отчет-производственная-практика ПМ1. отчет-производственная-практика1. Отчет по производственной практике пм 01 Предоставление турагентских услуг
 Скачать 1.2 Mb.
|
|
Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация «Многопрофильная Академия непрерывного образования» (АН ПОО «МАНО») КОЛЛЕДЖ ОТЧЕТ по производственной практике ПМ 01 Предоставление турагентских услуг Выполнил: студент 2 курса гр. 43.02.10 специальности Туризм Мищенко Дмитрий Петрович (Фамилия, Имя, Отчество) Проверил: _____________________________ Дата защиты 06.02.2021 Оценка отлично Подпись руководителя Подпись студента Омск 2021 г. 2 ОГЛАВЛЕНИЕ Введение……………………………………………………………………… 3 Направление на практику…………………………………………………… 4 Содержание работы в период практики……………………………………. 5 Аттестационный лист по производственной практике…………………… 6 Отчет………………………………………………………………………….. 8 Раздел 1. Общая характеристика туристского предприятия……………… 8 Раздел 2. Информационное обеспечение продаж турпродукта………….. 9 Раздел 3. Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора…………………………………………………………………….. 12 Раздел 4. Процесс разработки туристского продукта…………………… 15 Раздел 5. Паспортные и визовые формальности………………………….. 20 Раздел 6. Страховое и медицинское обеспечение путешествий………… 29 Заключение……………………………………………………………………. 44 Список литературы…………………………………………………………… 45 Характеристика………………………………………………………………. 46 Приложение…………………………………………………………………. 47 3 ВВЕДЕНИЕ Практика проходила в управлении по делам молодежи и туризму Администрации Надымского района Подразделение – въездной международный и внутренний туризм. Руководитель практики – Беличенко Е.А. Основной целью производственной практики в туристической организации стали сбор и аналитическая обработка материала, систематизация и закрепление знаний полученных в период обучения. Для воплощения цели практики были поставлены следующие задачи: 1. Отработать взаимодействие с потребителями и туроператором. 2. Разработать туристский продукт. 3. Методика оформления страхового и медицинского обеспечения путешествий. 4. Оформление паспортных и визовых формальностей. При прохождении производственной практики были изучены и проанализированы: законодательные и локальные акты, статистические источники, другие документы касающиеся туристической деятельности. 4 НАПРАВЛЕНИЕ НА ПРАКТИКУ На основании договора от _____________________________________ заключенного АН ПОО "МАНО" Колледж с управлением по делам молодежи и туризму Администрации Надымского района Направляется для прохождения практики по специальности 43.02.10 Туризм Студент группы Мищенко Дмитрий Петрович Директор колледжа АН ПОО «МАНО» ___________Терлеев И.И. Начало практики 25.01.2021 Окончание практики 06.02. 2021 5 СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ В ПЕРИОД ПРАКТИКИ № Содержание работы 1 Знакомство с базой практики, документами. 2 Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта 3 Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя 4 Информировать потребителя о туристских продуктах 5 Принимать участие в разработке и формировании рекламных материалов рекламных акций, представлять туристский продукт на выставках, ярмарках, форумах 6 Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы) 7 Участвовать в расчете составляющих турпродукта и турпродукта в целом 8 Представлять турпродукт индивидуальным и корпоративным потребителям, используя различные коммуникационные средства и каналы связи; осуществлять подбор различных вариантов, туров с учетом требований заказчика 9 Принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках, организовываемых туроператорами 10 Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю 11 Осуществлять бронирование туров в соответствии с заявкой потребителя с использованием офисной техники 12 Оформлять документы строгой отчетности 6 АТТЕСТАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПО ПРОИЗВОДСВЕННОЙ ПРАКТИКЕ Мищенко Дмитрий Петрович (Ф.И.О.) Обучающийся по специальности 43.02.10 Туризм успешно прошѐл производственную практику по профессиональному модулю ПМ 1. Предоставление турагентских услуг. с «25.01.» 2021 г. по «06.02.» 2021г. в организации «Управление по делам молодежи и туризму Администрации Надымского района» Ямало-Ненецкий автономный округ, город Надым, улица Зверева, дом 3/2 В ходе освоения программы практики студент продемонстрировал общие и профессиональные компетенции, определенные федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования, которые оценивались с применением дихотомической (бинарной) шкалы (0/1). - 0 - не освоен; - 1 освоен. 1. Оценка освоения общих компетенций. Общая компетенция Дихотомическая оценка (0/1) ОК1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. 1 ОК2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. 1 ОК3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. 1 7 ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. 1 ОК5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. 1 ОК6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. 1 ОК7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. 1 ОК8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. 1 ОК9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. 1 2. Оценка освоения профессиональных компетенций Профессиональная компетенция Дихотомическая оценка (0/1) ПК 1.1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации. 1 ПК 1.2. Информировать потребителя о туристских продуктах. 1 ПК 1.3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта. 1 ПК 1.4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя. 1 ПК 1.5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). 1 ПК 1.6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю. 1 ПК 1.7. Оформлять документы строгой отчетности. 