Организация работы АДС. 0000-Организация работы АДС. Организация работы аварийнодиспетчерской службы
 Скачать 407.7 Kb.
|
|
Как обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание МКД…………2 Какой должна быть структура АДС в составе УО, ТСЖ, ЖСК………...3 Какой режим работы установить для АДС……………………………….5 Какими ресурсами обеспечить АДС………………………………………5 Что входит в обязанности АДС…………………………………………...6 Какие показатели качества должна контролировать АДС………………7 Какая ответственность грозит за несоблюдение требований к работе АДС………………………………………………………………………….8 Как выбрать специализированную АДС………………………………….9 ПОЛОЖЕНИЕ об аварийно-диспетчерскойслужбе……………………11 Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это обязанность управляющей МКД организации. Порядок определен пунктом 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). В рекомендации читайте, как организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам. Мы рассказали, обязательно ли УО, ТСЖ, ЖСК иметь в своем составе АДС, какая должна быть структура службы и какие показатели она должна контролировать. Как обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание МКД Есть два способа обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание МКД: создать АДС своими силами; заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании. СИТУАЦИЯ: Можно ли передать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД местным властям? Просто передать нельзя, так как организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это не право, а обязанность управляющей МКД организации. Управляющие МКД организации и органы МСУ могут объединять свои АДС и создавать на их основе объединенные диспетчерские и аварийно-диспетчерские службы в пределах квартала, района, населенного пункта. Это устанавливают пункты 4, 5.1 ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014. Кроме того, органы МСУ и МЧС могут создавать единые дежурно-диспетчерские службы. Если в муниципальном образовании работает такая служба, АДС управляющей МКД организации должна обеспечить взаимодействие с ней (п. 7.6 ГОСТ от 11.06.2014 № 56037-2014). Общего порядка работы и взаимодействия единых служб с АДС управляющих МКД организаций нет. Такой порядок для каждого региона определяют органы МСУ или местные отделения МЧС. СИТУАЦИЯ: Должна ли АДС иметь лицензию? Нет, не должна. Аварийно-диспетчерскую деятельность по обслуживанию МКД не лицензируют. Это следует из статьи 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (далее – Закон № 99-ФЗ). Основные полномочия, которые возложены на АДС, закрепляют Правила осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденные постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416. Если АДС будет оказывать дополнительные услуги, перечень которых устанавливает статья 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ, то для выполнения таких работ необходимо оформить лицензию. Например, лицензированию подлежит деятельность по техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений. Лицензия выдается юридическому лицу. Если АДС входит в состав управляющей МКД организации, то, чтобы вести лицензируемые виды деятельности, лицензию должна получить такая организация. Какой должна быть структура АДС в составе УО, ТСЖ, ЖСК АДС – это структурное подразделение управляющей МКД организации. Начальник АДС подчиняется непосредственно руководителю УО, ТСЖ, ЖСК. Закон не определяет штатный состав АДС. Как правило, в штат сотрудников входят инженеры, диспетчеры и оперативный персонал. К оперативному персоналу относятся слесари, электромонтеры, сантехники. В структуре АДС могут быть штатные сотрудники управляющей МКД организации. Например, сантехник и электрик, а возглавлять АДС может главный инженер. Начальник АДС Что входит в обязанности начальника АДС Начальник АДС обеспечивает работу АДС, он обязан: координировать деятельностью АДС, в том числе отвечать за обеспечение своевременности и качества выполнения заявок жителей; обеспечить оперативных сотрудников АДС необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами для исполнения заявки, служебными удостоверениями. Диспетчер АДС Что входит в обязанности диспетчера АДС Диспетчер принимает заявки об аварийных ситуациях или неисправностях. Ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение пяти минут. Больший срок ответа – уже нарушение. Если диспетчер не успевает ответить, он должен перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС. Также можно предусмотреть возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение необходимо рассмотреть в течение 10 минут после поступления. Заявки жильцы могут подать при непосредственном обращении в диспетчерскую службу или по телефону. Заявитель также вправе обратиться с помощью прямой связи по переговорным устройствам в подъездах МКД, кабинах лифтов или других возможных средств связи (п. 17 Правил № 416). Что должен сделать диспетчер после того, как принял заявку Когда диспетчер принял заявку, он действует по сценарию: выясняет причины, характер обращения; регистрирует заявку в журнале; принимает оперативные решения, нужно ли взаимодействовать с аварийно- ремонтными службами РСО; фиксирует принятое решение в журнале учета заявок или в ГИС ЖКХ, если журнал учета заявок ведется через эту систему; сообщает заявителю регистрационный номер заявки, сведения о планируемых сроках и мероприятиях по исполнению заявки; оповещает жителя о необходимости предоставить доступ в помещение, если он необходим для устранения аварии, согласовывает сроки; информирует орган МСУ о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления; организовывает исполнение заявки в установленные сроки. Диспетчер АДС сообщает об авариях в аварийные службы РСО в случаях, когда закон предусматривает специальные требования к работе с внутридомовыми инженерными сетями и оборудованием. В таких случаях аварии устраняет РСО, а АДС управляющей МКД организации контролирует работу. Например, специальные требования действуют в отношении обслуживания ВДГО. Взаимодействие аварийных служб предусматривает пункт 14 Правил № 416. О планируемых сроках исполнения заявки диспетчер должен проинформировать жителя в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Сроки ответа на заявки жителей и их исполнения регламентирует пункт 13 Правил № 416 в редакции подпункта «е» пункта 4 Постановления № 331. Что входит в обязанности инженера АДС Инженер АДС участвует в определении причин аварий инженерных систем в МКД, порядка устранения таких аварий и степени повреждения общего имущества собственников в МКД. Инженера также наделяют функциями контроля: сроков и качества исполнения поступивших в АДС заявок; качества коммунальных ресурсов, которые поступают от РСО; качества коммунальных услуг в помещениях собственников. Оперативный персонал Оперативный персонал непосредственно выезжает на место аварий, чтобы их устранить или локализировать. В штат оперативного персонала включают квалифицированных слесарей, электромонтеров, сантехников. Оперативный персонал подчиняется диспетчеру. Что должно быть у сотрудника АДС Оперативные сотрудники должны при себе иметь все необходимые средства, в том числе оборудование и материалы, чтобы исполнить заявку. Также при выезде сотрудник АДС обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежде и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. Требования к работе на выездах сотрудников АДС установлены пунктом 17.3 Правил № 416. Какой режим работы установить для АДС Организуйте работу АДС в круглосуточном режиме. Персонал АДС должны быть в полной готовности, чтобы обеспечить оперативное реагирование и выезд бригад к месту аварий в любое время суток. Сотрудники ремонтной бригады должны быть квалифицированными. Обеспечьте сотрудников средствами оперативной связи, транспортом, спецтехникой и необходимым оборудованием и инструментами. Чтобы организовать работу АДС, руководствуйтесь Правилами № 416 в редакции от 1 марта 2019 года. Эта редакция уточняет регламент действий сотрудников АДС, порядок и сроки регистрации заявок, локализации аварий. Какими ресурсами обеспечить АДС Какие документы должны быть в диспетчерской В распоряжении АДС должен быть комплект документов: карта местности; список и адреса аварийно-ремонтных и диспетчерских служб РСО; журнал учета аварий; телефоны и домашние адреса руководителей аварийно-ремонтных и диспетчерских служб; комплект технической документации на МКД; схемы отключающих и запорных узлов инженерно-технических внутридомовых систем; планы подземных коммуникаций; технические условия мониторинга коммунальных ресурсов, который поручили вести диспетчерской службе. Это устанавливает пункт 4.1 ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014. Специалисты аварийно-ремонтных служб должны иметь оперативный доступ в технические помещения МКД, к внутридомовым инженерно-техническим системам и оборудованию. Предоставьте сотрудникам комплекты ключей от рабочих, подвальных и чердачных помещений МКД. Задачи аварийно-диспетчерской службы, ее структуру и порядок работы закрепите в положении об АДС. Что входит в обязанности АДС Аварийно-диспетчерская служба оказывает три вида услуг: диспетчерское обслуживание, аварийно-ремонтное обслуживание и дополнительные услуги. Задачи АДС определяют пункты 11–14 Правил № 416. По правилам АДС обязана: ежедневно контролировать работу внутридомовых инженерных систем; регистрировать и выполнять заявки жителей об устранении неисправностей внутридомовых инженерных систем; принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан, если возникнут