Главная страница

Права потребителей. Защита прав потребителей. Почему необходимо защищать права потребителей


Скачать 0.89 Mb.
НазваниеПочему необходимо защищать права потребителей
АнкорПрава потребителей. Защита прав потребителей
Дата23.11.2022
Размер0.89 Mb.
Формат файлаpptx
Имя файла343530.pptx
ТипЗакон
#807974

Права потребителей.

Защита прав потребителей.

Почему необходимо защищать права потребителей?

  • потребитель чаще всего
  • непрофессионал;

  • потребитель разобщен;
  • потребитель чаще всего
  • юридически безграмотен.

Кто может защитить прав потребителей?

Система законодательства РФ по защите прав потребителей

  • Гражданский кодекс РФ
  • Закон «О рекламе»
  • Закон « О сертификации»
  • Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности»

Система законодательства РФ по защите прав потребителей.

Понятие потребителя

Потребитель- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

  • Право на качество
  • Право на безопасность
  • Право на информацию
  • Право на возмещение причиненного ущерба

Безопасность товара

Безопасность товара (работы, услуги) –безопасность товара (работы услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Недостаток товара

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу или описанию.

Стандарт

стандарт- государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг)

Сатучы -

милек рәвешенә карамастан, сату-алу шартнамәсе буенча кулланучыларга товарлар сатучы оешма, шулай ук индивидуаль эшкуар ул.

Понятие продавца.

Продавец- организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Понятие изготовителя

Изготовитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпринима-тель, производящие товары для реализации потребителям.

Понятие исполнителя.

  • Исполнитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Ершова приобрела в магазине телевизор. В период срока службы телевизор взорвался. Ершова в тот день была на даче. Взрыв стал причиной пожара. Квартира Ершовой выгорела дотла, а квартиры соседей, не сумевших проникнуть в квартиру Ершовой и потушить пожар, пострадали и от огня, и от воды, вылитой в дом пожарными.

Кто будет нести ответственность за ущерб?

СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 1

  • Владимир Л. купил автомобиль. Через некоторое время его внимание привлек стук в двигателе. Владимир обратился в гарантийную мастерскую, но мастера не смогли определить причину стука и отказались принимать меры. Даже назначенный судом эксперт, подтвердив наличие шума в двигателе, утверждал, что автомобиль исправен.
  • Имеет ли право Владимир Л. требовать от продавца замены купленного автомобиля на новый?

СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 3

  • Нина Сергеевна Г. Решила построить дачу. Договорилась с бригадой строителей, заплатила им, купила строительный материалы.
  • Построив фундамент, строители потребовали увеличить плату. Нина Сергеевна отказалась, а строители прекратили работу. Договор Нина Сергеевна заключала в устной форме, деньги передавала бригадиру без квитанции и без свидетелей.

    Имеет ли право Нина Сергеевна требовать от строителей продолжения работы?

Задания для учащихся:

Группа №1:

Опираясь на изученный материал, попытайтесь решать, являются ли потребителями следующие лица:

  • - гражданин России, заключивший договор о ремонте квартиры;
  • - гражданин Казахстана, проживающий в Брянске, пригласивший бригаду «шабашников» с Украины для ремонта гаража;
  • - гражданин Германии, ожидающий очереди в волгоградской парикмахерской;
  • - служащий автосервиса, приобретающий на заводе запчасти для ремонта автомобилей клиентов;
  • - служащий банка, покупающий краску для ремонта своего дома.
  • Какие документы являются правовой основой реализации и защиты прав потребителей (стр.62-65).


№ 1.

Вчера в продуктовом магазине я купила рыбные консервы «Сардина». Пришла домой, а крышка вздутая. Что нужно делать?

№2.

В субботу я купила на рынке молоко и творог. Молоко оказалось несвежим, свернулось при кипячении, а творог прокисшим. Поможет ли мне в этом случае закон о защите прав потребителей?

№3.

Два дня назад в магазине «Фея» я приобрела платье. Но, примерив его дома, при ярком освещении, поняла, что его расцветка мне не подходит. Я обратилась в магазин с просьбой заменить данное платье на другое, другой расцветки. Но мне отказали. Объяснили так, что вещь качественная, значит обмену не подлежит. Прав ли магазин?

№4.

У нас произошло несчастье. Новый телевизор через неделю взорвался. К счастью, никто не пострадал, но было испорчено много вещей, находившихся в квартире. Что нам делать?

№5.

7 мая 2006 года в фирме «Салют» я купил посудомоечную машину «Аристон-457». В июне она вышла из строя, и я сдал её в магазин на гарантийный ремонт за счет продавца под расписку. Прошло уже полгода, а машину не отремонтировали. Каковы мои права?

№6.

Позавчера я приобрела в магазине набор косметики французского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Я вернулась в магазин и потребовала русский текст к товару, но продавец мне отказала, объяснив тем, что аннотаций на русском языке у неё уже нет: «были – все раздала», а перевод можно сделать за отдельную плату – 100 рублей. Что мне делать?

Если в течение гарантийного срока вам отказывают в бесплатном ремонте, замене или уценке товаров, подавайте в обидевшее вас предприятие письменную претензию.

Претензию надо составлять правильно.

Составляйте претензию в двух экземплярах: копия потребуется, если затем вам придётся обращаться в суд или прокуратуру.

Сформулируйте свои требования полно и точно.

Претензию надо подавать руководителю предприятия (или администратору) под подпись. Если у вас отказываются принять претензию, отправляйте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если реакции не последовало, обращайтесь в суд.

Исковое заявление можно подавать по месту нахождения ответчика, по месту вашего проживания или по месту причинённого вреда.

Правила составления и форма искового заявления

вывешены в зданиях судов

Группа 3:

1. Гражданин приобрел в магазине пачку стирального порошка. Вскрыл её и попытался засыпать порошок в стиральную машину. Оказалось, что порошок давно превратился в прочный кирпич. Покупатель вернулся в магазин. Предъявив чек и вскрытую пачку, потребовал вернуть деньги. Продавец деньги вернул, но 75%, т.к. пачка вскрыта.
  • Как вы думаете, прав ли продавец?
  • 2. Гражданин решил приобрести дорогой холодильник, на который долго копил деньги. Он хотел быть уверенным в том, что это именно та вещь, которая ему нужна. Продавец объяснил, что холодильники все хорошие и вскрывать их некому и некогда. После долгих споров выяснилось, что магазин закрывается. У покупателя пропали продукты для свадьбы дочери на 50 человек. Он записал в магазине имена и адреса свидетелей, заготовил справку об испортившихся продуктах. Потребовал в суде 1 млн.руб.
  • Как вы думаете, что решит суд?

Группа 2:

В каких случаях товар по требованию покупателя обязательно должен быть заменен на другой:

  • - гражданин купил стереосистему, но, не вскрывая упаковки, через месяц попросил заменить её с доплатой на более дорогую;
  • - гражданин купил литровый электрочайник, в течение недели кипятил воду, а потом попросил обменять его на двухлитровый;
  • - гражданин приобрёл микроволновую печь с 6 месячным гарантийным сроком, которая на 27 недели вышла из строя из-за бракованной детали;
  • - гражданин купил японский телевизор, но, не разобрав инструкцию, напечатанную на японском языке, включил его в сеть с нестандартным напряжением и аппарат сгорел.
  • Какими правами обладает потребитель при покупки товара? (стр. 62-65)

Как читать маркировку


Знак «Зелёная точка» -

производство данного товара

экологически чистое,

а отходы подлежат вторичной обработке.

Предметы поддающиеся переработке

или предметы из вторсырья

Не нарушают озонового слоя.


написать администратору сайта