ПМНО АКТ Нуриева Мадина^JСулейменова Алина. Особенности этикета делового общения
 Скачать 0.99 Mb.
|
|
РЕФЕРАТ Тема: Особенности этикета делового общения Группа:ПМНО ИКТ 1 п/г Подготовили:Нуриева Мадина Сулейменова Алина. Проверил:Кошербаев Р.Н Алматы 2022 год План: 1. Введение 2. Основная часть: 2.1 Делового общения. Письменное деловое общение. 2.2 Особенности этикета делового общения. 2.3 Правила делового этикета 3. Заключение 4. Использованная литература Введение Деловое общение-это взаимодействие, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, достижение которого предполагается определенного результата, решения конкретных проблем или реализации определенных целей. Деловое общение можно разделить на прямое (прямое общение) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, чем насильственное эмоциональное воздействие и внушение, чем косвенное, в котором непосредственно работают социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее. В целом деловое общение отличается от обычного (неформального) тем, что в его процессе ставится цель и конкретные задачи требуют своего решения. Деловые отношения, мы прекращаем взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). Привычное дружное общение часто ставит конкретные задачи, преследует определенную цель. Такие отношения будут прекратить_{на усмотрение участников) в любой момент. Деловое общение осуществляется в различных формах: - деловое собеседование; - деловые переговоры; - деловой совет; - публичные выступления. Мы рассмотрели подробные технологии и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас в первую очередь интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их способности и возможность влиять на партнера и способность достигать эффективных результатов. 1. Делового общения. Письменное деловое общение. Этика делового общения-совокупность принципов поведенческих требований, норм и правил на основе мирового опыта и науки. Деловое общение должно опираться на определенные поведенческие принципы, главными принципами которых являются: 1. в основе делового общения должны быть только деловые интересы, кроме личных интересов и собственных интересов; 2. нравственность; 3. доброта, т. е. необходимость милосердия к человеку; 4. уважение, т. е. к противоположной стороне - это честь. Строгое соблюдение правил этикета-важное требование культуры поведения. Профессиональный такт – это пример терпения, внимательности и тактичности по отношению к другим во время общения. Основные правила и правила делового общения с иностранными гражданами устанавливаются дипломатическим протоколом. Поздравление в праздничные дни и соболезнования в траурные дни при приеме и общении иностранных делегаций, при подписании переговоров и договоров – это означает соблюдение норм дипломатического протокола. Любой отказ от принятых норм оценивается как подрыв репутации государств. Даже неизвестная ошибка равносильна умышленному унижению. В настоящее время между отношениями государств существует «Венская конвенция о дипломатических отношениях», принятая в 1991 году. Положения дипломатического протокола основаны на принципе "международной этичности", т. е. подразумевают соблюдение всех уважения и уважения, которые представляет и демонстрирует государство. Протоколом устанавливается поведение официальных лиц, прибывших в иностранное государство, одевание в официальных случаях и т.д. Отступления от норм международного этикета допускаются зарубежными коллегами только во внеслужебных ситуациях, имеющих неформальное значение. Но при таком общении лучше избегать таких оцениваемых ситуаций, как проявление непристойности. В ходе служебной или общественной встречи и общения приходит мысль о дарении подарка. в каждом учреждении свои правила дарения имеют свои устоявшиеся традиции, но, несмотря на такие традиции, существуют и основные правила, общие для всех. Если вас кто-то пригласил к себе домой или в гости, то лучше взять с собой небольшой подарок. Подарок должен зависеть от вкусов того человека, кому он будет подарен. При приеме подарка нужно вести себя следующим образом. Каким бы ни был подаренный подарок, его не следует раскрывать до отъезда гостя, так как вы можете поставить других людей, которые не думали о подарке, в неловкое положение. После получения подарка Курултай будет менее благодарным, поэтому лучше выразить свою благодарность через открытку. Деловое общение основано на каких-то принципах, основными из которых являются: желание действовать на основе делового общения, но оно не должно быть личным и связанным с собственными амбициями адалдық честность, которая не идет на ложь, порождает порядочность, а также нравственные качества; белый-это желание, это потребность делать добро людям (добро-это основная категория этики). уважать (уважать), дорожить авторитетом говорящего. Это человеческая добродетель, тактические замечания, доброта, все это подлежит уважению или почитанию. Этикет является основным ориентиром дисциплины и порядка в обществе. Указания этикета отражают прежде всего культуру. 1.ежедневное служебное вмешательство. - бесед, встреч, переговоров; - прием посетителей; - собраниях, посещение учреждений; - места посещения граждан; - собрания, конференции, заседания; - дежурства, охрана. 2.