отчет-производственная-практика ПМ1. отчет-производственная-практика1. Отчет по производственной практике пм 01 Предоставление турагентских услуг
 Скачать 1.2 Mb.
|
|
Раздел 4. Процесс разработки туристского продукта. Туристский продукт разрабатывается на основе пяти стратегических позиций, ориентированных на получение прибыли при сохранении высокого качества услуг: • постановка ясной и обоснованной цели; • соответствие туристского продукта потребностям потенциальных клиентов; 16 • разработка оригинальных форм туристских услуг, привлекающих новых клиентов; • анализ туристского рынка на основе социологических исследований, изучения мотивации и мнений населения; • разработка эффективных мероприятий по продвижению туристского продукта на рынок. Прежде чем туроператор представит тур на рынке, он должен его сформировать. Процесс формирования или разработки тура или тур- продукта называется предреализационным и включает следующие основные этапы: • маркетинговый анализ туристских предпочтений; • формулирование идеи тура (перспективное планирование); • разработка турпродукта, включающая информационно-методическое обеспечение тура — предварительный этап, установление договорных отношений турфирмы с другими участниками туристского рынка, предоставляющими туристские или сопутствующие услуги; • заключение договоров с поставщиками услуг, описание условий предоставления услуг — заключительный этап информационно- методического обеспечения тура; • калькуляция тура; • подготовка и расстановка кадров; • продвижение тура; • сертификация туристских услуг (возможна и на последующих этапах). Разработка турпродукта начинается с изучения спроса населения на определенный вид туристских услуг. При достаточном спросе проводится перспективное планирование (аналог бизнес-плана или полноценный бизнес- 17 план), учитывающее географию туров, поставщиков туристских услуг, рынок сбыта, конкурентов, ценовые параметры, факторы, способствующие и препятствующие реализации турпродукта. Информационно-методическое обеспечение тура предусматривает конкретизацию информации, собранной на этапе перспективного планирования, ее «привязки» к разрабатываемому туру. Особое внимание на этапе планирования уделяется тщательной разработке туристского маршрута. Туристский маршрут представляет собой заранее спланированную траекторию передвижения туриста в течение определенного времени и предоставление ему услуг, предусмотренных программой. Исходя из этого определения, технология разработки маршрута предусматривает выбор направления маршрута, установление времени его выполнения и длительности, формирование базового туристского пакета, включающего услуги транспорта и размещения, а также при необходимости и целесообразности — дополнительные услуги: питания, экскурсионного обслуживания, досуга и др. На этапе формирования тура или туристского продукта туроператор заключает договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт. Это могут быть договоры между направляющей и принимающей туристскими фирмами, между туроператором и предприятиями транспорта, общественного питания и прочих поставщиков услуг. Заключаемые договоры регулируют отношения турфирмы с предприятиями туристской инфраструктуры и направлены как на предоставление туристам возможности перемещения из пунктов направления в пункты назначения, так и на обеспечение отдыха, досуга, развлечений. Договоры определяют условия направления и приема туристов. 18 Перед заключением договора рекомендуется ознакомиться с условиями приема и обслуживания туристов непосредственно на месте. Договор с другими участниками туристского рынка предусматривает следующие обязанности туристской фирмы: • при реализации путевок подробно и точно информировать туристов об условиях путешествия и обслуживания; • реализовывать туристские путевки только при наличии информационного листка с описанием маршрута и условий обслуживания, разработанных и утвержденных турфирмой; • отправлять туристов на маршрут только в соответствии с утвержденными сроками; • информировать принимающую турфирму о выезде каждой группы туристов, указывая количество человек, дату и часы выезда группы, вид транспорта, номер рейса, сведения о перечислении денег (сумму, номер и дату платежного поручения). Договор предусматривает также обязанности принимающей туристской фирмы. Основные из них сводятся к следующим: • организовать предусмотренные договором транспортные перевозки туристов в любое время суток; • предоставить жилье и питание; • обеспечить высокое качество экскурсионного и культурного обслуживания. К договору между направляющей и принимающей турфирмами прилагают