Кейс. Ответы на вопросы отборочного задания от команды тиуиЭ (Таганрог)
 Скачать 33.5 Kb.
|
|
Ответы на вопросы отборочного задания от команды ТИУиЭ (Таганрог) Ситуация 1 Можно попрощаться со стажером, пояснив, что он не отвечает высоким требованиям нашей организации. Но таким образом мы развяжем руки секретарю и попадем в ловушку его шантажа. Можно разрешить секретарю уволиться по собственному желанию, но тогда мы останемся без помощника. Можно пригласить медиатора для урегулирования конфликта, но это потребует финансовых затрат, а также не гарантирует нам, что этот специалист окажется высококвалифицированным. Можно провести личную беседу с секретарем, «поставить его на место», объяснив, что грубость, агрессия и хамство недопустимы не только в отношении коллег, но и в отношении стажеров. (беседа, предупреждение, выговор). В идеале секретарь осознает свою ошибку и извинится перед стажером. В дальнейшем такая ситуация не повторится. В худшем случае будет реализован п.2 (см. выше). Можно использовать технику «компромисс», т.е. сделать так, чтобы и секретарь остался доволен, и стажер бы не был уязвленным. Для этого можно приставить к стажеру тьютора, который бы помогал ему с решением организационных вопросов и консультировал бы. Можно развести секретаря и стажера, сделать так, чтобы они не пересекались. Нет коммуникации – нет конфликтов. Можно поручить секретарю составить памятку-инструкцию для стажера, чтобы даже вопросов не возникало, чтобы все рабочие моменты были бы разъяснены. Необходимо создать информационную среду для стажеров, в которой они бы могли найти ответы на все возникающие вопросы. Провести совещание о проблемах внедрения программы стажеров и способах ее усовершенствования. Можно свернуть программу, найти ей альтернативу, которая будет обладать меньшим конфликтным потенциалом. Ситуация 2. На наш взгляд, в конфликтной ситуации присутствуют 2 реальных участника и 1 потенциальный (директор). Причина конфликта – это эгоизм и потребительское отношение Карпухина к Семенову, корыстный мотив воспользоваться ситуацией, чтобы снизить свою рабочую нагрузку. Конфликтолог может предложить: 1) явиться с повинной к директору; 2) перестать бояться Карпухина и предложить ему выложить видео в сеть; 3) уволиться из организации; 4) «подложить свинью» Карпухину, выполнив его работу некачественно и заставив его, тем самым, отказаться от эксплуатации. Рекомендуемые меры: 1) никогда не идти на поводу у шантажистов; 2) всегда признавать свои ошибки и нести за них ответственность; 3) не злоупотреблять алкоголем (особенно на корпоративе). Ситуация 3. Среди причин конфликта можно выделить следующие: 1) страх Генриетты Геннадьевны (далее – ГГ) обнаружить свою некомпетентность и утратить свою должность 2) агрессия и самоутверждение за счет Зинаиды Петровны (далее – ЗП) Если рассматривать эту конфликтную ситуацию, как буллинг (а так оно и есть), то есть 3 участника – ГГ (преследователь) и ЗП (жертва) и коллектив (наблюдатели). ЗП может попытаться дать отпор ГГ, обратив внимание на необходимость соблюдения этических норм в поведении. Необходимо сигнализировать директору о ситуации в коллективе, связанной с некорректным поведением главного бухгалтера. В крайнем случае, если не будет достигнуто понимание с директором и не будет поддержки, всегда можно уволиться. Директор должен выступить в роли медиатора в данном конфликте. Если ЗП сможет реализовать ассертивное (уверенное) поведение, то ГГ придется с ней считаться и следить за своей речью и поведением. Здесь виноваты обе стороны – и агрессор, и жертва, которая позволила такое агрессивное поведение в отношении себя. |