Отчет по практике. Отчет по производственной практике Управление качеством продукции на иностранном предприятии epam systems
 Скачать 185.67 Kb.
|
1 2 Учреждение образования “Частный институт управления и предпринимательства” Отчет по производственной практике Управление качеством продукции на иностранном предприятии «EPAM Systems» Руководитель практики от института: Смольская Т.А Исполнитель: Студентка ЧИУП, 5 курса, Группа 4. Ткачук Е.И. Минск 2007 СОДЕРЖАНИЕ Введение . КОМПАНИЯ EPAM Systems .1 Предприятие как субъект хозяйствования - Информация о компании “EPAM Systems” .2 Организация управления на предприятии .3 Основные фонды предприятия .4 Финансовое состояние предприятия .4.1 Оценка ликвидности предприятия .4.2 Оценка финансовой устойчивости организации .5 Оценка рентабельности .6 Планирование на предприятии . Качество продукции .1 Система стандартов, используемых на предприятии .2 Принципы управления качеством, принятые в компании EPAM Systems .3 Планирование качества продукции .4 Организация контроля качества на предприятии .5 Центр управления проектами-PMC (Project Management Center) .6 Управление продукцией не соответствующей качеству .7 Совершенствование процесса функционального тестирования Заключение. Список литературы: Введениекачество управление тестирование Создание программного обеспечения для персональных компьютеров и программ для обслуживания и управления работой предприятия за какой-то десяток лет превратилось из занятия программистов-одиночек в важную и мощную сферу промышленности. Поэтому развитие программного обеспечения, предназначенного для широкого круга пользователей, в настоящее время происходит в процессе конкуренции между фирмами-производителями программного обеспечения. При разработке коммерческих программ основной задачей фирм-разработчиков является, естественно, обеспечение их успеха на рынке. Для этого необходимо, чтобы программы обладали следующими качествами: функциональность программы, т.е. полнота удовлетворения потребностей пользователя; наглядный, удобный, интуитивно понятный и привычный интерфейс; простота освоения программы даже начинающими пользователями, для чего используются информативные подсказки, встроенные справочники и подробная документация; надежность программы, т.е. устойчивость ее к ошибкам пользователя, отказам оборудования и т.д., и разумные ее действия в этих ситуациях. Во многих областях совместная работа различных производителей программного обеспечения приводит к стандартизации отдельных элементов интерфейса программ, форматов данных и т.д., что весьма удобно для пользователей. Это происходит, прежде всего, потому, что разработчики программ перенимают друг у друга удачные находки и приемы и стремятся обеспечить совместимость с другими наиболее популярными программами. Удобство пользовательского интерфейса программ является важнейшим фактором, определяющим приемлемость программы для пользователей, а значит, и ее успеха на рынке. Важнейшей тенденцией развития программного обеспечения является неуклонное увеличение их мощности - программы могут обрабатывать большие количества данных, делать это быстрее, предоставляют пользователю больше выполняемых функций и т.д. Таким образом, разработчики программного обеспечения используют возможности, появляющиеся из-за увеличения мощности компьютеров. Весьма заметно и стремление к интеграции функций программного обеспечения. Оборотной стороной увеличения мощности программ является повышение их требований к аппаратуре. Таким образом, для определения качества программным продуктам до начала разработки составляется документация, так называемые требования Требования - документация, указывающая, что программа должна делать) и спецификация (документация, в которой отражено более подробно действие системы в различных ситуациях. Применяются системы стандартов. Таким стандартом является ISO 9001:2000 (ИСО-9001:2000.) и SEI CMMI Level 4. Одним из важнейших видов организации контроля качества программного обеспечения является тестирование. Тестирование - процесс анализа и обнаружения ошибок. Важную роль во всех проектах играет тестирование. Обнаружение и устранение проблем после развертывания программного обеспечения будут стоить в 100-1000 раз больше, чем обнаружение и устранение этих проблем до внедрения программного обеспечения. Поэтому очень важно уметь оценивать качество системы программного обеспечения по таким параметрам как функциональность системы, ее надёжность и производительность. 