Бизнес разведка. ответы на вопросы. Определение объектов бизнес разведки. Конкурентная разведка
 Скачать 47.63 Kb.
|
|
Определение объектов бизнес разведки. Конкурентная разведка — сбор и анализ информации о конкурентах и деловой конкурентной среде с целью формирования и достижения конкурентных преимуществ путем использования, полученного в результате знания для принятия эффективных и качественных стратегических и важных тактических решений в бизнесе. В материалах Международного общества профессионалов конкурентной разведки (англ. Society of Competitive Intelligence - SCIP) приводится следующее определение понятия «конкурентная разведка». Это законный способ сбора и анализа информации, позволяющий судить о возможностях, намерениях, уязвимости бизнес-конкурентов. Информация собирается с использованием источников и исследований, подготовленных с соблюдением этических норм. Причины возникновения бизнес-разведки. Новая эпоха предъявляет и новые требования к руководству предпринимательством, главной чертой которого является гибкость и быстрота реакции на внешние условия. Однако при резком росте объемов циркулирующей в мире информации ни один руководитель не в состоянии охватить её без предварительного анализа и оценки профессионалами. И, как следствие, ключевая роль теперь отводится функции обеспечения руководителей актуальными, специально ориентированными на принятие стратегических решений сведениями (разведывательными сведениями) о деловом окружении и конкурентной среде вокруг своей организации (фирмы, компании). По мере утверждения и в России рыночных отношений, становится все более очевидной ориентация информационной потребности нового поколения руководителей компаний на конечный результат - производство и прибыльный сбыт конкурентоспособной продукции, основанный на последних научно-технических достижениях. Изменение характера инновационных процессов, более тесная увязка создания новых технологий с их правовой охраной, необходимость обеспечения конкурентных позиций самой России на мировом рынке - требуют радикальной перестройки обеспечения принятия стратегических решений и в российской предпринимательской среде. Для обеспечения конкурентных преимуществ и как следствие - успешного развития бизнеса, - в компаниях промышленно развитых стран на исходе ХХ века стали создавать специальные службы конкурентной разведки. Основными функциями данных служб являются сбор разведывательных сведений о намерениях конкурентов, основных тенденциях развития бизнеса, возможных рисках для бизнеса, новых возможностях бизнеса и т.д., их анализ, подготовка выводов и прогнозов, и, как следствие, их учет при принятии стратегических управленческих решений. Конкурентная разведка - это не просто информация, а, прежде всего, постоянный анализ и прогноз изменений на рынке. Методики КР направлены на повышение конкурентоспособности организации и поддержание её на достаточно высоком уровне. Основные направления деятельности бизнес-разведки. стратегическое направление. Задачи стратегического направления по смыслу близки задачам стратегического планирования и маркетинга и сводятся к прояснению структуры и динамики того поля хозяйственно-экономической деятельности, на котором работает (или собирается работать) предприятие, с выявлением и анализом всех конкурентов и контрагентов на этом поле (выход на новые рынки, возможные слияния-поглощения с другими компаниями, изменение профиля деятельности компании, и т.д.); оперативное направление. Задачи оперативного направления связаны с получением и анализом информации при взаимодействии с конкретной организацией или физическим лицом (проверка благонадежности и платежеспособности компании, подготовка к переговорам, составление профиля предприятия-конкурента, поиск специалистов и т.д.). Инструментарий бизнес-разведки. Конкурентная разведка как инструмент развития бизнеса становится неотъемлемой частью любого современного предприятия. Преодолев эпоху «накопления и распределения капитала», современный бизнес перешел в качественно новый период развития. Это время характеризируется жесткой конкуренцией, в том числе и конкуренцией идей. Решающее значение на современной стадии развития бизнеса приобрели интеллектуальные ресурсы, возможность «играть на опережение» за счет инновационных технологий и эффективной системы информационно-аналитического сопровождения. Последний фактор важен в любой сфере деятельности - государственной, промышленной, в бизнесе. Базовой составляющей информационно-аналитической системы является конкурентная разведка (можно встретить термины бизнес-разведка или деловая разведка, термин еще не устоялся) - сбор и обработка данных из разных источников, для выработки управленческих решений с целью повышения конкурентоспособности коммерческой