Практика в ЖКХ предприятии. Отчет по производственной практике по получению
 Скачать 184.26 Kb.
|
|
МИНПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИИ ФГБОУ ВО «Башкирский государственный педагогический университет им. М. Акмуллы» Институт филологического образования и межкультурных коммуникаций ОТЧЕТ ПО ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УМЕНИЙ И ОПЫТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Студента Сабитовой Наргиз Эрнстовны 2 курса по направлению подготовки: 45.04.02 Лингвистика (уровень магистратуры), направленность (профиль) Бизнес-коммуникации (ОЗО с использованием дистанционных технологий) Уфа, 2021 г. 1.1. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРОГРАММА ПРАКТИКИ ПО ПОЛУЧЕНИЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УМЕНИЙ И ОПЫТА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Практикант: Сабитова Наргиз Эрнстовна Группа, институт: ИФОМК, ЗМЛБК 21-20 Сроки прохождения практики: с 27.09.2021 г. по 25.10.2021 Место прохождения практики: кафедра общего языкознания Руководитель практики – Г. Ф. Кудинова 1.2. ОТЧЕТ 1. Основные цели, задачи и виды деятельности предприятия. Характеристика предприятия, его цели и виды деятельности Организационная структура управления предприятия Место предприятия в регионе 2. Экономические показатели предприятия 2.1 Финансовое планирование предприятия 2.2 Анализ финансового состояния предприятия 2.3 Анализ ценовой политики предприятия 3. Основные вопросы менеджмента на предприятии 3.1 Ознакомление с кадровыми составом предприятия, организацией подбора и расстановки кадров, особенностями работы менеджера по персоналу, аттестацией кадров, подготовкой и повышением квалификации кадров 3.2 Методы управления на предприятии 3.3 Стиль руководства 4. Маркетинг 4.1 Особенности формирования спроса на продукт 4.2 Разработка и система продвижения продукта Заключение Список использованной литературы Основные цели, задачи и виды деятельности предприятия. 1.1 Характеристика предприятия, его цели и виды деятельности Организационно-правовая форма предприятия МУП «Аскар» – муниципальное унитарное предприятие. Основными источниками правового регулирования деятельности МУП «Аскар» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «О муниципальных и унитарных предприятиях», Водный кодекс РФ, Градостроительный кодекс РФ, Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении», Жилищный кодекс РФ, Федеральный закон «О теплоснабжении». Режим работы круглогодичный: по будням с 08:30 до 17:30 ч. Основная деятельность предприятия – 36.00.1 ОКВЭД – забор, очистка и распределение воды. Юридический адрес: 453620, респ. Башкортостан, Абзелиловский район, с. Аскарово, ул. Р. Давлетова, д. 34 Предприятие имеетˑ предусмотренныйˑ законодательствомˑ пакетˑ учредительныхˑ документовˑ уставˑ иˑ учредительныйˑ договор,ˑ аˑ такжеˑ сформированныйˑ уставныйˑ капитал,ˑ которыйˑ приˑ созданииˑ предприятия сталˑ дляˑ нееˑ первоначальнойˑ имущественнойˑ базой.ˑ Какˑ юридическоеˑ лицо,ˑ предприятие МУП «Аскар» имеетˑ свидетельствоˑ оˑ государственнойˑ регистрации. Предприятие МУП «Аскар» является ресурсоснабжающей организацией, на обслуживании которого находятся 1696 домов. Предприятие обеспечивает бесперебойное водоснабжение, водоотвод, а также отопление для населения и крупных предприятий села Аскарово. Как управляющая компания МУП «Аскар» занимается ремонтом имущества (лестничные площадки, сами лестницы, чердаки и подвалы), ремонтом отопления, водопровода и электричества в многоквартирных домах, занимается вопросами пожарной безопасности (например, чтобы на этажах были пожарные шланги), а также следит за чистотой в подъездах и во дворе круглый год (благоустройство территорий по селу Аскарово). Кроме того, предприятие выступает посредником между другими поставщиками коммунальных услуг и жильцами дома: Контролирует счетчики коммунальных услуг (отправляет поставщикам показания квартирных счетсиков за жильцов). Собирает плату и работает с должниками. Предупреждает собственников о перебоях. Например, если будут менять трубы и отключат воду. Информирует об авариях. Если на линию электропередач рухнул столб, МУП «Аскар» не будет это чинить, но может сообщить, что произошло и когда дадут свет. Основной потребитель предприятия – жители села Аскарово. У потребителя может быть одна коммунальная услуга или несколько, но необязательно все, которые входят в перечень. В список коммунальных услуг, которые предоставляются абонентам МУП «Аскар», входят: холодная вода, горячая вода, тепловая энергия, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, в том числе бытовой газ в баллонах, отопление, твердое топливо при наличии печного отопления, содержание и ремонт общего имущества, вывоз мусора. Если в многоквартирном доме нет общего прибора учета (ОДПУ), плата за его установку ложится на плечи собственников помещений. Оплатить ОДПУ собственник квартиры может единовременно или в рассрочку до пяти лет, нежилого помещения – только единовременно. Коммунальные услуги предоставляются круглосуточно. Если произошла авария или проводятся профилактические работы, компания приостанавливает подачу определенного ресурса, например, горячей или холодной воды на несколько часов до устранения причины аварии или окончания работ. В коммунальные услуги для юридических лиц входит тот же набор, что и для физических. Организационная структура управления предприятия Организационную структуру управления МУП «Аскар» можно представить в рисунке 1.  