ТИТУЛЬНИК
Содержание
Раздел
|
Стр.
|
Раздел 1. Описание организации
|
3
|
Раздел 1.1. Организационная структура
|
4
|
Раздел 2. Характеристика продуктов организации и ее потребителей
|
5
|
Раздел 3. Факторы внешней и внутренней среды организации
|
12
|
Раздел 4. Разработка общей концепции проекта
|
15
|
Раздел 5. Постановка задач проекта
|
17
|
Раздел 5.1. Организационная структура проекта
|
19
|
Раздел 6. Разработка логического пакета шагов проекта
|
21
|
Раздел 7. Планирование ресурсов и бюджета проекта
|
22
|
Раздел 8. Контроль проекта и оценка его эффективности
|
26
|
Раздел 1. Описание организации
Характеристики
|
Описание
|
Название
|
«ВТБ»
|
Юридический статус
|
Публичное акционерное общество «ВТБ»
|
Географическое положение
|
Адрес: Дополнительный офис «Созвездие» ВТБ
443079, Самара, ул. Гагарина, д. 51
|
Отрасль (сфера)
|
Банковская
|
Основной вид экономической деятельности (согласно ОКВЭД-2)
|
Код 64.19 Денежное посредничество прочее
|
Миссия
|
«Мы помогаем людям воплощать их планы, создавая лучшие финансовые решения. Мы — команда профессионалов, работающих для наших клиентов и всей страны»
|
Цели и стратегии организации
|
Цель ВТБ — стать банком первого выбора для клиентов и обеспечить лидирующие позиции по качеству сервиса и удобству клиентских путей.
Новая стратегия группы ВТБ основана на нескольких приоритетах. Так, первоочередной задачей банка будет усиление бизнес-модели в части постановки клиента и его удовлетворенности в центр усилий группы.
Этому будет способствовать переход к персонализированным коммуникациям, формируемым на основе передовых инструментов аналитики данных и моделирования, доступных клиентам через наиболее удобные для них каналы взаимодействия.
Второй задачей является ускорение цифровизации бизнеса. Это предполагает существенный рост доли цифровых каналов во взаимодействии с клиентом. Более 50% продаж к концу 2022 года будут полностью цифровыми и не потребуют визита в отделение. Более 80% сервисных операций будут переведены в дистанционные каналы. 100% продуктов будут доступны клиентам в электронных каналах.
Оставаясь при этом универсальным банком, ВТБ обеспечит переход сети отделений и других традиционных каналов на новый технологический уровень и создаст для клиента полностью многоканальный контур взаимодействия с учреждением.
Важным приоритетом также является цифровизация внутренних процессов, в рамках которой будут произведены переход на 100% безбумажный внутренний документооборот и максимизация доли электронного документооборота с внешними контрагентами.
В итоге, последовательное продвижение по всем направлениям стратегии позволит группе ВТБ усилить позиции на рынке во всех клиентских сегментах в период 2019-2022 годов. Благодаря этому, ВТБ к концу 2022 года сможет достичь прибыли в размере более 300 млрд рублей при рентабельности собственных средств (ROE) 15%.
|
Раздел 1.1. Организационная структура
Раздел 2. Характеристика продуктов организации и ее потребителей
Объекты
|
Характеристики
|
Ассортимент продуктов/
ассортиментные группы:
1) осуществление платежей и переводов.
2) выпуск и обслуживание банковских карт.
3) открытие и обслуживание
расчетных счетов и вкладов.
4) выдача потребительских и ипотечных займов.
5) аренда индивидуального банковского сейфа (ИБС)
6) страхование недвижимости и имущества.
7) предложения по инвестициям (ПИФы, облигации, брокерское обслуживание и т. д.).
|
1) ВТБ проводит расчеты в российских рублях и иностранной валюте. Разветвленная сеть филиалов, использование системы SWIFT и профессионализм сотрудников обеспечивают высокую скорость проведения расчетов по всему миру.
