отчет по практике. Отчет о прохождении преддипломной практики по получению первичных профессиональных
 Скачать 122.75 Kb.
|
2. Функции отдела по обслуживанию банковских продуктов АО «Тинькофф Банк»Отдел по обслуживанию банковских продуктов обслуживает юридических и физических лиц. В операционном отделе работают начальник, который контролирует все операции и через которого проходят все входящие и исходящие операционные документы. Также работают главный специалист, два ведущих специалиста, специалист и менеджер по продажам. Основные задачи отдела операционного обслуживания: организация деятельности, направленной на всестороннее, качественное и профессиональное обслуживание клиентов филиала; обеспечение эффективной работы филиала в области осуществления международных операций; осуществление деловых контактов с другими структурными подразделениями филиала. Отдел операционного обслуживания в соответствии с возложенными на него задачами выполняет следующие функции: продажа банковских продуктов и услуг и дальнейшее сопровождение банковских операций клиентов; проведение мероприятий, направленных на качественное улучшение обслуживания клиентов; контроль над исполнением и соблюдением соответствия проводимых операций клиентов действующему законодательству; участие в разработке и внедрении внутренних банковских положений и процедур осуществления проводимых отделом операций; осуществление валютного контроля над внешнеэкономической деятельностью клиентов и филиала; осуществление международных расчетов и переводов денег в соответствии с существующей мировой практикой расчетов; своевременное и корректное представление отчетности отдела; оказание консультационных услуг по проводимым отделом операциям. Основные направления работы отдела: продажа банковских продуктов и услуг и их дальнейшее сопровождение; проведение мероприятий, направленных на качественное улучшение предоставляемых услуг; организация и своевременное осуществление функций агента валютного контроля по внешнеэкономическим операциям клиентов и филиала; осуществление консультационных услуг клиентам филиала; осуществление операций по счетам юридических и физических лиц; оказание сейфовых услуг; ведение переписки с клиентами филиала; финансовый и количественный анализы счетов клиентов; реализация мероприятий по расширению клиентской базы; мониторинг тарифов; реализация мероприятий по привлечению свободных денег физических лиц; подготовка и своевременное представление отчетности по внешнеэкономическим операциям органам и агентам валютного контроля; ведение переписки с клиентами филиала, таможенными органами и банками агентами по вопросам проведения внешнеэкономической деятельности. АО «Тинькофф Банк» осуществляет следующие операции по счету и оказывает банковские услуги, связанные с его обслуживанием: - зачисляет деньги на счет в тенге и/или в иностранной валюте, поступающие наличными либо безналичным путем на счет клиента с его иных счетов, а также счетов резидентов и нерезидентов РК; - осуществляет платежи и переводы денег со счета клиента в тенге и/или иностранной валюте по указанию клиента на его иные счета, либо на иные счета резидентов или нерезидентов РК. Платежи и переводы денег со счета клиента производятся только по его поручению, либо по поручению третьего лица, имеющего соответствующую доверенность клиента, заверенную нотариально; - выдает клиенту со счета наличные в тенге и/или иностранной валюте. Третьим лицам — резидентам и нерезидентам РК, деньги в тенге и/или иностранной валюте со счета могут быть выданы наличными только на основании соответствующей доверенности клиента, заверенной нотариально; - все расходные операции по счету клиента банк осуществляет в пределах суммы, имеющейся на счете; - выдача выписок по счету по требованию клиента; - осуществление операций покупки/продажи наличной и безналичной валюты согласно заявлению клиента в пределах суммы, имеющейся на его счету. 3. Должностные обязанности сотрудников отдела по обслуживанию банковских продуктов АО «Тинькофф Банк»Несмотря на то, что в Трудовом кодексе РФ не содержится упоминания о должностной инструкции, она является важным документом, содержание которого включает в себя не только изложение трудовых функций работника, круг должностных обязанностей, пределы ответственности, но и квалификационные требования, предъявляемые к занимаемой должности. Поскольку порядок составления должностной инструкции нормативными правовыми актами не урегулирован, работодатель самостоятельно решает, как ее оформить и вносить в нее изменения. Должностная инструкция может являться приложением к трудовому договору, а также утверждаться как самостоятельный документ. В АО «Тинькофф Банк» должностные инструкции работников являются приложением к соответствующим трудовым договорам. Ознакомимся для примера с должностной инструкцией менеджера ВСП: Должностные обязанности: 1.1 Менеджер ВСП осуществляет функции и банковские операции, а также выполняет поручения руководства, в рамках своей компетенции и настоящей должностной инструкции. 1.2 Текущие обязанности менеджера ВСП устанавливаются заведующим дополнительным офисом или лицом, его замещающим, в соответствии с текущими планами работ и настоящей должностной инструкцией. 1.3 Менеджер ВСП своевременно и качественно обслуживает клиентов дополнительного офиса, соблюдает операционно-кассовые правила, правила работы с денежной наличностью и другими ценностями. 1.4 Обеспечивает сохранность вверенных ему наличных денег и других ценностей. 1.5 Обеспечивает сохранность имущества, закрепленного за дополнительным офисом. 1.6. Осуществляет сдачу в аренду индивидуальных сейфов. 1.7 Докладывает руководству дополнительного офиса о всех выявленных недостатках в работе в пределах своей компетенции. 