Итоговый контроль. План действий по разрешению предконфликтной ситуации
 Скачать 27.55 Kb.
|
|
Задание В коммерческом банке не складываются отношения между коллективом и руководством банка, которое не устраивает общих собраний, не отчитывается, нет никакой обратной связи. Такая ситуация приводит к возникновению слухов о том, что «руководство прячется» от подчиненных, потому что банк скоро «лопнет» (что не соответствует действительности). В коллективе нестабильность и нездоровая, нерабочая атмосфера. Ваша задача – разработать план действий, позволяющий разрешить данную предконфликтную ситуацию. План действий по разрешению предконфликтной ситуации Этапы реализации плана: 1. Анализ и оценка предконфликтной ситуации: а) Оценка степени опасности предконфликтной ситуации и возможности возникновения конфликта в будущем. Из представленного примера видно, что предконфликтная развивается довольно долго, т.к. ситуация сопровождается высокой степенью социальной напряженности, как одной из характеристик предконфликтной ситуации. Негативная психологическая атмосфера в коллективе может привести к снижению эффективности работы сотрудников, нарушению трудовой дисциплины, возникновению локальных межличностных конфликтов, массовому увольнению сотрудников неуверенных в своём будущем в организации и т.д. Таким образом, можно сделать вывод, что вероятность возникновения открытого конфликта высока. б) Сбор полной информации о сути и причинах создавшейся предконфликтной ситуации, определение потенциальных субъектов конфликта. Сбор информации осуществляется за счет проведения интервью работников организации (всех уровней) и руководителей, а также анализа внутренней деловой переписки организации и нормативных документов организации и т.д. В представленном примере субъектами потенциального конфликта являются с одной стороны коллектив банка, с другой его руководство. К появлению предконфликтной ситуации привело несовершенство системы внутренней коммуникации банка, а именно: в банке не развиты каналы вертикальной коммуникации между руководством и сотрудниками (не проводятся общие собрания, руководство не предоставляет информацию о положении дел в компании). В ситуации нехватки официальной информации, для сотрудников основным источником информации о положении дел в компании становятся слухи, которые носят негативный характер – предполагается, что банк находится на грани банкротства. Можно сделать вывод, что основной причиной возникновения предконфликтной ситуации является низкая осведомленность коллектива о положении банка на рынке, его финансовых показателях. Сопутствующей причиной выступает практически полное отсутствие контактов между руководством и коллективом, что связанно с неразвитостью корпоративной культуры. 2. Разработка плана мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации. В разработке плана мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации должно участвовать, как руководство, так и представители коллектива, которые должны выразить позицию сотрудников банка. По нашему мнению, разрешение данной предконфликтной ситуации должно содержать следующие мероприятия: а) Организация периодических общих собраний между руководством организации и сотрудниками, с целью ответить на все возникающие у коллектива вопросы, выслушать позицию сотрудников и тем самым решить проблему недостаточной информированности сотрудников. б) Предоставление сотрудникам периодических отчетов о положении дел в банке, его текущих целях, рост доступности внутренней информации. в) Разработать и осуществить ряд мероприятий, направленных на повышение корпоративной культуры и сплоченность коллектива, в которых должны принимать участие представители руководства компании. 3. Реализации плана разрешения предконфликтной ситуации. Действия по реализации намеченного планавыполняются согласно выбранному способу разрешения конфликта. Если необходимо, то можно произвести коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение в третьих лиц и т.д.). 4. Повторный сбор информации с целью оценить эффективность провиденных мероприятий по разрешению предконфликтной ситуации. Необходимо выяснить была ли устранена причина появления предконфликтной ситуации, поэтому повторно проводятся интервью работников организации (всех уровней) и руководителей, а так же анализ внутренней деловой переписки организации и нормативных документов организации. Применительно к нашему примеру критериями разрешения предконфликтной ситуации, являются высокая степень информированности сотрудников о ситуации в компании и налаживание системы вертикальной коммуникации между сотрудниками и руководством банка. В дополнение к вышесказанному в качестве мероприятий, направленных на укрепление корпоративной культуры можно предложить: 1. Введение в штатное расписание «психолога». 2. Разработка нового корпоративного кодекса. Предложения по разработке корпоративных мероприятий для формирования лояльности сотрудников включают в себя: 1. Справедливое вознаграждение. 2. Удовлетворение важных потребностей: для большинства людей важно чувствовать себя необходимыми, постоянно самосовершенствоваться. 3. Честные взаимоотношения, выполнение условий контракта. 4. Благоприятная экологическая обстановка на рабочем месте: уровень излучения монитора, освещенность рабочего места, шумность, чистота воздуха. 5. Удовлетворенность руководством. |