Практическое занятие. практические занятия СО. Поле деятельности pr 2 часа
 Скачать 201 Kb.
|
|
Раздел 3. Управление PR-деятельностью Практическое занятие Тема: Служба PR в организации – 4 часа План Практическое задание «Функции работников службы по связям с общественностью» Деловая игра: «Создание PR-службы» Конкретная ситуация «Вернём «ЛОМО-компакт» на Родину!» Конкретная ситуация «PR-сопровождение проекта «Центр макроэкономических исследований ЮНИКОНА»: открытая макроэкономика» Литература: 1, 2, 8, 25. 1.Практическое задание «Функции работников службы по связям с общественностью» Ознакомьтесь с основными функциями, которые выполняют работники PR-службы. Сравните функции руководителя, специалиста и секретаря PR-службы. Что в них общего и каковы различия. Результаты представьте в виде таблицы.
Функции руководителя PR-службы (Френк Джефкинс) Поддерживать правильный имидж организации, ее политики, продуктов, услуг и персонала. Отслеживать общественное мнение и доводить его до руководства. Предлагать руководителям помощь в вопросах коммуникации. Информировать общественность о политике, деятельности, продуктах, услугах и персонале, для того чтобы достичь максимального знания и понимания их аудиторией. Функции специалиста по связям с общественностью (Г. Почепцов) Ведет планируемую и постоянную работу как часть менеджмента. Устанавливает и поддерживает двусторонние отношения между организацией и общественностью. Ведет мониторинг сознания, мнений, отношений и поведения как внутри, так и вне организации. Анализирует влияние политики, процедур и действий на общественность. 5. Модифицирует элементы политики, процедуры и действия, когда они входят в конфликт с интересами общественности и жизнью организации. 6. Консультирует введение новых приемов политики, процедур и действий, которые взаимозависимы от организаций и общественности. 7. Производит специальные изменения во мнениях, отношениях и поведении внутри и вне организации. Воздействует на новые и/или поддерживаемые отношения между организацией и общественностью. Функции, секретаря в PR-отделе Составление списков (прессы, приглашенных, заинтересованных лиц и пр.) для распространения материалов. Осуществление мониторинга прессы, составление рейтингов. Создание и заполнение информационных файлов. Подбор полной справочной библиотеки по группам интересов, важным контактам, информационным каналам. Организационное сопровождение событий: составление списка приглашенных, встреча, проводы, награждение, одаривание и т. д. Подготовка к публикации и тиражированию любых материалов: от визиток до отчетов. Установление внутренних каналов коммуникации для определения целей PR, для подготовки всех акций и пресс-релизов. Контроль соответствия расходов запланированным затратам. 2.Деловая игра: «Создание PR-службы» Студенты распределяются по подгруппам по 5 — 6 человек. Группа выбирает вариант PR-структуры: отдел в фирме или корпорации, небольшое частное PR-агентство, крупная PR-компания и др. Задания: -Опишите функции и разработайте оргструктуру выбранного Вами варианта PR-структуры. -Подготовьте презентацию выступления подгруппы, а также вопросы на уточнение точки зрения другой подгруппы, пожелания, рекомендации последним. Групповая дискуссия. Подведение итогов. Оценка каждого выступления. Что понравилось, не понравилось? Выбор лучшей презентации. Пожелания, рекомендации участникам дискуссии. 3.Конкретная ситуация «Вернём «ЛОМО-компакт» на Родину!» Прочтите текст «Вернём «ЛОМО-компакт на Родину!». Вопросы и задания: Попробуйте описать потребительский сегмент, на который ориентирован фотоаппарат «ЛОМО-компакт». Определите основные составляющие (шаги) приведенного PR-проекта. Назовите каждый этап и опишите конкретные действия, из которых он состоит. Какова, по вашему мнению, была основная задача, которую поставили перед собой организаторы проекта «Вернем «ЛОМО-компакт» на Родину!»? Каковы количественные показатели конечного результата PR-проекта «Вернем «ЛОМО-компакт» на Родину!». Проведите анализ выполненного PR-проекта. Попробуйте соотнести то, что планировалось и то, что получилось в итоге. Дайте свою оценку данному проекту. • В чем преимущество «ЛОМО-компакт» по сравнению с другими фотоаппаратами? • Дайте некоторые рекомендации, в каком направлении «ЛОМО» поддерживать отношения с МЛО. 4.