Рисунок 1 – Организационная структура МУП «Аскар» Организационная структура МУП «Аскар» построена с учетом рационального распределения обязанностей между подразделениями и максимизации эффективности управления. В этом году существенные изменения в организационную структуру, которые могли бы кардинальным образом повлиять на финансово-хозяйственную деятельность МУП «Аскар», внесены не были. В управлении предприятия главное действующее лицо – директор Копытов Николай Дмитриевич. Главный бухгалтер непосредственно подчиняется директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы предприятия. Также главный бухгалтер руководит бухгалтерией и осуществляет контроль за ведением учета в организации. Экономист выполняет работу по осуществлению экономической деятельности предприятия, направленной на повышение эффективности и рентабельности производства, а главный инженер осуществляет и контролирует производственно-хозяйственную деятельность предприятия. Коммуникационная стратегия, реализуемая в рамках деятельности организации МУП «Аскар» включает в себя три основных уровня в зависимости от функций: 1. Стратегический уровень предполагает обеспечение наилучшего конкурентоспособного соответствия между организацией и внешней средой. Данный этап предполагает построение миссии, основных целей и представления о конечной стратегической цели развития компании. На сегодняшний день стратегической целью развития МУП «Аскар» является создание качественно нового уровня удовлетворения потребности населения в управлении многоквартирными домами. 2. Тактический уровень включает в себя комплекс действий необходимых для достижения стратегической установки компании. В данной организации он проявляется в существовании спланированной общей установки по отношению к действиям и принятию необходимых решений, т.е. осуществляется посредством принятия правил функционирования каждого должностного лица компании (данные правила зафиксированы в нормативно-правовых актах). 3. Оперативный уровень – краткосрочная политика организации, т.е. разработка конкретных действий на определенный короткий период деятельности компании. Для обеспечения вертикальной коммуникации (сотрудников с руководством) внутри компании организуются мероприятия формата «собрания», которые можно разделить на два вида в зависимости от задач, на достижение которых они направлены: 1) встречи руководителей отделов с высшим руководством – руководители отделов отчитываются перед высшим руководством о выполнении текущих задач, подводятся промежуточные итоги, высшее руководство ставит новые задачи; 2) собрания, на которых руководители отделов докладывают своим подчинённым о задачах, поставленных высшим руководством – распределение обязанностей. Для общения между сотрудниками используются следующие средства коммуникации: личное общение, телефон, электронная почта. Посредством данных каналов коммуникации сотрудники передают друг другу информацию, обмениваются советами, определяют порядок действий, дают друг другу указания и т.д. На основании вышеизложенного можно сделать следующий вывод: на сегодняшний день в организации МУП «Аскар» не существует подразделения по информационно-коммуникативному продвижению. Также отсутствует развитый коммуникационный подход, направленный на установление связей с целевыми аудиториями, отличного от традиционного процесса, обеспечение координации, консолидации и объединение всех сообщений, программ и средств воздействия на существующие или потенциальные целевые аудитории. Место предприятия в регионе Жилищно-коммунальное хозяйство является одной из наиболее социально значимых отраслей в стране. Жилищно-коммунальное хозяйство в селе Аскарово – это отрасль сферы услуг и важнейшая часть территориальной инфраструктуры, определяющая условия жизнедеятельности населения муниципального образования, а именно: комфортности жилища, его инженерного благоустройства, качества и надежности услуг, от которых зависит состояние здоровья граждан, их уровень жизни и социальный климат. Среди главных ориентиров в развитии отрасли жилищно-коммунального хозяйства в Аскарово выделяются следующие: а) регулярное удовлетворение потребностей населения села Аскарово в питьевой воде, безопасном водоотведении, а также сохранении водных объектов и окружающей среды; б) формирование эффективной системы управления и благоприятного инвестиционного климата развития сферы сбора, переработки, использования и размещения отходов, задача которой заключается в улучшении экологической обстановки в городе через сокращение объемов неутилизируемых отходов, подлежащих захоронению или уничтожению; в) обеспечение условий для достижения уровня безопасной комфортной жизнедеятельности граждан, установленного в соответствии со стандартами, внедрения и устойчивого функционирования жилищного самоуправления, ликвидация аварийных многоквартирных домов. Таким образом, ЖКХ села Аскарово – это отрасль сферы услуг и важнейшая часть территориальной инфраструктуры, определяющая условия жизнедеятельности населения муниципального образования. Осуществлением теплоснабжения жилых массивов и объектов социальной сферы города занимаются организации коммунальной сферы разной формы собственности. В селе Аскарово насчитывается пять организаций, оказывающих услуги в сфере водоснабжения и имеющих полный цикл. Одно из главных направлений деятельности администрации села – достижение надежного функционирования и развития системы ЖКХ при поддержании баланса экономических интересов. Экономические показатели предприятия 2.1 Финансовое планирование предприятия Финансовое планирование неразрывно связано с организационной структурой предприятия. На первом уровне управления находится директор, а на втором – структурные подразделения. Во главе каждого подразделения есть руководитель, а в составе производственных подразделений кроме руководителя подразделения есть бригадные руководители. Таким образом, максимальная длина цепочки управления между директором