) в процессе изготовления крупных партий деталей, в процессе массового производства
|
Сплошной контроль стоимостный учет бухгалтерией, которая осуществляет проверку всех без изъятия хоз. операций
|
7. Назовите известные Вам стимулы к труду и мотивы, на которые направлены эти стимулы:
№
|
Стимулы к труду
|
Мотивы воздействия
|
1.
|
заработная плата
|
социальный статус, оплата
|
2.
|
премии и надбавки
|
система вознаграждений
|
3.
|
компенсации
|
компенсационные, социальные выплаты
|
4.
|
путевки в санатории, медицинская помощь и страхование, предоставление служебного жилья, оплата транспортных расходов
|
условия работы
|
5.
|
оплата обучения
|
условия работы, личностный профессиональный рост
|
6.
|
возможность карьерного роста
|
карьерный рост
|
7.
|
престижность работы
|
успех, социальный статус
|
8.
|
общение в коллективе
|
межличностные отношения с начальником, коллегами и подчиненными
|
9.
|
уважение за профессионализм
|
признание и одобрение результатов работы
|
10.
|
почетные грамоты, дипломы и звания
|
признание и одобрение результатов работы, система вознаграждений (в некоторых компаниях сопровождается денежными премиями)
|
11.
|
возможность самореализации и саморазвития
|
личностный профессиональный рост
|
12.
|
креативная и интересная работа
|
креативная (творческая) самореализация
|
По теории мотивации Герцберга
8. Определите методы менеджмента (поставьте знак «Х» напротив, на Ваш взгляд, правильного ответа):
Методы
|
Экономические
|
Организационно-правовые
|
Социально-психологические
|
Административные
|
1.Правовое регулирование
|
|
|
|
Х
|
2. Ценообразование
|
Х
|
|
|
|
3. Разработка должностных инструкций
|
|
Х
|
|
|
4. Налогообложение
|
Х
|
|
|
|
5. Кредитование
|
Х
|
|
|
|
6. Установление моральных санкций
|
|
|
Х
|
|
7. Издание приказов
|
|
|
|
Х
|
8. Инструктирование
|
|
Х
|
|
|
9. Удовлетворение культурных и духовных потребностей
|
|
|
Х
|
|
9. Предложите для каждой организационной метафоры соответствующий ему, на Ваш взгляд, пример. Объясните свой выбор.
Организационная метафора
|
Пример
|
Пояснения
|
Организация как организм
|
Google
|
В фокусе внимания – организационные потребности, отношения с окружающей средой. Имидж организации позитивный и открытый для всех, сотрудники работают как будто в одной команде. Основной движущей силой является мотивация работников. Работники организации – это люди со своими потребностями, от степени удовлетворения которых зависит успешность деятельности всей организации. Основным недостатком такой системы является действие принципа «естественного отбора» – если одна структура будет слабее другой, то это может негативно повлиять на организацию в целом. Поэтому необходимо постоянно осуществлять анализ сложившейся ситуации.
|
Организация как машина
|
Mc Donalds
|
Все рассчитано до мелочей - ни шага в сторону, все по технологии по стандарту никакой самодеятельности, все уже предусмотрено, просто делай – человек машина. Команда – это не больше, чем сумма индивидуальных усилий, менеджеры контролируют процесс, сотрудники придерживаются дисциплины. Присутствует четкая структура и разделение труда
|
Организация как политическая система
|
Государственные организации, такие как МВД, Почта России
|
Любой гражданин демократического общества теоретически имеет право высказывать собственное мнение, самостоятельно принимать решения и требовать от других равного и уважительного отношения к себе. Но как работнику ему отказано в этих правах. Он должен держать рот на замке, делать то, что ему говорят, и подчиняться воле начальства. На восемь часов в день пять дней в неделю он должен забыть о демократии и делать свою работу. Его единственное право заключается в свободе найти другую работу и уйти.
|
Организация как поток и трансформация
|
любой СТАРТАП на стадии быстрого роста «Давай-Давай»
|
Берет на себя ответственность всегда идти вперед не останавливаясь. Стремится углубить и расширить ассортимент своих услуг и товаров, постоянно анализирует свои рыночные позиции и своевременно внедряет необходимые изменения. Являются двигателем мирового прогресса. Вместе с тем, основной их проблемой является вероятность значительно обогнать потребности потребителя, то есть потребитель пока что не понимает, что у него есть потребность в данном товаре или услуге, хотя организация осуществила значительные затраты на исследования и внедрения.
|
10. Определите состав процедур этапов принятия решений (поставьте знак «Х» напротив, на Ваш взгляд, правильного ответа):
Процедуры
|
Определение проблемы и выяснение ее причин
|
Разработка альтернативных вариантов
|
Выбор наилучшего решения
|
Организация выполнения решения
|
1. Сбор информации
|
Х
|
|
|
|
2. Оценка решения проблемы
|
|
|
|
Х
|
3. Разработка критериев
|
|
Х
|
|
|
4. Оценка последствий
|
|
|
Х
|
|
5. Контроль реализации
|
|
|
|
Х
|
6. Описание проблемы
|
Х
|
|
|
|
7. Формулировка требований и ограничений
|
|
Х
|
|
|
11. Приведите примеры оценки эффективности:
№
|
Экономическая оценка эффективности
|
Оценка эффективности деятельности управленческих органов и должностных лиц
|
1
|
валовая выручка (доход)
|
Ед = Д/Зу
Ед – коэффициент эффективности управленческого труда (от валовой выручки);
Д – валовая выручка (доход);
Зу – суммарные годовые затраты на управление
|
2
|
производительность труда предприятия
|
Епр = Пт/Зу
Епр – экономическая эффективность управленческого персонала за счет роста производительности труда;
Пт – производительность труда предприятия;
Зу – суммарные годовые затраты на управление
|
3
|
годовая экономия условно-переменных расходов
|
Еуп=Эуп/Зу
Еуп – годовая экономическая эффективность за счёт снижения условно-переменных расходов в себестоимости;
Эуп – годовая экономия условно-переменных расходов;
Зу – суммарные годовые затраты на управление
|
4
|
экономический эффект
|
ЕУ = Эу/Зу
ЕУ – коэффициент эффективности управленческого труда;
Эу – экономический эффект;
Зу – суммарные годовые затраты на управление
|
5
|
Материалоотдача
|
Мо=В/М
В - объем производства за плановый период (квартал, год)
М - общие материальные затраты на производство продукции
|
6
|
Материалоемкость производства
|
Ме=М/В
М - общие материальные затраты на производство продукции (отходы)
В - объем производства за плановый период (квартал, год)
|
|
Скачать 225.6 Kb.