отчет о практике Белтелеком - копия. Отчет о прохождении учебной практики с 01. 07 по 14. 07. 2014г., в Руп Белтелеком Филиал мгтс
 Скачать 84.01 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО «Белорусский государственный экономический университет» Кафедра маркетинга ОТЧЕТ о прохождении учебной практики с 01.07 по 14.07. 2014г., в РУП «Белтелеком» Филиал «МГТС» Выполнил студент Гавдур Т.С. ФМк, 2 курс, группа ДММ-1 (подпись) Руководитель от БГЭУ Лешко В.Н. доцент (подпись) Руководитель от предприятия (фирмы) Витковская О.Н. (подпись) Минск - 2014 СОДЕРЖАНИЕ 3 Маркетинговая деятельность РУП «Белтелеком» Филиал «МГТС» 3.1 Классификация пользователей услуг 12 3.2 Основные конкуренты РУП «Белтелеком» 17 3.3 Ассортимент предоставляемых услуг 18 3.4 Торговая марка и рекламная политика РУП «Белтелеком» 21 1 Общая характеристика РУП «Белтелеком» Филиал «МГТС» Республиканское унитарное предприятие электросвязи (РУП) "Белтелеком" – национальный оператор электросвязи Республики Беларусь, создано 3 июля 1995 года. За годы развития предприятием построена разветвленная сеть телекоммуникаций на территории страны, сеть магистральных волоконно-оптических линий связи с выходом на сопредельные государства. РУП "Белтелеком" осуществляет передачу данных по коммутируемой сети общего пользования, доступ к международным и белорусским ресурсам сети Интернет, предоставляет в пользование международные цифровые потоки и каналы практически любой емкости; обеспечивает равные условия операторов мобильной связи республики путем подключения их к международной станции, предоставляет междугородный и международный роуминг. Республиканское Унитарное предприятие электрической связи именуемое Минский филиал РУП «Белтелеком» входит в состав республиканского объединения «Белтелеком». Предпритияе было создано на основании лицензии Министерства связи и информатизации Республики Беларусь № 02140/0190679, выданной 20 июля 2009г. на основании решения № 36 сроком на 5 лет, которая действительна до 20 августа 2014 г. УНН 102302797. Предприятие является юридическим лицом, состоит на хозяйственном расчете, имеет свой самостоятельный баланс, печать с наименованием и другие реквизиты. Форма собственности – государственная. В своей деятельности предприятие руководствуется законодательством Республики Беларусь и Уставом предприятия. В составе филиала находятся 78 телефонных станций различной системы; 800,4 тыс. телефонных аппаратов подключены к сети связи национального оператора, уровень цифровизации сети связи 76%; 3624 универсальных таксофонных аппаратов. Филиал "Минская городская телефонная сеть" РУП "Белтелеком" в 2009 году ввел в эксплуатацию электронные автоматические телефонные станции общей ёмкостью 34,9 тыс. номеров, вся емкость введена под развитие в новых микрорайонах. Необходимо так же отметить, что узлы электрической связи, являясь структурными подразделениями Минского филиала «Белтелеком», территориально расположены в районных центрах Минской области и предоставляют в своих районах услуги связи. Эксплуатационно-технический узел связи (ЭТУС), предназначен для обслуживания междугородних линий на территории области. Основной целью деятельности предприятия является получение прибыли посредством удовлетворения спроса на услуги связи, радиофикации, радиосвязи и сети передачи данных. В филиале «МГТС» работает более 2 тысяч сотрудников. Предприятие предоставляет услуги электросвязи, подключения к сети Интернет (byfly и беспарольный доступ), интерактивное телевидение ZALA. Показатели финансово-экономической деятельности за 2012-2013гг. представлены в таблице 1. Таблица 1 - Финансово-экономические показатели за 2012-2013гг. на 1 января 2014г
Основой деятельности «Белтелеком» является миссия, которая определена следующим образом: «Являясь крупнейшим оператором электросвязи в Республике Беларусь, мы видим свою миссию в объединении людей, предоставляя свободу общения и получения информации». Белтелеком позиционирует себя как «лидер в сфере телекоммуникационных услуг», что подтверждается слоганом предприятия: «На связи с миром. Быть на связи с миром – значит быть в согласии самим собой и тем, что окружает, понимать и принимать друг друга. И мы дарим людям такую возможность». Гланая цель компании – быть лидером в своей отрасли. Для достижения стратегической цели РУП «Белтелеком» ставит перед собой следующие задачи: - оказывать услуги электросвязи высокого качества, постоянно расширяя спектр оказываемых услуг; - расширять и модернизировать производственную базу предприятия на основе новейших технологий; - снижать энергоемкость предприятия; - обеспечивать