организации, проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм (в отличие от промышленного шпионажа); а также структурное подразделение предприятия, выполняющее эти функции. Конкурентная разведка - метод повышения эффективности бизнеса, который широко используется практически во всех развитых странах. В настоящее время всё активнее используются технологии и системы "компьютерной конкурентной разведки", идея которых заключается в автоматизации и ускорении процессов извлечения необходимой для конкурентной борьбы информации из открытых источников и ее аналитической обработки. Для обработки больших информационных массивов, накопленных в сети Интернет, разрабатываются информационно-аналитические системы. Системы такого рода способны автоматизировать процессы сбора и анализа информации, благодаря им руководитель имеет возможность принимать управленческие решения не на интуитивном уровне, а основываясь на конкретных фактах. Основным объектом исследований конкурентной разведки является бизнес среда. 6. Конкурентная среда – сложившаяся ситуация, в рамках которой производители товаров и услуг находятся в состоянии борьбы за потребителей, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке. Конкурентное окружение производства не остается постоянным. Малые и средние производители имеют, как правило, более одного конкурента на конкретной рыночной доле. Потребитель чаще всего не видит разницы в товарах от конкурирующих предприятий. Количество конкурирующих резидентов зависит от уровня развитости рынка. Стадия внедрения характеризуется небольшим количеством компаний, продвигающих новую продукцию. Рыночная экспансия обуславливает увеличение конкурирующих предприятий, вплоть до зрелого рынка. После этого начинается активное вытеснение конкурентов. Причем это процесс заметно прогрессирует, когда наступает стадия насыщенности рынка. 7. Стратегическая модель анализа 5 сил конкуренции была описана Майклом Портером в 1979 году. Майкл Портер с помощью пяти структурных единиц, свойственных каждой отрасли, описал способы формирования конкурентного преимущества и долгосрочной прибыльности товара, а также способы, с помощью которых компания в долгосрочном периоде может удерживать свою прибыльность и сохранять конкурентоспособность. Теория конкуренции Майкла Портера говорит о том, что на рынке существует пять движущих сил, которые определяют возможный уровень прибыли на рынке. Каждая сила в модели Майкла Портера представляет собой отдельный уровень конкурентоспособности товара: рыночная власть покупателей рыночная власть поставщиков угроза вторжения новых участников опасность появления товаров — заменителей уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевая конкуренция Майкл Портер считал, что данные элементы рынка являются движущими силами рыночной конкуренции, что и легло в название модели – модель пяти сил конкуренции по Портеру. 8. Бизнес разведка как одна из базовых функций современного менеджмента. Все принимаемые сегодня важные управленческие решения, особенно стратегические, будут осуществляться в будущем, степень познания которого принципиально ограничена. Чем менее полна и верна информация о будущем состоянии внешней среды фирмы, тем выше вероятность того, что результаты нашего финансового анализа, стратегические планы, коммуникационная программа и т.д. окажутся неоптимальными или вообще непригодными. Исходя из этого, главную задачу БР можно определить следующим образом: Главной задачей БР предприятия является поддержка оптимальных управленческих решений путем обеспечения руководителей высшего звена информацией, основанной на результатах деятельности по сбору и аналитической обработке данных о внешней среде, в которой действует это предприятие. 9. информационные ресурсы бизнес разведки-Порядок поиска необходимой информации в сети Интернет: 1. Фактографическая информация об интересующей организации может быть частично получена из нескольких источников – собственный сайт организации (история организации, его реквизиты, руководство, перечень предоставляемых услуг или производимой продукции, перспективные планы), сайт региональной Торгово-промышленной палаты, сайты областной и городской администрации. 2. Информация об акциях организации может быть получена на сайтах Федеральной комиссии по ценным бумагам, сайты информационных и консалтинговых компаний, а также средств массовой информации, исследующих экономические проблемы (например, журнал "Эксперт"). 3. Информация о балансе организации, а также о задолженности организации в бюджет может быть получена на сайте местного отделения Министерства по налогам и сборам. 