пакет документов, включающий: • график приема туристов с указанием дат заезда, отъезда, количества групп, численности группы, дней проживания; 19 • список мест размещения групп туристов в гостинице, на турбазе, теплоходе, туристском поезде с указанием адреса и транспортных средств; • адреса предприятий питания групп туристов с указанием отдаленности пунктов питания от места проживания, стоимости питания; • программу экскурсионного и культурного обслуживания групп с указанием даты, перечня тем экскурсий, способа передвижения, продолжительности, стоимости экскурсий и транспорта для проводимого мероприятия; • калькуляцию стоимости обслуживания группы туристов. В калькуляции указывают статьи затрат на одного человека и на группу, в том числе стоимость проживания, включая бронирование средств размещения, услуги питания. После заключения договоров с поставщиками туристских услуг туроператор приступает к заключительному этапу информационнометодического обеспечения тура. Формируется программа тура с детализацией по дням и часам предоставления услуг, составляются информационные листки, другие документы. Туристский продукт или туристский пакет формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский пакет, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. После того как тур окончательно сформирован, рассчитывается его себестоимость, включающая все расходы на производство тур- продукта и налоги (как правило, турфирмы применяют упрощенную систему налогообложения), устанавливается величина накладных расходов (обычно 20 не более 10%) и прибыли. В итоге получают розничную стоимость путевки, публикуемую в рекламных обращениях. Раздел 5. Паспортные и визовые формальности. Для того, чтобы турфирма смогла грамотно оформить визу, необходимо: - предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы; - консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых документов на основании консультации туроператора по оформлению виз; - доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран; Перечислим документы, необходимые для оформления визы, это: - нотариально заверенное приглашение. Часто не принимаются факсимильные документы, а требуются подлинники приглашений. Нужен также отдельный лист с разборчивыми полными данными принимающей организации: ее название и адрес на языке страны, номера телефонов, факсов, телексов, фамилия пригласившего лица; - заполненные анкеты. Бланки визовых анкет можно получить непосредственно в посольстве. Визовые анкеты в разных странах различные. Их форма и содержание зависят от цели поездки и ее продолжительности. Заполнение анкеты производится на русском языке на компьютере, реже ручкой (не карандашом), как правило, черного цвета, печатными буквами без сокращений. Все сведения указываются полностью, в том числе дата и место рождения. 21 В анкете также указываются: Ф. И.О. и год рождения родителей, братьев и сестер, девичья фамилия туриста и супруга, адрес места работы, название организации и занимаемая должность, домашний и рабочий телефоны. Иногда требуется указать пункт пересечения границы, т.е. пункт въезда (Италия, Франция); - несколько (обычно 2) одинаковых фотографий 4 х 5 см, давность которых не более 2 лет, если не оговорено иное. С обратной стороны фотографий следует написать карандашом печатными буквами фамилию и инициалы (по требованию - расписаться ручкой). Следует особо обратить внимание на способ прикрепления фотографий к анкете (с помощью клея, скобок, скрепок, скотча, или «не приклеивать»), это указано, как правило, в сноске на бланке анкеты; - копия паспорта одного из родителей, где вписаны дети до 16 лет, или копия отдельного паспорта ребенка. В ряде стран детей вписывают в визу родителей (Австралия, Австрия, Аргентина). Для детей до 18 лет при выезде без родителей или с одним из родителей необходима копия доверенности от родителей и справка из школы; - копия военного билета для мужчин от 17 до 28 лет; - справка медицинского освидетельствования туриста (ряд стран требуют анкету медицинского обследования и на СПИД: США - при въезде на постоянное место жительства; Китай, Пакистан, Филиппины - на срок более 1 года; Ливия - до 6 мес; Иран, КНДР - свыше 3 мес). Если турист по профессии журналист, то может потребоваться для получения визы специальное согласие пресс-службы посольства на его въезд в страну или от него потребуют расписку: «во время турпоездки не буду заниматься журналистской деятельностью». 22 Для туристских групп и групповых деловых поездок в ряде случаев оформляется групповая виза, которая ставится на списке туристов или деловых людей. Если сдаются документы на группу лиц (более 4), то к ноте или письму прикладывается список туристов (Ф.