здоровые и безопасные условия труда, предупреждать опасности и минимизировать производственные риски; - сохранять и развивать персонал предприятия. Принципы выполнения поставленных задач: - обеспечивать эффективное функционирование системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда предприятия и их постоянное совершенствование; - ориентироваться на потребителей при внедрении новых услуг и модернизации существующих; - внедрять новейшие энергосберегающие технологии, осуществлять постоянный мониторинг потребления топливно-энергетических ресурсов; - осуществлять постоянный мониторинг состояния охраны труда, обеспечивать соответствие условий и охраны труда персонала установленным требованиям безопасности; - вовлекать весь персонал в процессы повышения качества оказываемых услуг, энергоэффективности и охраны труда; - постоянно повышать квалификацию персонала, признавать личные заслуги сотрудника. Высшее руководство РУП «Белтелеком» намерено неукоснительно следовать изложенным принципам, призывает к этому весь персонал предприятия и обязуется: - обеспечивать эффективное управление предприятием, создавать необходимые организационные условия, выделяя финансовые, технические, кадровые и материальные ресурсы; - вознаграждать сотрудников предприятия за вклад в создание услуг высокого качества и совершенствования системы менеджмента качества, системы управления энергосбережением и системы управления охраной труда. За период с 1995 РУП "Белтелеком" была построена мощная современная инфраструктура сетей связи. Волоконно-оптическими линиями Беларусь связана со всеми пятью сопредельными государствами (Латвия, Литва, Польша, Украина, Россия). Для обеспечения транзитных возможностей по пропуску телекоммуникационного трафика постоянно ведутся работы по строительству новых международных межсоединений по волоконно-оптическому кабелю с операторами сопредельных государств. С целью обеспечения надежности и живучести сети начиная с 1998 года РУП "Белтелеком" применяет кольцевые топологии построения, что гарантирует 100%-е резервирование трафика. Для обеспечения равного уровня предоставления услуг абонентам на всей территории страны, независимо от степени их удаленности от центров информационного обмена, на волоконно-оптический кабель переведены внутризоновые сети республики, обеспечивающие связь областных центров с районными. На внутризоновых и местных сетях, так же как и на магистральных, применяются кольцевые топологии построения с едиными центрами управления. При построении сетей используется оборудование SDH уровня STM-1, STM-4, STM-16, STM-64, а так же современное оборудование спектрального уплотнения по длине волны DWDM. С 2005 года связь Минска с областными центрами обеспечена посредством волоконно-оптических линий магистральной сети связи с использованием оборудования спектрального уплотнения по длине волны DWDM с пропускной способностью до 80 оптических каналов. В 2012 году на магистральной сети проведена модернизация магистральной сети посредством установки современного оборудования DWDM, которое обеспечивает передачу данных в объеме 1,3 Тбит/с, при этом указанное оборудование позволяет осуществлять трансляцию трафика посредством одного оптического канала (лямбды) в объеме 100 Гбит/с. Данное оборудование предоставляет необходимую емкость магистральной сети с целью передачи информации внутри Республики Беларусь и создания транзитной емкости в направлении Российской Федерации, а также стран Европейского союза. В 2013 году проведены работы по оптимизации и расширению магистральной транспортной сети DWDM РУП «Белтелеком», в результате чего общая пропускная способность сети на 1.01.2014 года составила более 3 Тбит/с[приложение А] 2 Управление маркетингом на предприятии Организационная структура управления филиалом «МГТС» РУП «Белтелеком» имеет линейно-функциональное строение[приложение А]. Данная система управления основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция. Соблюдение этого принципа должно обеспечивать единство управления. Такая организационная структура образуется в результате построения аппарата управления из взаимоподчинённых органов в виде иерархической лестницы, т.