4. Инвестиционная информация может быть получена на сайте областной Администрации и на сайтах консалтинговых агентств; - информация о перспективах развития, а также аналитические обзоры в динамике всей отрасти может быть получена на сайтах отраслевых журналов, сайтах местных СМИ. 5. Информация о компаниях, работающих с ценными бумагами организации, может быть получена с сайтов объявлений о продаже акций и векселей. 6. Персональная информация о руководстве организации может быть получена на сайтах местных СМИ и сайтов местных органов власти. 7. Компрматериалы могут быть получены на сайтах местных и центральных СМИ, специальных сайтах, специализирующихся на компроматах. 10. Классификация информации 1. Информация подразделяется по форме представления на 2 вида: - дискретная форма представления информации - это пос ледовательность символов, характеризующая прерывистую, изменяющуюся величину (количество дорожно-транспортных происшествий, количество тяжких преступлений и т.п.); - аналоговая или непрерывная форма представления информации - это величина, характеризующая процесс, не имеющий перерывов или промежутков (температура тела человека, скорость автомобиля на определенном участке пути и т.п.). 2. По области возникновения выделяют информацию: - элементарную (механическую), которая отражает процессы, явления неодушевленной природы; - биологическую, которая отражает процессы животного и растительного мира; - социальную, которая отражает процессы человеческого общества. 3. По способу передачи и восприятия различают следующие виды инфор мации: - визуальную, передаваемую видимыми образами и символами; - аудиальную, передаваемую звуками; - тактильную, передаваемую ощущениями; - органолептическую, передаваемую запахами и вкусами; - машинную, выдаваемую и воспринимаемую средствами вычис лительной техники. 4. Информацию, создаваемую и используемую человеком, по общест венному назначению можно разбить на три вида: - личную, предназначенную для конкретного человека; - массовую, предназначенную для любого желающего ее пользоваться (общественно-политическая, научно-популярная и т.д.); - специальную, предназначенную для использования узким кругом лиц, занимающихся решением сложных специальных задач в области науки, техники, экономики. 5. По способам кодирования выделяют следующие типы информации: - символьную, основанную на использовании символов - букв, цифр, знаков и т. д. Она является наиболее простой, но практически применяется только для передачи несложных сигналов о различных событиях. Примером может служить зеленый свет уличного светофора, который сообщает о возможности начала движения пешеходам или водителям автотранспорта. - текстовую, основанную на использовании комбинаций символов. Здесь так же, как и в предыдущей форме, используются символы: буквы, цифры, математические знаки. Однако информация заложена не только в этих символах, но и в их сочетании, порядке следования. Так, слова КОТ и ТОК имеют одинаковые буквы, но содержат различную информацию. Благодаря взаимосвязи символов и отображению речи человека текстовая информация чрезвычайно удобна и широко используется в деятельности человека: книги, брошюры, журналы, различного рода документы, аудиозаписи кодируются в текстовой форме. - графическую, основанную на использовании произвольного сочетания в пространстве графических примитивов. К этой форме относятся фотографии, схемы, чертежи, рисунки, играющие большое значение в деятельности человек. Свойства информации можно рассматривать в трех аспектах: техническом - это точность, надежность, скорость передачи сигналов и т.д.; семантическом - это передача смысла текста с помощью кодов и прагматическом - это насколько эффективно информация влияет на поведение объекта. 11. Методы сбора информации разделяются на два вида: активные (полевые) т.е. при прямом контакте с объектом интереса, пассивные (кабинетные) сбор инфы об объекте интереса без прямого контакта с ним. Активные методы При использовании активных методов сбора информации , наиболее важным первичным источником являются люди. Существует множество способов извлечения информации при непосредственном общении с носителем информации. В деятельности службы деловой разведки применяются как правило: - интервью; - опросы; - беседы; - анкетирование; Технология опроса (интервью) состоит из 5 основных этапов: подготовка вопросов; вхождение в контакт; основной части (собственно опроса); завершения опроса; обработка результатов и доклад руководству. Метод выведывания состоит в получении необходимой информации о конкурентах путем прослушивания разговоров персонала конкурента в общественном транспорте, сбора информации на презентациях в ресторанах, кафе и т.д. Метод наружного наблюдения. Такой метод позволяет изучить график работы объекта, его контактов, маршруты движения транспорта и т.