МУк ПР 1 ФЗ О защите прав потребителей. Отчеты по практическим работам отправляем файлом. Файл должен быть поименован Фамилия пр937ос (Иванов пр1 737ос1)
 Скачать 246.37 Kb.
|
|
ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ отчета: Внутри отчета обязательно указывается ФИО. Затем тема, задание и текст выполненного задания. Например -  Выполняемое задание дублируется перед таблицей или перед текстом. Я должна видеть какое задание студент выполнил. После выполненного задания следует АНАЛИЗ или ВЫВОД. Текст анализа или вывода должен быть оригинальным т.е. свой. Отчеты с текстами анализа, ранее представленные другими студентами - не засчитываются. Чей текст, кто его автор НЕ ВЫЯСНЯЮ!!! Работа отправляется на доработку. Количество доработок – одна. Отчеты по практическим работам отправляем файлом. Файл должен быть поименован Фамилия ПР№ 937-ос (Иванов_ ПР1_ 737-ос1). Доработку делаем в новом файле и в наименовании пишем доработка. Замечания у меня остаются. Шрифт Times New Roman. Размер шрифта текст- 12, таблицы -10 (если большая таблица). Интервал -1. Поля , отступы все должно быть в соответствии с требованиями. Небрежно выполненные отчеты – не проверяются и отправляются на ДОРАБОТКУ. Практическая работа №1 Изучение и применение основных положений Закона РФ «О защите прав потребителей» Цель работы: формирование знаний в области защиты прав потребителей и осознанного применения Закона РФ «О защите прав потребителей», прививание навыков к самостоятельному оперативному использованию норм, регулирующих отношения между производителями, продавцами и потребителями в условиях цивилизованного рынка. Подготовка студента к занятию: подготовьте табл.1 для выполнения заданий с кратко сформулированными вопросами. Средства обучения - Стратегия государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года (утверждена распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. № 1837-р); - Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»; - перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (прил. 1); - перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (прил. 2); - перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (прил. 3). Задание 1. Общие положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Изучите стратегию государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года (утверждена распоряжением Правительства РФ от 28 августа 2017 г. № 1837-р); Изучите структуру ФЗ «О защите прав потребителей», нарисуйте схему, выделив главы и статьи, входящие в состав этих глав, например, как на рисунке.  Изучите главу 1 закона (статьи 1-17), обратите особое внимание на требования к качеству товара (работы, услуги); понятия срока годности, срока службы, гарантийного срока; требования к информации об изготовителе (исполнителе, продавце), о товарах (работах, услугах); имущественную собственность продавца (изготовителя, исполнителя). Изученный материал в виде ответов на вопросы оформите в таблице 1.1. Таблица 1 ─ Основные положения ФЗ «О защите прав потребителей»
Содержание задания Дайте определение следующим понятиям: срок службы, срок годности, гарантийный срок. Что понимают под безопасностью товара (работы, услуги)? Назовите срок, в течение которого изготовитель обязан обеспечить безопасность товара (работы). Дайте понятие информации: необходимой и достоверной. Какие сведения должны быть указаны на вывеске розничного торгового предприятия? Обязательные требования к информации об индивидуальном предпринимателе. Обязательные информационные элементы о товарах (работах, услугах). Требования к информации о продуктах питания. Порядок определения режима работы продавца (исполнителя). Возможные последствия ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Права потребителя в случае представления ему ненадлежащей (недостоверной, недостаточно полной) информации. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей. В каких случаях продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств? Права потребителя в случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) не удовлетворит его требования в добровольном порядке. В каких случаях изготовитель (продавец, исполнитель) освобождается от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)? Рекомендуемые ресурсы: https://youtu.be/NEOxvEwGyhY https://youtu.be/c9B1IrsAwck https://youtu.be/19hZ8aOlLCA Решите ситуацию Покупательница А.П. Иванова купила в магазине импортный телевизор. Придя домой, она не обнаружила аннотации на русском языке. Покупательница вернулась в магазин и потребовала русский текст к правилам эксплуатации товара. Продавец сказала, что аннотаций на русском языке у нее нет. Объясните права потребителя, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации. Задание 2. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Изучите главу 2 Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18-26). Ответы на вопросы оформите, продолжая таблицу 1.1. Содержание задания Какие права имеет потребитель, если ему продан товар с недостатком? Каковы особенности удовлетворения требований потребителя в отношении технически сложных товаров? Может ли потребитель предъявить требования по качеству товаров в случае отсутствия у него кассового или товарного чека? За чей счет производится доставка товара для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю? Каков порядок исчисления гарантийного срока товара, а также срока его службы? Укажите особенности исчисления этих сроков для сезонных товаров. Как устанавливаются гарантийные сроки на основной товар и на комплектующие изделия? Какие установлены сроки предъявления покупателями требований по поводу недостатков, обнаруженных в купленных товарах? Какие установлены сроки устранения недостатков, обнаруженных в купленных товарах? Права потребителя при ремонте товаров длительного пользования. На какие товары эти требования не распространяются? Назовите сроки обмена товаров, купленных с недостатками. В течение какого срока должны быть удовлетворены требования потребителя о возврате денежных средств за некачественный товар? Укажите размер неустойки за невыполнение требований покупателей. Какие права имеет потребитель в случае нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара? Как производятся расчеты с потребителем в случае приобретения им товаров с недостатками? Охарактеризуйте права потребителя на обмен товара надлежащего качества и условия его возврата. Какие товары надлежащего качества не подлежат обмену и на основании какого документа? Особенности продажи товаров дистанционным способом. Рекомендуемые ресурсы: https://yandex.ru/efir?stream_id=vO2Qi-Mu-Agk&from_block=player_context_menu_yavideo https://yandex.ru/efir?stream_id=vdlyiEQsL0fo&from_block=partner_context_menu https://youtu.be/P2p-VZhQVas https://youtu.be/XvGhH2ikTF8 https://youtu.be/K6U3xTdv1LY Решите ситуацию Ситуация 1 10 августа покупательница Н.С. Петрова купила в магазине шоколадные конфеты «Ассорти». Через день Н.С. Петрова пришла в магазин и попросила обменять «Ассорти» на конфеты «Кедровый грильяж». Однако заведующая секцией отказалась удовлетворить требования покупательницы. Права ли заведующая секцией? Дайте обоснование ответа. Ситуация 2 Покупательница О.А. Карпова приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где из-за отсутствия запчастей его ремонтировали шесть месяцев. Потом потребовали оплаты за ремонт под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы дважды. Докажите это. Приложение 1 ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Приложение 2 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Приложение 3 Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924) С изменениями и дополнениями от: 27 мая, 17 сентября 2016 г., 27 марта 2019 г. 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) |