аварийные ситуации или угрозы их появления; обеспечивать контроль загазованности технических подполий, коллекторов; СИТУАЦИЯ: обязана ли УО иметь положение об АДС? Нет, не обязана, но вправе. Управляющая МКД организация должна организовать аварийно-диспетчерскую службу, но иметь положение об АДС законодательство не обязывает. Однако стоит составить такое положение – в нем удобно закрепить задачи АДС, структуру и порядок работы. Унифицированной формы положения нет. Можно составить положение с учетом особенностей МКД и требований, которые установлены разделом IV Правил осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416. обеспечивать громкоговорящую двустороннюю связь с пассажирами лифтов с помощью системы диспетчеризации; ежедневно контролировать качество коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения; круглосуточно регистрировать и контролировать выполнение в установленные сроки заявок жителей по вопросам предоставления ЖКУ, об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем; вести оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, проведением периодических опросов жителей о качестве исполнения поступивших заявок (п. 17.4 Правил № 416). Также договором управления МКД или уставом ТСЖ, ЖК, ЖСК могут быть предусмотрены иные обязанности диспетчеров. Например, контроль за содержанием придомовой территории, если она входит в состав общего имущества в МКД. Дополнительные услуги должны утвердить собственники на ОСС. УО, ТСЖ, ЖСК обязаны организовать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД. Это определяет пункт 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416. Организация аварийно-диспетчерского обслуживания – это услуга, которую предоставляют в рамках управления МКД. Какие показатели качества должна контролировать АДС Аварийно-диспетчерская служба обязана вести оперативный контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок. Это устанавливает пункт 17.4 Правил № 416. Контрольными полномочиями можно наделить инженера АДС. Контроль ведите по четырем направлениям: визуальный контроль; аналитический; СИТУАЦИЯ: Входят ли расходы на услуги АДС в структуру платы за содержание МКД? Да, входят. Плата за содержание жилого помещения включает в себя плату: - за услуги, работы по управлению МКД; - содержание и текущий ремонт общего имущества в МКД; - коммунальные ресурсы, потребляемые при содержании общего имущества в МКД. Это устанавливает пункт 2 части 1 статьи 154 ЖК, подпункт «а» пункта 6 Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства от 03.04.2013 № 290. социологический; сравнительный анализ. Методы контроля перечислены в пункте 11.1 ГОСТ от 11.06.2014 № 56037-2014. Для визуального контроля организуйте и проведите хронометраж времени приема звонков, принятия диспетчером решения. Также контролируйте сроки исполнения заявок, эффективность работы сотрудников при ликвидации аварий и неисправностей. Проверяйте культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок журналов АДС. Осматривайте применяемое оборудование, технику, средства связи. Проверяйте наличие необходимой документации. В рамках аналитического контроля анализируйте документацию, журналы контроля и учета заявок. Социологический контроль предполагает рассмотрение жалоб жителей на работу АДС и опрос потребителей. Сравнительный анализ проводите на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов заявок и отчетов. Отслеживайте изменение технического состояния МКД. Обратите внимание на такие характеристики, как удовлетворенность потребителей и повышение комфортности проживания. Какая ответственность грозит за несоблюдение требований к работе АДС Для УО несоблюдение требований к работе АДС – это нарушение правил по управлению МКД, за которое грозит штраф для должностных лиц в размере от 50 тыс. до 100 тыс. руб. или дисквалификация на срок до трех лет, для юридических лиц – от 150 тыс. до 250 тыс. руб. (ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП). Если нарушение выявили в период, когда лицензия прекратила действовать, то штрафы достигают 500 тыс. руб. (ч. 2 ст. 7.23.3 КоАП). Для жилищных объединений специальных штрафов законодательство не предусматривает. Однако если инспектор найдет нарушение, то вправе выписать предписание. За неисполнение данного предписания ТСЖ, ЖК, ЖСК выпишут штраф на должностное лицо – от 1 тыс. до 2 тыс. руб. или дисквалифицируют на срок до трех лет, на юридическое лицо – штраф от 10 тыс. до 20 тыс. руб. (ч. 1 ст. 19.5 КоАП). Если в составе управляющей МКД организации нет АДС, а такие услуги оказывает по договору другая организация, это не освобождает УО, ТСЖ, ЖСК от ответственности. Управляющая МКД организация обязана организовать деятельность АДС, а значит, отвечает за ее работу перед собственниками. Это следует из пункта 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416. Как выбрать специализированную АДС Как выбрать АДС Проверьте АДС, с которой будете заключать договор, по четырем критериям. Ведь ошибки в ее работе могут повлечь привлечение УО, ТСЖ, ЖК к ответственности. 