Перевод пенсии и зарплаты в банк - для того чтобы перевести зарплату на счёт ВТБ достаточно заполнить заявление на сайте банка, после чего оно будет автоматически сформировано. Далее его нужно распечатать и предоставить в бухгалтерию по месту работы.
Пенсионная программа позволяет:
- управлять накоплениями (после первых двух лет возможно полное снятие средств);
- вернуть 13% подоходного налога после оформления вычета;
- получить дополнительные инвестиции от НПФ;
- делать взносы (не менее 1500 рублей для первого и не менее 500 рублей для последующих) в произвольном порядке.
2) выпуск и обслуживание банковских карт - для первичного оформления кредитных или дебетовых карт необходимо обратиться в отделение банка с паспортом.
Дебетовые карты в 2021 году представляют собой инструмент, благодаря которому клиент расходует свои собственные средства, размещенные на банковском счете. В зависимости от того, как именно вы хотите пользоваться своими деньгами, в том числе в каком размере собираетесь их хранить в банке, какие вам нужны опции и возможности, существуют различные тарифы дебетовой карты ВТБ банка.
Банк при расчете суммы за обслуживание также учитывает, если ли у клиента другие счета в банке, банковская карта, вклад или кредит, оценивает остатки размещенных денежных средств по всем продуктам.
Каждому клиенту банк предлагает оформить несколько разновидностей дебетовых карт, которые отличаются друг от друга по лимиту, процентным ставкам, наличию и размеру кэшбэка и т.п.
Одной из самых популярных на всем рынке банковских услуг является дебетовая мультикарта. Ее держатели могут пользоваться следующими полезными функциями и привилегиями:
возврат на карту суммы до 20% от покупок (зависит от суммы израсходованных по карте средств: 1% за сумму до 30 тыс. руб. или 1,5% за сумму от 30 до 75 тыс. руб. и до 20% за покупки у партнеров программы «Мультибонус»);
на остаток по карте начисляется до 7% дохода;
каждый месяц можно менять бонусную опцию: «Кешбэк», «Путешествия», «Коллекция», «Сбережения», «Инвестиции», «Заёмщик»;
отсутствие платы за снятие наличных денег в терминалах сторонних банков.
Условия дебетовой карты ВТБ банка в рамках разных программ отличаются друг от друга. Так, специализированной Мультикартой для пенсионеров можно пользоваться на следующих условиях:
- бесплатное обслуживание;
- возврат на карту суммы до 20% от покупок;
- начисляется 6% годовых на остаток до 500 000 рублей;
- каждый месяц можно менять бонусную категорию;
- бесплатные денежные переводы до 100 тыс. руб. с использованием Системы быстрых платежей в ВТБ Онлайн;
- отсутствие платы за снятие наличных денег в терминалах сторонних банков.
3) Чтобы открыть расчётный счёт в ВТБ, предпринимателю, руководителю общества либо уполномоченному представителю следует подать заявку, обратившись в офис финучреждения. Можно связаться с сотрудником банка по телефону для получения разъяснений по составу документов и особенностям процедуры. Кроме того, есть возможность направить в ВТБ заявку на открытие расчётного счёта ООО (ИП) в режиме онлайн, перейдя по ссылке «Открыть счёт» в разделе «Малый бизнес/Открыть счёт» и указав:
контактный телефон;
имя и фамилию;
ИНН;
адрес электронной почты;
местонахождение.
После отправления заявки с ответственным лицом по телефону связывается сотрудник банка. В ходе общения уточняются все нюансы, в том числе по тарифам на открытие счёта для ИП и ООО в ВТБ и составу документов. Обычно счёт открывается в течение 2-3 рабочих дней после подачи пакета документов.
4) Для того, чтобы получить кредит ВТБ, необходимо соответствие потенциального заемщика следующим параметрам:
Возраст от 21 года;
Гражданство Российской Федерации;
Регистрация в месте, где находится отделение ВТБ;
Возраст менее 70 лет на момент окончания действия кредитного договора;
От 1 года общего трудового стажа;
Стаж на последнем месте работы от 3-х месяцев.