Специфическое служебное вмешательство. - общение с коллективом при работе: а)субординационный вид вмешательства; б) интервенция между работниками; - работа преподавателя со слушателями при обучении. - деловые отношения с иностранными гражданами. 3. вмешательство при опасном виде деятельности. - конфликтные отношения между собой; - митинг, демонстрация, общение с участниками; - общение со спецконтингентом. 4. невербальный и неспецифический тип вмешательства. - публ публицистическое общение и интерьвю; - общение в печати, на телевидении, по радио; - телефон, телесайт, радиовещание; - деловое письмо. 5. Культура делового письма. Работа сотрудников правоохранительных органов тесно связана с документами. По словам специалистов, на создание рабочих документов и работу разноуровневых работников уходит от 30 до 70 процентов времени. Согласно требованию, служебный документ строго сформирован. Они четко составлены, многоязычны и не должны содержать лишних, ненужных слов. В соответствии с принципом делового общения на практике документы и работа одинаковы во всем мире, и сотрудники правоохранительных органов контактируют не только друг с другом, но и с сотрудниками других государств, а также с сотрудниками по борьбе с международной преступностью. Все служебные документы можно разделить на: инструктивные (указание, решение, приказ); справочные (служебные письма, записи, телефонограммы и т.д.) и организационные (устав, чин, указание). Наиболее распространенным видом служебных документов является приказ. Приказ должен быть четким, понятным и соответствовать требованиям. Его состав похож на подзаголовок и состоит в том, чтобы помочь. Одним из документов,занимающих большое место среди криминальных документов, является деловое письмо, которое используется по разным причинам. Грамотно-понятное письмо позволит получить желаемый результат. При составлении служебного документа необходимо соблюдать важные требования. - сообщение, которое передает исполнитель, вопрос, который он задает, должен знать сам; - письмо должно быть четким, точным, логичным; - письмо должно быть понятным, достаточно аргументированным; - письмо должно быть записано видеотрансляционно и не иметь эмоционального фона; - объем письма; - письмо, составленное из налогов, не должно иметь плохих последствий с орфографическими, синтактическими и стилистическими ошибками. Оценка письма зависит не только от содержания письма, но и от конверта и написанного бланка. Служебное письмо составляется на определенном бланке, в соответствии со стандартами, на бумаге с нужными ревервами. К нему применяются следующие реквесы: название ведовства, наименование организации, почтовый и телеграфный адрес, номер телефона и факса, дата, индекс документа. Деловое письмо-это единственный деловой документ, название которому не дано. Здесь нельзя сокращать название организации, но допускается официальное сокращение, которое необходимо в качестве реквизита делового письма. Имя и адрес получателя письма отмечаются справа над бланком. Документ деловой этики должен быть четким, аргументированным, объективным и понятным. Необходимо бороться с неправильными написанными в служебных документах словами, терминами, сокращенными словами, неправильным употреблением иностранных слов. Конечно, в каждом правоохранительном органе и подразделении есть своя традиция ремонта документов, но каждый документ должен быть написан точно, четко, аргументированно, объективно, а содержание должно соответствовать деловым требованиям. Интервью. Находясь в командировке за границей, сотрудник правоохранительного органа начинает свою деятельность с официальных лиц на уровне соответствующего служебного ранга, с главной цели и командировочного задания. При таком общении интервью требует тщательной подготовки к себе. При подготовке к общению и во время проведения связи необходимо вспомнить три основных опорных места. Во-первых, полезное деловое общение, это умение заинтересовать собеседника слухом. Во-вторых, в явлении взаимных встреч, создания среды доверия.И в-третьих, это способ искусного использования информации во время делового времени. Интервью будет иметь различный характер, в первую очередь, в зависимости от поставленных целей и руководящих принципов. 2.2 Особенности этикета делового общения. Деловые люди должны знать правила хорошего тона и соблюдать их. В противном случае это может негативно отразиться на их деятельности и даже привести к контакту с коллегами по бизнесу. Правила и нормы предпринимательского этикета со временем изменились, некоторые из них утратили свою актуальность. Недостаточно быть добрым и вежливым. Итак, несколько правил этикета деловых отношений: 1. Покорение. Лидер всегда выше в иерархии, чем подчиненный, независимо от пола и возраста. 2. Везде точность-основа основ в деловой среде. 3. Говорите о важности и не говорите слишком много. 4. Слушать и слушать. 