и исполнителем составляет 3 человека. Финансовое планирование в МУП «Аскар» осуществляется директором, который определяет стратегические направления деятельности предприятия, и экономистом, который осуществляет текущий контроль исполнения планов, а также главным бухгалтером, который приминает или возражает по конкретным значениям показателей. Финансовое планирование в МУП «Аскар» осуществляется в четыре этапа (регламент отсутствует): – финансовый анализ; – составление прогнозных документов; – корректировка текущих финансовых планов; – составление оперативных финансовых планов. На первом этапе анализируются финансовые показатели за предыдущий период. Для этого используются как основные финансовые документы предприятия: бухгалтерский баланс, отчет о финансовых результатах, отчет о движении денежных средств, так и статистические данные по выполненным работам. Второй этап предусматривает составление основных прогнозных документов, таких как прогноз баланса, отчета о финансовых результатах, движения денежных средств (движение наличности), плана работ и плана закупок. На третьем этапе уточняются и конкретизируются показатели прогнозных финансовых документов посредством составления текущих финансовых планов. На четвертом этапе осуществляется оперативное финансовое планирование. Часто проекты планов подразделений не удовлетворяют стратегическому видению руководства, так как в момент получения указания к составлению проектов, руководители подразделений не осведомлены о конкретных числовых значениях плановых показателей деятельности организации. В таких случаях запускается процесс согласования проектов подразделений с директором и главным бухгалтером. В результате согласований проекты планов дорабатываются, вновь обсуждаются и после нескольких итераций формируется компромиссный для всех проект финансового плана. На основе всех документов главным бухгалтером формируется прогнозная финансовая отчетность, и весь комплект документов превращается в проект финансового плана предприятия (бизнес-план) на следующий год. В идеале проект бизнес-плана должен быть готов примерно в конце января планового года. Процедура контроля над выполнением утвержденных показателей финансового плана в МУП «Аскар» выполняется следующим образом: в МУП «Аскар» оплату счетов производит главный бухгалтер. Для осуществления расходов руководитель подразделения должен подать заявку главному бухгалтеру с приложением всех необходимых документов. Перед оплатой главный бухгалтер проверяет, не будет ли превышен лимит расходов. В течение года главный бухгалтер еженедельно (а также ежемесячно заместитель директора) отслеживает состояние исполнения финансового плана предприятия. В некоторых случаях проводятся совещания по исполнению планов, где обсуждаются возникшие проблемы. Предприятие осуществляет свою деятельность на основе полного хозяйственного ведения закрепленного за ним имущества, переданного на баланс предприятия, материальной заинтересованности работников и наиболее полного сочетания интересов предприятия в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли. Анализ финансового состояния предприятия  Рисунок 2 – история финансового состояния МУП «Аскар» Благополучное финансовое состояние – важнейшее условие эффективной деятельности предприятия, зависящее от результатов его производственной, коммерческой и финансовой деятельности. Например, при каких-либо сбоях и проблемах в производстве или реализации продукции сокращается приток денежных средств, что ведёт к снижению финансовой устойчивости предприятия. Неудовлетворительное финансовое состояние предприятия имеет такие последствия, как рост кредиторской задолженности по оплате труда, по налогам и сборам, по расчетам с поставщиками и подрядчиками и другими займодателями, что может привести к потере платежеспособности предприятия и его последующему банкротству. Таким образом, целью анализа финансового состояния предприятия является своевременное выявление и устранение проблем в финансово-хозяйственной деятельности предприятия, а также нахождение путей и способов повышения его финансового состояния и платежеспособности. Анализ имущественного положения – одно из важных направлений в оценке финансового состояния предприятия и результатов его деятельности. Анализ финансового положения МУП «Аскар» с 2015 года по 2020 год представлен в рисунке 3.  Рисунок 3 – Бухгалтерский отчет по 2020 год Анализ ключевых финансовых показателей управляющей компании показывает, что финансовое состояние МУП «АСКАР» на 31.12.2019 лучше финансового состояния половины всех микропредприятий, занимающихся видом деятельности забор и очистка воды для питьевых и промышленных нужд (код по ОКВЭД 36.00.1). При этом в 2019 году финансовое состояние предприятия заметно ухудшилось. Кроме того, при сравнении со средними общероссийскими показателями МУП «Аскар» не демонстрирует таких высоких результатов. Это связано с крайне низкими финансовыми показателями предприятий данного вида деятельности относительно среднего по всем отраслям. Так, финансовое положение МУП «Аскар» хуже, чем у большинства сопоставимых по масштабу деятельности организаций Российской Федерации, отчетность которых содержится в информационной базе ФНС и удовлетворяет указанным выше критериям. Анализ ценовой политики предприятия Наиболее важной проблемой, которая связана с усиленным развитием рыночных отношений, а особенно конкурентоспособности в ЖКХ является решение вопросов, связанных с определением обоснованных цен на услуги в данной сфере. Все цены и тарифы всегда устанавливаются при постоянном соблюдении условий прозрачности и подконтрольности системы производства, а также потребления всех коммунальных услуг, что не может быть реализовано без 