Как уже говорилось ранее, ВТБ банк позволяет оформить кредит наличными на различные нужды. Потребительский кредит «Наличными» подойдет тем, кто нуждается в денежных средствах на личные цели. Минимальная сумма кредитования 100 тысяч, максимальная – 5 миллионов российских рублей для клиентов ВТБ, для остальных заемщиков кредит выдается до 5 миллионов рублей. Максимальный срок действия кредитного договора рассчитан на 7 лет для клиентов ВТБ и на 5 лет для других категорий заемщиков. Взять его можно от 5% годовых.
Также банком предлагается кредит «Рефинансирование», направленный на погашение кредитов в других банках. Максимальная сумма выплат составляет 5 миллионов рублей, процентная ставка от 5% годовых. Срок кредитного договора до 5 лет, для зарплатных и корпоративных клиентов – до 7 лет.
5) Аренда банковской ячейки в ВТБ 24 возможна в тех помещениях ВТБ, в которых есть специальные хранилища. Условия и стоимость предоставления сейфовых ячеек зависят от ваших возможностей и предпочтений и срока, на который берете ячейку в банке.
Чтобы арендовать банковскую ячейку, необходимо предоставить определенный набор документов. В обязательном порядке нужен паспорт РФ и иная документация, удостоверяющая личность. Сейфовые ячейки вверяются арендаторам только после того, как они отплатят комиссию за пользование сейфом.
В соглашении определено, что подразумевается 2 ключа от банковских ячеек. Первый остается у финучреждения, а второй выдается клиенту или кругу лиц. Открытие происходит в сейфовом хранилище при личном присутствии арендатора.
Тарифный план зависит от региона проживания. Вы можете найти свой регион на официальном сайте ВТБ 24. Расплатиться с банком за пользование ячейкой можно как наличкой, так и с помощью перевода безналичных средств.
Обязательной является пошлина за ключи. Ее цена фиксирована на всей территории России – 3500 рублей. Эти деньги выступают залогом и возвращаются по истечению срока соглашения.
Это гарант ВТБ 24 под сделку в случае непредвиденных ситуаций. Если соглашение касается недвижимого имущества ВТБ 24 и аренды ячейки, то пошлина не взимается.
6) Страхование имущества - это самый простой и надежный способ уберечь себя и своих близких от финансовых потерь.
«ВТБ Страхование» разработало для своих клиентов следующие страховые продукты:
«Привет, сосед!» – для страхования имущества и квартиры.
«ПреИмущество для дома» – для страхования загородных строений.
«ПреИмущество для квартиры» – для страхования квартир.
«ПреИмущество для мебели» – для страхования мебели.
Страхование имущества позволит возместить материальные потери в случае
Пожара, удара молнии, взрыва.
Стихийных бедствий.
Воздействия жидкости (повреждения водой и другими жидкостями из водопроводных, канализационных, отопительных и противопожарных систем; проникновения воды из соседних помещений).
Противоправных действий третьих лиц.
Механического воздействия (падения летательных аппаратов, их обломков; падения деревьев и иных предметов, наезда транспортных средств).
Колебания параметров электрической сети (короткого замыкания) – только в отношении домашнего имущества и инженерного оборудования.
7) Счет открывается онлайн за 3 минуты через ВТБ Онлайн или за 5 минут через ВТБ Мои Инвестиции. Если открывать счет через ВТБ Мои Инвестиции, понадобятся только паспорт и СНИЛС или ИНН.
Начать инвестировать можно от 1 000 ₽. По умолчанию подключается тариф «Мой Онлайн», комиссия — 0,05 % от суммы сделки. Открытие и обслуживание счета — бесплатно. Начать инвестировать можно с любой суммы. Даже с 1 000 ₽. Подробнее о тарифах.