1. Проверьте данные о регистрации АДС как юридического лица. Выписку можно получить бесплатно на сайте www.nalog.ru в разделе сайта «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента». 2. Запросите информацию о материально-технической базе (наличии оборудования, техники) и квалификации специалистов. 3. Удостоверьтесь, что в отношении АДС не было случаев привлечения к административной ответственности, а ее руководителя – к административной или уголовной ответственности за нарушения в сфере профессиональной деятельности. 4. Проверьте, что в базе ЕФРСБ https://bankrot.fedresurs.ru нет сведений о банкротстве АДС. Какой договор с АДС выбрать Есть два вида договора с АДС: рамочный и абонентский. Определите, какой договор выгоден вам, по таблице 1. При необходимости сделайте смешанный договор. АДС, как правило, выгодно заключать абонентский договор, в котором размер ежемесячной платы не зависит от объема исполненных аварийных заявок. Таблица 1. Критерии выбора вида договора с АДС Критерий Как решается в рамочном договоре Как решается в абонентском договоре Объем услуг и работ Договор с «открытыми условиями», не определен точный объем услуг и работ, цена (ст. 429.1 ГК) Договор с определенным объемом услуг и работ, фиксированной ценой (ст. 429.4 ГК) Условия договора Определены общие условия взаимодействия сторон договора: порядок расчета, подачи заявок, их исполнение, составление актов. Объем услуг и работ уточняется сторонами путем подачи заявок в адрес АДС Определены существенные условия договора и фиксированная оплата по нему Плата по договору Плата зависит от количества выездов по аварийным заявкам и выполненного объема Размер абонентской платы не зависит от объема исполненных аварийных заявок. Оплачивается не сама услуга и ремонтных работ работа, а право потребовать ее оказания в любой момент Объем аварийных заявок Договор выгоден при небольшом объеме аварийных заявок Договор выгоден при большом объеме ежемесячно исполняемых аварийных заявок СИТУАЦИЯ: Могут ли собственники заставить УО заключить договор со специализированной АДС? Нет, не могут. Собственники не вправе вмешиваться в хозяйственную деятельность УО. Обязанность организовать аварийно-диспетчерское обслуживание возложена на УО и жилищные объединения. Они самостоятельно выбирают оптимальный способ организации такого обслуживания: создать структурную АДС или заключить договор со специализированной АДС. СИТУАЦИЯ: Кто принимает решение о заключении договора с АДС в жилищном объединении? Есть три варианта. В уставе может быть прописано, что такое решение принимает: - правление жилищного объединения; - общее собрание членов ТСЖ, ЖК; - председатель правления ТСЖ, ЖК по согласованию с правлением (решение закрепляется приказом). Порядок принятия решения о заключении договора с АДС нужно закрепить в уставе ТСЖ, ЖК. СИТУАЦИЯ: может ли ГЖИ обязать заключить договор со специализированной АДС? Нет, не может. ГЖИ не вправе требовать заключения договора с конкретной АДС. Такое требование незаконно и может быть обжаловано. По результатам проверки ГЖИ может выдать предписание о надлежащей организации аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416. УТВЕРЖДЕНО приказом ___________________ от __.__.20__ № __ __________________________________ ________________________ _____________ ПОЛОЖЕНИЕ об аварийно-диспетчерской службе в ____________________ 1. Общие положения 1.1. Аварийно-диспетчерская служба ________________ (далее – АДС) организована в соответствии с Жилищным кодексом, Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416, Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства от 13.08.2006 № 491. 1.2. АДС при выполнении своих функций и обязанностей руководствуется настоящим положением, действующими нормативными правовыми актами РФ, субъекта РФ и органа местного самоуправления (далее – орган МСУ), а также утвержденными локальными инструкциями, приказами и распоряжениями ________________________. 2. Цели и задачи АДС 2.2. Целями и задачами АДС являются: 2.2.1. Осуществление повседневного (текущего): – контроля за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирных домах (далее – МКД, общее имущество собственников), находящихся в управлении __________________; – контроля качества коммунальных ресурсов, поставляемых в МКД ресурсоснабжающими организациями (далее – РСО), на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников, и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. 