100% внедрения и развития разных приборов учета. Механизм регулирования тарифов в организации МУП «Аскар», а особенно нормативов потребления в ЖКХ имеет очень высокое значение. В настоящее время рост цен на жилищно-коммунальные услуги намного превышает рост потребительских цен. Оплата ЖКУ захватывает самую большую часть расходов граждан. Кроме того, существуют дополнительные причины, опережающие рост тарифов на ЖКХ: наиболее высокое отставание роста всех тарифов на ЖКУ от темпов инфляции, и это является одной из немногочисленных мер по смягчению последствий понижения доходов у граждан; обгоняющий инфляцию рост цен и тарифов на разные услуги и товары естественных монополий, их вклад в ценообразование (в сфере ЖКХ) значительно огромен. Главная причина, которая опережает рост тарифов, это полное отсутствие заинтересованности ресурсоснабжающих организаций в увеличении эффективности их деятельности. Все это связано с затратным ценообразованием, который основан на традиционном понимании тарифа как сложение определенных нормативных затрат по соответствующей структуре и нормативной рентабельности. Все это является значительным основанием для введения в тариф неэффективных затрат. Стало известно, что на 2017 год в организации МУП «Аскар» тарифы выросли на 25% (2015 г. - 13,5 %), а стоимость жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) достигла 1,4 тыс. руб. в расчете на одного человека в месяц. Все платежи за жилищно-коммунальные услуги увеличились настолько, что не могли быть обеспечены наибольшим количеством граждан, а также вызвали социальную напряженность. Более того, сформировалась непрозрачная система установления общих нормативов потребления тепла, холодной и горячей воды, а особенно тарифов на обслуживание многоквартирных домов и вывоз мусора. Уровень расчетов за предоставленные организацией ЖКУ в 2017 году снизился и составил в среднем 92%, что меньше, чем в 2016 году (95%) и 2015 году (94%). Модель линейного роста тарифов становится нерациональной для составления прогноза развития ЖКХ. Соответственно, задача государственных органов управления состоит в снижении темпов роста тарифов на ЖКУ до уровня сопоставимого с темпом инфляции. Стабильный рост тарифов на жилищно-коммунальные услуги влечет за собой устойчивое улучшение финансового состояния организаций ЖКХ. Это способствует повышению качества жилищно-коммунальных услуг организации МУП «Аскар», но люди этого не замечают, что в итоге порождает справедливые нарекания граждан. Последующий пересмотр основных тарифов на ЖКУ в организации до уровня, который превышает рост индекса потребительских цен, может быть полностью оправдан только там, где наряду с этим решаются задачи по сокращению перекрестного субсидирования, а также отказа от прямыхдотаций организациям ЖКХ, при условии, если будет увеличена эффективность коммунального хозяйства. Нужно выделить, что в целях сдерживания роста тарифов на услуги организаций ЖКХ Правительством РФ в 2017 году полностью ограничивается рост всех регулируемых тарифов естественных монополий. А увеличение тарифов на основные услуги грузового железнодорожного транспорта точно не превысит 8% (в 2017 году – 9%). А вот цена на газ для населения выросла на 17% против роста на 26,6%. Во всех условиях фактического отсутствия действующего учета при предоставлении услуг горячего и холодного водоснабжения, а также теплоснабжения, и прежде всего по всем нормативам потребления приостановить рост платы граждан за жилищно-коммунальные услуги вообще не представляется возможным. На сегодняшний день на территории Смоленской области всего 15% жилья снабжены общедомовыми приборами (исключение – учет электроэнергии). Это является важнейшей задачей, от решения которой зависит уровень благоприятного состояния граждан, расходы бюджетов, обоснованность доходов поставщиков энергоресурсов, и темпы инфляции. Совершенствование механизма тарифного регулирования (ценообразования) в организации МУП «Аскар» утрачивает свою значимость в условиях определения общих объемов расходуемых ресурсов по нормативам потребления. В этом случае необходимо принять правила, которые смогут обеспечить обязательное установление общедомовых приборов учета, а также полное использование индивидуальных приборов учета. Для этого также потребуется решить задачу источников финансирования мероприятий по снабжению жилищного фонда такими приборами и проблему их производства отечественной промышленностью. Жилищный Кодекс Российской Федерации обязывает абсолютно всех, у кого имеется постоянная прописка или аренда жилья, оплачивать потребляемые коммунальные услуги и содержание дома. Тарифы на использование услуг ЖКХ устанавливаются органами государственной власти федерального назначения. Если же присутствуют какие-то коррективы, то они вносятся непосредственно в каждом субъекте Федерации, опираясь на особенности местности, а также финансовом состоянии региона. Расчет на коммунальные услуги проводится двумя способами: 1) тариф умножается на количество потребляемой услуги (результат определяется по учету прибора за отчетный период); 2) тариф умножается на норматив потребления (при отсутствии счетчика). Тарифы и нормативы по начислению, а также оплате коммунальных услуг, определяются в соответствии с постановлением правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домов». Оплата определяется на отдельные услуги, такие как электричество, газоснабжение и т.