1. КОМПАНИЯ EPAM Systems. .1 Предприятие как субъект хозяйствования - Информация о компании “EPAM Systems” Компания EPAM Systems - ведущий разработчик программного обеспечения в Центральной и Восточной Европе. Созданная в 1993 году, сегодня она имеет 17 представительств в 8 странах мира Выполняя проекты для крупнейших корпораций и сотрудничая с ведущими мировыми разработчиками программного обеспечения, EPAM Systems приобрела уникальный опыт в таких областях как: · разработка по заказам крупнейших производителей ПО программного обеспечения для систем корпоративного планирования (ERP), управления жизненным циклом изделий (PLM); корпоративных информационных порталов (EIP), систем управления отношениями с клиентами (CRM), серверов интеграции приложений (EAI), систем управления контентом (CMS · разработка приложений, соответствующих требованиям новейших сервис - ориентированных архитектур · создание и развертывание электронных систем управления закупками и сбытом; · построение порталов крупных предприятий и холдингов с развитыми средствами анализа данных и управления знаниями; · интеграция приложений в распределенных системах (в том числе насчитывающих сотни производственных площадок, сотни унаследованных приложений и десятки ERP-систем), проектирование, консолидация и настройка корпоративных справочников и каталогов; · внедрение ERP, PLM, CRM, SCM решений и систем аналитики, стратегического планирования и бюджетирования в ряде отраслей; · анализ инфраструктуры и информационных ресурсов, проектирование и реинжиниринг бизнес-процессов, управление проектами модернизации и развития информационных систем. EPAM обладает обширным списком престижных клиентов по всему миру, среди которых многие члены списка Fortune 500 и ведущие компании-разработчики программного обеспечения. Компания с успехом внедрила свои решения в различных областях промышленности, включая: · страхование и финансы; · программное обеспечение; · телекоммуникации и высокие технологии; · розничная торговля и потребительские товары; · туризм и индустрия развлечений; · СМИ, исследования и дистанционное образование; · производство, транспорт и энергетика Компания EPAM Systems в очередной раз успешно прошла международную сертификацию соответствия 4-му уровню CMMI® (SEI CMMI v.1.1 Maturity Level 4). Во всем мире лишь порядка 140 компаний обладают сертификатами CMMI 4 и 5 уровня, что говорит о жестких требованиях, предъявляемых к организациям. EPAM первой в Европе была сертифицирована по CMMI Level 4 и на сегодняшний день является единственной в странах СНГ компанией, имеющей не один, а несколько сертифицированных по CMMI центров разработки программного обеспечения. Соответствие стандарту CMMI означает что, компания на международном уровне признается надежным и эффективным разработчиком программного обеспечения, а также поставщиком услуг в области ИТ. В процессе сдачи "экзамена" по CMMI организация совершенствует свои бизнес-процессы и качество разработки ПО, что позволяет обеспечить стабильно высокое качество услуг и служит одной из основ для повышения конкурентоспособности и дальнейшего развития компании. .2 Организация управления на предприятии Организационная структура компании EPAM Systems может быть представлена в виде следующей схемы (Рис. 1). С организационной точки зрения компания включает в себя крупные подразделения - отделы, более мелкие - группы, пять филиалов. Отдельно выделяются такое функциональное подразделение как «Бухгалтерия» и «Обслуживающий персонал». Рис. 1 Организационная структура компании «EPAM Systems» В настоящий момент в