2.2.2. Круглосуточная регистрация и контроль выполнения в сроки, установленные разделом ___ настоящего положения, заявок собственников и пользователей помещений в МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества собственников, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества собственников, а также устранением неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнением иных обязательств _____________________, предусмотренных договором управления МКД. 2.2.3. Принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения в МКД. 2.2.4. Обеспечение контроля загазованности технических подполий и коллекторов в МКД, относящихся к общему имуществу собственников. 2.2.5. Громкоговорящая (двустороння) связь с пассажирами лифтов в МКД (если такие функции не переданы специализированной организации на основании отдельно заключенного договора). 3. Структура АДС 3.1. АДС является отдельным структурным подразделением ___________________. 3.2. В состав АДС входят: – _____________ (__ ед.); – _____________ (__ ед.); – оперативный персонал: ______________ (__ ед.), ______________ (__ ед.). 3.3. Возглавляет АДС начальник аварийно-диспетчерской службы, который непосредственно подчиняется __________________________________________. 3.4. Начальник АДС обеспечивает: – общее руководство деятельностью АДС, в том числе отвечает за обеспечение своевременности и качества выполнения заявок собственников и пользователей помещений в МКД; – наличие у сотрудников АДС, осуществляющих выезды для исполнения заявок, необходимых средств, в том числе оборудования и материалов, для исполнения заявки, служебных удостоверений и других предусмотренных законодательством и настоящим положением средств. 3.5. На время болезни, отпуска или иных обстоятельств длительного отсутствия начальника АДС его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом _____________________. 3.6. Инженеры АДС находятся в непосредственном подчинении начальника АДС и обеспечивают: – контроль за исполнением поступивших в АДС заявок собственников и пользователей помещений в МКД; – участие в определении причин аварий инженерных систем в МКД, порядка устранения таких аварий и степени повреждения общего имущества собственников в МКД; – снятие показаний ОДПУ, установленных в МКД, с ______ по _____ число каждого месяца; – проверку либо участие в проверках контроля качества коммунальных ресурсов, поставляемых в МКД РСО, а также при проведении контроля качества поставленных коммунальных услуг в помещениях собственников и пользователей помещений в МКД; – выполнение иных прав и обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями и локальными актами _____________. 3.7. Диспетчеры АДС находятся в непосредственном подчинении начальника АДС и обеспечивают прием и регистрацию заявок собственников и пользователей помещений в МКД, их передачу оперативному персоналу АДС для исполнения, осуществления контроля за их исполнением и выполняют иные обязанности, предусмотренные настоящим положением, должностной инструкцией и локальными актами __________________. 3.8. Оперативный персонал АДС (________________________________), обеспечивающий непосредственное устранение аварийных ситуаций в МКД, находится в оперативном подчинении диспетчера и осуществляет устранение либо локализацию аварийных ситуаций на инженерных сетях МКД в соответствии с переданными диспетчером заявками и оперативной информацией в сроки, установленные настоящим положением. 3.9. Режим работы персонала АДС (в том числе графики дежурств) устанавливается приказом _________________. 4. Организация работы АДС 4.1. Работа АДС осуществляется круглосуточно. 4.2. Работа оперативного персонала АДС должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов РФ и субъектов РФ, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан. 4.3. Дежурный диспетчер АДС: – отвечает на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в МКД в АДС в течение не более 5 минут. В случае необеспечения ответа в установленный срок осуществляет взаимодействие со звонившим посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС, если заявитель не оставил голосовое или электронное сообщение, которое должно быть обработано дежурным диспетчером в течение 10 минут после поступления; – регистрирует заявку собственника или пользователя помещения в МКД в порядке, определенном пунктом 4.5 настоящего положения, сообщает заявителю, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки; – информирует заявителя о планируемых сроках исполнения заявки. Срок – в течение 30 минут с момента регистрации заявки; – оперативно выясняет причины и характер обращения заявителя и принимает оперативное решение, в том числе с учетом указания начальника АДС, о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами; – в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения или отопления информирует