отчет о практике Белтелеком - копия. Отчет о прохождении учебной практики с 01. 07 по 14. 07. 2014г., в Руп Белтелеком Филиал мгтс
 Скачать 84.01 Kb.
|
3.3 Ассортимент предоставляемых услугРУП «Белтелеком» оказывает около 60 видов услуг электросвязи. 1. Услуги, связанные с телефоном. 2. Услуги телефонной связи: местная связь – это телефонная связь в пределах одного района области, города или городского поселка; междугородная связь – телефонные звонки по Республике Беларусь; международная связь – это связь со всеми странами мира, включая страны бывшего Советского Союза; телефонная связь с таксофонов. 3. Услуги расширенной возможности телефонной связи, т.е. дополнительные услуги, оказываемые телефонными станциями: 1) Факсимильная связь – это быстрая передача копий документов на любые расстояния. 2) Справочно-информационные, сервисные информационные услуги и услуги автоинформатора, реализуемые на базе ЦОВ (цех обработки вызовов – справочно-информационный цех), оказываемые по телефону. В настоящее время, помимо традиционных справочных служб – платной (о номерах телефонов квартирного и учрежденческого сектора - 109) и бесплатной (о номерах медицинских, аварийных и экстренных спецслужб - 199), жителям доступны услуги автоинформатора: прогноз погоды (195), гороскоп (194), посмеемся (192), точное время (188), сказка по телефону (196), именины (197), справка о тарифах жилищно-коммунального хозяйства (175) и сервисные информационные услуги : 190 – «ГорИнфоСервис» - о всех аспектах жизнедеятельности города, «Отдых и развлечения» (193). 3) Современные высокотехнологичные услуги: - Интернет. С 1997 года по настоящее время постоянно увеличивается количество видов доступа к сети передачи данных, перечень предоставляемых услуг, пропускная способность внешнего шлюза, совершенствуется непосредственно инфраструктура национальной сети передачи данных "Белтелеком". В 2002 г. введены в эксплуатацию услуги доступа в сеть Интернет по технологиям ADSL и SHDSL. ADSL – самый доступный и перспективный вид широкополосного доступа, с 2006 г. предоставляется под торговой маркой ByFly. Предприятие предлагает различные тарифные планы: нелимитируемого доступа, с предоплаченным трафиком, тарифы почасового доступа в Интернет. – IPTV. В 2009 г. РУП «Белтелеком» ввел в промышленное пользование новую услугу под торговой маркой ZALA. IP-телевидением принято называть цифровую технологию многопрограммного интерактивного телевизионного вещания в IP-сети с помощью пакетной передачи видео-данных по IP-протоколу[приложение Г]. Создание новых более усовершенствованных услуг является неотъемлемой частью работы «Белтелеком». Одной из них является услуга «Максифон», позволяющая совершать и принимать звонки, в том числе международные и междугородные, с стационарного или мобильного устройства. В рамках услуги каждый абонент получает реальный телефонный номер из номерной емкости телефонной сети Белтелеком в формате (+375 24 9хх хх хх) и может осуществлять голосовые вызовы во всех направлениях, формировать адресную книгу, видеть состояние контактов в адресной книге, передавать файлы и осуществлять видео вызовы на других абонентов «Максифон». Все возможности услуги «Максифон» доступны независимо от того, где находится абонент: на территории Республики Беларусь или за ее пределами. Управлять услугой «Максифон» (контролировать состояние лицевого счета, пополнять счет, менять тарифные планы, просматривать статистику пользования услугой) можно через кабинет пользователя. Однако в рамках услгуги «Максифон» не предусмотрен выход на экстренные службы, а также выход на платные и бесплатные справочные службы за исключением служб 123, 130,109 и 153. Услуга не предусматривает также отправку SMS-сообщений. Отличительной особенностью "Максифона" от Skype и Viber, не смотря на схожий дизайн(приложение…), является значительно небольшое потребление трафика. Например, за две минуты видеоразговора было потрачено всего(56 Кб), что гораздо меньше чем у программ-конкурентов[приложение Д]. Существенным преимуществом является также выделение реального номера, а доступна VoIP-телефония от национального оператора по двум тарифным планам: "Свободный" и "Выгодный". На ТП "Свободный" минута соединения с городским номером или с другими абонентами "Максифона" будет обходится в 96 рублей, если соединение установлено с территории Беларуси, и в 4140 рублей, если соединение установлено из-за пределов Беларуси. Стоимость минуты разговора с абонентами мобильных операторов составляет 360 рублей (4140 рублей при соединении из-за пределов Беларуси). Плата за сохранение номера в месяц - 10 800 рублей (будет взиматься, если абонент не совершил в течение месяца ни одного звонка). ТП "Выгодный" предусматривает абонентскую плату в 21 600 рублей, но звонки на городские номера и другим пользователям "Максифона" с территории Беларуси будут бесплатными. Стоимость минуты разговора с