штате компании 2700 специалистов, выполняющих проекты для крупных заказчиков в более чем 30 странах мира. Отделения компании расположены в Российской Федерации, Республике Беларусь, США, Венгрии, Украине и Великобритании. Производственные процессы EPAM Systems сертифицированы в соответствии с требованиями ISO 9001:2000 (ИСО-9001:2000.) и SEI CMMI Level 4. Необходимо отметить, что численность сотрудников постоянно увеличивается. Это вызвано расширением компании. Регулярно организуются курсы по целенаправленному подбору персонала: как для сотрудников компании, так и для внешних кандидатов. Огромное значение руководство компании уделяет вопросам повышения квалификации своих сотрудников. Это достигается путём организации тематических и проблемных курсов и семинаров (как на базе компании, так и в специализированных учебных центрах), обмена опытом и т.д. EPAM Systems стремится обеспечить оптимальные условия труда и комфортность своих сотрудников: для этой цели разработана прогрессивная система мотивации и стимулирования сотрудников, гибкий график рабочего времени и отпусков, рабочие места оснащены современным оборудованием. Компания поддерживает и поощряет спортивную активность сотрудников, регулярно проводятся корпоративные праздники, налажена система питания сотрудников. За 13 лет существования EPAM Systems в компании сложилась собственная корпоративная культура. К ее отличительным особенностям можно отнести демократизм и открытость в общении, свободный обмен знаниями, стимулирование инициативы и ответственности сотрудников. 1.3 Основные фонды предприятия Структура и стоимостные показатели основных средств компании EPAM Systems за 2006 год приведены в Таблице 1.1. Таблица 1.1 «Структура и стоимость основных средств»
Таблица 1.1 «Структура и стоимость основных средств» (продолжение)
Таблица 1.1 «Структура и стоимость основных средств» (окончание)
· Доля активной части основных средств (С.313гр.6 + с.314гр.6) * 100% Доля акт.части = --------------------------------------- ; с.320гр.6 Доля акт.части.н.г. = 88,72% Доля акт.части.к.г = 90,32% Под активной частью основных средств понимают машины, оборудование и транспортные средства. Рост этого показателя можно расценивать как благоприятную тенденцию. Уровень износа основных фондов на начало и на конец 2006 года представлен в Таблице 1.2. Таблица 1.2 «Износ основных средств»
По этому показателю можно судить о том, что основные фонды не сильно изношены. Наивысший показатель на конец 2006 года - 52,34% для телекоммуникационной техники. .4 Финансовое состояние предприятия .4.1 Оценка ликвидности предприятия Коэффициент текущей ликвидности характеризует общую обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами для ведения хозяйственной деятельности и своевременного погашения его срочных обязательств. · коэффициент обеспеченности собственными средствами: СКО с.390 + с.550 + с. 560 - с.190 Кос = ------------- = --------------------------------------------------, ОбА с.290 где СКО - сумма источников собственного капитала. Коэффициент обеспеченности собственными средствами характеризует наличие собственных оборотных средств у предприятия, необходимых для обеспечения его финансовой устойчивости. Весьма положительно то, что его значение выше 0,1, так как коэффициент обеспеченности собственными средствами на конец отчетного периода не должен быть менее этого значения. · Коэффициент обеспеченности финансовых обязательств активами: с.490 + с.590 - с.550 - с.560 К об ф.об. = ---------------------------------------, с.299 Этот коэффициент характеризует способность организации рассчитаться по своим финансовым обязательствам после реализации активов. Значение данного коэффициента не должно превышать 0,85. · Коэффициент обеспеченности просроченных финансовых обязательств активами: с.131 + с.151 + с.231 + с.111 + с.121 + 241 Коб. проср.об.= -------------------------------------------------------- с.299 В соответствии с результатами баланса просроченных финансовых обязательств у ИП EPAM Systems нет. · Коэффициент платёжеспоcобности. с.290 Кпл = ---------------------------------------- с.490 + с.590 - с.550 - с.560 Таблица 2.1 «Анализ финансового состояния предприятия»
