Татьяна статья 2. Особенности выбора психолога в социальных сетях
 Скачать 21.7 Kb.
|
|
ОСОБЕННОСТИ ВЫБОРА ПСИХОЛОГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Аннотация. В данной статье рассматривается существование психолога-практика в социальных сетях и вопрос предоставления всей информации о нем потенциальным клиентам. Респонденты ожидают, что психолог-консультант будет взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях. Психологи предъявляют более высокие требования к уровню образования, показанному в персональных данных, и все больше людей считают, что фотографии с клиентами неприемлемы. Ключевые слова: Психолог, социальная сеть, профессиональная этика. FEATURES OF CHOOSING A PSYCHOLOGIST IN SOCIAL NETWORKS Abstract. This article examines the existence of a practicing psychologist in social networks and the issue of providing all information about him to potential clients. Respondents expect that the psychologist-consultant will interact with his audience on social networks. Psychologists place higher demands on the level of education shown in personal data, and more and more people believe that photos with clients are unacceptable. Keywords: Psychologist, social network, professional ethics. Развитие интернет-пространства и социальных сетей происходит намного быстрее, чем психология как наука и психологическое консультирование как ее прикладная отрасль. Последняя редакция Кодекса этики российских психологов была принята в 2012 году, и ее действие распространяется на работу психологов, в том числе на работу, выполняемую удаленно или через Интернет [1]. Однако кодекс не содержит точных инструкций и предложений по поведению психолога, его самоутверждению, его общению и взаимодействию с клиентами в онлайн-пространстве. В то же время моральная дилемма заключается в том, «добавлять ли друзей нынешних или бывших клиентов», «Как продвигать себя в социальных сетях», «можно ли размещать информацию профиля о семье, увлечениях и личных проблемах» и т.д. Каплан считает, что для консультантов абсолютно этично использовать социальные сети, но они должны действовать в интересах своих клиентов. Автор дает следующие советы [3]: 1) Предоставить клиенту письменную политику в отношении социальных сетей и форму согласия, которую он должен подписать; 2) Психологи должны использовать настройки конфиденциальности в социальных сетях, где это возможно; 3) Сообщество психологов соглашается строго соблюдать принцип конфиденциальности социальных сетей. Опрос практикующих психологов показывает, что этичное поведение в социальных сетях очень важно для профессионалов. Психологи также следят за изменениями и новыми правилами в области профессиональной этики и выходят за их рамки; однако небольшое число практикующих все еще обсуждают свою политику с клиентами, чтобы предотвратить будущие этические дилеммы во время первого приема. В то же время, согласно зарубежным исследованиям, психологи сами часто ищут дополнительную информацию о своих клиентах в Интернете и социальных сетях, нарушая тем самым этику отрасли [3,4]. Клиенты не отстают от своих психологов. K.Исследование Колмеса[3] показывает, что большинство реальных клиентов психологов ищут информацию о нем в Интернете, в том числе в социальных сетях. Респонденты заявили, что поиск информации об их психологах был либо нейтральным, либо полезным для прогресса консультации. В то же время около трети клиентов, которые нашли личную информацию о психологах, подумали, что они пересекли границу; почти столько же заявили, что им было неудобно искать эту информацию. 18 % респондентов прекратили поиск, поскольку считали, что полученная ими информация ставит под угрозу возможность продолжения консультаций с этим экспертом. Можно сказать, что клиенты могут получить доступ к информации о возможных повреждениях или негативных последствиях до того, как у них появится возможность исправить или удалить содержимое своих персональных данных. В настоящее время нет исследований, которые показали бы, какие типы информации в профилях психологов приемлемы для клиентов, а какие являются нежелательными, травмирующими и могут нанести ущерб терапевтическим отношениям или авторитету психологов. В Facebook мы провели эмпирическое исследование, направленное на выяснение взглядов его потенциальных клиентов и психологов-консультантов по профилям практикующих психологов в социальной сети Facebook. Исследовательские гипотезы: 1. Некоторые характеристики информации в профиле психолога могут предсказать его уровень доверия как эксперта. 2. С точки зрения потенциальных клиентов, в профилях практикующих психологов все меньше и меньше различных характеристик информации. 