п. Наружное наблюдение может производиться с использованием оптических средств и визуально. К достоинствам активных методов сбора информации можно отнести высокий уровень достоверности информации получаемой от первичного источника, а также её ценность, т.к. при данном методе сбора можно получить уникальную информацию, которая ещё нигде не опубликована. Недостатком является необходимость идти на прямой контакт с источником информации, тем самым раскрывая свою заинтересованность в имеющейся у него информации, что не всегда возможно и допустимо при выполнении задач службы деловой разведки. Пассивные методы Пассивный метод сбора информации предполагает поиск первичной информации при работе с неопубликованными данными и вторичной в глобальной сети Интернет, СМИ, рекламе и т.п. - Рекламная информация позволяет получить важную информацию о планах конкурента. Рекламные агентства годами собирают ценники и рекламные сообщения, передаваемые в СМИ, телевизионных и радиопередачах, чтобы иметь их на руках, когда потребуется информация для заказчиков. - Работа с информационными массивам. Пользуясь услугами современных информационных служб, можно найти информацию практически по любым аспектам деятельности фирмы. - Профессиональные базы данных. Доступ к этим базам данных позволяет во много раз повысить эффективность маркетинговых, аналитических и научных исследований, дает возможность практически мгновенно решать такие задачи, как изучение рынка товаров и услуг, поиск потенциальных партнеров и клиентов, анализ деятельности конкурентов и потенциальных партнеров. - Онлайновые профессиональные базы данных. 12. Аналитическая обработка информации Аналитическая обработка информации включает формирование системы показателей, изучение которых требуется для достижения целей проводимого анализа. Эти показатели либо уже содержатся в подобранной информации, либо исчисляются в процессе ее аналитической обработки. Под системой показателей подразумевается такое упорядоченное их множество, в котором каждый показатель дает качественную и количественную характеристику определенной стороны деятельности хозяйствующего субъекта, взаимосвязан с другими показателями, но не дублирует их, обладает свойствами сводимости и делимости. 13. Интернет – это объединение мощных компьютеров, которые управляют отдельными сетями, таким образом превращающееся в глобальную магистраль, дающую доступ к информации, хранящейся на компьютерах тех самых локальных сетей. Своим происхождением Интернет обязан Пентагону и «холодной войне». Изначально общей сетью объединялись объекты военной инфраструктуры (военные объекты, университеты, коммерческие подрядчики военного ведомства и т.п.) В то время централизация вычислительных операций была признана ненадежной, т.к. могла привести к сбоям в экстремальных ситуациях. Позже, в 1960-х годах, была построена сеть с двумя, а затем и более, вычислительными узлами, что обеспечило работоспособность сети при выходе из строя одного или нескольких вычислительных компьютеров. Эта сеть получила название ARPAnet (от Advanced Research Project Agency – Управление перспективных исследовательских программ США). Именно на базе ARPAnet и была построена сеть Интернет. В настоящее время Интернет предоставляет следующие возможности: · доступ к файлам, хранящимся на любом из Интернет-серверов (просмотр Интернет-сайтов, загрузка файлов); · обмен данными между двумя пользовательскими компьютерами (электронная почта, IM); · групповое общение в режиме реального времени (чат, форум, конференции). В более общем смысле Интернет позволил людям полноценно контактировать не учитывая географического фактора. Сложно переоценить вклад Интернета в развитие мировой экономики, так как возможность обмена полноценной, экономически значимой информацией в кратчайшие сроки, с максимальной вероятностью доставки без учета территориальной удаленности – это и есть тот краеугольный камень, на котором держится, и вполне надежно, полезность Интернета как коммуникационной среды. 18. Метод Кента. Буквенно-цифровая система определения достоверности сведений Любая поступающая извне информация характеризуется определенной степенью достоверности, в частности, зависящей от степени надежности источника. Документы, написанные на основе неполных сведений и содержащие сомнительные выводы, бывают весьма полезны для лиц, ответственных за принятие решений, не потому, что в них случайно делаются правильные догадки, а потому, что в них собрано все, что нам известно по данному вопросу. Действия, которые предпримет познакомившийся с информационным документом человек в огромной мере зависят от степени достоверности информации, содержащейся в этом документе. Некоторые факты можно без всяких колебаний считать достоверными. Другие же, хотя и правдоподобны, представляются, тем не менее, весьма сомнительными. Поэтому составитель информационного документа обязан определить степень