1 8 ОТЧЕТ Раздел 1. Общая характеристика туристского предприятия. Характеристика расположения туристского предприятия; Здание управления по делам молодежи и туризму Администрации Надымского района находятся в центре города. Благоустройство территории, наличие и характеристика подъездных путей с необходимыми дорожными знаками и пешеходных дорожек; Управление асфальтирует прилегающие к офису участки тротуара, внутреннюю территорию, подъездные дороги. Для удобной парковки к офису обустроена бесплатная автостоянка для клиентов и работников. Озеленение. К озеленению относятся посадка деревьев, кустарников, разбивка газонов, клумб и т. д., а также их периодическое обновление. Материально-техническое обеспечение турфирмы охарактеризовать наружное оформление турфирмы (стиль, наличие униформы у сотрудников); Офис управления имеет прямой вход без пропусков, находится на 8 этаже. Само помещение по площади не менее 30 кв.м. В колорите отделки оптимальны: теплые и светлые тона, преобладание мягкого рассеянного света, который не раздражает, а тем более слепит глаза (использования точечных светильников). В качестве декора используют картины, фотографии и комнатные растения. Внутреннее материально - техническое обеспечение турфирмы. Недостатком информационной системы можно считать отсутствие быстрой связи с отделами фирмы из других городов. Сотрудникам приходится пользоваться телефоном для выяснения всех вопросов. Элементарными действиями руководства можно было бы считать введения 9 системы ICQ для упрощения переговоров сотрудников. Вторым недостатком можно считать выбор плохого провайдера Интернета, что приводит к постоянным сбоям в сети, от чего теряется часть информации и задерживается решение вопросов по бронированию номеров в отелях. Раздел 2. Информационное обеспечение продаж турпродукта. При оформлении туристического продукта турагент должен предоставить туристу информацию согласно Закон «О туризме», а именно: - основные требования к оформлению въездных/выездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд/выезд в страну временного пребывания), в том числе срок их оформления; - о правилах въезда в страну (места) временного пребывания и пребывания в ней; - медицинские оговорки относительно совершения туристом туристического путешествия, в частности противопоказания из-за определенных заболеваний, возрастов или физических недостатки туристов, а также условия безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания; - размер финансового обеспечения Туроператора на случай его неплатежеспособности (банкротства) и о кредитном учреждении, предоставившем такое обеспечение; - расписание авиарейсов, место и время сбора группы, сроки тура; - характеристику транспортных средств, осуществляющих перевозку, в том числе их вид и категорию, стыковку (сообщение) рейсов, а также другую обязательную информацию, предусмотренную кодексами и правилами перевозок (если перевозка входит в состав туристического обслуживания); 10 - сведения о минимальном количестве туристов в группе, сроки информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы; - характеристики гостиниц, других мест размещения туристов, в том числе их месторасположения, классификация по законодательству страны (места) временного пребывания, сведения о подтверждении соответствия услуг отеля установленным требованиям, сведения о правилах временного пребывания проживание, сроки и порядок оплаты гостиничного обслуживания; - виды и способы обеспечения питания во время туристической поездки; - сведения о страховой компании, осуществляющей страхование рисков, связанных с предоставлением туристического обслуживания, порядок обеспечения Туроператором обязательного и/или добровольного страхования туристов, размер, порядок и условия выплаты страхового возмещения, правила обращения к представителям страховой компании в стране отдыха, а также возможность и условия добровольного страхования расходов, связанных с расторжением договора на туристическое обслуживание по инициативе туриста; страхование имущества; - об обычаях местного населения, памятниках природы, истории, культуре и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, санитарной и эпидемиологической обстановке; - о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встреч и проводов, сопровождении туристов, о дате и времени начала и окончания туристического обслуживания; его продолжительность; - о цене, правилах бронирования и аннулирования, порядке 11 осуществления оплаты туристического продукта (туристических услуг); - условия и последствия отмены тура туристом; - место нахождения лица или организации, уполномоченного на принятие претензий туристов, порядок подачи жалоб Туроператору и условия их рассмотрения; - другую обязательную информацию, предусмотренную Законом «О туризме» и Законом «О защите прав потребителей»; - Турагент обязан информировать туристов, что консульский сбор за оформление виз в страну с визовым режимом пересечения границы турист уплачивает самостоятельно на условиях, указанных на официальном сайте Туроператора. Стандарты ведения телефонных переговоров: - Перед набором проверить правильность телефонного номера. В случае ошибки не стоит задавать лишние вопросы. Необходимо извиниться перед абонентом, а по завершении звонка еще раз уточнить номер и перезвонить. - Обязательным условием является представление. После приветствия со стороны собеседника, нужно ответить, используя приветственные слова, наименование предприятия, должность и фамилию совершающего звонка сотрудника. - Рекомендуется предварительно составить план, раскрывающий цель (в виде графика/схемы или в текстовой форме). Необходимо иметь перед глазами описание задач, чтобы фиксировать их осуществление в ходе телефонной