3. Существует существенная разница между оценкой профессиональными психологами и потенциальными клиентами информации профиля практикующих психологов в социальных сетях. Методологическая организация исследования. В эмпирическом исследовании использовался авторский методический прием - анкета, предназначенная для оценки имиджа психологов и практиков в социальной сети Facebook. Анкета содержит социально-демографические вопросы (пол, возраст, социальный статус) и вопросы о профиле практикующих психологов в социальных сетях и их взаимодействии с интернет-аудиторией. Анкета также включала 5 коллективных описаний типичных профилей практикующих психологов в Facebook. Каждое описание было оценено интервьюируемым с использованием психосемантического метода в пределах 5-балльного диапазона на основе 14 характеристик. Он основан на том, чтобы позиционировать себя на странице как психолога, который является практикующим экспертом. Интервьюируемые предоставили следующие коллективные изображения практикующих психологов, которые мы разработали в Facebook: A. Личная информация содержит информацию об образовании, методах работы, отсканированные копии дипломов/сертификатов, психолог публикует научные статьи (свои собственные или коллег), адрес и правила приема клиентов очень понятны, кто и какие специалисты, Вся деятельность носит чисто профессиональный характер, фотографии профиля только оттуда и/или бизнес-портреты. B. Эта информация была опубликована (ими самими или коллегами) из популярных статей, знакомящих с психологией. Психологи опубликовали некоторые истории/случаи клиентов (не обязательно новые, с разрешения клиента). В сообщении он рассказал о своих методах работы, своей истории и своих собственных методах (развитие, его отношение к основным предположениям теории), а также опубликовал профессиональный юмор. C. Для получения информации в частях A и B психологов-любителей пользователи могут выражать свое мнение о любых публичных событиях/фактах, отвечать на вопросы подписчиков (психологические темы), а иногда добавлять некоторые из моей повседневной жизни. B. Профиль отдельных лиц, местоположение семьи и их фотографии в неформальной обстановке, их травмы, напротив, история лечения и истории успеха в личной жизни. Е. Основной слой информации - это информация о личности психологов. Его ценности, увлечения и взгляды на его важные проблемы, пользователи обсуждают некоторые аспекты его личной жизни, а также делятся подробностями и советами о его личном опыте. Там могут быть истории клиентов, ответы на вопросы подписчиков; почти нет информации из профиля A. Выборка исследования: Эксперты представляют практикующих психологов и непсихологов, мужчин и женщин в возрасте от 18 до 60 лет, из разных городов России и подгруппы пользователей социальной сети Facebook. Общий объем выборки: 152 человека. Группа психологов состоит из 52 человек. Среди них 82,7 % женщин и 17,3 % мужчин имели возрастной диапазон 36-45 лет (40,4 % опрошенных психологов), 26-35 лет (30,8 %), старше 46 лет (21 %) и 18-25 лет (8 %). Подгруппа непсихологов состоит из 100 человек разного социального статуса, из которых 66 % - женщины и 44 % - мужчины. 39 % респондентов были в возрасте от 18 до 25 лет, а еще 26 % - в возрасте от 26 до 35 лет. 25 % респондентов были в возрасте от 36 до 45 лет, а 10 % - старше 46 лет. 63,2 % респондентов обратились к психологам (среди опрошенных психологов этот показатель составил почти 90 %), при этом большинство респондентов (82,8 %) признали, что такая возможность существует в будущем. Результаты исследования: Большинство респондентов (63,8 %) определенно будут искать информацию о психологах, с которыми они планируют связаться в социальных сетях, что превышает вероятность того, что респонденты будут искать тренеров или врачей в социальных сетях (48 %). В то же время большинство респондентов (82,2 %) сосредоточились на базовом высшем образовании в качестве психологов социальных сетей. Респонденты считают, что наиболее квалифицированными практикующими психологами являются психологи с высокой степенью психологического образования, плюс курсы повышения квалификации по практической психологии (средний балл 4,5). Респонденты также считали, что они получили более высокий уровень психологического образования (4,1 балла). Люди, которые больше всего недовольны квалификацией респондентов, - это консультанты с непсихологическим высшим образованием, которые закончили курсы практической психологии (2,5 балла). Были опрошены респонденты, а также проведена коммуникация между консультантами-психологами и аудиторией социальных сетей. Большинство (63,8 %) считают, что психологи должны взаимодействовать с потенциальными клиентами в социальных сетях. В частности, ответы на комментарии к записи (4 балла), сообщения с ответами на вопросы подписчиков (3,7) и прямые трансляции (3,6). Респондентов спросили об их отношении к комментариям на страницах психологов и практиков в социальных сетях. Можно сказать, что респонденты предпочли бы видеть комментарии психолога по профилю (3,3 балла). Интересно, что наши