5. Учитывайте интересы и мнения партнеров. Только не думай о себе. Будьте в одежде, чтобы соответствовать своему окружению. Видимость может многое рассказать о внутренней форме и характере человека. Первое впечатление-аккуратная прическа, деловой костюм, правильно подобранные аксессуары. Этикет деловой женщины требует сдерживания не только в одежде, но и в макияже, украшениях. Коммуникация: грамотная речь и письмо. Деловой речевой этикет исключает использование повозок, повторов, слов-паразитов и даже вводных слов. Культура делового общения требует соблюдения правил грамматики. Манеры, жесты и мимика могут многое рассказать. Признаки делового человека-энергичные движения, уверенная походка и взгляд, прямая поза и стресс. В деловой среде допускается только одно касательное движение-это махание рукой. Правила делового этикета Как начать разговор, кого из двух незнакомых людей представить другому в первую очередь, как деликатно уйти с приема раньше остальных гостей, когда нужно, а когда не нужно пожимать руку коллеге, что надеть на деловой обед…» Мы придирчиво рассмотрели основные правила делового этикета и выбрали десять главных — тех, без которых нечего делать в мире грамотной карьеры 1. Как представить Старинные правила представления, которые вроде бы все знают, но бесконечно путаются. Главное тут быстренько сообразить, кто кому Вася, и придерживаться понятной иерархии. А впрочем, нет, главное тут придумать, как выпутаться из этой важной деловой ситуации, когда вы напрочь не помните имен, а фраза «Эй ты, как там тебя» кажется вашим коллегам немного неуместной. 2 . Как запомнить Мы честно пытались дать какой-нибудь разумный совет насчет того, как заставить себя все-таки запомнить собеседника (самый простой способ — сразу повторить его имя при знакомстве), но совершенно зачарованы диалогом с картинки: «Извините, я в последнее время стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить свое имя? — Меня зовут Лея, как принцессу из «Звездных войн» 3. Как не стать ближе, чем нужно Тут все правда: если вы приблизитесь к коллеге ближе чем на социально приемлемые 50 см — все, караул и харассмент. Другое дело, что в российских офисах все настолько изнурены, что, склоняй голову или не склоняй, все равно ни на какой флирт ни у кого нет сил 4. Как протянуть визитку Не стоит пихать визитку куда попало прямо на глазах у изумленного собеседника, даже — и особенно! — если вы планируете воспользоваться ею примерно никогда. 5. Как сесть в приличную позу Не можете сидеть строго — зовите партнеров в чайный клуб на церемонию китайского чаепития. Там все будут босиком, в сложносочиненных позах и благоговейном молчании, а вы приобретете репутацию очень оригинального делового человека 6. Как держать себя в руках Это прекрасное правило, однако довольно фантастическое. Идеалистическое. Оптимистическое. Но пусть, как говорят психологи, оно просто побудет тут. 7. Как развлечь гостя Главное — предусмотрительно проверить, не спит ли на рекреационном диванчике шефа какой-нибудь ответственный сотрудник, чудом не сорвавший вчера дедлайн по отчету 8. Как не сказать дурного слова «Ты завалил проект» — не самое жаргонное выражение, которое можно услышать на работе, но да — воздержание. Воздержание. 9. Как говорить и принимать комплименты Первая ошибка новичка — комплимент «Дорогая, вы вчера так прекрасно выглядели!». Вторая — очевидным образом врать. 10. Как не инстраграмить лишнего Да, действительно, не стоит принудительно чекинить в фейсбуке и инстаграме людей, которые скрывают ваше деловое свидание от других, не менее деловых людей. В дружеских компаниях давно уже есть правило: кто возьмет за столом телефон, чтобы срочно посмотреть в соцсети, тот и платит за всех. Скоро это правило доберется и до делового этикета: на самом деле никаких срочных новостей, требующих отвлечься от собеседника, не существует. Ну кроме того, что вам вполне может не нравиться собеседник, но тут нам снова поможет воздержание Заключение Основные положения правил деловой этики дают преимущество в любой жизненной ситуации. Результатом хорошего общения с лучшими традициями делового этикета являются не только закрытая сделка или подписанное соглашение, но и эмоции и чувства, которые остаются после переговоров. Деловые отношения, и показатели выступления этикета: 1. разнообразный и богатый словарь; 2. произношение; 3. грамматика и стиль речи. Грамотный порядок слов-обязательные требования речевого этикета. 4. Этикет деловых встреч 5. Современный деловой этикет также требует соблюдения определенных правил поведения на деловых встречах. 6. Любая встреча начинается с приветствия. Мужчина сначала встречает женщину, подростка или молодого человека - старшего, девушка встречает старшего. 7. После поздравления нужно представиться. 8. Когда разговор исчерпан, необходимо вести разговор вежливо, вежливо, но решительно. Для успешного делового разговора рекомендуется начать подготовку к переговорам. Надо думать о чем-то нужном. Обычно разговор начинается с гостей. Но правила делового общения определяют, курирует ли принимающая сторона бизнес. Важно создать доверительную атмосферу и привлечь внимание собеседника. Во время переговоров нужно быть сдержанным, спокойным и дружелюбным. Успешные люди знают, что важны не только предпринимательские, интеллектуальные мысли и идеи, но и эмоции. Несоблюдение правил этики и этикета делового общения всегда вызывают негативные эмоции. Настоящего успеха добиваются только те, для кого деловой этикет является первым. Использованная литература 1. https://kk.everaoh.com/ Іскерлік қарым-қатынас этикеті/ 2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К, Коновалова В.Г. Этика деловых отношений : Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М., 2010. 3. Цвык В.А. Профессиональная этика : основы общей теории. М., 2010. Тема 10, 11. |