Свинаренко А.Т._УКб-1401. Повышение уровня конкурентоспособности предприятия на основе создания эффективной системы менеджмента качества (на примере ооо Юдола)
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
Конкурентоспособность предприятия Конкурентоспособность продукции Результативность хозяйственной деятельности предприятия Ры ноч на я дол я Финансовые результаты деятельности Цена Ка честв о Рыночная активность Собственные возможности Стратегический потенциал Зависимость от внешних источников финансирования Пр ибы ль О бъ ём реа ли за ци и Им ущес т во пр едп ри ят ия Ср еднесп исоч на я чи сл енност ь ра бот аю щ их Обязательства (краткосрочные кредиты и кредиторская задолженность) 17 Таблица 2 - Основные параметры, входящие в интегральный показатель конкурентоспособности предприятия и их связь с СМК[разработка ООО «Юдола»] № Показатель Комментарий Оценка Вес Связь с 9001:2015 Комментарий 1 Рентабельность продаж Отношение прибыли к себестоимости (по отчету о финансовых результатах) 0-5% - 1 балл 5%-15% - 2 балла Свыше 15% - 3 балла 1.1.2 Удовлетворенность потребителей 10.3 Постоянное улучшение Бережливое производство – ориентация на потребителя – удовлетворенность потребителя 2 Наличие среди партнеров автопроизводителей Количество действующих договоров с ОЕМ Нет - 0 баллов 1-2 - 1 балл 3-5 - 2 балла 6 и более - 3 балла Результат выполнения остальных пунктов 3 Условия оплаты При выборе поставщика данный критерий имеет большое значение, т.к. отсрочка платежа позволяет снизить себестоимость материалов и комплектующих 80-100% предоплата – 0 баллов Предоплата (от 0,01% до 79,99%) – 1 балл Отсрочка оплаты – 2 балла 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон Потребитель оценивает условия оплаты. Это оказывает влияние на его удовлетворенность. Специфические требования потребителей 4 Качество товаров, продукции и/или услуг Способность поставщика удовлетворить требования по уровню качества, предъявляемые к нему и к поставляемой им продукции. Таблица 3 Максимально – 15 баллов 1.2.1 Разработка политики в области качества 6.2 Цели в области качества и планирование их достижения Комплексный показатель. Специфические требования потребителей 5 Сроки поставки. 2 балла – готовность отгрузить в течение недели 1 балл – в течении 4-х недель 0 баллов – более 4-х недель 1.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 8.2 Требования к продукции и услугам Специфические требования потребителей 6 Условия поставки Крит. оказывает влияние на тран-ые расходы по поставке продукции. Важно оценить осуществляет поставщик доставку мат-в до потребителя или покупатель берет на себя расходы по пер-ке закупл.. сырья и материалов. Самовывоз – 0 баллов Доставка – 1 балл 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 8.2 Требования к продукции и услугам Специфические требования потребителей 18 Продолжение таблицы 2 № Показатель Комментарий Оценка Вес Связь с 9001:2015 Комментарий 7 Дисциплина поставки Точность соблюдения сроков поставки служит оценкой обязательности поставщика, его готовности поставлять в согласованные сроки. Кроме того, обязательность есть мера надежности и доверия, которые клиент проявляет к производителю или поставщику. Отсутствие замечаний – 1 балл Наличие замечаний – 0 баллов 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 8.2 Требования к продукции и услугам Специфические требования потребителей 8 наличие производственных мощностей поставщика Наличие свободный производственных мощностей для обеспечения роста потребностей заказчика Более 30% свободных мощностей – 3 балла 10% - 30% - 2 балла До 10% - 1 балл Производственные мощности полностью загружены – 0 баллов 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 7.1.3 Инфраструктура 10.3 Постоянное улучшение Бережливое производство (экономия на арендной плате) – ориентация на потребителя – удовлетворенность потребителя 9 используемое технологическое оборудование Новое, современное, модернизированное, ремонты – не более 1% рабочего времени–3 балла Хорошее состояние, ремонты не белее 5% рабочего времени. -2 балла В удовлетворительном состоянии – 1 балл 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 7.1.3 Инфраструктура 10.3 Постоянное улучшение Бережливое производство (эффективность использования и обслуживания оборудования влияет на себестоимость) – ориентация на потребителя – удовлетворенность потребителя 10 системы складирования и распределения поставок Собственные склады, достаточные для поддержания неснижаемого товарного остатка Да – 3 балла Собственные, но недостаточные – 1 балл Нет – 0 баллов 4.3 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 7.1.3 Инфраструктура 10.3 Постоянное улучшение Бережливое производство (эффективность использования и обслуживания оборудования влияет на себестоимость) – ориентация на потребителя – удовлетворенность потребителя 19 Продолжение таблицы 2 № Показатель Комментарий Оценка Вес Связь с 9001:2015 Комментарий 11 Гибкость поставки Под гибкостью поставки понимается готовность предприятия-поставщика выполнять вносимые клиентом изменения в заказе. Гибкость рассчитывается как отношение числа пожеланий потребителя об изменениях к общему числу первоначальных характеристик заказа в пределах установленного срока поставки Способность принять изменения по срокам поставки – 1 балл Способность принять изменения по количеству заказанного товара – 1 балл 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 8.2 Требования к продукции и услугам Специфические требования потребителей. Удовлетворенность потребителя. 