ИП EPAM Systems является платежеспособной организацией, поскольку все показатели (несмотря на динамику снижения) удовлетворяют нормативам. Оценка ликвидности организации: · Величина собственных оборотных средств. СОС = с.390 + с.550 + с.560 - с.190 СОС н.г. =114542; СОС к.г. = 149066. · Коэффициент абсолютной ликвидности Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочных обязательств может быть погашена немедленно. Считается, что значение этого коэффициента не должно опускаться ниже 0,2: с.250 + с.260 Кал = ---------------------------- с.590- с.550 - с.560 148014 Кал н.г. = -----------------------= 3,198; 80763-34475 Кал к.г. = ------------------------= 2,055 154180-44341 Теоретически этот показатель считается достаточным, если его величина больше 0,2-0,25. В компании EPAM Systems этот показатель намного (более чем в 10 раз) превышает норматив и говорит о высоком уровне абсолютной ликвидности компании. · Коэффициент промежуточной ликвидности с.230 + с.240 + с.250 + с.260 Кпр.л. = -------------------------------------- с.590 - с.550 - с.560 1019+148014 Кпр.л. н.г. = ---------------------= 3,2 80763-34475 +225711 Кпр.л. к.г. = ---------------------= 2,09 154180-44341 Этот коэффициент определяет возможность организации рассчитаться с краткосрочными обязательствами, краткосрочными вложениями и средствами в расчетах. Организация считается ликвидной, если коэффициент промежуточной ликвидности больше 0,5. Данный показатель для компании EPAM Systems соответствует нормативу и значительно превышает его. · Коэффициент общей ликвидности с.290 Кобщ.л. = ----------------------------- с.590 - с.550 - с.560 К общ.л. н.г. = ---------------- = 3,47 46288 К общ.л. к.г. = ------------= 2,36 109839 Этот коэффициент показывает, в какой мере краткосрочные кредиторские обязательства обеспечиваются материальными оборотными средствами. Поскольку коэффициент общей ликвидности больше единицы, организация способна выполнять свои краткосрочные обязательства, т.е. способна оплатить внешние обязательства. · Коэффициент доли запасов в оборотных активах с.210 + с.220 К доли зап. = ------------------- с.290 9542+2255 К доли зап. н.г.= ------------------= 0,07 160830 +3886 К доли зап. к.г.= -----------------= 0,11 258905 Доля запасов в оборотных активах в течение года увеличилась более чем в 1.5 раза, но она по прежнему очень мала (мене 1%), что обусловлено непроизводственным характером деятельности компании EPAM Systems. · Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов с.390 + с.550 + с.560 - с.190 Доля СОС = --------------------------------------- с.210 + с.220 114542 Доля СОС н.г. = ----------------------= 9,7 9542+2255 Доля СОС к.г. = ----------------------= 5,1 25333+3886 Доля собственных оборотных средств в покрытии запасов велика, но наблюдается тенденция снижения этого показателя. 1.4.2 Оценка финансовой устойчивости организации · Коэффициент финансовой независимости с.390 + с.550 + с.560 К фин.нез. = ---------------------------- с.599 173689+34 475 К фин.нез. н.г. = -----------------------=0,82 254 452 937+44 341 К фин.нез. к.г. = -----------------------=0,71 373 117 Специфика отрасли, в которой работает предприятие такова, что существует оправданная зависимость организации от денежных поступлений заказчиков. Коэффициент финансовой неустойчивости. с.490 +с.590- с.550 - с.560 К фин.неуст. = ------------------------------------ с.390 + с.550 + с.560 80763-34475 К фин.неуст.н.г. = ---------------------------= 0,22 173689+34 475 154 180-44 341 К фин.неуст.к.г. = ---------------------------=0,42 218 937+44 341 Этот коэффициент дает наиболее общую оценку финансовой устойчивости организации. Определяется как отношение финансовых обязательств к собственному капиталу организации и не должен превышать 0,25. Однако в данном случае показатель не превышает 1, значит, показатель еще не достиг своей критической точки. · Доля дебиторской задолженности в активе баланса с.230 + с.240 Кдеб.