Вопросы к экзамену. Ответ Основные показатели эффективности управленческих решений. Исходя из целей и потребностей системы менеджмента определяются такие показатели как ориентированность решения на потребителя,
 Скачать 20.89 Kb.
|
|
Вопросы к экзамену: Важнейшие показатели эффективности управленческих решений. Ответ: Основные показатели эффективности управленческих решений. Исходя из целей и потребностей системы менеджмента определяются такие показатели как ориентированность решения на потребителя, интерактивность решения для потребителя, а также наличие возможности многократного повторного применения. Интенсивность есть соотношение усилий и времени, а производительность - соотношение результата и времени. Групповой подход к принятию управленческих решений. Ответ: Групповое решение прежде всего более полное информационное обеспечение процесса принятия решений, являющееся следствием привлечения лиц, обладающих разными знаниями в отношении решаемой проблемы. Работая вместе, участники группы дополняют знания друг друга, создавая более полную картину как в описании проблемной ситуации, так и в путях ее возможного решения. Групповой подход к принятию решений обеспечивает более высокую обоснованность и меньший процент ошибок. Интеграционный потенциал цели. Ответ: Отражает силу, реальность и ясность, временную определенность цели и баланс интересов и результат достижения поставленных задач. Когда интеграция не ведет к получению реального результата, она со временем будет нарушена и система совместного труда распадется. Классификация управленческих решений по М. Мескону, М. Альберту и Ф. Хедоури. В классификации выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения. Организационное решение — выбор руководителя на основе исходной информации того из потенциальных действий (альтернатив), которое обеспечит движение его организации к поставленным ею целям. Классификация управленческих решений, предложенная психологами и их шансы на правильный выбор альтернативы. Люди и их роли в процессе принятия решений. Основную роль в управленческом решении играет руководитель организации. В процессе решения можно выделить следующие основные функции руководителя. Во-первых, руководитель должен управлять процессом выработки решения. Во-вторых, руководитель выдвигает задачу для решения, участвует в ее конкретизации и выборе оценочных критериев. Менеджер в процессе принятия и реализации управленческих решений Методы принятия решений. Методы принятия управленческих решений являются регламентируемыми действиями и способами по решению управленческих задач выбора альтернатив. Эвристические методы базируются на логике, здравом смысле и опыте в ходе разработки управленческих решений Модели и методы разработки и выбора управленческого решения. Методы разработки и выбора управленческих решений включают методы формирования набора мероприятий организационного, технологического, экономического, правового и социального характера, направленных на достижение цели, и методы, ориентированные на выбор из уже ранее разработанных и успешно опробованных решений. Модели поведения менеджера в процессе принятия управленческого решения. Общепринятая классификация управленческих решений. По функциональному значению, по характеру действий, по времени действия, по способу принятия, по направлению воздействия, по срокам принятия, по широте охвата, по характеру определенности, по степени полноты информации, прочие критерии классификации. Организация выполнения управленческих решений. Организация выполнения решений специфическая деятельность, завершающая управленческий цикл по каждой конкретной задаче. Реализации управленческих решений - это наиболее сложный, трудоемкий и длительный этап процесса принятия решений, поглощающий основную часть времени и ресурсов. Основные аспекты управленческого решения как комплексного процесса и явления. Управленческое решение — комплексное явление, и для понимания его сущности необходимо рассмотреть его основные аспекты: организационный, психологический, правовой, информационный, экономический и социальный. Основные подходы к принятию управленческих решений. интуитивный подход; рациональный подход. Основные проблемы управленческого воздействия при выдачи распорядительной информации. директивы; постановления; приказы; указания; распоряжения; резолюции. Основные стадии процесса принятия управленческих решений. изучение (диагностика) проблемы на основе получаемой информации; выработка и постановка цели; выбор альтернатив и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения и его реализация. Основные требования к управленческим решениям, принимаемым в современной организации. Целевая направленность, правомочия, своевременность, обоснованность, гибкость, конкретность, персональная ответственность и мотивация, компетентность руководителя, результативность, количественная и качественная определенность, законность, обязательность выполнения, экономичность, понятность, реализуемость и т.