орган МСУ о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения; – передает заявки собственников и пользователей помещений в МКД для исполнения дежурному оперативному персоналу АДС немедленно, а в иные отделы и службы ______________ – в срок, при котором должен быть обеспечен установленный законодательством срок исполнения соответствующей заявки. При передаче заявки дежурному оперативному персоналу дежурный диспетчер сообщает предельный срок исполнения заявки в зависимости от ее вида; – контролирует взаимодействие между заявителями и дежурным оперативным персоналом при выполнении заявок; – ведет оперативный контроль выполнения заявок; – информирует собственников и пользователей помещений в МКД при их обращении в АДС о причинах отсутствия поставки в МКД коммунальных ресурсов и планируемых сроках возобновления их поставки РСО; – при поступлении информации или заявок об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления и электроснабжения, информационно- телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников, сообщает об этом в аварийные службы соответствующих РСО и специализированные организации, если для устранения таких аварий и повреждений необходимо привлечение указанных организаций. 4.4. Заявки собственников и пользователей помещений в МКД принимаются дежурным диспетчером при непосредственном обращении в АДС, в том числе посредством: – телефонной связи; – прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах МКД (домофонам) и кабинах лифтов; – других возможных средств связи, в том числе определенных договором управления МКД, например электронной почтой, приложением для мобильных устройств и т. п. 4.5. Регистрация заявки осуществляется дежурным диспетчером в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в МКД или в автоматизированной системе учета таких заявок при ее наличии с использованием записи телефонного разговора. В журнале учета заявок также фиксируются сведения о принятых АДС решениях при направлении заявки для исполнения в иные аварийно-диспетчерские службы, в том числе РСО, либо иных обстоятельствах в отношении соответствующей заявки. Журнал учета заявок прошнуровывается, пронумеровывается и скрепляется печатью _______________. Начальник АДС обеспечивает хранение журнала в занимаемом АДС помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в МКД с внесенными в журнал учета заявок записями. 4.6. Дежурный оперативный персонал АДС после получения заявки или информации от дежурного диспетчера обеспечивает: – локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. Срок исполнения – не более 30 минут с момента регистрации заявки дежурным диспетчером; – ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения. Срок исполнения – не более 2 часов с момента регистрации заявки дежурным диспетчером; – ликвидацию засоров мусоропроводов МКД. Срок исполнения – не более 2 часов с момента регистрации заявки дежурным диспетчером, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов; – подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных коммунальных систем в срок, не нарушающий продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг, установленную приложением № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства от 06.05.2011 № 354; – устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. Срок исполнения – не более трех суток с даты аварийного повреждения; – информирование дежурного диспетчера о факте и времени исполнения заявки, выполненных работах и передачу иных необходимых сведений – в зависимости от характера аварии. 4.7. Выполнение АДС заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в МКД, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг. 4.8. При выполнении АДС своих функций должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в МКД. 4.9. Сотрудники АДС, осуществляющие выезды для исполнения заявок с предоставлением доступа в помещения собственников и пользователей в МКД, обязаны иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия ____________________, Ф. И. О. и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. 4.10. Если для исполнения заявки требуется доступ сотрудника АДС в помещение в МКД, собственником или пользователем которого не является заявитель соответствующей заявки, дежурный диспетчер, инженер АДС или непосредственно начальник АДС информирует собственника или пользователя такого помещения: – о планируемой дате и времени начала исполнения заявки; – причинах необходимости предоставления доступа в помещение; – Ф. И. О. сотрудника АДС, который будет осуществлять исполнение заявки. 4.11. Оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок осуществляется инженером АДС с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или ГИС – в случае ведения журнала учета заявок в такой системе. |