беседы. Также не забывать отмечать возникшие проблемы на пути достижения той или иной цели. 12 - 3-5 минут – среднее время, отводящее на деловую беседу. Если указанного промежутка не хватило, разумным решением будет являться назначение личной встречи. - Не стоит беспокоить людей звонками ранним утром, в течение перерыва на обед или после завершения рабочего дня. - В случае спонтанного звонка, который не был оговорен с партнером заранее, обязательным условием является уточнение наличия свободного времени у собеседника и указание приблизительного времени, необходимого для решения звонящего вопроса. - Если собеседник занят на момент вызова, можно оговорить другое время или назначить встречу. - Завершая беседу, необходимо поблагодарить собеседника за уделенное время или полученные сведения. - При прерывании телефонного разговора перезванивать должен тот, кто был инициатором звонка. Раздел 3. Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора. Подбор компанией партнеров по сбыту должен учитывать три наиболее важных аспекта: правоспособность, кредитоспособность и дееспособность потенциального партнера (турагентства). Правоспособность определяется, как наличие у агента юридического основания заниматься продажей туристских услуг. Кредитоспособность подразумевает наличие у турагента необходимых денежных средств и материальных возможностей для своевременных расчетов по заключенному договору. Дееспособность подразумевает способность фирмы выполнить обязанности и права, прописанные в договоре о сотрудничестве. 13 Туроператор, подбирая турагента, должен руководствоваться следующими принципами и правилами: финансовые возможности, персонал и его квалификация, опыт работы и имидж в туристском бизнесе, сфера деятельности и клиентская база, технологии и методы продаж, виды взаиморасчетов и т.д. Агентские сети, как в отечественной, так и в зарубежной практике создаются и функционируют на основе агентских соглашений. Агентское соглашение относится к договорной документации, но значительно отличается от договора купли-продажи и оказания услуг. Агентское соглашение есть договор между туроператором-разработчиком и турагентом-реализатором тура, производящим работу по продвижению и продаже туров на условиях агентской комиссии. Условия заключения агентского соглашения регламентируются Гражданским Кодексом Российской Федерации. Агентское соглашение в общем виде подразумевается обязательства турагента совершать от имени и за счет туроператора определенные юридические действия. Либо одна сторона (турагент) обязуется за определенное вознаграждение (комиссию) совершать по поручению и за счет другой стороны (туроператора) юридические или иные действия, но уже от своего имени. При этом туроператор всегда должен быть юридическим лицом, а турагент может быть как юридическим, так и физическим лицом. Турагент должен обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для осуществления турпоездки: 1) Паспорт с визой (при необходимости). Виза необходима в случае, если законодательство страны, в которую он направляется, требует проставления туристической визы. Следует обратить внимание на сроки действия визы, которая должна составлять не меньше, продолжительности 14 поездки. Фамилия, имя и отчество должны полностью соответствовать указанным в загранпаспорте. Никакие ошибки в визе не допускаются. 2) Билет на самолет. 3) Ваучер. Единой унифицированной формы ваучера нет. В ваучере указываются фамилия, имя (отчество) туриста, название гостиницы, продолжительность проживания, режим питания. 4) Страховка. В стоимость тура входит обязательное страхование, обеспечиваемое туристической фирмой при заключении туристом договора. Обязательное страхование включает страхование от несчастного случая и медицинское страхование. Каждый турист в праве самостоятельно заключить договор страхования с выбранной им страховой компанией, однако это будут дополнительные расходы туриста. 5) Достопримечательности в туре, которые можно посетить. В основной пакет документов для получения визы входят: загранпаспорт (действительный не менее трех месяцев после возвращения на родину); справка с места работы с указанием стажа и средней заработной платы (для неработающих граждан банковские выписки или копии сберкнижки); страховой медицинский полис; для выезда несовершеннолетнего с одним родителем от второго следует получить нотариально заверенное согласие. Наиболее распространенным несчастным случаем среди туристов является травматизм. Риск получения травмы может возникнуть в различных условиях, но наибольшая вероятность произошедшего возникает при перемещении механизмов, предметов и непосредственно туристов, со 15 сложным рельефом местности, при оползнях, сходе лавин и других атмосферных и природных явлений. Важны в предотвращении травматизма исправное туристическое и спортивное снаряжение, одежда, обувь и т.д. В целях предотвращения травматизма используются защитные устройства, ограждения туристических троп и маршрутов, защитное оборудование канатных дорог, горнолыжных трасс, подъемников, индивидуальные страховые веревки, шлемы и т.д. Один из опасных этапов путешествия – этап перевозки (проезд к месту отдыха и обратный проезд, транспортировка во время путешествия и другие). Поскольку транспортные средства являются источниками повышенной опасности, вопросы безопасности туристов должны быть центральными во всех перевозочных вариантах. Особенности страхования в туризме относятся непосредственно к страхованию туристов. Используются следующие виды страхования: медицинское; от несчастного случая; имущественное; на случай задержки транспорта; расходов, связанных с невозможностью совершить поездку; ассистанс; страхование ответственности владельца автотранспортных средств и другие. |