отчет о практике Белтелеком - копия. Отчет о прохождении учебной практики с 01. 07 по 14. 07. 2014г., в Руп Белтелеком Филиал мгтс

• Название: Отчет о прохождении учебной практики с 01. 07 по 14. 07. 2014г., в Руп Белтелеком Филиал мгтс
• Анкор: отчет о практике Белтелеком - копия.docx
• Дата: 12.09.2018
• Размер: 84.01 Kb.
• Имя файла: отчет о практике Белтелеком - копия.docx
• Тип: Отчет; #24464
• страница: 2 из 4

3 Маркетинговая деятельность РУП «Белтелеком» Филиал «МГТС»

3.1 Классификация пользователей услуг
На РУП «Белтелеком» в отделе стратегического маркетинга используюется собственный программный продукт, разработанный Информационно-расчетным центром, - Учет Доходов От Дополнительных Услуг. Так же в своей работе специалисты управления маркетинга используют следующее программное обеспечение «Автоматизированную маркетинговую систему сбора и обработки инфомации», которая осуществляет автоматизацию заключения договоров на различные услуги связи, формирование стратегических отчетов и автоматическое формирование, и передачу в режиме on-line бланков заказа на активацию услуг.

Пользователями стационарной телефонной связью в городе Минске является 99,9% населения. Услугами справочных услуг «Белтелеком» пользуются 74,8% жителей Минска. Пользователями Интернет услуг «Белтелеком» насчитывается 45%.

Далее приведены процентные соотношения пользователей услугами филиала МГТС РУП «Белтелеком» по разным признакам, используя данные исследований за 2012 год, проводимых головным офисом РУП «Белтелеком» и согласно данным исследовательской компании Gemius.

1.Пользователи справочными услугами
1.1.Распределение потребителей по полу (таблица 1.1).
Таблица 1.1- Распределение потребителей по полу

Пол	Человек	Доля, %
Мужчины	3 190 968	45
Женщины	3 900 072	55
Всего	7 091 040	100

1.2. Распределение по популярности среди пользователей различных видов справочных услуг (таблица 1.2).
Таблица 1.2 - Распределение по пользователям видов услуг

Наименование	Номер	Доля, %
Справочная служба о номерах телефонов квартир и организаций	109	45
Справочная служба о номерах телефонов экстренных служб	199	56
Горинфосервис	190	43
Киноафиша	191	67
Посмеемся	192	47
Отдых и развлечения	193	56
Гороскоп	194	40
Прогноз погоды	195	30
Сказки	196	45
Именины	197	44
Служба времени	188	29
Тарифы ЖКХ	175	67
Справка м/г и м/н кодов	153	77
Справка по вопросам оплаты услуг связи	164	68
Справочная служба по приему телеграмм и рекламных объявлений	166	56
Справочная служба заказ м/н и м/г разговоров	171	57

Рисунок 1.2 - Распределение по пользователям видов услуг

Из таблицы 1.2 и рисунка 1.2 видно, что наиболее популярной справкой среди пользователей является Справка междугородних и международных кодов 153 (77%), а наименее востребованной является Служба точного времени 188 (29%) и Прогноз погоды 195 (30%).

2. Пользователи Интернет услуг

2.1.Распределение потребителей по полу (таблица 2.1).
Таблица 2.1 - Распределение потребителей по полу

Пол	Человек	Доля, %
Мужчины	2 175 660	51
Женщины	2 090 340	49
Всего	4 266 000	100

Из таблицы 2.1 видно, что большую часть пользователей Интернет услугами «Белтелеком» составляют мужчины (51%), женщин среди пользователей меньше (49%).

2.2.Распределение потребителей по возрасту (таблица 2.2).
Таблица 2.2 - Распределение потребителей по возрасту

Человек__Доля'>Возраст	Человек	Доля
15-24	1 371 946	32,16
25-34	1 237 567	29,01
35-44	887 328	20,8
45-54	578 896,2	13,57
55+	190 263,6	4,46
Всего	4 266 000	100

Рисунок 2.2 - Распределение потребителей по возрасту

2.3.Распределение потребителей по роду занятий (таблица 2.3 ).
Таблица 2.3 - Распределение потребителей по роду занятий

Род занятий	Человек	Доля
Топ-менеджер/руководитель	119 874,6	2,81
Менеджер среднего звена	172 773	4,05
Специалист/ведущий специалист	549 034,2	12,87
Офисный работник, ассистент	309 285	7,25
Владелец малого бизнеса	292 221	6,85
Инженер/рабочий на производстве	414 655,2	9,72
Специалист в бюджетном учреждении	317 390,4	7,44
Фрилансер	38 394	0,9
Безработный	178 318,8	4,18
Студент, школьник	782 384,4	18,34
Пенсионер	137 791,8	3,23
Домохозяйка	181 731,6	4,26
Другое	772 146	18,1
Всего	4 266 000	100

2.4.Распределение потребителей по частоте пользования Интернетом (таблица 2.4).
Таблица 2.4 - Распределение потребителей по частоте пользования Интернетом

Частота пользования интернетом	Человек	Доля
Каждый день	3 017 768	70,74
3-5 раз в неделю	784 517,4	18,39
1-2 раза в неделю	355 357,8	8,33
1-3 раза в месяц	108 356,4	2,54
Всего	4 266 000	100

2.5.Распределение потребителей по местам доступа (таблица 2.5).


Таблица 2.5 - Распределение потребителей по местам доступа

Место доступа	Человек	Доля
Из дома	2 658 571	62,32
С работы	1 024 693	24,02
Из школы/вуза	128 833,2	3,02
Из Интернет-кафе	176 185,8	4,13
От друзей/родственников	111 342,6	2,61
Из другого места	166 374	3,9

В результате проведенной сегментации можно сформировать среднестатистический образ потребилетя услуг «Белтетеком»: женщины; в возрастной категории преобладают 15-24 года; студенты, пользующиеся Интернетом каждый день, преимущественно находясь дома .