е. каждый подчинённый имеет одного руководителя, а руководитель имеет несколько подчинённых. Возглавляет предприятие директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью предприятием, несет ответственность за деятельность, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, выдает доверенности на совершение действий от имени предприятия. В подчинении у руководителя предприятия находятся заместители, определяемые по функциональному признаку: - по продажам и обслуживанию; - по вопросам строительства; а так же: - главный инженер; - главный экономист; - отдел правового обеспечения и кадров; - специалист по мобилизационной подготовке и гражданской обороне; - специалист по пожарной безопасности. Заместитель по вопросам строительства. Задачей управления капитального строительства и материально-технического обеспечения является организация работ по проектированию, строительству, техническому перевооружению, реконструкции объектов электросвязи и объектов социального назначения. Основные функции: обеспечивать развитие средств электросвязи; обеспечивать расширения комплекса предоставляемых услуг электросвязи; обеспечивать выполнение решений и заданий министерства. Заместитель директора по продажам и обслуживанию клиентов управляет продвижением услуг, продажами, цехом технической поддержки услуг, а так же здравпунктом и справочно-информационным цехом. Филиал «МГТС» РУП «Белтелеком» располагает квалифицированными управленческими, инженерно-техническими и рабочими кадрами, имеющими соответствующую базовую подготовку и практический опыт. Ежегодно на предприятии проводится мониторинг кадрового потенциала, конкретное планирование работы по комплектованию и подготовке персонала, совершенствованию профессионально-квалификационной структуры, что позволяет значительно улучшить качественный состав кадров и обеспечить предприятие рабочими и специалистами нужных профессий. Совместно с другими подразделениями предприятия и руководством предприятия отдел продвижения услуг (до 2009г – отдел маркетинга) помогает выработать стратегию рыночной деятельности предприятия. Он возглавляется заместителем директора по продажам и обслуживанию клиентов. Целью отдела является выработка рекомендаций и координация деятельности по формированию и проведению закупочной, сбытовой и сервисной политики предприятий. В его функции входит анализ внутренней и внешней среды предприятий, сегментирование рынка и позиционирование товара, формулирование требований к качеству продукции и обслуживанию клиентов, продвижение продукции, формирование и поддержание имиджа предприятия. Структура и штат отдела определяется и утверждается директором филиала «МГТС»[приложение Б]. Положение об отделе маркетинга и должностные инструкции разрабатываются начальником отдела и утверждаются директором филиала. Задачи отдела: 1. Разработка и реализация стратегии поведения на рынке услуг электросвязи. 2. Планирование и осуществление рекламно-информационного продвижения на рынок услуг электросвязи. 3. Сбор, обработка и анализ информации о состоянии рынка услуг в городе Минске. 4. Разработка предложений по совершенствованию существующих и внедрению новых услуг электросвязи. 5. Планирование, разработка и внедрение новых видов услуг электросвязи, учитывая технические возможности сети, предполагаемый спрос и на основе обобщенных статистических данных. 6. Организация и контроль своевременной подготовки и заключения договоров на оказание услуг электросвязи. 7. Контроль выполнения планов по услугам. 8. Выполнение плановых заданий на основе постоянного повышения технического уровня производства, соответствующего конкурентоспособности предприятия. В соответствии с основными задачами на отдел возлагаются функции, представленные в таблице 2. Таблица 2 – Функции отдела продвижения услуг «Минская ГТС»
В свою очередь должностные обязанности специалиста по продвижению телекоммуникационных услуг включают следующий спектр фунцкий[приложение В]. Среднесписочная численность работников за 2013 год составила – 2 382 человек (при плане 2 334). Среднесписочная численность работников основной деятельности – 2 283 человек, структурный состав которых: рабочие – 933 человек (40,9%), специалисты – 1 275 человек (55,8%), руководители – 75 человек (3,3%). Норматив численности работников аппарата управления за год для филиала установлен в размере 3,66, фактическое соотношение составило 3,66. В целом среднесписочная численность работников за 2013 года увеличилась на 77 человек по сравнению с 2012 годом. Таблица 3 - Характеристика состава работников предприятия