д. Главная обязанность владельцев (нанимателей) жилых помещений – своевременная ежемесячная оплата в полном объеме потребляемых услуг. Квартплата состоит из следующих услуг: 1) газоснабжение и водоснабжение; 2) электричество и водоотведение; 3) отчисления на текущий и капитальный ремонт дома; 4) расходы по содержанию общего имущества дома; 5) оплата лифта, домофона, иногда услуги консьержки; 6) уборка придомовой территории, а также вывоз мусора, постоянное освещение подъездов, территории возле входа в дом. Следует также отметить, каким образом рассчитываются коммунальные платежи. Кроме способа подсчета коммунальных услуг, при полном расчете оплаты за услуги учитываются и дополнительные составляющие. К ним относятся: площадь жилого помещения, а также количество человек, которые проживают в квартире; вид жилья (собственное, коммунальное и т.д.); условия договора, который заключен с предоставляющей коммунальные услуги; перечень доступных коммунальных услуг. Все эти составляющие подсчитываются и предоставляются собственнику жилья в платежной квитанции. На сегодняшний день четыре вида коммунальных услуг можно оплачивать по счетчикам. Это такие услуги как: 1) газ; 2) вода; 3) электричество; 4) тепло. Основные вопросы менеджмента на предприятии 3.1 Ознакомление с кадровыми составом предприятия, организацией подбора и расстановки кадров, особенностями работы менеджера по персоналу, аттестацией кадров, подготовкой и повышением квалификации кадров Для всех организаций, больших и малых, производственных и действующих в сфере услуг, управление людьми имеет первостепенное значение. Без отобранных надлежащим образом, расставленных и профессионально подготовленных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Именно поэтому современная концепция управления предприятием предлагает выделение из большого числа функциональных сфер управленческой деятельности той, которая связана с управлением кадровой составляющей производства – персоналом предприятия. Функции управления деятельностью МУП «Аскар» реализуются с 07.04.2015 года внешнем управлением, подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные и другие отношения друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют ее организационную структуру. МУП «Аскар» использует линейно-функциональную структуру управления. Она основана на разделении сфер полномочий и ответственности по функциям управления, на принятии решений по вертикали, то есть по линии подчинения нижестоящих звеньев вышестоящим. Однако данный тип структуры эффективен лишь в части выполнения неизменных в течение длительного периода времени задач; для постановки новых задач у предприятия возникают трудности межфункциональной координации деятельности. Анализ количественной и качественной составляющей категории персонала, а также анализ кадрового состава и движения кадров (в том числе по половозрастному признаку, по категории работников, стажу, образованию) показал, что общая численность персонала увеличилась в 2021 году по сравнению с 2017 годом на 20 человек и составило на конец 2021 года 63 человека. Данное увеличение произошло, в основном, за счет расширения деятельности предприятия. За период с 2017 года по 2021 год предприятие осуществило ввод в действие ряд сооружений, машин и оборудования (котлы, гидранты, водопроводные сети и другие), что привело к возникновению новых вакантных мест и, следовательно, к дополнительному привлечению персонала. Непромышленный персонал за три года увеличился незначительно – всего на 7 человек. Удельный вес по категориям работников в общем составе численности за три года существенных изменений не претерпел. В общем составе среднесписочной численности большую долю занимают рабочие (в 2020 году 78,5%). При чем их численность возросла в 2021 году по сравнению с 2017 годом на 9%. Инженерно-технические работники занимают незначительную долю в общей численности персонала, их удельный вес за три года изменился незначительно (с 20,8% в 2017 году до 21,4% в 2021 году), что может оказать негативное влияние на деятельность предприятия и на качество оказываемых услуг. За последние годы произошло увеличение работников в возрасте от 30 до 55 лет на 1,54% или на 8 человек. Данная категория персонала занимает наибольший удельный вес в общей численности, так как в данном возрасте работники в большинстве своем отличаются высокой степенью консервативности и дорожат своим рабочим местом. Однако текучесть кадров на предприятии имеет довольно высокое значение и продолжает постепенно увеличиваться. За три года ее значение возросло на 17%, количество принятых работников увеличилось на 20 человек, а количество выбывших увеличилось на 10 человек. Такая высокая текучесть является негативным фактором и отрицательно влияет на деятельность предприятия и его результат. Так, например, в 2020 году число выбывших почти в 1,5 раза превышало принятых. Хотя предприятие и создает все условия для сохранения постоянного количества рабочих (путем введения дополнительных мест, количество которых увеличилось), но эти мероприятия так и не приносят должного эффекта – текучесть кадров продолжает возрастать. Наибольшее количество выбывших приходится на работников в возрасте до 30 лет. Основные причины увольнения в данном случае указываются следующие: относительно низкая заработная плата; тяжелые условия труда; затруднения, возникшие при продвижении по службе. Таким образом, предприятие теряет самые работоспособные кадры. Формирование кадрового состава происходит при определении потребности в определенных категориях работников (число вакантных мест на 01.11.2021 составляет 10). Наиболее требующиеся профессии, это – электрогазосварщики и слесари 4 и 5 разрядов. Также на предприятии имеются вакантные места юрисконсульта, инженера по технике безопасности и старших инженеров. Таким образом, предприятию постоянно не хватает работников высокой квалификации, имеющих опыт работы по специальности. Для того, чтобы удовлетворить потребности в персонале МУП «Аскар», в основном, обращается в государственную службу занятости