12 Надежность поставщика Способность предприятия-поставщика удовлетворять в течение определенного промежутка времени требования потребителя. Требования могут касаться качества продукции, сроков и объемов поставок. Способность поставлять в сроки, указанные в заказе – 1 балл Способность поставлять количество, указанное в заказе – 1 балл 8.2 Требования к продукции и услугам Удовлетворенность потребителя. 13 Нарушения запланированного хода работы у потребителя Отсутствие нарушений – 1 балл Наличие нарушений – 0 баллов 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 8.2 Требования к продукции и услугам Удовлетворенность потребителя. 14 Результат проведенного аудита Первоначального/повторного Без замечаний – 3 балла Незначительные замечания – 1 балл Значительные замечания – приостановка поставок 9.2 Внутренний аудит Специфические требования потребителей. 15 Удовлетворенность потребителя Наличие претензий по качеству/логистике/срока к общему количеству поставок в период Более 80% - 3 балла 60%-80% - 2 балла 40%-60% - 1 балл Менее 60% - 0 баллов 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 8.2 Требования к продукции и услугам 9.1.2 Удовлетворенность потребителей 10.2 Несоответствия и корректирующие действия Комплексный показатель 20 Продолжение таблицы 2 № Показатель Комментарий Оценка Вес Связь с 9001:2015 Комментарий 16 Индекс качества Формула 1.2 Свыше 95% -1 балл Менее 95% - 0 баллов 1.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 5.2.1 Разработка политики в области качества Комплексный показатель 17 Индекс издержек Формула 1.3 Более 95% -1 балл Менее 95% - 0 баллов 10.3 Постоянное улучшение Бережливое производство (эффективность использования и обслуживания оборудования влияет на себестоимость) – ориентация на потребителя – удовлетворенность потребителя 18 Индекс гибкости Формула 1.4 Более 95% -1 балл Менее 95% - 0 баллов 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла продукции и услуг Специфические требования потребителей Итоговая оценка конкурентноспособности 50 баллов В таблице 3 рассмотрены показатели, входящие в показатель качество продукции. 21 Таблица3 – Оценка качества поставляемой продукции [разработка ООО «Юдола»] Требование Балл Связь с 9001:2015 Комментарий 1. Соответствие товара требованиям НТД (техническим условиям, чертежам, эталонам, методикам контроля). 2 балла 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон Специфические требования потребителей 2. Наличие сертифицированной системы качества, соответствующей требованиям ИСО. Сертифицирующий орган должен быть аккредитован в составе IATF ISO9001:2008 – 1 балл ISO/TS 16949:2009 – 3 балла ИСО14001:20 04 – 1 балл 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон Специфические требования потребителей 3. Поставщик принимает на себя обязательство провести процедуру одобрения поставок по форме, принятой у покупателя и согласованным уровнем представления. 1 балл 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон Специфические требования потребителей 4. Обязательство поставщика в случае изменения технологической и конструкторской документации, поставить в известность покупателя и представить изменившуюся документацию в адрес покупателя в недельный срок, обновить папку РРАР. 1 балл 1.3 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 6.3 Планирование изменений 8.3.2 Планирование проектирования и разработки Специфические требования потребителей 5. Продавец обязан представить покупателю, по его запросу, результаты проводимых у него испытаний товара на соответствие согласованной НТД. 1 балл 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон Специфические требования потребителей 6. Производить поставку товара в соответствии с согласованной с Покупателем нормой РРМ, которая устанавливается непосредственно перед заключением договора. 1 балл 1.