зад. = ------------------ с.299 1019 Кдеб.зад. н.г. = ------------=0,004 Кдеб.зад. н.г. = ------------=0,011 · Коэффициент банкротства. с.490 +с.590- с.550 - с.560 Кб. = ------------------------------------ с.299 -34 475 Кб.н.г. = ------------------------ = 0,18 452 180-44 341 Кб.к.г. = ------------------------= 0,29 117 Показатель банкротства организации находится в допустимых пределах, т.е. не превышает 0,5. В течение года показатель увеличился на 61,11%. · Коэффициент соотношения кредиторской и дебиторской задолженности. с.490 + с.590 - с.550 - с.560 К соотн. = --------------------------------------- с.230 + с.240 763-34 475 К соотн.н.г.= -----------------------= 10,73 180-44 341 К соотн.к.г.= -----------------------= 27,63 Данный показатель в течение года увеличился более чем в 2,5 раза. Большие значения вызваны низким уровнем дебиторской задолженности и говорит о высокой степени надежности клиентов компании EPAM Systems. 1.5 Оценка рентабельности · Рентабельность продукции: Прибыль от реализации R1=-------------------------------------*100; Себестоимость реализации 49770 R1н.г. =-----------------------*100= 7,42% 670072 R1к.г. =------------------------*100= 4,59% 1072208 Снижение показателя рентабельности вызвано ростом себестоимости реализации. В то же время чистая прибыль компании по итогам 2006 года составила 56969 тыс. белорусских рублей, что на 44,1% больше чем по итогам 2002 года (за 2002 год - 39535 тыс. бел. руб.). · Рентабельность продаж Прибыль от реализации R2 = ------------------------------------*100% Выручка от реализации 49770 R2н.г. = -------------*100% =6,91% 719842 R2к.г. = -----------------*100% =4,39% 1121415 · Рентабельность капитала Прибыль отчётного периода R3 = ----------------------------------------*100% (с.299 н.г. + с.299 к.г.)/2 56969 R3 = ---------------*100% = 18,16% 313784,5 · Рентабельность внеоборотных активов Прибыль отчётного периода R4 = -----------------------------------------*100% (с.190 н.г. + с.190 к.г.)/2 56969 R4 = -------------*100% = 54,82% 103917 · Рентабельность собственного капитала Прибыль отчётного периода R5=-----------------------------------------------------------------------*100% ((с.390 + с.550 + с.560) н.г.+ (с.390 + с.550 + с.560)к.г.)/2 56969 R5= -------------*100% = 24,17% 235721 1.6 Планирование на предприятии Высшее руководство обеспечивает постановку целей для каждого процесса на уровне организации. Эти цели документируются в ежегодных планах. Основой для постановки целей является Политика в области качества. Эти цели разрабатываются при выполнении процедуры «Управление процессами в организации». При разработке целей высшее руководство учитывает: • существующие и будущие потребности компании; • запросы рынка; • соответствующие данные из результатов деятельности компании; • достигнутые показатели качества продукции и целей процессов; • достигнутые уровни удовлетворенности всех заинтересованных сторон; • результаты самооценки; • ресурсы, необходимые для решения задач. При постановке целей высшее руководство определяет также лиц, ответственных за их достижение, планирует выделение ресурсов для достижения целей. Заместитель директора доводит цели до всего персонала. При проведении работ по планированию проектов (процесс «Управление проектом» (“Project Management”)) Менеджеры проектов обеспечивают доведение целей в области качества на уровне проектов. Эти цели могут относиться как собственно к процессам, выполняемым в проекте, так и непосредственно к разрабатываемым ПП или услугам по сопровождению ПО. Основой для постановки целей проектов служат: • Цели в области качества для каждого процесса на уровне организации; • Требования Заказчиков; • Специфические особенности каждого отдельного проекта. При планировании и внедрении изменений высшее руководство обеспечивает соответствие процессов требованиям ISO 9001, CMMI и целостность процессов. 1 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||