и дает рекламные объявления в газеты, телевидение (средства массовой информации). Большой ошибкой является то, что отдел кадров предприятия не фиксирует случайных претендентов, самостоятельно обращающихся по поводу работы, так как обычно это активные и инициативные люди, найм работника чаще всего происходит по результатам небольшого собеседования и изучения стандартного набора документов: паспорта и трудовой книжки. При этом выясняется наличие дополнительной профессии и причины увольнения с предыдущего места работы, не используются письменные и устные тесты и результаты нескольких собеседований. Отсюда и увеличение количества работников, нарушающих, трудовую дисциплину. Комплектование кадров в МУП «Аскар» проводится отделом кадром в соответствии с требованиями профессии, с учетом образования, квалификацией и предыдущей трудовой деятельностью. В связи с тем, что на предприятии отсутствует свободный прием оформления на работу, трудоустройство осуществляется только после получения разрешения директора в форме приказа о приеме, который объявляется кандидату под расписку. В приказе должно быть указано наименование работы (должности) в соответствии с единым тарифным квалификационным справочником работ и профессий рабочих. В отделе кадров постоянно отрабатывается движение кадров по каждому работнику, и собираются следующие данные: номер пропуска; фамилия, имя, отчество; дата рождения; место рождения; образование; стаж работы; номер страхового пенсионного свидетельства; адрес по прописке; номер приказа; категория; ИНН; справка о здоровье, после прохождения мед.осмотра. По уволенным дополнительно собирают причины увольнения, дату увольнения, номер и дата приказа об увольнении. При поступлении на работу работников знакомят с полученной работой и коллективом, условиями и оплатой труда, разъясняют их права и обязанности, знакомят с правилами внутреннего трудового распорядка и коллективным договором, проводят инструктаж по технике безопасности, производственной санитарии и гигиене труда. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение производительности труда, улучшение качества производимых работ, положительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения МУП «Аскар» применяются следующие поощрения: объявление благодарности; выдача премии; награждение ценным подарком; награждение почетной грамотой; вывешивание фотографий передовиков на доску почета и другие меры поощрения. Методы управления на предприятии На предприятии МУП «Аскар» можно отметить следующие методы управления: Организационные методы. Они основываются на организационном взаимоотношении в коллективе, и делятся на три группы: Организационно-стабилизирующий метод; Метод дисциплинарного воздействия; Распорядительный метод. Методы организационно-стабилизирующего воздействия созданы с целью формирования организационной основы коллективной деятельности. Заключаются данные методы управления организацией в разделении труда (четко разграничены между сотрудниками предприятия их обязанности, полномочия и ответственность, установлен порядок деловых взаимоотношений). Такие методы включают: а) Нормирование – устанавливаются оптимальные нормативные значения для работ на различных участках деятельности организации. б) Составление регламента – все работы и функции каждого сотрудника зафиксированы во внутреннем распорядке организации. в) Инструктирование – до каждого сотрудника доведен перечень его обязанностей, а также проведен инструктаж по выполнению работ. Методы управления организацией распорядительного воздействия созданы обеспечивать правильную и своевременную реакцию на аспекты деятельности предприятия, ранее упущенные, а также для того, чтобы скорректировать сложившиеся устои и правила в соответствии с меняющимися обстоятельствами в случае их возникновения. Реализация таких методов управления организацией заключается в издании дополнительных приказов, распоряжений и предписаний к существующему регламенту организации. Методы управления организацией дисциплинарного воздействия предусмотрены для поддержания порядка в компании. К ним прибегают в случаях выявления нарушений в действии сотрудников (несоблюдение регламента, некачественное или несвоевременное выполнение своих обязанностей). Дисциплинарные взыскания позволяют не допускать нарушений со стороны сотрудников в будущем. Административные методы управления организацией. Они базируются на соблюдении порядка и применении дисциплинарных взысканий и власти и используются, когда одна группа лиц наделяется властью, а вторая им подчиняется. Все подчинение основывается на регламентировании правил, согласно которым происходит рабочий процесс. Экономические методы управления организацией. Они созданы, чтобы влиять на взаимоотношения с точки зрения экономики. Здесь выделяются следующие методы управления: а) Хозяйственный расчет, заработная плата, капиталовложения. б) Оплата фондов, кредитование, ценообразование. в) Использование фондов производственного развития и др. Значение экономических методов заключается в их применении в управлении, а также в мотивации работников на достижение конечных целей. Социально-психологические методы управления организацией. Они заключаются в применении социологических и психологических закономерностей в управлении коллективом. Социальные и психологические виды методов управления организацией используются как способ влияния на поведение людей в организациях. Социологические определяют место каждого сотрудника (должность), выявляют лидеров, создают эффективное взаимодействие между отдельными сотрудниками. Психологические методы используются для управления каждым сотрудником отдельно и для работы с его внутренним миром. Данные методы включают: а) Развитие потенциала сотрудников. б) Формирование и поддержание оптимального социально-психологического климата в организации. в) Создание команд. г) Социальное планирование и социальную поддержку. д) Привлечение сотрудников к процессу принятия решений. е) Разработку миссии. ж) Улучшение условий труда. з) Индивидуальный подход к каждому сотруднику и т.