Права потребителей. Защита прав потребителей. Почему необходимо защищать права потребителей

• Название: Почему необходимо защищать права потребителей
• Анкор: Права потребителей. Защита прав потребителей
• Дата: 23.11.2022
• Размер: 0.89 Mb.
• Имя файла: 343530.pptx
• Тип: Закон; #807974

Права потребителей.

Защита прав потребителей.

Почему необходимо защищать права потребителей?

• потребитель чаще всего

непрофессионал;

• потребитель разобщен;
• потребитель чаще всего

юридически безграмотен.

Кто может защитить прав потребителей?

• Сам потребитель
• Общественные организации потребителей
• Государство

Система законодательства РФ по защите прав потребителей

• Гражданский кодекс РФ
• Закон «О рекламе»
• Закон « О сертификации»
• Закон «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности»

Система законодательства РФ по защите прав потребителей.

Понятие потребителя

Потребитель- гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ

• Право на качество
• Право на безопасность
• Право на информацию
• Право на возмещение причиненного ущерба

Безопасность товара

Безопасность товара (работы, услуги) –безопасность товара (работы услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Недостаток товара

Недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу или описанию.

Стандарт

стандарт- государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг)

Сатучы -

милек рәвешенә карамастан, сату-алу шартнамәсе буенча кулланучыларга товарлар сатучы оешма, шулай ук индивидуаль эшкуар ул.

Понятие продавца.

Продавец- организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

Понятие изготовителя

Изготовитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предпринима-тель, производящие товары для реализации потребителям.

Понятие исполнителя.

• Исполнитель- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Ершова приобрела в магазине телевизор. В период срока службы телевизор взорвался. Ершова в тот день была на даче. Взрыв стал причиной пожара. Квартира Ершовой выгорела дотла, а квартиры соседей, не сумевших проникнуть в квартиру Ершовой и потушить пожар, пострадали и от огня, и от воды, вылитой в дом пожарными.

Кто будет нести ответственность за ущерб?

СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 1

• Владимир Л. купил автомобиль. Через некоторое время его внимание привлек стук в двигателе. Владимир обратился в гарантийную мастерскую, но мастера не смогли определить причину стука и отказались принимать меры. Даже назначенный судом эксперт, подтвердив наличие шума в двигателе, утверждал, что автомобиль исправен.

Имеет ли право Владимир Л. требовать от продавца замены купленного автомобиля на новый?

СИТУАЦИОННАЯ ЗАДАЧА 3

• Нина Сергеевна Г. Решила построить дачу. Договорилась с бригадой строителей, заплатила им, купила строительный материалы.
Построив фундамент, строители потребовали увеличить плату. Нина Сергеевна отказалась, а строители прекратили работу. Договор Нина Сергеевна заключала в устной форме, деньги передавала бригадиру без квитанции и без свидетелей.

Имеет ли право Нина Сергеевна требовать от строителей продолжения работы?

Задания для учащихся:

Группа №1:

Опираясь на изученный материал, попытайтесь решать, являются ли потребителями следующие лица:

• - гражданин России, заключивший договор о ремонте квартиры;
• - гражданин Казахстана, проживающий в Брянске, пригласивший бригаду «шабашников» с Украины для ремонта гаража;
• - гражданин Германии, ожидающий очереди в волгоградской парикмахерской;
• - служащий автосервиса, приобретающий на заводе запчасти для ремонта автомобилей клиентов;
• - служащий банка, покупающий краску для ремонта своего дома.

Какие документы являются правовой основой реализации и защиты прав потребителей (стр.62-65).

№ 1.

Вчера в продуктовом магазине я купила рыбные консервы «Сардина». Пришла домой, а крышка вздутая. Что нужно делать?

№2.

В субботу я купила на рынке молоко и творог. Молоко оказалось несвежим, свернулось при кипячении, а творог прокисшим. Поможет ли мне в этом случае закон о защите прав потребителей?

№3.

Два дня назад в магазине «Фея» я приобрела платье. Но, примерив его дома, при ярком освещении, поняла, что его расцветка мне не подходит. Я обратилась в магазин с просьбой заменить данное платье на другое, другой расцветки. Но мне отказали. Объяснили так, что вещь качественная, значит обмену не подлежит. Прав ли магазин?

№4.

У нас произошло несчастье. Новый телевизор через неделю взорвался. К счастью, никто не пострадал, но было испорчено много вещей, находившихся в квартире. Что нам делать?

№5.

7 мая 2006 года в фирме «Салют» я купил посудомоечную машину «Аристон-457». В июне она вышла из строя, и я сдал её в магазин на гарантийный ремонт за счет продавца под расписку. Прошло уже полгода, а машину не отремонтировали. Каковы мои права?

№6.

Позавчера я приобрела в магазине набор косметики французского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Я вернулась в магазин и потребовала русский текст к товару, но продавец мне отказала, объяснив тем, что аннотаций на русском языке у неё уже нет: «были – все раздала», а перевод можно сделать за отдельную плату – 100 рублей. Что мне делать?

Если в течение гарантийного срока вам отказывают в бесплатном ремонте, замене или уценке товаров, подавайте в обидевшее вас предприятие письменную претензию.

Претензию надо составлять правильно.

Составляйте претензию в двух экземплярах: копия потребуется, если затем вам придётся обращаться в суд или прокуратуру.

Сформулируйте свои требования полно и точно.

Претензию надо подавать руководителю предприятия (или администратору) под подпись. Если у вас отказываются принять претензию, отправляйте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если реакции не последовало, обращайтесь в суд.

Исковое заявление можно подавать по месту нахождения ответчика, по месту вашего проживания или по месту причинённого вреда.

Правила составления и форма искового заявления

вывешены в зданиях судов

Группа 3:

1. Гражданин приобрел в магазине пачку стирального порошка. Вскрыл её и попытался засыпать порошок в стиральную машину. Оказалось, что порошок давно превратился в прочный кирпич. Покупатель вернулся в магазин. Предъявив чек и вскрытую пачку, потребовал вернуть деньги. Продавец деньги вернул, но 75%, т.к. пачка вскрыта.

• Как вы думаете, прав ли продавец?
2. Гражданин решил приобрести дорогой холодильник, на который долго копил деньги. Он хотел быть уверенным в том, что это именно та вещь, которая ему нужна. Продавец объяснил, что холодильники все хорошие и вскрывать их некому и некогда. После долгих споров выяснилось, что магазин закрывается. У покупателя пропали продукты для свадьбы дочери на 50 человек. Он записал в магазине имена и адреса свидетелей, заготовил справку об испортившихся продуктах. Потребовал в суде 1 млн.руб.
• Как вы думаете, что решит суд?

Группа 2:

В каких случаях товар по требованию покупателя обязательно должен быть заменен на другой:

• - гражданин купил стереосистему, но, не вскрывая упаковки, через месяц попросил заменить её с доплатой на более дорогую;
• - гражданин купил литровый электрочайник, в течение недели кипятил воду, а потом попросил обменять его на двухлитровый;
• - гражданин приобрёл микроволновую печь с 6 месячным гарантийным сроком, которая на 27 недели вышла из строя из-за бракованной детали;
• - гражданин купил японский телевизор, но, не разобрав инструкцию, напечатанную на японском языке, включил его в сеть с нестандартным напряжением и аппарат сгорел.

Какими правами обладает потребитель при покупки товара? (стр. 62-65)

Как читать маркировку

Знак «Зелёная точка» -

производство данного товара

экологически чистое,

а отходы подлежат вторичной обработке.

Предметы поддающиеся переработке

или предметы из вторсырья

Не нарушают озонового слоя.