психология в бизнесе. ВВЕДЕНИЕ, психология в бизнесе. Особенности эмоционального выгорания представителеи бизнеса в сфере it и в сфере retail
 Скачать 28.45 Kb.
|
|
Тема: ОСОБЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БИЗНЕСА В СФЕРЕ IT И В СФЕРЕ RETAIL СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ФЕНОМЕНА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ БИЗНЕС ПРОФЕССИЙ В СФЕРЕ IT И В СФЕРЕ RETAIL 1.1. Исследование феномена эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии 1.2. Роль эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности сотрудников в сфере IT 1.3. Роль эмоционального интеллекта в профессиональной деятельности сотрудников в сфере Retail 1.4. Изучение сравнительных исследований по феномену эмоционального выгорания у различных представителей в сфере IT и в сфере Retail Выводы по Главе 1 ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ПРОФЕССИЙ В СФЕРЕ IT И В СФЕРЕ RETAIL 2.1. Общая характеристика методов и методик исследования 2.2. Анализ и интерпретация результатов эмпирического исследования Выводы по Главе 2 ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ Введение Актуальность исследования. Последствия профессионального выгорания представителей бизнеса потенциально очень серьезны и отражаются на результатах деятельности не только отдельно взятого сотрудника, но и на организации в целом. Проблема эмоционального выгорания интересует специалистов различных областей науки. Такой интерес, скорее всего, связан с динамично развивающейся культурой социально-трудовых отношений между работником и работодателем. В отечественной литературе термин «эмоциональное выгорание» появилось относительно недавно, однако за рубежом данный феномен активно исследуется со второй половины ХХ века (Г. Фрейденбергер, К. Маслач, С. Джонс, и др.). Явление выгорания проявляется в виде целого ряда симптомов, которые крайне негативно сказываются на состоянии человека. Данная проблематика нуждается особенно внимательного рассмотрения, так как неблагоприятные последствия в виде повышенной утомляемости, нервного напряжения и психического выгорания, в отрицательной форме влияют не только на дальнейшее профессиональное развитие сотрудника, но и на все его здоровье в целом. В большинстве случаев сотрудники сферы бизнеса, которые уже подверглись влиянию синдрома эмоционального выгорания, не осознают, что с ними происходит. Представители бизнес профессий ощущают усиливающуюся тревожность, раздражительность, нарастание внутреннего напряжения. В момент перехода синдрома эмоционального выгорания в хроническую форму, сотрудник ощущает раздражительность в отношении того, с кем он взаимодействует в процессе своей трудовой деятельности. Кроме того, выгорание коррелирует с различными показателями личностного стресса, включая физическое истощение, бессонницу, повышенное употребление алкоголя и наркотиков, а также семейные проблемы. Основным вариантом дальнейшего развития ситуации становится формирование у бизнес-специалиста отрицательного отношения ко всему тому, что связано с его профессиональной деятельностью – самому процессу трудовой деятельности и людям, вовлеченным в данный процесс. Наивысшей стадией эмоционального выгорания можно считать абсолютное разочарование не только выполняемой им работой, но и его жизнью в целом. Перегоревшие владельцы бизнеса обычно чувствуют себя предоставленными сами себе и должны делать все сами, потому что не доверяют сотрудникам и убеждены, что сами несут ответственность за свою работу. Переутомление также является растущей проблемой в малом бизнесе. Нередко бывает, что сотрудники малых и средних предприятий работают сверхурочно семь и более часов в неделю. Владельцы и начальники могут подвергать себя и своих сотрудников повышенному риску выгорания и ухудшения здоровья из-за продолжительного переутомления. Признаки эмоционального выгорания имеют не только сотрудники, но и организации. Согласно В. Е. Орел, они следующие: большая текучесть персонала; уменьшение вовлеченности персонала в процесс их трудовой деятельности; отыскивание «козла отпущения»; враждебный групповой процесс и присутствие парных группировок; режим зависимости, который выражается как гнев на руководство, беспомощность и безысходность; формирование критического мнения в отношении сотрудников; недостаток сотрудничества среди персонала; прогрессирующее снижение инициативы; увеличение ощущения неудовлетворенностью трудовой деятельностью [53, С.90]. По мнению ряда исследователей, эмоциональный интеллект может стать ресурсом преодоления синдрома профессионального выгорания [1, 5]. Эмоциональный интеллект рассматривается как совокупность способностей, знаний, умений и навыков, позволяющих управлять собственными эмоциями и создавать благоприятную эмоциональную атмосферу коммуникации. Высокий уровень эмоционального интеллекта, по мнению Р. Г. Макфарланда, позволяет снизить интенсивность негативных эмоций и предотвратить развитие эмоционального истощения, которое часто развивается в результате длительного переживания индивидом отрицательных эмоций [80]. Способность управлять собственными эмоциями предполагает, что экономист с высоким уровнем эмоционального интеллекта имеет возможность отключаться от особенно сильных эмоций в те моменты, когда они могут