достоверности приводимой в нем информации и довести об этом до сведения лиц, читающих документ. Для оценки надежности источника сведений и достоверности самих сведений был разработан условный код, известный под названием буквенно-цифровой системы. Надежность источника сведений в соответствии с этой системой обозначается буквами от А до Е, достоверность сведений цифрами от 1 до 6. Ниже приводится расшифровка обозначений этого кода. Надежность источника А абсолютно надежный источник, Б обычно надежный источник, В довольно надежный источник, Г не всегда надежный источник, Д ненадежный источник, Е надежность источника нельзя определить. Достоверность сведений 1. Достоверность сведений подтверждается данными из других источников. 2. Сведения, вероятно, правильны. 3. Сведения, возможно, правильны. 4. Сомнительные сведения. 5. Сведения неправдоподобны. 6. Достоверность сведений нельзя установить 19. Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») – применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение. Данный инструмент используют совместно с методом мозгового штурма, т.к. он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью мозгового штурма. Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь общего понимания проблемы. Также, с помощью диаграммы Исикавы можно понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает для ее решения и тем самым сократить область принятия необоснованных решений. Диаграмма Исикавы обладает следующими преимуществами: позволяет графически отобразить взаимосвязь исследуемой проблемы и причин, влияющих на эту проблему; дает возможность провести содержательный анализ цепочки взаимосвязанных причин, воздействующих на проблему; удобна и проста для применения и понимания персоналом. Для работы с диаграммой Исикавы не требуется высокая квалификация сотрудников, и нет необходимости проводить длительное обучение. К недостаткам данного инструмента качества можно отнести сложность правильного определения взаимосвязи исследуемой проблемы и причин в случае, если исследуемая проблема является комплексной, т.е. является составной частью более сложной проблемы. 23.Профессиональные базы данных Архивы научных журналов American Geophysical Union; Annual Reviews; Cambridge University Press; IOP Publishing; Тhe American Association for the Advancement of Science; Oxford University Press; Nature Publishing Group; Royal Society of Chemistry; SAGE Publications; Taylor and Francis. Всего более 3 млн полнотекстовых статей. Единый поиск по всем коллекциям. Коллекция журналов Cambridge University Press включает более 330 журналов по различным отраслям знания. Журналы объединяются в тематические коллекции: Science, Technology, Medicine (естественные науки и медицина) и Humanities & Social Science (науки социально-гуманитрного цикла). Общественные и гуманитарные издания, входящие в эту базу данных, дают исследователям уникальный доступ к десяткам ведущих российских периодических публикаций по гуманитарным наукам. База данных East View перешла на новый протокол защиты (ssl). Так как наша библиотечная система не использует этот протокол, выводится окно о ненадёжности сертификата безопасности. Подтверждаем, что это действительно наш сервер и переход по ссылке не нанесёт вред Вашему компьютеру. Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU - это крупнейший российский информационный портал в области науки, технологии, медицины и образования, содержащий рефераты и полные тексты более 14 млн научных статей и публикаций. На платформе eLIBRARY.RU доступны электронные версии более 2200 российских научных журналов, в том числе более 5000 журналов в открытом доступе. Электронная библиотека периодических изданий, альманахов и видеолекций. На сегодняшней день в электронной библиотеке представлено свыше 30 периодических изданий. Библиотека имеет удобный рубрикатор по 250 темам, подробные аннотации к статьям, обладает возможностью поиска статей по авторам, названию и ключевым словам. У сотрудников библиотеки Вы можете получить пароль для удалённой работы ЭБ Grebennikon. С личных компьютеров доступен только режим чтения / просмотра с экрана (без возможности копирования, скачивания, распечатки и т. д.). JSTOR — архив исследовательских журналов по различным дисциплинам, крупнейший агрегатор, сотрудничающий с самыми авторитетными научными издательствами. В настоящее время открыт доступ к 9 коллекциям. Oxford University Press, входящее в состав Оксфордского университета, является одним из крупнейших издательств в Великобритании. В настоящее время полные тексты только в статьях, предоставленных издательством в открытом доступе (раздел Oxford Open). Архив журналов см. в разделе "Архивы научных журналов - Единый поиск". ProQuest Dissertations &Theses - самая полная