Исходя из полученной информации можно сделать вывод, что основное количество работников находится в возрасте до 45 лет, что дает возможность увеличения эффективности труда посредством переквалификации или повышения квалификации работников, создания условий для привлечения новых людей в возрасте до 30 лет, тем самым создавая в коллективе атмосферу конкуренции в работе, что самым лучшим образом отразится на результативности учреждения. Относительно небольшая разница в количество мужчин и женщин объясняется спецификой учреждения, где в равной мере преобладают как кадры экономического профиля, занимающиеся внутренними вопросами, так и представителей с техническим образованием(инженеров), которые непосредственно оказывают услуги связи. Остальные работники, не вошедшие в указанный перечень, являются выпускниками БГУ, БГУИР, БГПУ и др. Являясь филиалом, деятельность «МГТС» полностью зависит от действий и решений, принимаемых в центральном офисе «Белтелеком». Задача специалистов данного филиала заключается в качественном обеспечении услугами связи жителей Минска. Основной задачей отдела продвижения услуг является поддержание имиджа учреждения и повышение заинтересованности в преобретении новых услуг всех желающих. Рационально организованная система документаоборота предполагает наличие минимального разрыва во времени между совершением хозяйственной операции и получением необходимых сведений, а также участие в нем минимально необходимого числа подразделений и исполнителей. Создание первичных учетных документов, порядок и сроки передачи их для отражения в бухгалтерском учете проводятся в соответствии с утвержденным графиком товарооборота. Своевременное и качественное оформление первичных учетных документов, передачу их в установленные сроки для отражения в бухучете, а также достоверность содержащихся в них данных обеспечивают лица, составившие и подписавшие эти документы[приложение Б]. Для достижения стратегических целей филиал «МГТС» проводит разработку оперативных и долгосрочных маркетинговых мероприятий, а так же участвует в разработке и принятии решений при внедрении новых услуг. Маркетинговых исследований филиал «МГТС» не имеет право проводить. Исследованиями занимается головное предприятие РУП «Белтелеком». Разработка оперативных и долгосрочных маркетинговых решений производится на основе проведенного анализа по услугам, предполагаемого спроса и учитывая технические возможности оборудования филиала и опыт других операторов связи, а также филиал участвует в разработке оперативных мероприятий в виде «Предложений по совершенствованию существующих услуг и внедрению новых». Результатом являются маркетинговые мероприятия, которые направлены на увеличение доходов и количества пользователей, улучшение обслуживания клиентов, модернизация процесса предоставления услуги и процесса взаимодействия с клиентом, повышение конкурентоспособности услуг (снижение цены, увеличение объема трафика, скорости соединения), стимулирование продаж (проведение профессиональных встреч, семинаров и специализированных выставок), участие в создании собственной сети продаж, а также координация работы участков продаж. Среди проводимых мероприятий выделяют следующие: 1. Прямая почтовая рассылка (Информирование клиентов об акциях, введении новых услуг, рассылка писем-предложений потенциальным клиентам); 2. Проведение акций («Кружка в подарок», «Фоторамка в подарок» и др) для стимулирования клиентов и потенциальных пользователей к подключению на новые виды услуг; 3. Участие в выставках высоких технологий; 4. Реклама в Интернет (статьи в новостях, наполнение и продвижение сайта, размещение информации на официальном сайте mgts.beltelecom.by); 5. Изготовление рекламной продукции (полиграфическая продукция – флаера, листовки, необходимые для проведения мероприятий; сувенирная продукция (кружки, фоторамки, необходимые для проведения акций). 6. Обучение персонала сервисных центров о новых услугах, акциях. Самые значимые из них: ZALA: 1)C 01.08.2012 до 31.08.2012 проводилась акция «Друзьям дешевле! Подключитесь к ZALA и получите скидку!» Абонентам физическим лицам, пришедшим в службу продаж на подключение вдвоем (или более) к базовым пакетам ZALA, предоставлялась скидка на стоимость подключения в размере 50% для каждого абонента. 2)С 14 по 25 ноября рекламные ролики размещались на “Альфа-радио”, в ноябре рекламный макет услуги ZALA был опубликован в газете "Антенна", в декабре модуль размещался в журнале “TAXI”, который распространялся через такси Минска. byfly 1) размещение видеоролика в 100 маршрутках Минска разного маршрута с 30.02. до 17.03; размещение листовок в СЦ и ПКП; размещение 300 наклеек на подъездах жилых домов во всех районах города с 01.06.12 по 06.06.12. При выборе маркетинговых мероприятий по продвижению той или иной услуги филиал ориентируется на текущие показатели заключенных договоров, динамику роста продаж услуг за определенный период, техническую возможность совершенствования технологий предприятия, сезонность услуг и планирует мероприятия в рамках выделенного головным офисом РУП «Белтелеком» бюджета. |