ЭДО. План Коммуникация в деловом общении
 Скачать 17.97 Kb.
|
|
Деловое общение и коммуникация План: -Коммуникация в деловом общении; -Типология барьеров коммуникации; -Вербальные средства коммуникации в деловом общении; -Невербальные средства коммуникации в деловом общении; -Основы деловой риторики; -Коммуникационные эффекты; -Культура дискуссии. Деловое общение как коммуникация - это взаимодействие двух или более людей, целью которых является решение какой-либо проблемы; Коммуникацию в деловом общении можно определить как обмен информацией, значимой для участниковобщения и достижения заданных целей. В случае успеха коммуникации происходит изменение мыслей, чувств, отношений, кому она адресована. Деловая коммуникация представляет собой процесс целесообразный. Интересы либо могут совпадать между собой, либо вступать в противоречия. Эффективность коммуникации в деловом общении зависит от следующих факторов: -правильного использования средств коммуникации(культура речи, умение задавать вопросы, оценивать ответы и др.) -способности осознавать и преодолевать коммуникативный барьер. Барьеры в коммуникации: -Языковой и речевой - непонятность смысла сообщения, излишняя сложность; -Межличностный - негативные отношения между людьми, препятствующие взаимопониманию; -Индивидуальный - связанный с особенностями характера(стеснительность, раздражительность); -Пространственно-временной - участники находятся далеко друг от друга, а также получают сообщения спустя значительное время; -Технический - неработоспособность средств передачи или неправильное их использование. -Барьеры, обусловленные факторами среды - шум в помещении, ремонтные работы, хлопанье дверей, звонки телефонов и т.д. Человеческие барьеры коммуникации: Эмоциональный - слова обладают очень сильным эмоциональным зарядом; Фонетическое непонимание - участники общаются на разных языках; невыразительная, быстрая речь, человека сложно понять; речь с большим количеством слов-паразитов. *В барьерах исключается использование жаргонов, сленгов. Вербальные средства коммуникации: В зависимости от намерений возникают разнообразные речевые тексты. Виды речевой деятельности: 1) Говорение - использование языка для общения; 2) Слушание - восприятие содержания звучащей речи; 3) Письмо - фиксация содержания речи на бумаге; 4) Чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации. Невербальные средства коммуникации: Хотя информацию мы передаем с помощью вербальных средств, важную часть составляют именно невербальные: 1) Мимика, взгляд, поза, жесты; 2) Голос и интонация; 3) Прикосновение; 4) Чувства и ощущения. Основы деловой риторики: Риторика - теория красноречия. В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия: Доступность - взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей. Ассоциативность - вызов сопереживаний. Сенсорность - широкое использование цвета, света, звука и рисунков. Экспрессивность - эмоциональная напряженность речи, выразительность мимики, жестов выступающего. Интенсивность - характеризует темп подачи информации. Коммуникационные эффекты: Для того, чтобы деловой разговор состоялся успешно, необходимо пользоваться своей речью так, чтобы заинтересовать собеседника. Для этого пользуются коммуникационными эффектами. Обязательна логика выступления, которая дает обоснованность. Если будут интонация и пауза, то речь будет восприниматься лучше. При подготовке к выступлению нужно помнить, что это шанс, что можно заявить о себе, это возможность для роста. Но необходимость выступать публично, провести определенную презентацию вызывают у людей внутреннюю панику. Культура дискуссии: Под дискуссией следует понимать обсуждение какого-либо спорного вопроса. Специалисты выделяют несколько видов дискуссии в зависимости от цели. Если цель: -поиск истины - аподиктическая дискуссия. -победить соперника любым путем - софистическая дискуссия. -склонить собеседника к своему мнению - эристическая дискуссия. Этика делового общения ставит перед участниками дискуссии главную задачу - не допустить перехода дискуссии в фазу спора. Можно дать следующее определение спора - это фаза негативного развития дискуссии, характеризующаяся непримиримостью сторон. Главный элемент дискуссии - слушать своих собеседников. Ни в коем случае нельзя опровергать собеседника, не вникнув до конца в ход его рассуждений. В ходе дискуссии нельзя акцентировать внимание на недостатки речи говорящего. Овладение основными элементами культуры дискуссии позволяет быстрее и надежнее добиваться успеха в ходе беседы, не нарушая этических норм взаимодействия с деловыми партнерами. |