1.8 Осуществляет работу с клиентами по открытию, закрытию вкладов (депозитов), банковских счетов клиентам - физическим лицам, а также оформление карточек с образцами подписей, снятие копий документов: - прием документов, необходимых для открытия счета соответствующего вида, - проверка надлежащего оформления документов, полноты представленных сведений и их достоверности, - взаимодействие с клиентами и их представителями, - запрос и получение необходимой информации, проведение оценки полученных сведений - идентификация клиента (установление личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий), - проверка наличия у клиента правоспособности, - установление факта действий клиента в своих интересах или в интересах выгодоприобретателя, - оформление карточки, содержащей образец подписи лица, имеющего право распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете. 1.9 Осуществляет следующие операции: - операции по вкладам и счетам (в том числе специальным), а также денежным переводам и расчетно-кассовому обслуживанию физических лиц (включая валютный контроль) - прием документов на выпуск микропроцессорных карт, выдача и обслуживание микропроцессорных карт (эмиссия), ведение информационной базы счетов - предоставление дополнительных услуг держателям банковских карт - перевод денежных средств с одного счета международной банковской карты на другой счет международной банковской карты с использованием электронного терминала - перевод денежных средств по международным банковским картам на счета физических лиц в рублях Российской Федерации и долларах США (ЕВРО) и счета юридических лиц в рублях Российской Федерации с использованием электронного терминала - безналичное перечисление денежных средств по картам на счет физических и юридических лиц в рублях Российской Федерации - операции по открытию, закрытию и ведению банковских счетов нерезидентов в валюте Российской Федерации - операции с ценными бумагами - операции, связанные с выполнением функций агента паевых инвестиционных фондов - операции с лотерейными билетами - операции по реализации карт сторонних эмитентов - прием/выдача ценных бумаг на/с хранение (я) - готовит для руководства дополнительного офиса предложения по повышению качества обслуживания Клиентов на основе анализа их запросов 1.10 При возложении обязанностей администратора - консультанта (консультанта) приказом по Отделению осуществляет консультационное обслуживание клиентов в соответствии с требованиями нормативных документов Тинькофф Банк 1.11 При возложении обязанностей специалиста по продажам приказом по Отделению осуществляет детальное консультирование клиентов по всем, закрепленным за ним продуктам ЩИ услугам, оформляет продажи продуктов и услуг, как клиентам, пришедшим в ВСП специально для приобретения данного продукта/услуги, так и клиентам, направленным к нему АК совершает операции в универсальных окнах совершает активные звонки клиентам банка с целью продажи продуктов/услуг. 1.12 Осуществляет мероприятия в целях противодействия легализации (отмывания доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма (в соответствия с обязанностями и порядком действия данной категории сотрудников предусмотренными в Правилах № 881-5-р от 12.05.2009г. 1.13. Соблюдает трудовую дисциплину, правила охраны труда, и техники безопасности на рабочем месте. 1.14. Осуществляет в порядке взаимозаменяемости работу в рамках настоящей должностной инструкции в других операционных кассах и дополнительных офисах отделения. 2. Права Менеджер ВСП имеет право: 2.1 Взаимодействовать с клиентами и их представителями по запросу и получению необходимой информации для идентификации клиента (установления личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий) 2.2 Осуществлять проверку наличия у клиента правоспособности (дееспособности) 2.3. Совершать операции в автоматизированных системах в пределах соответствующего доступа. 2.4 Подписывать и визировать документы, в соответствии с распорядительными и нормативными документами Банка. 2.5 Вносить предложения по оптимизации текущей работы дополнительного офиса. 2.6 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями. 2.7 В установленном порядке вносить руководству дополнительного офиса об улучшении условий труда. 2.8 Знакомиться со всеми поступающими в дополнительный офис документами, необходимыми для осуществления своих должностных обязанностей. 2.9 Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию в образовательных учреждениях профессионального образования согласно установленному в Банке порядку. 2.10. Пользоваться льготами в области социального обеспечения работников согласно установленному в Банке порядку. 3. Ответственность Менеджер ВСП несет ответственность за: 3.3 Своевременное и качественное выполнение возложенных на него должностных обязанностей и порученных ему работ. 3.4 Своевременное и качественное обслуживание клиентов дополнительного офиса. 3.5 Соблюдение правил работы с денежной наличностью и другими ценностями. 3.6 Сохранность вверенной ему денежной наличности и иных ценностей в соответствии с договором о полной материальной ответственности. 3.7 Сохранность и безопасность иных материальных ценностей. 3.8 Соблюдение конфиденциальности, правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности, правил пожарной безопасности. 3.9 За недостатки в работе, а также нарушение трудовой дисциплины к контролеру - кассиру могут применяться меры дисциплинарного взыскания в соответствии с ТК РФ, а также меры материального воздействия. 4. Организация работы В своей служебной деятельности контролер-кассир подчиняется непосредственно заведующему дополнительным офисом или лицу его замещающему. 4.3 Менеджер ВСП назначается и освобождается от должности приказом Управляющего отделением в установленном Банке порядке. 4.4 В рамках проведения отдельных работ контролер-кассир выполняет поручения в соответствии с распоряжением заведующего дополнительным офисом, лица его замещающего или начальника сектора. 4.5 В своей служебной деятельности контролер-кассир руководствуется: - законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации, и относящимися к деятельности подразделения; - приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России, относящимися к деятельности подразделения; - нормативными документами Тинькофф Банк, обязательными к исполнению всеми работниками; Положением о филиале, Положением о дополнительном офисе отделения; - нормативными и распорядительными документами по отделению; - настоящей инструкцией и распоряжениями руководства. На должность менеджера ВСП назначаются лица с образованием не ниже среднего профессионального; прошедшие подготовку по каждому виду банковских операций, кассовых операций, валютно-обменных операций, операций с ценными бумагами и получившие аттестационные документы на право совершения указанных операций; имеющие навыки работы со средствами определения подлинности ценных бумаг; имеющие навыки работы со средствами определения подлинности банковских карт имеющие навыки работы с персональным компьютером, специализированными программами, информационно-справочным программным обеспечением. |