Конкретная ситуация «PR-сопровождение проекта «Центр макроэкономических исследований ЮНИКОНА»: открытая макроэкономика» Прочтите текст «PR-сопровождение проекта «Центр макроэкономических исследований ЮНИКОНА»: открытая макроэкономика» Вопросы и задания: В чем преимущества и недостатки разработанной программы взаимодействия со СМИ. Определите зону риска. Каковы преимущества ЦМЭИ «Юникон» перед другими экспертными институтами? Чем «подкупал» Центр макроэкономических исследований «Юникон» журналистов, пишущих на макроэкономическую тематику. Исходя из данных текста, определите, какие формы подачи PR-коммуникаций были использованы при воплощении данного проекта в жизнь. Установите, на каком этапе каждая из этих форм имела наибольший успех. Почему формальные результаты работы и отзывы заказчика о результатах работы проекта основаны на данных о том, как часто «Юникон» упоминался в различных источниках СМИ? Попробуйте оценить данную PR-кампанию с помощью коэффициента эквивалентных рекламных затрат. Практическое занятие Тема: Управление имиджем – 4 часа План Тест «Пересмотр своего имиджа» М. Спиллейн Практическое задание «Выбор имиджа для организации» Практическое задание «Разработка имиджа компании» Практическое задание «Оценка имиджа политического деятеля» Литература: 1, 3, 22 25, 30, 34, 38, 44. 1.Тест «Пересмотр своего имиджа» М. Спиллейн Задание 1. Оцените свои качества согласно следующим правилам: за каждый компонент таблицы, оценённый вами как «исключительный», вам засчитывается 3 очка, за каждый компонент, оценённый как «сверх нормы» - 2 очка, за каждый «средний» - 1 очко. За оценку «недостаточный» - ни одного очка. Компонент имиджа 1.Данные голоса; 2.Коммуникабельность; 3. Умение преподнести себя; 4.Умение вести себя в обществе; 5.Этикет сервировки; 6. Искусство контакта взгядом; 7.Подача руки; 8.Осанка; 9.Физические данные; 10.Ухоженность; 11.Умение одеваться; 12.Изысканные манеры; 2.Практическое задание «Выбор имиджа для организации» Величина предприятия или организации в значительной степени влияет на принципы личного имиджа сотрудников. Большие компании с более формальной системой коммуникации и иерархией руководства хорошо функционируют под прикрытием профессиональности — классические костюмы, хороший сдержанный вид и соответствующие аксессуары. Но здесь существуют исключения: к примеру, компании, истоки которых лежат в иной предпринимательской среде. Успешные предприниматели и одновременно «инакоборцы» они отрицают многие традиционные предпринимательские ценности и опыт. Им не приходится соблюдать правила, они достигли всего вопреки им. Вопросы и задания: Каким компаниям, по вашему мнению, наиболее подходит имидж, отрицающий классику? Какие шаги вы бы предприняли для создания имиджа такой компании? 3.Практическое задание «Разработка имиджа компании» Учитывая приведенные характеристики корпоративного имиджа, попробуйте разработать концепцию имиджа: Собственной организации; Завода по производству …; Магазина, продающего ….; Рекламного агентства; Банка. Основные характеристики корпоративного имиджа: Имидж должен опираться на маркетинговые характеристики компании: ее торговую марку, логотип и прочее. «Образ корпорации» должен быть правдоподобным, достоверным, чтобы целевые аудитории могли доверять имиджу компании. Стратегия информационной открытости является одним из ключевых элементов развития имиджа компании. Образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше срабатывает, если апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредоточивается на определенных чертах и ярко высвечивает один или несколько характерных признаков корпорации. Образ корпорации должен быть простым, чтобы отвечать архетипическим ожиданиям сознания целевых групп. Наиболее эффективен имидж простой и быстро запоминающийся Вопросы и задания: Проанализируйте приведенные факторы эффективного корпоративного имиджа. Почему эти факторы влияют на имидж компании? Что еще формирует образ компании в глазах клиентов и партнеров помимо указанных выше пунктов ? Разработайте варианты имиджа, целесообразные с точки зрения следующих подразделений организации: производственного, маркетингового, финансового отделов и отдела по связям с общественностью. Определите, какой суммарный имидж организации сложился бы при реализации предложенных вами вариантов. 4.Практическое задание «Оценка имиджа политического деятеля» Задание выполняется в форме исследования, состоящего из анкетирования, подсчёта и анализа ответов респондентов на вопросы. Вначале каждый из слушателей пытается дать и зафиксировать на бумаге ответ на вопрос: «Что вы думаете о...» В. Жириновском, Г. Зюганове, В. Путине, Д. Медведеве. Вторым шагом становится заполнение каждым таблицы, в которой оцениваются свойственные политикам следующие категории качеств: деловые качества; нравственные качества; идеологические характеристики; личные характеристики. Личность 1.В. Жириновский 2.Г. Зюганов 3.В. Путин 4.Д. Медведев На третьем этапе необходимо свести все записанные данные в одну таблицу, желательно представленную на общее обозрение. Здесь каждый озвучивает свой результат. Начиная с момента, когда разнообразие ответов будет достаточным, респонденты могут либо настаивать на своем варианте ответа, либо присоединиться к уже написанному. Аналитический этап. Подсчитываются суммы по каждому критерию. Аудитория совместными усилиями делает выводы. Практическое занятие Тема: Управление кризисом – 4 часа План Практическое задание «Поведение в кризисной ситуации» Практическое задание «Подготовка к кризису» Практическое задание «Освещение кризиса в СМИ» Упражнение «Выработка языка в кризисной ситуации» Конкретная ситуация «Чернобыль» Литература: 1, 6, 11, 12, 20, 22, 32. 