д. 3.3 Стиль руководства Стиль руководства предприятия МУП «Аскар» носит неординарный характер. Во многих моментах прослеживается авторитарный стиль руководства. Часто принятие многих решений носит единоличный характер. Подчиненным ставятся задачи и цели без согласования с ними в форме приказов как в письменной форме, так и устно. В последствии выполнение всех заданий строго контролируется и по результатам следует наказание или поощрение. Стиль руководства оказывает свое влияние и на мотивацию труда, которая осуществляется как через сдельно-премиальную оплату труда так и через премирование по результатом работы предприятия, участка за квартал, год, а также за выполнение некоторых единичных работ. Также при невыполнении некоторых доведенных показателей работы предприятия – начальники отделов, участков лишаются премий, доплат. В конце года по результатам работы предприятия, при наличии прибыли, также выплачивается разовая премия всем работникам предприятия. Она зависит от занимаемой должности и назначается директором. Ее размеры зависят финансовых возможностей предприятия. Уровень должностных окладов, установленных на предприятии, находится в прямой зависимости от должности, занимаемой работником и, соответственно, от значимости работника для достижения результатов деятельности предприятия, включая уровень ответственности. Оклады утверждаются штатным расписанием. Различные надбавки к заработной плате, кроме надбавки за стаж работы, определяются индивидуально в каждом случае руководителем (директором) в зависимости от объемов и уровня сложности выполняемых работ. Иногда эти надбавки могут существенно отличаться в равных условиях, что нарушает принцип справедливости и ухудшает отношения внутри коллектива. Как и в других организациях, стиль руководства в МУП «Аскар» содержит очень много элементов разных стилей в зависимости от сложившейся ситуации. Директор иногда ведет себя в руководстве предприятием характерно поведению присущему демократическому стилю. Он проводит собрания среди начальников отделов и специалистов для определения планов и сроков по ним на месяц, квартал, год. Предварительно все должны составить эти планы и вынести на собрании для обсуждения. При этом при их утверждении учитывается мнение специалиста или начальника отдела. Кроме элементов вышеуказанных стилей руководства на этом предприятии, я еще часто наблюдал управление, присущее авральному стилю. Это связано с многофунциональной спецификой работы организации и происходит обычно в конце года. 4. Маркетинг 4.1 Особенности формирования спроса на продукт Маркетинговая деятельность МУП «Аскар» направлена на достижение социального эффекта, т.е. признания обществом его полезности и ставит в основном задачи по пропаганде общественной значимости и полезности их деятельности, организации позитивного общественного мнения, что способствует расширению, дифференциации, улучшению такой деятельности. Цель маркетинга в МУП «Аскар» – это максимизация социального эффекта при рациональном использовании необходимых ограниченных финансовых, материальных, людских (профессиональных), временных ресурсов общества. В этом случае основными задачами предприятия являются надлежащая эксплуатация жилищного фонда и объектов коммунального хозяйства, включающая ремонт и реконструкцию жилищ, сооружений и элементов инженерной и социальной инфраструктуры, управление жилищным фондом, его содержание, производство строительных материалов, предоставление жилищно-коммунальных и транспортно-экспедиторских услуг надлежащего качества. Для реализации задач предприятие осуществляет следующие виды деятельности: эксплуатация, капитальный и текущий ремонты жилого фонда; механизированная уборка территорий города, озеленение, благоустройство; санитарная очистка; ремонтные работы; размещение и утилизация твердых бытовых отходов; обслуживание светофоров и дорожных знаков; бытовые услуги для населения. При планировании своей деятельности и определении перспектив развития предприятие в первую очередь исходит из необходимости выполнения в полном объеме Муниципального заказа в соответствии с целями деятельности предприятия. 4.2 Разработка и система продвижения продукта На предприятии МУП «Аскар» продуктами выступают различные услуги, предоставляемые в соответствии с ее миссией. В этом случае особенностью комплекса маркетинга является обязательное присутствие и участие потребителей, иначе вся деятельность организации оказывается по существу бессмысленной. На предприятии большой спрос на ту или иную продукцию или услугу не означает получение больших доходов, что характерно для коммерческих организаций. Это объясняется тем, что в большинстве своем некоммерческие организации не в состоянии покрывать расходы, которые требуются на одного потребителя, за счет доходов, полученных от него. Поэтому предприятие в силу выполнения функций, удовлетворяющих общественные потребности, не может полностью находиться на самофинансировании, а ориентируются на внешние источники финансовой поддержки. Заключение За время моей работы в МУП «Аскар» я сделала вывод, что жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой многофункциональную, комплексную, динамически развивающуюся систему, которая характеризуется обеспечением воспроизводства и содержанием жилого фонда, а также производством и доведением непосредственно до потребителя коммунальных услуг. Определено, что