Более 10 000 финансовых инструментов на Московской и Санкт-Петербургской биржах: акции российских и иностранных компаний, облигации, еврооблигации, фонды, фьючерсы, первичные размещения, а также доступ к практически любым инструментам в мире через внебиржевой рынок.
Бесплатная эксклюзивная аналитика от инвестбанка ВТБ Капитал. Ежедневные комментарии по всем важным событиям в экономике и на финансовых рынках, а также регулярные подборки лучших ценных бумаг.
А также профессиональные инструменты для инвестирования:
рыночные и лимитные заявки, стоп-лосс и тейк-профит;
маржинальная торговля (лонг и шорт);
значения котировок и биржевого стакана без задержек.
|
Цены:
1) осуществление платежей и переводов.
2) выпуск и обслуживание банковских карт.
3) открытие и обслуживание
расчетных счетов и вкладов.
4) выдача потребительских и ипотечных займов.
5) аренда индивидуального банковского сейфа (ИБС)
6) страхование недвижимости и имущества.
7) предложения по инвестициям (ПИФы, облигации, брокерское обслуживание и т. д.).
|
1) осуществление платежей и переводов - в зависимости от вида перевода размер комиссии варьируется от 0,7% до 2%.
2) выпуск и обслуживание банковских карт - в зависимости от вида пластиковой карты обслуживание в год варьируется от 750 руб. до 12тыс. руб.
3) открытие и обслуживание
расчетных и сберегательных счетов и вкладов - при открытии вкладов процентные ставки варьируются от 0,01% до 5,85%.
4) выдача потребительских и ипотечных займов - Процентные ставки варьируются в зависимости от вида кредита (от 0,5% до 17%);
Предоставление ипотечных займов - Минимальный первоначальный взнос варьируется в зависимости от целей ипотечного займа (от 15% до 25%).
Обслуживание Дебетовых карт варьируется от 0 руб. до 4900руб. в год.
5) передача в аренду индивидуальных сейфов - стоимость аренды ячейки 950 руб./день.
6) страхование недвижимости и имущества - сумма страхования варьируется от 50 тыс. руб. до 2 млн.руб.
7) предложения по инвестициям (ПИФы, облигации, брокерское обслуживание и т. д.) - размер комиссии варьируется в зависимости от вида брокерских услуг и их стоимости (0,018% до 0,3%).
|
Доля рынка
|
Доля группы ВТБ на рынке клиентских привлечений в корпоративном и розничном сегментах в России составила 19,4% (-80 б.п. с начала года) и 14,9% (-20 б.п. с начала года).
|
Объем продаж
|
За 2021 год 67,4 млрд. руб.
|
Группы потребителей:
1) Физические лица;
2) Юридические лица.
|
Физические и юридические лица, которые заинтересованы в получении банковских услуг.
|
Спрос (по каждому продукту)
1) осуществление платежей и переводов.
2) выпуск и обслуживание банковских карт.
3) открытие и обслуживание
расчетных счетов и вкладов.
4) выдача потребительских и ипотечных займов.
5) аренда индивидуального банковского сейфа (ИБС)
6) страхование недвижимости и имущества.
7) предложения по инвестициям (ПИФы, облигации, брокерское обслуживание и т. д.).
|
1) осуществление платежей и переводов - 21%
2) выпуск и обслуживание банковских карт - 36%
3) открытие и обслуживание
расчетных и сберегательных счетов и вкладов - 11%
4) выдача потребительских и ипотечных займов - 13%
5) передача в аренду индивидуальных сейфов - 4%
6) страхование недвижимости и имущества - 5%
7) предложения по инвестициям (ПИФы, облигации, брокерское обслуживание и т. д.) - 10%
|
Требования потребителей (по каждому продукту)
1) осуществление платежей и переводов.
2) выпуск и обслуживание банковских карт.
3) открытие и обслуживание
расчетных счетов и вкладов.