респонденты не последовательны в вопросе уверенности в наблюдениях, что указывает на определенную двойственность в отношении комментариев. В то же время полное отсутствие комментариев о психологе на странице в целом не должно подрывать доверие интервьюируемого к нему. Респонденты также использовали пятибалльную шкалу для оценки приемлемости различных типов фотографий в профиле психолога, из которых 1 был «совершенно неприемлемым» и 5 были «полностью приемлемыми». Их попросили выразить свое отношение к следующим типам фотографий: портретные фотографии в деловой одежде, фотографии профессиональных мероприятий, сделанные на официальных мероприятиях, фотографии клиентов, фотографии неофициальных мероприятий, прикрепленные к напитку, дома Респонденты отметили, что портреты в деловой одежде и профессиональные фотографии для официальных мероприятий были более приемлемыми (по 4,4 балла), а также студийные фотографии (3,7 балла). Самыми непопулярными фотографиями являются порнографические (1,6) и фотографии нижнего белья (1,7). Чтобы определить различия между оценками психологов и практиков профилей потенциальными клиентами и профессиональными психологами в социальной сети Facebook, мы случайным образом отобрали 52 результата из общей выборки респондентов. Эти показатели были сопоставлены с показателями 52 практикующих психологов, принявших участие в исследовании. Используя студента по критериям, были обнаружены существенные статистические различия между психологами и потенциальными клиентами: психологи реже выбирают более высокий уровень психологического образования+психологические науки (-3,881, р=0,001) и не выше. В отличие от опрошенных психологов, потенциальные клиенты обычно считали комментарии в профилях психологов обязательными (-4,276, р=0,001). В среднем потенциальные клиенты с большим недоверием относятся к психологам, практикующим оставлять какие-либо комментарии в профилях социальных сетей, чем психологи (-5,046, р=0,001). Психологи чаще выбирают в качестве наиболее приемлемого портретное изображение в деловой одежде (2,403, р=0,05) и фотографии деятельности профессионала на официальных сайтах (3,205, р=0,01). В то же время они считают, что совместные фотографии практикующих психологов и клиентов чаще всего являются потенциальными клиентами (-2,023, р=0,05). Потенциальные клиенты чаще выбирают прямые трансляции на странице, что важно как вид взаимодействия с аудиторией (-2,199, р=0,05). Психологи считают, что профиль данного типа психологов не так приятен, как профиль потенциальных клиентов (2,501 и 2,404, р=0,05), и они менее склонны искать у него решения проблем. Вывод: Зарубежные исследователи активно изучают этические, безопасные и приемлемые особенности работы практикующего психолога с клиентами в социальных сетях. По мнению некоторых авторов, профессиональные отношения с клиентами, которые связаны юридическими и этическими обязательствами, и эти обязательства не прекратятся из-за их развития в социальных сетях. В настоящее время этический вопрос саморекламы, продвижения и коммуникации в киберпространстве все еще остается нерешенным в академической жизни. В настоящее время нет общей картины поведения психологов в социальных сетях. Наше исследование показывает, что большинство клиентов психологов будут просматривать свой профиль в социальных сетях и следить за мнениями, фотографиями и образованием на странице. Некоторая информация в профиле психолога в Facebook кажется потенциальным клиентам неприемлемой, нежелательной и снижает уровень доверия к психологам. Во многих аспектах выбирать, оценивать потенциальных клиентов и психологов одного и того же рода, но к профессиональным психологам относятся более жестко из-за фотографий психолога в социальных сетях и его образования. Исследования, подобные нашему, позволяют заложить определенную основу для будущей дискуссии о существовании консультантов в социальных сетях и об этических взглядах и взглядах клиентов на безопасность процесса психологического консультирования в контексте неизбежной оцифровки общества. Список литературы 1. Этический кодекс психолога. [Электронный ресурс] URL: http://psyrus.ru/rpo/documentation/ethics.php 2. Afsahi A. Social Networking Dilemmas for Psychologists: Privacy, Professionalism, Boundary Issues, and Policies. Dissertation. PsyD. 2014. - 129 p. 3. Kolmes K., Taube D.O. Client Discovery of Psychotherapist Personal Information Online// Professional Psychology: Research and Practice. 2016. Vol. 47, Issue 2. P.147-154. 4. Zur O. To Google or not to Google...our clients? When psychotherapists and other mental health care providers search their clients on the web// Independent Practitioner, 2010. Vol.30, Issue3. P. 144-148. 5. Social media creates new opportunities for counseling professionals. [Электронный ресурс] URL: https://counselor-license.com/articles/social-media-counseling/ |