д. Основные условия принятия задания подчиненными. заинтересовать подчиненного, убедить его, что задание не только не находится в противоречии с общими задачами учреждения и собственными установками подчиненного, но и выгодно ему, отвечает интересам коллектива. Основные формы подготовки управленческих решений и их характеристика. Акт - решение широкого круга государственных и общественных организаций. Акцепт - решение о приеме предложения о заключении сделки на предложенных в оферте условиях. Декларация - торжественное программное заявление руководителя или общественных институтов. Договор - решение о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Закон - решение высшей государственной власти, которое носит общеобязательный характер. Инструкция - решение, устанавливающее порядок и способ выполнения каких-либо действий. Кодекс - свод законов. Контракт - решение, обычно коммерческого характера, о проведении совместных работ с указанием взаимных прав и обязательств. Обычно заключаются с участием государственных, муниципальных учреждений или иностранными партнерами. Концепция - система взглядов руководителя, отраженная в каком-либо документе. Модель - решение, включающее набор определенных элементов и связей, который с заданной точностью воспроизводит реакции реального процесса. Оферта - решение коммерческого характера, содержащее предложение юридическому или физическому лицу заключить сделку на указанных условиях (цены, сроки, объем и другие условия поставки товара или предоставления услуги). План - решение, отражающее цели и конкретные задачи деятельности, средства, методы и время их реализации. Положение - набор законов, правил и инструкций, регламентирующих какую-либо деятельность. Например, положение о структурном подразделении (отделе, филиале). Постановление - решение высшего органа власти в отношении какой-либо организации (ряда организаций). Правила - решение, учитывающее традиции организации и представляющее набор устоявшихся норм поведения, предлагаемых для исполнения. Например, правила поведения. Пресс-релиз - специальный бюллетень для срочной публикации в средствах массовой информации. Приказ (письменный или устный) - решение руководителя, наделенного властью в организации или крупном его подразделении, обязательное для исполнения его подчиненными. Протокол - документ, отражающий произошедшие события. Например, протокол осмотра, протокол о нарушении. Распоряжение - решение руководителя, не наделенного административными функциями, которое касается вопросов технологии, организации и охраны труда и обязательно для исполнения непосредственными подчиненными этого руководителя. Соглашение - решение, придающее конструктивную направленность какой-либо деятельности. Может являться приложением к действующему между сторонами договору (контракту) или предшествовать его заключению. Указ - решение главы государства, умеющее силу закона. Указание - решение, которое носит методический, технологический характер, реализуется в форме наставления или разъяснения. Устав - набор правил, регулирующих деятельность каких-либо организаций. 20. Основные условия возникновения сознанных мотивов поведения при выполнении управленческих решений. 21. Особенности принятия управленческих решений в технических, биологических и социальных системах. Техническая система -набор возможных решений в технической системе ограничен, и последствия решений обычно предопределены; Биологическая система включает флору и фауну планеты, в отношении которых человек принимает решения. Например, лечение людей и животных, мелиорация, экология и т.п. Эта система более разнообразна и менее предсказуема для человека, чем техническая. Набор решений в биологической системе также ограничен из-за медленной эволюции развития животного и растительного мира. В таких системах необходимо разработать несколько вариантов решения проблемы и выбрать лучшее из них по определенным признакам. Социальная система характеризуется наличием человека среди взаимосвязанных элементов. 22. Приемы достижения расположенности исполнителей решений к руководителю. Психологический прием 23. Принятие решений с риском при равновероятностных условиях его проявления. 24. Причины невыполнения управленческих решений и пути их устранения. 25. Производительный характер управленческих решений. 