ЖКХ села Аскарово – это отрасль сферы услуг и важнейшая часть территориальной инфраструктуры, определяющая условия жизнедеятельности населения в районе. Так, одно из главных направлений деятельности предприятия «Аскар» – достижение надежного функционирования и развития системы ЖКХ при поддержании баланса экономических интересов. Среди главных ориентиров в развитии предприятия МУП «Аскар» выделяются следующие: а) регулярное удовлетворение потребностей населения в питьевой воде, безопасном водоотведении, а также сохранении водных объектов и окружающей среды; б) формирование эффективной системы управления и благоприятного инвестиционного климата развития сферы сбора, переработки, использования и размещения отходов; в) обеспечение условий для достижения уровня безопасной и комфортной жизнедеятельности граждан. Таким образом, МУП «Аскар» является значимой частью той институциональной среды, которая обеспечивает социо-эколого-экономическое устойчивое развитие территории. Список использованной литературы: Агибалов, Ю. В. Правовое регулирование муниципального управления Российской Федерации: практика, проблемы и направления совершенствования / Ю. В. Агибалов // Власть. – 2016 №3. – С. 12 – 16 Александров, И.М. Бюджетная система Российской Федерации / И.М. Александров. – М.: Дашков и К, 2016 – 486 с. Алексеева, А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие / А.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, А.В. Малеева. – М.: КНОРУС, 2015 – 321 с. Бабаев Ю. А. Бухгалтерский финансовый учет: учебник для вузов. – М.: Вузовский учебник, 2015 — 587 с. Багов А.М. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УНИТАРНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ФОРМЫ / Багов А.М. // Вестник Кабардино-Балкарского государственного университета им. Х.М. Бербекова. Серия: право, экономика. 2018. – № 1. С. 28-32. Басовский, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка./Л.Е. Басовский // – Москва.: Инфра-М. – 2015 – 260 с. Безлюдов А.И. ЖК – хозяйство: проблемы управления / А.И. Безлюдов. – М. : Стройиздат, 2014. – 278 с. Бердникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия / Т.Б. Бердникова. - М.: Инфра-М, 2013. Бернстайн, Л.А. Анализ финансовой отчетности / Л.А. Бернстайн. - М.: Финансы и статистика, 2013 - 624 с. Борисов, Е.Ф. Экономика: учебник / Е.Ф. Борисов, А.А. Петров, Т.Е. Березкина. - Под общ.ред. Е.Ф. Борисова. - М.: Проспект. – 2013 - 272 с. Борисова Б.Л. Технологии рекламы и PR / Б.Л. Борисова. – М.: Фаирпресс, 2015. – 624 с. Быков, С.С. Налоговое регулирование: разработка подходов оценке эффективности / С.С. Быков // Развитие российского общества: социально-экономические и правовые исследования / под ред. М. М. Винокурова, А.П.Киреенко, С. В. Чупрова. – Москва : Наука. – 2014 С. 153 – 192 Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. № 51–ФЗ [Электронный ресурс] – http://www.consultant.ru/online Грищенко, О. В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / О. В. Грищенко. – Таганрог: ТРТУ. – 2015 – 112 с. Даниловских, Т. Е. Проблемы финансового состояния муниципальных унитарных предприятий коммунального сектора экономики [Электронный ресурс] / Т. Е. Даниловских // Науковедение. – 2015 – №3. – Режим доступа: https://naukovedenie.ru/PDF/120EVN613.pdf Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие для академического бакалавриата / С. М. Емельянов. М. : Издательство Юрайт, 2017. – 231 с. Иванищев, С.В. Пути улучшения финансового состояния коммунального хозяйства в России [Электронный ресурс] / С. В. Иванищев // и кредит.–2016–№7.– Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/puti-uluchsheniya-finansovogo-sostoyaniya-kommunalnogo-hozyaystva-v-rossii Игнатова Т.В. Теория управления ресурсами многоотраслевого местного хозяйства: межмуниципальное сотрудничество и кооперирование // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. 2014. – № 3 (46). – С. 18 Игнатьева А.И. Путеводитель по ЖКХ. – 2016. Режим доступа: http://gizn.rk.gov.ru/file/kniga-putevoditel-po-gis- zhkkh Исаев А.К. Проблемы ЖКХ / А.К. Исаев // Актуальные комментарии. – 2015. – № 1. Николаева Ж.В. Основы теории коммуникации: учеб. пособие / Ж.В. Николаева. – Улан-Удэ: ВСГТУ, 2014. – 274 с О приватизации государственного и муниципального имущества: Федеральный закон от 21.12.2001 № 178-ФЗ (ред. от 13.07.2015) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. № 4. Ст. 251; Собрание законодательства Российской Федерации. 2003. № 9. Ст. 805. О государственных и муниципальных унитарных предприятиях: Федеральный закон от 14.11.2002 № 161-ФЗ (ред. от 13.07.2015) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. № 48. Ст. 4746. Об утверждении Положения об учреждении, подчиненности, реорганизации, ликвидации муниципальных унитарных предприятий и заключении трудовых договоров с их руководителями: Решение БГД от 25.11.2011 № 638 [электронный ресурс]. URL: http://barnaul.org/vlast/duma/decisions/reshenija_2011_goda/reshenie_638_ot_25112011_ob/ Павлюкова А.В. Теоретические аспекты управления трансформацией региональной экономики // Экономика и предпринимательство. 2014. № 9. – С. 386 – 391. Панкрухин А.П. Маркетинг / А.П. Панкрухин. – М. : Омега-Л, 2017. 656 с. Пузанова Ж.В. Методология и методика социологических исследований: учеб. пособие / Ж. В. Пузанова. – М. : Высшее образование и наука, 2017. – 272 с. Слуцкий П.А. Интегрированные коммуникации: учеб. пособие / П.А. Слуцкий. – СПб.: СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2015. – 56 с. Жилищный кодекс Российской Федерации (ЖК РФ), от 29.12.2004 № 188- ФЗ (от 03.04.2018). – СПб: Проспект, 2018. 192 с. Шинкевич О.К. Основы менеджмента: курс лекций / О.К. Шинкевич. – М. : Станкин, 2015. – 142 с. |