4) выдача потребительских и ипотечных займов.
5) аренда индивидуального банковского сейфа (ИБС)
6) страхование недвижимости и имущества.
7) предложения по инвестициям (ПИФы, облигации, брокерское обслуживание и т. д.).
|
1) Оснащенность банка: оргтехника, интерьеры помещений, внешний вид персонала, информационные материалы;
2) Выполнение обещанной банком услуги точно, основательно и в срок;
3) Искреннее желание помочь потребителю и быстрое обслуживание в банке;
4) Компетентность, ответственность, уверенность и вежливость обслуживающего персонала банка;
5) Выражение заботы и индивидуальный подход к потребителю банковской услуги.
6) Материальность;
7) Надежность.
|
Раздел 3. Факторы внешней и внутренней среды организации
Факторы
|
Влияние на организацию
|
ближней внешней среды
|
Поставщики
|
От выбора поставщиков зависит конечное качество продуктов и услуг организации, поэтому для такой крупной организации как ВТБ особенно важно выбирать только проверенных поставщиков, которые смогут предоставить только качественные услуги точно в оговоренный срок и по оптимальной цене.
|
Потребители
|
Потребители фактически определяют спрос на услугу или продукт, их качественную составляющую и цену. Отслеживая потребности потребителей, организация может предложить им именно тот продукт или услугу, которая им необходима, что положительно сказывается на популярности и конкурентоспособности организации.
|
Конкуренты
|
При создании продукта или предоставлении услуги, организация также должна вести анализ деятельности своих конкурентов дабы иметь возможность привнести в свои услуги
|
Посредники/ партнеры
|
Как и в случае с поставщиками для ВТБ также очень важно выбирать в качестве партнеров только проверенные организации с хорошей репутацией дабы в сотрудничестве с ними ВТБ мог преумножить эффективность своей деятельности, расширить список предлагаемых услуг, повысить их качество и, за счет этого, завоевать больше доверия потребителей.
|
Контактные аудитории
|
К контактным аудиториям относятся непосредственно потребители услуг организации, а также персонал, работающий в данной организации. В зависимости от политики банка в отношении данных контактных аудиторий напрямую зависят престиж, эффективность и конкурентоспособность организации.
|
дальней внешней среды
|
Экономические
|
В зависимости состояния экономики в стране изменяется уровень инфляции, процент ставок на кредиты. При неблагоприятной экономической ситуации появляется высокий уровень риска потерь инвестиций, обесценивания активов.
|
Политические
|
К положительным сторонам влияния политического фактора на ВТБ можно отнести следующие: возможность уменьшения количества банков в стране при ужесточении законодательства о рынке банковских услуг, а также улучшение экономических показателей в стране при стабилизации политической системы. К негативному же влиянию можно отнести, например, увеличение влияния иностранных банков в России, что увеличит конкуренцию на рынке банковских услуг.
|
Социокультурные
|
От уровня образованности населения в вопросах банковской сферы зависит уровень доверия населения к банку и его услугам.
|
Технологические
|
Возможность для увеличения доли рынка за счет технологического перевооружения. Основные угрозы в том, что новые технологии могут требовать больших затрат, чем приносить пользы, а также высока вероятность наличия подобных технологий у конкурентов, что может снизить долю рынка данной организации.
|
внутренней среды
|
Производство
|
Производство сосредоточено непосредственно на реализации услуг и продуктов банка. От качества производимых услуг и продуктов напрямую зависит уровень расположения клиентов к данному банку, а значит и его конкурентоспособность, и размер клиентской базы, и доля рынка и т.д.
|
Управление персоналом
|
От политики управления персоналом зависит уровень сплоченности коллектива, развитость внутри корпоративной политики. Также зависит степень мотивации персонала на эффективное достижение поставленных руководством задач, что, в свою очередь, сказывается на эффективности деятельности всей организации в целом.