в мире база данных докторских и магистерских диссертаций, защищенных в университетах 80 стран мира по всем отраслям знаний. Ежегодно добавляется 80 тыс. новых работ. База SAGE Journals содержит полные тексты журналов по истории, педагогике, социологии и другим гуманитарным дисциплинам с 1800 года. См. также раздел "Архивы научных журналов - Единый поиск". Scopus Крупнейшая база аннотаций и цитируемости рецензируемой научной литературы со встроенными инструментами мониторинга, анализа и визуализации научно-исследовательских данных Полнотекстовая коллекция (база данных) электронных книг издательства Springer Nature с 2011 года по 2017 год (46 332 книги). Taylor and Francis Англоязычные журналы по различным темам: психология, экономика, политология, география, урбанистика и другим. Статьи до 1997 г. см. также в разделе "Архивы научных журналов - Единый поиск". Web of Science Core Collection Пакет наукометрических ресурсов компании Thomson Reuters. Цитатные базы данных Web of Science включают списки всех библиографических ссылок, встречающихся в научных публикациях: статьях, материалах конференций, семинаров, симпозиумов. Помощь - на русскоязычном портале Web of Science. Базы Web of Science позволяют получить библиографию по интересующей теме (не всегда доступны полные тексты), а также оценивать результаты научной деятельности 46.Потребности в разведывательной информации на предприятии Очень часто подразделение экономической разведки должно эффективно работать в условиях, когда еще неизвестно, какие решения и на основе чего потребуется принимать. Чтобы максимально снизить количество подобных рабочих моментов, очень важно совместно с руководством предприятия прийти к единому общему пониманию проблемы и путей ее решения, а также договориться об унификации используемой в работе терминологии. Единственно возможный путь решения этой непростой задачи состоит в проведении подробных интервью с руководством предприятия и с руководителями его структурных подразделений об их информационных потребностях. Лучше это сделать с помощью специально разработанной анкеты, где руководство высшего и среднего звена выскажет свои замечания по поводу того, какой информацией оно располагает, как и где эти данные накапливаются, какая информация, по их сведениям, имеется в других подразделениях предприятия, а также какая информация, циркулирующая вне предприятия, а также в его структурных подразделениях, необходима им для повседневной работы. На основе такого анкетирования разрабатывается рубрикатор, по которому будет происходить накопление и систематизация информационных массивов. Любое предприятие постоянно развивается, появляются новые цели, изменяется сам рынок и окружающая предприятие среда. Поэтому рубрикатор должен периодически пересматриваться с возможностью его изменения на основе повторного анализа целей и информационных потребностей предприятия. Воплощение разведывательных технологий на практике обычно сопряжено со специфическим психологическим противодействием, более известным как «информационный монополизм». Еще до начала внедрения системы экономической разведки на конкретном предприятии там уже имеется сложившийся баланс интересов, основанный на том, что каждый сотрудник, владеющий определенным объемом информации по направлению своей деятельности, старается как можно меньше делиться ею с окружающими. Это обусловлено тем, что статус сотрудника, его необходимость для предприятия и соответственно получаемые им материальные блага определяются степенью доступа к этой информации. Поэтому перед началом реализации программы по созданию системы экономической разведки необходимо глубокое осмысление имеющейся ситуации, изучение интересов всех участников событий и их возможного баланса и только затем создание благоприятных условий для проведения соответствующих работ. 47. Планирование разведывательной деятельности и систематизация разведывательной информации Три основных принципа планирования разведывательной деятельности в экономике: • 1. Определение цели проведения разведдеятельности. • 2. Определение потребности субъекта экономической деятельности в информации для достижения этих целей. • 3. Определение источников получения необходимой информации. Для продуктивного ведения хозяйственной деятельности руководству предприятия требуется принимать разноуровневые решения, информационную поддержку которых обеспечивает система экономической разведки. Управление любой организацией включает как минимум два уровня: управление текущей деятельностью предприятия и управление его стратегическим развитием. Результаты принятых решений по данным вопросам проявляются по-разному: текущие - в самое ближайшее время, стратегические - в будущем. Необходимо отметить, что характер информации для каждого уровня принимаемых решений будет значительно различаться. В связи с этим работу подразделения экономической разведки предприятия целесообразно разделить на две составляющие. Стратегическая (макроэкономическая) составляющая экономической разведки - сбор и анализ стратегической информации о глобальных процессах в экономике, политике, технологии и т.