абонентами мобильных операторов будет обходится в 300 рублей с территории Беларуси и в 3600 рублей из-за пределов Беларуси. Также услуга может быть интересна для тех, кто часто бывает заграницей. Звонок с территории Беларуси абоненту "Максифона", находящемуся заграницей, будет обходится по цене междугороднего вызова, а для самого абонента "Максифона" стоимость входящего вызова составит 840 или 720 рублей в зависимости от выбранного тарифа. Правда это при условии, если под рукой будет бесплатный Wi-Fi. В настоящее время «Белтелеком» работает над ещё одной услугой, впервые предоставляемой на территории страны - WiMAX. Эта сеть будет позиционироваться в первую очередь как имиджевая услуга. WiMAX — промежуточная технология, шаг в сторону 4G, разработанная с целью предоставления универсальной беспроводной связи на больших расстояниях для широкого спектра устройств (от рабочих станций и портативных компьютеров до мобильных телефонов). Технологию WiMAX не вполне корректно сравнивать с Wi-Fi, несмотря на сходство стандартов и названий. Если Wi-Fi используется в первую очередь для создания локальных сетей и организации доступа в Интернет через некоторый шлюз, то WiMAX можно будет использовать для гораздо более масштабых подключений. Кроме оказания услуг связи на территории Республики Беларусь, «Белтелеком» активно развивает международное сотрудничество и экспорт услуг. Международное сотрудничество "Белтелеком" осуществляется по следующим направлениям: сотрудничество с международными организациями связи, участие в международных телекоммуникационных проектах, двухстороннее сотрудничество с зарубежными операторами и компаниями, предоставляющими услуги связи, а также компаниями и фирмами, производящими телекоммуникационное оборудование. "Белтелеком" активно сотрудничает с такими международными организациями, как Международный союз электросвязи (МСЭ), Региональное содружество в области связи (РСС), Европейское совещание по планированию сети (ENPM), Европейская организация спутниковой связи "Евтелсат"и Международная организация космической связи "Интерспутник". Только за 2013 год объем экспорта услуг (за предоставленные нерезидентам услуги связи) составил 297,6 тыс. долл. США или 0,53 % в общих доходах МГТС. 3.4 Торговая марка и рекламная политика РУП «Белтелеком»«Белтелеком», помимо обеспечения населения стационарной телефонной связью под одноименной торговой маркой «Белтелеком», предоставляет свои услуги под двумя торговыми марками – byfly и ZALA. Фирменный знак компании представляет собой сочетание стилизованной буквы «Б», заглавной буквы названия компании, и вписанного в нее земного шара, глобуса, что символизирует связь, общение. Через этот символ «Белтелеком» показывает свою сферу и охват деятельности – осуществление телекоммуникаций со всем миром(рисунок 1). Рисунок 1 - Фирменный знак РУП «Белтелеком» Логотип «Белтелеком» – это стилизованное начертание названия предприятия (рисунок 2). Рисунок 2 - Логотип РУП «Белтелеком» Фирменный знак и логотип компании используются всегда вместе(рисунок 3). Рисунок 5 - Фирменный знак и логотип предприятия Корпоративными цветами компании являются синий и голубой. Синий издревле олицетворял интеллект, важность, мощь, истину. Синий цвет считается деловым, профессиональным и авторитетным. Голубой цвет ассоциируется с постоянством, верностью, разумом, чистотой, надежностью и честью. Он вызывает ощущение благополучия. В своей деятельности «Белтелеком» ориентируется на профессионализм, деловой подход в решении вопросов, партнерские отношения, открытость, честность и доброжелательность. Торговая марка «Белтелеком» неоднократно получала премии года. К примеру, в 2004 году «Белтелеком» был удостоен золотой медали в номинации «BRAND.BY» и серебряной медали в профессиональной номинации «Корпоративные брэнды». В 2008 году в потребительской номинации конкурса «Брэнд года» «Брэндом № 1» был назван «Белтелеком», как наиболее часто узнаваемый брэнд среди компаний, предоставляющих доступ в интернет. Опрос проводился среди потребителей осенью 2007 года на спонтанное вспоминание брэндов. Торговая марка byfly предоставляет все виды широкополосного доступа в сеть Интернет. Фирменными цветами были выбраны небесно-голубой и оранжевый (рисунок 6) Рисунок 6 - Торговая марка byfly В 2006 году компания удостоилась двух золотых медалей в профессиональных номинациях «Брэнд – открытие года» и «Интернет-услуги», представляя брэнд byfly. В 2009 году "Белтелеком" начал продвижение IP-телевидения в Беларуси под торговой маркой ZALA ("зала" – зал) с девизом "Кiруй сваiм тэлебачаннем". Логотип и брендированные материалы представлены в черно-серо-белой цветовой гамме. Рисунок 7 – Торговая марка ZALA ZALA - пока единственный белорусскоязычный ИТ-бренд на рынке. Все рекламные и промо-материалы подготовлены на белорусском языке. Несмотря на значительную долю рынка(более 40%), занимаемую РУП «Белтелеком» на территории РБ, стоимость услуг связи, телевидения и Интернет является достаточно гибкой. Учреждение не подлежит государственному регулированию ценовой политики, самостоятельно устанавливает плату за новые услуги/тарифы или повышает за действующие. На данный момент тарифы за Интернет-услуги не превышают 250 тыс. белорусских рублей[приложение Е]. В июне 2014 наблюдается повышение цен тарифных планов "Домосед", "Комфорт-мини”, “Комфорт-лайт", "Комфорт-стандарт", "Плюс", "Плюс-1", "Плюс-2", а также пакетов услуг "Эконом", "Оптимум", "Рациональный". После подорожания эти тарифные планы будут стоить в среднем от 18 до 120 тысяч рублей. Надо отметить, на эти тарифные планы прекращено подключение, но обслуживание по ним продолжается. Без изменений останутся цены на популярный тарифный план "Домосед Классик", который обеспечивает доступ к Интернету на скорости 2048/512 Кбит/с, а также на другие тарифные планы со скоростью доступа более 2 Мбит/с. Повышение цен "Белтелеком" объясняется необходимостью покрытия затрат и расходов на эксплуатацию сети передачи данных и инфраструктуры связи, а также на развитие телекоммуникационных технологий и модернизацию сети. В тоже самое время в период с 16.12.2013 по 31.08.2014 byfly проводит акцию для абонентов физических лиц. Все новые абоненты byfly, физические лица, подключающиеся к тарифным планам нелимитируемого доступа линейки «Рекорд» а также все существующие абоненты, переключающиеся на эти тарифные планы с 16.12.2013 по 31.08.2014 включительно, получат возможность пользоваться услугами со скидкой до конца 2014 года: - «Рекорд 5» цена со скидкой 125 тыс. бел. руб. - «Рекорд 10» цена со скидкой 150 тыс. бел. руб. - «Рекорд 15» цена со скидкой 175 тыс. бел. руб. - «Рекорд 20» цена со скидкой 200 тыс. бел. руб. При переходе внутри линейки тарифных планов «Рекорд», право на скидку сохраняется. Рекламная деятельность осуществляются на основании Закона Республики Беларусь «О рекламе» и осуществляется Отделом продвижения услуг филиала. Созданием и размещением рекламы занимается специалист по рекламе Отдела продвижению услуг филиала «МГТС». Чаще всего это реклама для города Минска. РУП «Белтелеком» также сотрудничает с рекламными агентствами, для создания рекламы республиканского уровня. Процедура управления качеством рекламной деятельности включает контроль над: - сроками представления и достоверностью данных об услугах; - сроками реализации планов рекламных кампаний; - соответствием рекламных продуктов выбранной маркетинговой задаче; - сроками оплаты счетов, сроками представления бухгалтерской отчетности и другой оперативной информации по реализации планов рекламных кампаний. Ведение базы данных по рекламным кампаниям ведется автоматизировано. Отчетным периодом по рекламной деятельности являются сроки, предусмотренные в планах рекламных кампаний. План рекламных кампаний по услугам создается на основании годового плана рекламных мероприятий и заявок, поданных специалистами по маркетингу на имя начальника отдела продвижения услуг. План рекламных мероприятий должен содержать: наименование услуги, время проведение рекламной кампании и предполагаемый бюджет. План составляется специалистом по рекламе и утверждается начальником отдела продвижения услуг. Заявка на рекламную кампанию должна содержать: описание аудитории, на которую предназначено рекламное воздействие; описание услуги; предполагаемые преимущества для пользователей услуги, конкретная цель рекламы. Бюджет определяется исходя из поставленной маркетинговой задачи, прогнозируемого дохода от рекламируемой услуги, текущего финансового состояния предприятия. Составление медиа-планов производится на основе рейтингов каналов коммуникаций среди целевой аудитории рекламного обращения. При подготовке медиа-плана может быть использована помощь рекламного агентства. План рекламной кампании согласовывается со всеми заинтересованными структурными подразделениями и утверждается директором филиала. В случае необходимости отдел продвижения услуг вносит дополнения в план. Рекламные продукты, подготавливаемые отделом продвижения услуг, должны соответствовать программе развития и поддержки единого имиджа РУП «Белтелеком». Филиал «МГТС» занимается созданием и размещением рекламы: 1. На телевидении (имиджевые и рекламные видео-ролики); 2. В газетах, журналах («Вечерний Минск», «Советская Белоруссия», «Антенна», «Ва-Банк» и другие); 3. В метро (реклама справочно-информационных услуг, by-fly и др); 4. На радио (Радио Рокс, Би-Эй, Столица, Русское Радио и другие); 5. Создание промо-web-страницы с размещением информации об услуги, галереи, видео-ролика; 6. Печать плакатов и флаеров, настольных перекидных и карманных календарей, открыток; 7. Организация пресс-конференциий, участие в выставках; 8. Изготовление и размещение баннера и Интернет-рекламы; 9. Рассылка рекламных писем абонентам и потенциальным клиентам. |