|
Маркетинговая политика
|
Маркетинговая политика позволяет в кратчайшие сроки отслеживать изменяющиеся потребности клиентов организации, что позволяет банку быстро и эффективно адаптироваться под данные изменения и своевременно предлагать клиентам интересующие их услуги. Это, в свою очередь, повышает конкурентоспособность организации за счет повышения лояльности клиентов и увеличения клиентской базы.
|
Инновационная политика
|
При благоприятном исходе следует расширение деятельности организации, модификация имеющихся продуктов и услуг, повышение конкурентоспособности организации, увеличение доли рынка и прибыли организации. При негативном исходе возможны потери ресурсов (например, при вложениях в провальный проект), потери клиентской базы и т.д.
|
Раздел 4. Разработка общей концепции проекта
Объекты
|
Содержание
|
Внешние и внутренние проблемы организации
|
Внешние проблемы:
экономические (инфляция, кризисы, экономический спад, колебания обменных курсов);
коммерческие (невозможность полностью преодолеть всех своих конкурентов);
финансовые (рост налогов).
Внутренние проблемы:
кадровые (текучесть кадров, вызванная изнуряющей монотонностью до крайности стандартизованной работы, слабая мотивация персонала);
управленческие (некорректное распределение обязанностей).
|
Дерево проблем
|
раздел 4.1. Дерево проблем
|
Определение ключевой проблемы на основе миссии и анализа внешней и внутренней среды
|
Низкий уровень обслуживания клиентов за счет отсутствия заинтересованности сотрудников в качественном исполнении трудовых обязанностей.
|
Общая цель проекта
|
повысить уровень обслуживания клиентов
|
Конкретная цель проекта
|
создать систему обучения персонала
|
Конечные результаты проекта, показатели результата и их измерители
|
Результат: повышен уровень персонала по обслуживанию клиентов
Показатели: приток клиентов
Измерители: повышения спроса услугами банка с помощью персонала
|
НИЗКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
ПАО «ВТБ»
Раздел 4.1. Дерево проблем
  
  
Низкая квалификация сотрудников
Неэффективная мотивация сотрудников
Недостаточный уровень автоматизации
        00
 
Несоответствие уровня умений и знаний для банковского сотрудника
Незаинтересованность к повышению квалификации
     
Отсутствие признания достижений сотрудников со стороны руководства
Игнорирование инициативы сотрудников
Неудовлетворенность заработной платы и системой стимулирования
Низкий уровень технической оснащенности
Отсутствие знаний о качестве обслуживания
Высокая загруженность рабочего процесса
Приоритет организации не на повышении квалификации
Раздел 5. Постановка задач проекта
Объект
|
Содержание
|
Перечень задач проекта
|
1) Повышение уровня квалификации у сотрудников;
2) Расширение базы клиентов за счет повышение компетентности персонала;
3) обучение сотрудников.
|
Промежуточные результаты проекта, их показатели и способы измерения
|
Задача 1: Повышение уровня квалификации у сотрудников
Результат: Обучение на курсах повышения квалификации, согласно плану.
Показатель: вовлеченность персонала в работу.
Измеритель: соответствие уровня квалификации персонала
Задача 2: Расширение базы клиентов за счет повышение компетентности персонала
Результат: Высокий уровень компетентности персонала
Показатель: уровень компетентности персонала
Измеритель: Количество оказанных услуг
Задача 3: Обучение сотрудников
Результат: Соответствие уровня умений и знаний для банковского сотрудника
Показатель: Высокий уровень знаний о качестве обслуживания
Измеритель: Оценка эффективности обучения
|
Риски проекта
|
Таблица 1.
Риск 1.
Мероприятия: Выбор компетентного зарекомендовавшего себя на рынке тренера, который не является действующим специалистом по банковскому обслуживанию, относящимся к какой-либо компании. При выборе тренера следует ориентироваться на отзывы клиентов, а также тщательно изучить программу предоставляемого им обучения
Риск 2.