д., которые могут оказать какое-либо влияние (положительное или негативное) на развитие предприятия. Цель стратегического уровня принятия решения (открытие нового производства, внедрение на рынок нового товара или услуги и т.п.) заключается в определении направления дальнейшего развития предприятия. Эти решения определяют потребность сориентироваться на рынке и проанализировать перспективы его развития, т.е. разглядеть еще не заполненные конкурентами рыночные ниши. Цель оперативно-тактического уровня принятия решения (строительство или приобретение здания под новый цех, обучение персонала для выпуска новой продукции или оказания новой услуги), зная направление дальнейшего развития, - выбрать оптимальный путь его достижения и минимизировать затраты движения по этому пути. Цели разведывательной деятельности жестко структурированы. Каждая цель предопределяется целью высшего порядка, оставаясь при этом автономной по характеру своих потребностей и источников информации. Так, после стратегической цели - определение направления - следует оперативно-тактическая цель: выбор наилучшего пути развития и продвижение по нему вперед. Предварительное планирование разведдеятельности необходимо еще и потому, чтобы в будущем не захлебнуться в потоках накапливаемой информации. Каждое предприятие имеет собственную специфику, и та информация, которая для одного предприятия является жизненно необходимой, для другого - бесполезный информационный шум. Целесообразность сбора информации надо рассматривать в разрезе ее необходимости для воздействия на окружающую среду с целью получения конкретным предприятием максимальной прибыли. Однако и необходимая информация может поступать в значительном количестве. Поэтому для эффективного доступа к имеющейся разведывательной информации необходимо создание компьютерных банков данных для хранения и обработки накапливаемых информационных массивов (данный вопрос будет рассмотрен в дальнейшем в отдельной главе). Создание системы "электронной почты", связывающей различные подразделения предприятия, решит проблему своевременного распространения открытых (несекретных) информационных документов. [2] 48. основные предпосылки необходимости создания системы экономической разведки на современном российском предприятии. 1. Политическая, экономическая и социальная обстановка в нашей стране меняется так резко, что неформальных средств наблюдения за окружающей средой становится недостаточно. Поэтому для адекватного реагирования на влияние окружающей среды и обеспечения успеха в конкурентной борьбе предприятию необходима стройная и эффективная система экономической разведки. 2. Для качественного информационного обеспечения руководства предприятия система экономической разведки должна быть ориентирована на конкретных лиц, принимающих управленческие решения. 3. Система экономической разведки должна не просто решать вопросы накопления данных и выдачи отчетов, главная ее задача — обеспечение лиц, принимающих управленческие решения, такой информацией, которая помогала бы выбрать наиболее оптимальный вариант решения стоящей перед предприятием проблемы. 4. Целенаправленный сбор общедоступной информации из различных открытых источников, многие из которых, на первый взгляд, могут показаться бесполезными, с последующим сравнением и анализом очень часто позволяет принимать важные, незаметные при поверхностном подходе, решения. 5. Система экономической разведки должна работать легитимно, т.е. без обращения к незаконным и неэтичным методам сбора информации. 6. Всегда следует исходить из предположения, что конкуренты также могут иметь разведорганы и при необходимости прибегнуть к незаконным способам получения интересующей их информации, поэтому в следующей главе будет рассмотрена система экономической контрразведки предприятия. При рассмотрении возможной модели реализации системы экономической разведки на предприятии следует учитывать, что масштабы и количество привлекаемых на ее создание и эксплуатацию средств во многом определяются возможностями самого предприятия и рамками стоящих перед ним задач. 52. принятие стратегических, тактических и оперативных решений и управлении экономической безопасности на основе бизне-разведки Оперативное управление – решение ежедневных, текущих задач. Это управление состоит из оперативного планирования, учета и контроля. Делится по отраслям и службам: - оперативное управление организацией, - производством, - финансами, - закупками, - сбытом, - продажами, - запасами и т.