Отчет по учебной практике. Отчет по практике учебная практика (указать вид практики) пм 01 Бронирование гостиничных услуг
Скачать 58.25 Kb.
|
ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ
Пермь 2022 План 1. Введение 2. Основная часть 3. Заключение Введение Бронирование-это предварительный заказ мест и номеров в гостинице. Учебная практика профессионального модуля ПМ.01 «Бронирование гостиничных услуг» является важнейшей частью учебного процесса. Учебной она называется, потому что студент не выходит на производство. В результате прохождения учебной практики студент должен иметь практический опыт: приема заказов на бронирование от потребителей; выполнения бронирования и ведения его документационного обеспечения; информирования потребителя о бронировании; уметь: организовывать рабочее место службы бронирования; оформлять и составлять различные виды заявок и бланков; вести учет и хранение отчетных данных; владеть технологией ведения телефонных переговоров; аннулировать бронирование; консультировать потребителей о применяемых способах бронирования; осуществлять гарантирование бронирования различными методами; использовать технические, телекоммуникационные средства и профессиональные программы для приема заказа и обеспечения бронирования; знать: правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; организацию службы бронирования; виды и способы бронирования; виды заявок по бронированию и действия по ним; последовательность и технологию резервирования мест в гостинице; состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для приема заказов; правила заполнения бланков бронирования для индивидуалов, компаний, турагентств и операторов; особенности и методы гарантированного и негарантированного бронирования; правила аннулирования бронирования; правила ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании; состав, функции и возможности использования информационных и телекоммуникационных технологий для обеспечения процесса бронирования. Основная часть Задание 1 (ПК 1.1) На сайт гостиницы поступила заявка на бронирование номера: Иванов И.И. дата заезда 11.11.21, одноместный номер, с завтраком, на 5 дней, оплата наличными при заезде. Примите заказ от потребителя и оформите его. Опишите Ваши действия и заполните заявку с помощью файла Excel Reservation form (шаблон в приложении, файл Excel прилагается к учебной практике). Приложите файл Excel к практике. Обратите внимание, при правильном выполнение задания в файле Excel, у вас должна появиться стоимость пребывания гостя. Ответ: Поступившую заявку на бронирование номера смотрим, на сайте гостиницы. После проверяем, есть ли свободные номера по данным потребителя. Если есть, то заполняем заявку и вносим данные в программу Excel Reservation form. Информируем клиента, что заявка одобрена. Ниже прикреплено фото с заполненной на сайте заявкой. Задание 2 (ПК 1.2) По телефонной линии поступила заявка на бронирование номера: Н.А. Сухорева, дата заезда 12.12.21, на три ночи, номер двухместный - люкс, оплата по карте при заезде. Оформите индивидуальное бронирование с помощью файла Excel Reservation form; Предоставьте гостям информацию о наличии свободных номеров запрошенной категории на требуемый период и их стоимости (используйте шахматку из приложения); Предоставьте гостям информацию об условиях аннуляции бронирования и возможных штрафных санкциях. Оформите бронирование на полную предоплату и подтверждение о резервировании номера с помощью файла Excel Reservation form. Обратите внимание, при правильном выполнение задания в файле Excel, у вас должна появиться стоимость пребывания гостя. |