И.О.). Ряд стран требуют указывать фамилии, имена и отчества во французской транскрипции, иногда в нескольких экземплярах. При оформлении визы через КС МИД - добавочно прикладывается список на русском языке. После того как заявления с фотографиями, прикрепленными на каждом листе анкеты, будут заполнены и подписаны, представитель группы может обратиться в консульский отдел посольства. Паспорта и заявления должны быть представлены в алфавитном порядке. Вместо анкет иногда (например, в Грецию) заполняется лист групповой визы (согласно образцу) в 2 экземплярах. Представитель должен также представить письмо от приглашающей стороны с подробным объяснением цели поездки. В письме должны быть указаны: - имена всех отъезжающих; - сроки их поездки; - адрес и номера телефонов приглашающей организации; - информация, касающаяся финансирования поездки. Периодически та или иная страна или группа стран существенно ужесточают режим въезда и вводят более строгий порядок получения туристских виз. Все больше иностранных посольств требуют одновременно с перечисленными документами предъявлять ксерокопию страниц внутреннего паспорта туриста (фото, данные туриста, его прописка, для мужчин - отметка о воинской обязанности или приписное свидетельство). 23 Иногда требуются копия всех страниц внутреннего паспорта туриста (например, консульство Испании) и справка с места его работы на фирменном бланке предприятия с подписью должностного лица, уполномоченного выдавать такие справки, где указывается должность, размер оклада, круг обязанностей, характеристика выполняемой работы, а также пояснения о профиле предприятия. Иногда даже необходима копия свидетельства о регистрации предприятия (например, консульство Швеции). Неработающие должны представить справку о кормильце или справку с биржи труда. Для пенсионеров нужны дополнительно: копия пенсионного удостоверения, копия внутреннего паспорта и справка с места работы родственника, который оплачивает поездку, или копия сберкнижки. Студентам требуются дополнительно: копия студенческого билета или справка с места учебы, копия внутреннего паспорта, справка с места работы родителей или человека, оплачивающего поездку. В консульских документах или в переписке иногда употребляются следующие сокращения: КС - консульская служба; ДКС - департамент КС; ДП - дипломатический паспорт; СП - служебный паспорт; ОП - общегражданский паспорт; ОЗП - общегражданский загранпаспорт; СВ - сведения, включающие Ф.И.О., дату и место рождения полностью, семейное положение, профессию, должность, место работы; ПСВ (иногда П пишется над СВ) - паспортные сведения: номер паспорта, кем и когда выдан, срок действия; 24 ТУР - туристы; 1с (2с) - время в сутках. Порядок оформления визы в Австралию Заявление на получение туристической визы в Австралию подается не менее чем за 4 недели до начала предполагаемой поездки. Стандартные сроки рассмотрения заявления - 5 рабочих дней, но они могут меняться в зависимости от загруженности посольства и индивидуальных документов. Отдел Виз и Иммиграции Посольства Австралии в Москве принимает заявления на получение виз от граждан и резидентов Российской Федерации и следующих стран СНГ: Украина, Беларусь, Армения, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан. Граждане Азербайджана с 1 сентября 2012 должны подавать заявления на визу в Австралию в Посольстве Австралии в Анкаре, Турция. ТУРИСТИЧЕСКАЯ ВИЗА В АВСТРАЛИЮ Рассмотрение заявления на туристическую визу в Австралию осуществляется на основании предоставленных заявителем документов, без личного собеседования в посольстве. Перечень документов: 1. Полностью заполненная и подписанная анкета по форме 1419 RUS ( ссылка ). Образец заполнения анкеты на визу в Австралию (форма 1419 RUS). 2. Письменное разрешение от туристов на передачу и обработку личных данных для агентства: Форма 956 (доверенность) ( ссылка ), в которой заполняется только пункт 14. На семью заполняется одна Форма 956, пункты 14 и 15. Основной заявитель (который был вписан в п. 14) ставит свою подпись в пункте 24. 25 3. Копия подписанного заявителем и действующего в течение 1 месяца с момента возвращения из Австралии заграничного паспорта (заполненные страницы и страницы с отметками). Данное правило действует для граждан России, Белоруссии, Украины, Казахстана, Молдовы, Армении, Туркменистана. Граждане остальных стран должны предоставлять оригинал заграничного паспорта. 4. Одна новая недавно сделанная фотография 35х45 мм (цветная на белом фоне, лицо 70%). 