д. Цель оперативного управления – формирование бесперебойной работы вверенной руководителю службы, согласованной работы со всеми остальными подразделениями предприятия. Традиционно повелось, что под оперативным управлением всегда понимался авральный или хаотический процесс внедрения решений. Современный подход к этому виду управления, включающий в себя четкие инструменты и комплекс информационной системы, поставил все процессы оперативки «с головы на ноги». Все применяемые методы оперативного управления делятся на: Оперативное планирование: - составление плана, нацеленного на конкретные результаты; - поиск способов снижения затрат для повышения прибыли компании; - согласование взаимодействия всех структур, задействованных в планировании; - разработка критериев для оценки результативности выполнения оперативного плана. Оперативный учет управления: - различные инструменты фактического исполнения намеченного плана; - распределение функциональных обязанностей, согласно степени ответственности руководителей и исполнителей за результат; - система внедренного документооборота. Оперативный контроль: - организация ежедневной работы с подчиненными; - инструменты для замера эффективного исполнения выполненной работы; - использование правил постановки задач, проверка их должного выполнения. Оперативное управление – это то, что каждый сотрудник, каждый руководитель делает «здесь и сейчас». Это рутина, будни, без которых невозможно достичь никаких серьезных результатов. Делать это каждый день необходимо, однако зацикливаться только на оперативке неразумно: так можно ни карьеры не построить, ни компанию в лидеры рынка не вывести. Тактическое управление: выбор способов и методов Довольно часто руководители не видят разницы между тактическим и стратегическим управлением, путают тактику с оперативной, каждодневной работой. Тактическое управление подразумевает форму взаимодействия, способ рабочего общения внутри компании, метод достижения большой, долгосрочной стратегической цели. Простейший пример: руководитель решает создать профессиональный отдел продаж для того, чтобы выйти в лидеры рынка и значительно увеличить поток прибыли. Почему-то такой шаг принято считать стратегией, тогда как, на самом деле, это тактика – способ достижения серьезной цели (в данном случае цель – увеличение доли рынка). Любой способ достижения больших целей и называется тактикой. Тактическое управление ресурсами: временем, финансами, людьми, сырьем и материалами, очень выгодно тем руководителям, у которых есть долгосрочная стратегическая цель. Для всех остальных, не владеющих основами целеполагания, не умеющих планировать и выбирать из множества решений необходимое и рациональное в данный момент времени, тактическое управление – тупиковый путь, способный привести компанию к краху. Тактическое управление незаменимо на этапе внедрения ключевых идей, когда необходим поиск способов и методов достижения большой, главной цели компании. Однако для того, чтобы найти ту самую «волосатую» цель необходимо владеть основами стратегического управления. Будущее любой организации формируется на уровне стратегического управления. Те результаты, которые компания получает сегодня, были заложены в основу вчера. В главной книге всех времен и народов написано: «Время разбрасывать камни и время их собирать». Камни были разбросаны когда-то, настоящее и будущее предприятия сформировалось давно. Стратегическое управление – это постановка целей, планирование и движение на годы вперед, когда четко просматривается будущее, когда руководителю ясно, что он хочет получить в перспективе. Выполнение стратегических планов можно отследить по результатам. Если результат какой-то деятельности руководителя не удовлетворяет, понятно, что на определенном этапе работы были совершены серьезные ошибки. Остается их найти и скорректировать, проанализировать и двинутся дальше. Процесс стратегического менеджмента делится на три взаимовытекающих этапа: 1. Стратегический анализ; 2. Разработка «родной» стратегии; 3. Практическая реализация стратегического плана в жизнь. Стратегический анализ необходим для того, чтобы у руководителя была собрана наиболее полная информация для разработки «своей», «родной» стратегии. Однако на российском рынке на первом же этапе стратегического управления возникает один и тот же вопрос во многих компаниях – какие сведения необходимо собрать, чтобы разработать грамотный, реализуемый стратегический план. Основой для принятия стратегических решений является сбор информации, выбор метода и формата анализа. На этом первом этапе стратегического управления компания коллегиально, с привлечением всех служб, выбирает свой путь движения на рынке, и, прежде всего, определяется с продуктовой линейкой. |