препятствовать решению задач, а значит, снизить влияние стрессовых факторов. В. Дулевич утверждает, что более высокий уровень эмоционального интеллекта связан с более низким уровнем стресса [74]. Научная новизна и теоретическая значимость исследования. В последние годы в психологии активно разрабатывается проблема профессионального выгорания сотрудников. Проведено большое количество исследований, касающихся выгорания социальных работников, врачей и учителей, количество исследований особенностей выгорания сотрудников бизнеса ограниченно. Специалисты в сфере бизнеса — это категория сотрудников, подверженная риску профессионального выгорания, сами экономисты часто описывают свою работу как скучную, напряженную и совмещенную с высоким уровнем стресса. Впервые в отечественной психологии специально изучены феномены профессионального выгорания представителей экономических профессий, взаимосвязь синдрома выгорания и уровня эмоционального интеллекта, разработаны рекомендации по профилактике и борьбе с симптомами профессионального выгорания. Впервые составлены психологические портреты представителей бизнеса, склонных к выгоранию, проанализирована связь между подверженностью выгоранию и уровнем эмоционального интеллекта, тревожности, стресса. Получены данные, расширяющие представления о феномене выгорания у представителей бизнеса. Цель исследования: изучить особенности эмоционального выгорания представителей бизнес профессий в сфере IT и Retail. В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи: Анализ основных понятий в отечественной и зарубежной психологии по теме исследования Изучить роль эмоционального интеллекта в профессиональной деятельность представителей бизнеса в выбранных сферах. Эмпирическое изучение особенностей эмоционального выгорания у представителей сферы IT и сферы Retail Составить психологические портреты представителей бизнеса в сфере retail и IT с разным уровнем сформированности синдрома эмоционального выгорания. Предоставить рекомендации отделу HR по выявлению и предупреждению эмоционального выгорания, а также по профилактики развития тревожности стресса в коллективе. Объект исследования: эмоциональное выгорание Предмет исследования: эмоциональное выгорание у представителей сфер IT и Retail. Гипотеза исследования: Сотрудники сферы Retail менее подвержены эмоциональному выгоранию, чем сотрудники IT сферы. Для решения поставленных исследовательских задач и проверки выдвинутой гипотезы нами были использованы следующие методы исследования: анализ научных источников, отражающих состояние изученности поставленной в исследовании проблемы; в качестве эмпирических методов использовались тестирование, методы качественной и количественной обработки полученных данных, их обобщения и анализа, содержательная интерпретация полученных результатов. В свою очередь, надежность полученных данных обеспечивается достаточным объемом эмпирической выборки, а также использованием методов математической статистики. Достоверность полученных результатов обеспечивалась использованием в исследовании методов математической статистики и стандартного программного пакета для статистической обработки данных. В ходе обработки данных был применен стандартный программный пакет: Statistica 13.3 (по плавающей лицензии в облачном сервисе). Для эмпирической проверки выдвинутых гипотез нами были выбраны следующие методики исследования: Диагностика эмоционального выгорания личности, разработанная В. В. Бойко [66]. Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости, разработанная Фетискиным Н. П. [66]. Личностная шкала проявлений тревоги (Дж. Тейлор, адаптация Т. А. Немчинова и В. Г. Норакидзе) [24]. Диагностика «Помех» в установлении эмоциональных контактов (В.В. Бойко) [66]. Исследование проводилось на базе научного образовательного центра «Практическая психология личности и ее карьеры» в г. Москва. В качестве испытуемых выступили сотрудники в сфере бизнеса разного профиля деятельности. Достоверность полученных результатов обусловлена расчетом необходимых статистических показателей и критериев с использованием статистической системы SPSS для Windows и достаточным количеством испытуемых. Теоретическая значимость работы состоит в выявлении, анализе и обобщении индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик, влияющих на подверженность синдрому эмоционального выгорания у представителей бизнеса в сферах IT и Retail. Проанализирована связь между эмоциональным выгоранием и стрессоустойчивостью в контексте психологии бизнеса. Эмпирическим путем выявлены различия изучаемых показателей сотрудников бизнеса в сферах IT и Retail относительно их профессионального стажа. Практическая значимость исследования. Значимость работы заключается в возможности использования результатов исследования с целью повышения эффективности бизнес-процессов. Они могут быть использованы для профилактики возникновения синдрома эмоционального выгорания в организациях. Результаты могут быть применены в рамках психологического тренинга, направленного на выявление, осознание и борьбу с симптомами эмоционального выгорания сотрудников в сфере бизнеса. Структура выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения; двух глав; заключения; библиографического списка, включающего 81 источник; приложение. |