Мероприятия: Внедрение дополнительных стимулирующих мероприятий при условии качественного усвоения информации в процессе обучения
Риск 3.
Мероприятия: Универсальных методов обучения не существует, однако в рамках реализуемого проекта предлагается путем тщательного планирования, организации, мотивация, контроля и координации проекта достичь эффекта синергии от выбранных методов
|
Таблица 1 – Риски проекта и их оценка
Группа риска
|
Факторы риска
|
Важность фактора риска
|
Вероятность
|
Балл риска
|
Ранг риска
|
Низкое качество
предоставляемой
услуги
|
Привлеченные для проведения
тренингов и семинаров специалисты могут недостаточно пол-
но либо недостаточно достоверно предоставить информацию в процессе обучения
|
3
|
0,5
|
4,2
|
3
|
Низкий уровень
вовлеченности
персонала в
процесс обучения
|
Сотрудники могут не иметь достаточный уровень мотивации
для того, чтобы повышать уровень квалификации и развиваться в профессиональном плане
|
4
|
0,4
|
3,6
|
10
|
Низкая
эффективность
используемых
методов обучения
|
Не существует универсальных
методов обучения, которые гарантируют безусловную эффективность
|
7
|
0,2
|
5,1
|
6
|
|
|
|
|
|
|
Раздел 5.1. Организационная структура проекта
Раздел 6. Разработка логического пакета шагов проекта
Объект
|
Описание
|
Декомпозиция работ проекта (планирование рабочих пакетов проекта)
|
Рабочий пакет 1: Повышение уровня квалификации
Рабочий пакет 2: Расширение базы клиентов за счет повышение компетентности персонала
Рабочий пакет 3: обучение сотрудников.
|
Календарный план проекта (диаграмма Ганта, сетевой график)
|
|
Критический путь проекта (диаграмма Ганта, сетевой график)
|
|
Сетевой график:
7. Планирование ресурсов и бюджета проекта
Таблица 7.1
Рабочий пакет
|
Ресурсы 1
|
Имеющиеся в организации ресурсы
|
Необходимо привлечь дополнительно
|
1
|
2
|
3
|
4
|
Повышение уровня квалификации
|
Стимулирование сотрудников, ответственных за реализацию проекта
Анализ соответствия уровня квалификации персонала
|
-
|
Стимулирование сотрудников, ответственных за реализацию проекта
Анализ соответствия уровня квалификации персонала
|
Расширение базы клиентов за счет повышение компетентности персонала
|
Организация семинара с привлеченным
специалистом
|
-
|
Организация семинара с привлеченным
специалистом
|
Обучение сотрудников
|
Ознакомление персонала с несоответствующей квалификацией с литературой
для самостоятельной подготовки
Проведение профессионального испытания руководителем на предмет усвоения
новой информации
|
-
|
Ознакомление персонала с несоответствующей квалификацией с литературой
для самостоятельной подготовки
|
1 При планировании трудовых ресурсов показать расчет персонала и указать используемый метод расчета в дополнительно приложенной таблице
Таблица 7.2.
Рабочий пакет
|
Ресурсы 2
|
Стоимость ресурса (дневная ставка, стоимость единицы ресурса)
|
Продолжительность использования трудового ресурса, необходимый объем материального ресурса
|
Общие затраты
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Повышение уровня квалификации
|
Стимулирование сотрудников, ответственных за реализацию проекта
Анализ соответствия уровня квалификации персонала
|
Систематические премии 4 чел. По 15 000 руб.
Доплата менеджеру по персоналу 240 руб./час
|
Систематические премии 4 чел.:
15 000 руб. * 4 чел. = 60 000 руб.
