Задания для практических занятий и семинаров. Отчет по аудиту. В чем отличие мониторинга от аудита Постройте схему мониторинга для любого процесса производства
 Скачать 260.54 Kb.
|
|
Задание №1 Ситуация для анализа: «Важность изменений в организации» Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной. Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество — это гонка без финишной ленточки». Изменения также требуются и потому, что со временем процессы становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр. Задание №2. Дайте классификацию аудитов, проводимых в рамках системы качества. Составьте таблицу сравнения по следующим критериям: цель, причины проведения, сущность, порядок проведения, участники, результаты. Выберите конкретный вид аудита, постройте алгоритм его проведения, опишите этапы и составьте отчет по аудиту. В чем отличие мониторинга от аудита? Постройте схему мониторинга для любого процесса производства. Задание № 3 Трубным заводом закуплены две технологические линии А и Б одного назначения. Через некоторое время при выборочном контроле качества готовых труб были обнаружены дефекты трёх видов: а, б и в. Количество дефектов каждого вида приведены в ячейках таблицы сопряжённости. Исходные данные Линия Виды дефектов n i а б в А 6 3 9 18 Б 11 5 4 20 m j 17 8 13 N=38 1 - Определить, существует ли связь между дефектами («а», «б») и технологическими линиями (А, Б, В), выпускающими продукцию, в которой встречаются данные виды дефектов. Исходные данные для расчёта приведены в таблице 2 - Проанализировать полученные результаты и оформить отчёт. Задание № 4 Первое: необходимо подготовить перечень всех важных характеристик, подлежащих измерению относительно того объекта, который изучается, – продукция, процесс, услуга. Второе: важен тщательный подбор подходящего метода измерения, так как метод обусловливает точность измерений и объективность полученных данных. Третье: разработать простую форму для сбора данных. Данные следует регистрировать таким образом, чтобы их было легко использовать. Поскольку данные часто применяются для вычисления статистических характеристик (такие, как средние значения и размах), то лучше их записывать так, чтобы облегчить эти вычисления. Например, данные измерений ста образцов, проводимые четыре раза в день (в 10.00; 12.00; 14.00; 16.00) в течение 25 дней, удобно регистрировать в виде формы (табл. 1), где по вертикали фиксируется время измерения, по горизонтали – дата. Таблица 1 Форма регистрации данных Время измерений Дата проведения измерений 10.00 12.00 14.00 16.00 В этом случае ежедневные подсчеты можно производить по строкам, подсчеты для соответствующих часов – по столбцам. Задание № 5 Расчет структуры фактических затрат на качество Используя числовые данные по видам затрат проведите расчет структуры затрат на качество, исходя из следующих данных: объем производства – 846,8 тыс. руб., издержки – 170,4 тыс. руб., Прибыль – 67, 810 тыс. руб. Определите долю отдельных видов затрат и заполните таблицу 1. Таблица 1 Форма отчета о затратах на качество Статья расходов (по видам затрат) Сумма расходов, тыс. руб. Доля расходов, % Превентивные затраты: Расходы на административное управление качеством3520 Расходы на техническое обеспечение качества 4840 Другие расходы на планирование качества 960 Обучение персонала 26799 Итого 13119 Затраты на инспекцию: Контроль 11450 Испытания 28550 Контроль поставщиков 10600 Контроль средств измерений 12400 Стоимость израсходованных материалов 10000 Аудит качества 2948 Итого 82948 Затраты, связанные с внутренним браком: Технологические потери и брак 61160 Ремонт, переделка, коррекция, переработка 50100 Анализ отказов, несоответствий 2500 Потеря поставщиков 1600 Итого 131192 Затраты, связанные с внешним браком Отказы по вине производства 360 Отказы по вине разработчиков 332 Отказы по вине продавцов 100 Выплаты по гарантиям 654 Анализ отказов, несоответствий 246 Итого 1692 Итого затрат на качество 170, 4 т.р. Задание № 6 Планирование структуры затрат на качество в общем количестве расходов. Используя данные табл. 1 проведите анализ структуры затрат и укажите планируемые изменения в структуре затрат, заполните таблицу 2 в соответствии с формой таблицы укажите как должна измениться структура расходов, какие расходы необходимо сократить или вовсе исключить, какие расходы следует увеличить. Важно указать также за счет каких мер возможно сокращение отдельных видов затрат, кроме этого укажите с какой целью необходимо увеличение некоторых видов затрат. Таблица 2 Предложенная структура затрат на качество Статья расходов (по видам затрат) Источники сокращения или увеличения Доля расходов, % Превентивные затраты: Расходы на административное управление качеством Расходы на техническое обеспечение качества Другие расходы на планирование качества Обучение персонала Итого Затраты на инспекцию: Контроль Испытания Контроль поставщиков Контроль средств измерений Стоимость израсходованных материалов Аудит качества Итого Затраты, связанные с внутренним браком: Технологические потери и брак Ремонт, переделка, коррекция, переработка Анализ отказов, несоответствий Потеря поставщиков Итого Затраты, связанные с внешним браком Отказы по вине производства Отказы по вине разработчиков Отказы по вине продавцов Выплаты по гарантиям Анализ отказов, несоответствий Итого Итого затрат на качество По результатам решения заданий сформулируйте выводы и предложения по оптимизации и сокращению затрат, связанных с обеспечением качества продукции. Задание № 7 Используя данные по предприятию (по месту работы и/или прохождения практики), проведите анализ данных контроля и мониторинга показателей качества продукции с использованием статистических инструментов контроля качества: составление диаграммы Парето и Причинно-следственной диаграммы Исикавы. |