1.Практическое задание «Поведение в кризисной ситуации» Ознакомьтесь с правилами поведения в кризисной ситуации, которые предлагает руководитель одного из крупнейших российских PR-агентств «Михайлов и партнеры» С. В. Михайлов. Используя предлагаемые правила поведения в кризисной ситуации, разработайте план действий в следующих ситуациях: Столкновение двух товарных поездов, один из которых перевозил большое количество нефти. Сильное половодье на реке Волга, которая протекает через многие населённые пункты, в т. ч. крупные города. Необходимо сбрасывать воду из Городецкого водохранилища. Побег 7 рецидивистов из колонии строгого режима. 2.Практическое задание «Подготовка к кризису» Попробуйте определить наиболее вероятные кризисные ситуации для следующих организаций и структур: центральная клиническая больница; завод по производству химических удобрений; отдел охраны банка; министерство сельского хозяйства; университет; сеть магазинов. Выработайте рекомендации для выбранных Вами организаций: как вести себя, чтобы избежать этих кризисов, и что делать, чтобы минимизировать возможный ущерб, если они попали в кризисную ситуацию. 3.Практическое задание «Освещение кризиса в СМИ» На «вашей» фабрике произошла крупная техногенная авария. Журналисты напирают на ворота пропускного пункта. Факт аварии отобразили в своих новостях большинство СМИ. Как будет выглядеть ваше обращение к журналистам? Какую информацию вы им дадите? Кто перед ними будет выступать? Где? Когда? 4.Упражнение «Выработка языка в кризисной ситуации» Когда организации угрожают кризисы, необходимо менять или перестраивать систему взаимоотношения с внешним миром и во внутренней среде. Однако эти изменения должны происходить оперативно. Исходя из этого и была сформулирована данная игра. Цель: выработка стратегий действия в кризисной ситуации, в ситуации неопределенности. Задачи: показать в процессе игры, как надо управлять кризисами. выработать понимание, что в ситуации кризиса все меняется и привычные дела стоит делать иначе, чем обычно; сделать акценты на те моменты, на которые стоит обратить внимание в ситуации кризиса; проверьте, смогли ли Вы использовать знания об основных моментах поведения в ситуации кризиса, полученные в процессе игры. Условие применения: обучение команды «кризисников»; налаживание коммуникаций, отработка навыков быстрого реагирования. Участники: 6—12 человек Ход игры. Из группы выбирается 6—12 человек (участники игры). Им завязывают глаза, и не разрешают разговаривать, и подавать звуковые сигналы. После этого объясняется смысл задания: построится по порядку за определенный промежуток времени (примерно 10 минут). За шум среди участников или в аудитории время построения сокращается. Каждому участнику игры говорится номер, так чтобы не слышали оставшиеся. Цифры могут даваться с пропусками (например: 1, 4, 5, 6, 7 ... 12, 13, 14). Кроме того, им говорится, что после выполнения задания они должны сделать общий жест, который означал бы, что закончили построение. После этого игра начинается. Для того чтобы усилить ощущения кризиса, игроков постоянно следует подгонять, говорить, что время заканчивается. Когда задание выполнено, участники могут развязать глаза и назвать свои номера. Для снятия у них напряжения от игры можно предложить им поделится своими эмоциями. Затем усилиями всей группы следует сформулировать основные правила, которые помогут действовать во время кризиса: необходимо найти общий язык; важно умение не только действовать, коммуницировать, но ощущать, как тебя понимает партнер; выбор лидера, который будет принимать решение; • как реагировать на появляющиеся в процессе игры внутренние ситуации неопределенности. Комментарии: игру можно проводить не один раз. Главная задача фасилитатора / ведущего каждый раз усложнять задачу перехода от числовых множеств (порядковых номеров) к другим смысловым множествам. Так, следующей стадией является повторная игра, однако ее длительность сокращается, а задание усложняется. В новом задании могут вместо цифр называть дни недели, цвета радуги, ноты, слова известной фразы, сочетание цифр со словами, названия игральных карт. При повторной игре следует проследить, как участники усвоили правила, которые только что с помощью преподавателя сами сформулировали. Рефлексия: Подверженность человека стереотипам поведения, управленческий стереотип: если бы ты сделал так, то было бы ..., стратегия действия в ситуации неопределенности, разрывы повседневной реальности (цифры не по-порядку). |