5. Копии страниц предыдущих заграничных паспортов (заполненные страницы и страницы с отметками). В случае утери или изъятия паспортов ОВИРами пишется заявление в свободной форме с указанием причин, по которой вы не можете предоставить предыдущие паспорта. Также необходимо перечислить страны, которые вы посетили, с указанием года посещения. 6. Оригинал справки с места работы на фирменном бланке организации с печатью, с указанием следующих сведений: Занимаемая должность; Стаж работы на данном предприятии; Совокупный ежемесячный доход в рублях (включая премии и другие выплаты); Продолжительность предоставляемого отпуска и его характер (оплачиваемый или неоплачиваемый). Справка должна быть подписана руководителем предприятия и главным бухгалтером (или заместителем, если в поездку едет руководитель или главный бухгалтер). Внимание: заявитель не имеет права ставить подпись на подаваемых документах. 26 7. В случае, если Вы являетесь собственником бизнеса, необходимо предоставить следующие документы: Свидетельство о регистрации предприятия и Свидетельство о регистрации предприятия в налоговых органах; Сведения о доходах, получаемых от бизнеса; Краткую справку о компании (вид деятельности, количество работников). 8. Документы, подтверждающие, что на период пребывания в Австралии Вы можете финансово обеспечить свое проживание (250 USD в сутки на человека): Выписка с кредитной карты (оригинал); Выписка с банковского счета (оригинал); 9. Если Вашу поездку оплачивает другое лицо (спонсор): Спонсорское письмо; Документы, подтверждающие наличие денежных средств у спонсора: справка с работы с указанием заработной платы (оригинал), выписка с банковского счета (оригинал). 10. Если едет школьник или студент - справка из учебного заведения (оригинал). 11. Если Вы едете по приглашению из Австралии, то приглашающая сторона должна предоставить со своей стороны ряд документов: Приглашение, в котором указаны приглашающий и приглашенный, срок поездки (дата въезда и выезда), цель поездки (встреча, свадьба, совместный отдых и т.п.), где приглашенный будет проживать (у приглашающего или в отеле); Документы, подтверждающие статус приглашающего. Если приглашающий является гражданином Австралии, нужна копия первой 27 страницы австралийского паспорта. Если нет, то копия первой страницы заграничного паспорта и копия страницы с действующей австралийской визой; Документы, подтверждающие финансовую состоятельность приглашающей стороны; Если приглашающий является студентом - письмо из учебного заведения. 12. Если едет ребенок до 18 лет: Нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка; Если ребенок едет без одного из родителей, то необходимо предоставить копии первой страницы и страницы с отметкой о месте жительства из общегражданского паспорта второго родителя, а также оригинал и нотариально заверенную копию разрешения от второго родителя на поездку ребенка. Либо предоставить решение суда и нотариально заверенную копию о лишении второго родителя родительских прав. 13. Пенсионерам необходимо предоставить копию пенсионного удостоверения. 14. Также прилагаются: Свидетельства о браке (копия) - переведена на английский язык и заверена бюро переводов; Свидетельства о рождении детей, не достигших 18 лет (копия) - переведена на английский язык и заверена бюро переводов; Cертификат дайвера, если поездка связана с дайвингом; Сведения о наличии недвижимости (копии); Бронь авиабилета (копия). 15. Заполненная на английском языке краткая автобиография ( CV ). 28 Если Вам 75 лет или более, нужно пройти общее медицинское обследование у аккредитованного врача. Адреса врачей в городах России и СНГ Вы можете получить по этой ссылке . Также необходимо обязательно оформить медицинскую страховку. Список стран безвизового режима для граждан России: Абхазия, Азербайджан, Албания, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Багамские острова, Барбадос, Беларусь, Босния и Герцеговина, Боливия, Ботсвана, Бразилия, Бруней, Вануату, Венесуэла, Вьетнам, Гайана, Гватемала, Гондурас, Гонконг, Гренада, Грузия, Доминика, Доминикана, Западное Самоа, Израиль, Индонезия, Кабо-Верде, Казахстан, Катар, Киргизия, Колумбия, Коста-Рика, Куба, Лаос, Маврикий, Макао, Македония, Малайзия, Мальдивы, Марокко, Микронезия, Молдавия, Монголия, Намибия, Никарагуа, ОАЭ, Острова Кука, Палау, Панама, Парагвай, Перу, Сальвадор, Самоа, Свазиленд, Сейшельские острова, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Люсия, Сент-Китс и Невис, Сербия, Суринам, Таджикистан, Таиланд, Тайвань, Тринидад и Тобаго, Тунис, Турция, Узбекистан, Украина, Уругвай, Фиджи, Филиппины, Черногория, Чили, Эквадор, Южная Осетия, ЮАР, Ямайка. |