Доплата менеджеру по персоналу за 20
часов: 20 ч. * 240 руб./час = 4 800 руб.
|
64 800
|
Расширение базы клиентов за счет повышение компетентности персонала
|
Организация семинара с привлеченным
специалистом
|
Доплата секретарю
130 р./час
Оплата обучающих семинаров: 150 000
|
Доплата секретарю за 10 часов: 10 ч. *
130 р./час = 1 300
Оплата обучающих семинаров: 150 000
|
151 300
|
Обучение сотрудников
|
Ознакомление персонала с несоответствующей квалификацией с литературой
для самостоятельной подготовки
Проведение профессионального испытания руководителем на предмет усвоения
новой информации
|
Доплата менеджеру по персоналу 240 р./час
Доплата менеджеру по персоналу 240 руб./час
|
Доплата менеджеру по персоналу за
7 часов: 7 ч. * 240 р./час = 1 680 руб.
Доплата менеджеру по персоналу за 5
часов 5 ч. * 240 руб./час = 1 200 руб.
|
2 880
|
2 Недостающие ресурсы (столбец 4 таблицы 7.1).
Таблица 7.3
Рабочий пакет
|
Ресурсы 3
|
Использование ресурсов4
|
1
кн
|
2
кн
|
3
кн
|
4
кн
|
5
кн
|
6
кн
|
7
кн
|
8
кн
|
9
кн
|
10
кн
|
|
N
кн+2
|
1
|
2
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Повышение уровня квалификации
|
Стимулирование сотрудников, ответственных за реализацию проекта
Анализ соответствия уровня квалификации персонала
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
|
|
|
|
|
|
6
|
Расширение базы клиентов за счет повышение компетентности персонала
|
Организация семинара с привлеченным
специалистом
|
|
|
1
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
|
|
|
7
|
Обучение сотрудников
|
Ознакомление персонала с несоответствующей квалификацией с литературой
для самостоятельной подготовки
Проведение профессионального испытания руководителем на предмет усвоения
новой информации
|
|
|
|
|
1
|
1
|
1
|
1
|
|
|
|
6
|
3Недостающие ресурсы (столбец 4 таблицы 7.1).
4Указать временные рамки привлечения ресурса в соответствии с принятым в данном проекте способом учете времени (например, 1 кн – первая календарная неделя проекта, или указать календарные дни)
Раздел 8. Контроль проекта и оценка его эффективности
Деятельность
|
Содержание
|
Управление реализацией проекта (действия руководителя)
|
1. Материальное стимулирование
2. Объективная оценка эффективности применяемой системы управления персоналом и ее корректировка в соответствии с действующим законодательством
3. Административные или организационно-распорядительные методы.
|
Контроль проекта
|
Объект контроля 1: Повышение уровня квалификации сотрудников
Содержание контроля. Оцениваются качественные и количественные показатели с целью выявления эффективности использования ресурсов.
Способы контроля: Отслеживается производительность и соответствие используемых методов, средств и инструментов современным стандартам.
Объект контроля 2: Расширение базы клиентов за счет повышение компетентности персонала
Содержание контроля. Оценивается последовательность действий, затраченное время, качество выполнения привлеченным сотрудником своих умений.
Способы контроля: Проверка знаний персонала
Объект контроля 3: Обучение сотрудников
Содержание контроля. Работа с изменениями – их рассмотрение, утверждение и включение в план проекта дополнительных действий
Способы контроля: Проверка письменной документации
|
Оценка эффективности проекта
|
Общая продолжительность проекта составит 13 месяцев с сентября 2021 года по октябрь 2021 года. Проект реализуется последовательно, затраты на реализацию рассчитаны с учетом мониторинга и корректировок в ходе проекта. Следует отметить, что реализация проекта осуществляется параллельно со стандартным выполнением трудовых обязанностей каждого сотрудника.
Социальный и экономический эффект от реализации проекта позволит:
- снизить количество некачественно предоставленных услуг банковского обслуживания;
- повысить производительность труда сотрудников и сократить время обслуживания клиента;
- увеличить вовлеченность персонала в работу.
Эффект от реализуемых мероприятий ожидается в процессе самого проекта.
| |
Скачать 0.62 Mb.