26. Психологические приемы достижения расположенности людей при реализации решений. - первый прием условно можно назвать «имя собственное». Он состоит в том, что надо как можно чаще (но не выходя за пределы разумного) называть человека по имени. - второй прием называется «зеркало отношений». Состоит он в том, что внешний вид человека выражает его отношение к собеседнику помимо слов. - «Золотые слова» – уметь сказать комплимент, т.е. то, что человек хотел бы о себе услышать; - «Внимательный слушатель» – уметь слушать и слышать, задавать вопросы собеседнику, уточнять, проявлять постоянный интерес. 27. Развитие теории управленческих решений. Началом интенсивного развития теории принятия управленческих решений можно считать 1940-е гг. В 1950-1960-е гг. сложившаяся и получившая широкое распространение система методов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована, сформировались новые научные дисциплины, такие как исследование операций, системный анализ, управление техническими системами и др. 28. Разновидности рисков и основные усилия по их снижению. Непредсказуемые внешние риски, Предсказуемые внешние риски: Внутренние организационные риски: Внутренние технические риски: Прочие риски: Наиболее распространенные методы снижения риска: Страхование, Поручительство, Залог 29. Рациональные решения их сущность и оценка. 30. Решения в процессе управления организацией. 31. Решения, основанные на суждениях, и их эффективность. 32. Решения, принимаемые с риском. 33. Решения, типичные для основных функций управления. Решения, типичные для функций управления: I. Планирование: 1) проведение планового анализа и прогнозирование; 2) выбор миссии; 3) выработка предложений (гипотезы) о ситуации в будущем; 4) определение целей; 5) выбор стратегий по достижению поставленных целей; 6) формирование мероприятий по реализации стратегий. 34. Роли менеджера, связанные с принятием управленческих решений. Роль менеджера при разработке, принятии и реализации управленческих решений определяется теми функциями управления, которые возложены на него в организации, а также предоставленными ему полномочиями. Традиционно принято выделять четыре укрупненные функции управления организацией: планирование, организацию деятельности, стимулирование (мотивационную функцию) и контроль. 35. Роль планирования в процессе принятия управленческих решений. Планирование в процессе принятия управленческих решений, как и планирование в целом, можно определить, как системный процесс, который является объектом управления во всей системе менеджмента предприятия. Планирование может осуществляться не только по поводу основного вида деятельности предприятия (например, производство товаров и услуг), но и иметь отношение к определенному внутриорганизационному процессу, в том числе планирование в процессе принятия управленческих решений. 36. Системный и ситуационный подходы при принятии управленческих решений. Системный подход позволяет рассматривать организацию как систему, состоящую из определенного количества взаимосвязанных элементов. Ситуационный подход непосредственно связан с системным и процессным подходами и расширяет их применение на практике. Ситуационный подход часто называют ситуационным мышлением об организационных проблемах и их решениях. 37. Социально-психологические предпосылки соблюдения качества исполнения решений. 38. Структурно-содержательный и процессуальный аспекты управления и роль решений в этих процессах. 39. Сущность, особенности и характеристика управленческих решений. Управленческие решения являются творческим, волевым действием субъектов управления. Особенности управленческих решений заключаются в том, что они совершаются на основе знаний объективных законов системы управления и анализа информации ее действия. 40. Типовые процессы принятия управленческих решений. предварительное формулирование проблемы; определение целей решения и выбор соответствующих критериев оптимальности; выявление и установление ограничений; составление списка альтернатив и их предварительный анализ с целью исключения явно неэффективных; сбор управленческой информации и прогнозирование изменений параметров решения в будущем; точное формулирование поставленной задачи; анализ и выбор метода решения задачи и разработку алгоритма решения; разработку модели решения, позволяющую оценивать эффективность каждой альтернативы; оценку альтернатив и выбор наиболее эффективных; принятие решения; доведение решения до исполнителей; выполнение решения и оценку результата. 41. Управление этикой и социальной ответственностью организации. представляет собой процессы, очень близко взаимодействующие с корпоративной культурой, но, тем не менее, обладающие значительной самостоятельностью и оказывающие высокое влияние на состояние организации 42. Методы принятия управленческих решений, связанные с управлением деятельностью персонала. 43. Факторы мотивации качества исполнения решений. Личностные оценки руководителя |