отчет. Отчет производственной практики, направленной на освоение пм 01 Предоставление турагентских услуг
 Скачать 6.32 Mb.
|
 ДЕПАРТАМЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ТОМСКОЙ ОБЛАСТИ ОБЛАСТНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ТОМСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ ТЕХНИКУМ ОТЧЕТ производственной практики, направленной на освоение ПМ 01 Предоставление турагентских услуг ПМ 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов.
Томск 2017 СОДЕРЖАНИЕ Введение……………………………………………………………………….3 1. Общая характеристика предприятия …………………………………….4 1.1. Вид деятельности………………………………………………………4 1.2. Основные задачи предприятия………………………………………..5 1.3. Анализ конкурентов…………………………………………………...6 2. Виды работ на практике..............................................................................7 3. Разработка тура…………………………………………………………...20 3.1. Методы исследования………………………………………………….20 3.2. Разработка тура………………………………………………………….20 3.3. Расчет тура……………………………………………………………….25 Заключение…………………………………………………………………..26 Список литературы…………………………………………………………..27 Приложения…………………………………………………………………..29 ВВЕДЕНИЕ Производственная практика была пройдена в туристском агентстве «Авентура» в период с 26 мая по 23 июня. Практика проводилась в офисе компании и включала в себя такие принципы работы как: сортировка и изучение каталогов по всем направлениям с которыми они работают, изучение сайтов и основных принципов работы менеджера по туризму, знакомство с документами компании и принципами ее работы, а также с основными ее задачами и функциями, изучение специфики работы туристского агента с туристами и анализ программ лояльности. Целью проведения практики является закрепление полученных теоретических знаний и приобретение практического навыка. Задачи производственной практики: знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности знакомство с управленческими и иными связями знакомство с правилами взаимодействия с потребителем услуг закрепление знаний, полученных в процессе теоретического изучения предметов ознакомление с программным обеспечением предприятия изучить нормативную документацию ознакомиться с деятельностью отдельных подразделений приобретение опыта в работе менеджера по туризму выработка квалификационно важных для специалиста качеств 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ Туристское агентство «Авентура» принадлежит ИП Огребе Полине Сергеевне, зарегистрированной как индивидуальный предприниматель 18 ноября 2011 года, её деятельность подтверждается Свидетельством от Общероссийского Генерального Реестра Туристских Агентств с 20 февраля 2014 года. Агентство расположено по адресу: г. Томск, пр. Ленина, д. 84, офис 4 (вход со стороны переулка Кооперативный). Телефоны для связи: (3822) 33-99-88, 51-09-79. Данное агентство существует на рынке томского туризма 6 лет. Главными правилами их работы являются: забота об интересах туриста, подбор индивидуального тура «под бюджет», поэтому основной процент клиентов являются постоянными. Залог их успеха во внимательном и добром отношении к туристам. В агентстве работают: 1) Огреба Полина Сергеевна, которая является руководителем и имеет опыт работы более 8 лет, 6 из которых работа в «Авентуре». 2) Дутова Ольга Сергеевна, которая является менеджером и имеет стаж 6 лет, из которых 2 года это работа в агентстве. Турагентство работает по направлениям: - пляжный отдых - круизы - автобусные и экскурсионные туры - горнолыжные курорты - свадебные туры - рекреационный отдых - детский отдых - образование за рубежом - отдых по России Компания «Авентура» включена в Общероссийский добровольный Генеральный Реестр Туристических Агентств под номером KB100325. Главными конкурентами турагентства являются: ТА «Графт Тур» ул. Карла Маркса 7, ТА «Прованс - Трэвел» ул. Карла Маркса 3, ТА «Навигатор» пер. Кооперативный 10. Так как находятся в относительной близости с «Авентура». Сама компания отмечает у себя следующие преимущества перед конкурентами: - центр города, что делает ее «на виду» у всех - парковка, которая располагается рядом с агентством - долгое время работы на рынке свыше 6 лет, что позволяет расположить к себе доверие туристов - хорошие интересные предложения для туров - проводится лояльная программа, акции - имеют множество дипломов и сертификатов об успешном профессиональном тестировании в разных странах, что делает их квалифицированными специалистами Из недостатков я могу выделить следующее: - у фирмы нет опознавательных знаков, единственное, что дает понять туристам, что здесь находится турагентство, так это вывеска на самом здании, но им нельзя ставить баннеры и размещать какую-либо рекламу, так как это запрещает администрация, здесь им может помочь раздача листовок, так как расположение на довольно оживленной улице: - неизвестность, фирму знают только ее постоянные клиенты, новых чаще всего просто нет; - часто закрытый офис, работают неполный день, фирма более раскручена в интернете, у них имеются группы в социальных сетях и там у них производится основная продажа туров, затем же клиентов приглашают в офис, но с «улицы» редко кто заходит;  |