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 6.2 Цели в области качества и планирование их достижения Специфические требования потребителей 7. Наличие сертификата, удостоверяющего качество поставленного товара, с указанием: - наименование и товарного знака предприятия – изготовителя; - обозначение ТУ на поставляемый товар; - номера партии; - количества изделий в партии; - даты изготовления и приемки; 1 балл 4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон Специфические требования потребителей 8. При поставке сырья, комплектующих, материалов не соответствующих ГОСТу или НТД (техническим условиям, чертежам, эталонам) продавец обязан предоставить покупателю в течение суток причину несоответствия и меры ее устранения с разработкой в случае необходимости плана корректирующих действий по методике 8D 3 балла 8.7 Управление несоответствующими результатами процессов 10.2 Несоответствия и корректирующие действия Специфические требования потребителей ИТОГО (максимально) 15 баллов 22 В случае понижения статуса по сравнению с прошлым периодом, необходимо внеплановое проведение аудита с обязательной оценкой пунктов, влияющих на понижение статуса; с оказанием помощи в разработке корректирующих мероприятий. Так же возможно проведение обучения поставщиков методикам обнаружения корневой причины несоответствия (8D, 5Почему).Вес каждого из пунктов определяется методом экспертных оценок. Полученный балл умножается на вес для учета значимости показателя, после чего все показатели, скорректированные на вес, складываются. При полученном значении от 0 до 1,3 показатель «конкурентоспособность» является низким, от 1,301 до 2,3 – средним, свыше 2,301- высоким. Рассмотрим подробнее некоторые показатели, входящие в комплексный интегральный показатель конкурентоспособности. Индексный метод основан на том факте, что совокупность ресурсов предприятия может призводить точно определенное количество продукции. [16; с.98]. Вэтой модели конкурентоспособность каждого предприятия выражена в виде произведения индексов: I I I I кп Г K И (1.1) где I КП – индекс конкурентоспособности предприятия; I К - индекс качества продукции; I И – индекс издержек производства; I Г – индекс гибкости производства. З З I П С И (1.2) К К I П С К (1.3) В В I П С Г (1.4) где З С - затраты на 1 руб. продукции предприятия, в т.ч. потери от брака и затраты на его устранение; К С - удельный вес продукции, которая соответствует мировым стандартам, в общем объёме производства данного предприятия; 23 В С - продолжительность перехода предприятия на выпуск новой продукции; З П , К П , В П - соответственно показатели, аналогичные З С , К С , В С , наиболее прогрессивного в техническом отношении родственного предприятия (или нормативы, установленные потребителем продукции или внутри предприятия в качестве требований). Этот подход дает возможность оценить влияние производственного потенциала на уровень его конкурентоспособности. Этот и остальные методы оценки конкурентоспособности представлены в Приложении Б. Все методы оценки конкурентоспособности предприятия имеют как достоинства, так и недостатки и различаются критериями, базой расчета, анализируемыми показателями. Но каждый из методов нацелен на определение положения предприятия на рынке, выявление резервов повышения эффективности его работы и улучшения условий в будущем. Следовательно, в основе оценки конкурентоспособности должна лежать комплексная оценка деятельности предприятия. Кроме того, особенно важно, чтобы оценка конкурентоспособности предприятия учитывала все аспекты деятельности, направления развития, современные тенденции, имела широкие границы применения и обладала высокой степенью универсальности. Предложенный интегральный метод характеризуется комплексным подходом к оценке конкурентоспособности предприятия и является наглядным средством, который дает возможность однозначно оценить конкурентные позиции предприятия. 1.2 Понятие системы менеджмента качества. Влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность предприятия Как уже было сказано выше, в современной экономике главными конкурентными преимуществами являются неценовые факторы, в частности 24 – качество. Поэтому, для сохранения конкурентного преимущества на рынке предприятие должно развивать постоянно менеджмент качества через совершенствование, обновление и улучшение качества продукции/товаров/услуг. Стратегии менеджмента качества базируются на оценке менеджмента качества любого предприятия. Проведение оценки менеджмента качества предприятия является базой для систематического и всестороннего анализа деятельности и результата, которые дают представление о работе предприятия в целом и степени развития менеджмента качеств в частности. Это определяет области, которые нуждаются в улучшениях и позволяет расставить приоритеты. Использование процессно-ориентированного управления фактически устраняет границу между управлением качеством и управлением предприятием в целом. Это связано, прежде всего, с расширенной трактовкой понятия «качество», которая теперь не ограничена функциональными свойствами и характеристиками продукции, а понимается как соответствие отличительных свойств товара, всех процессов их обеспечивающих, требованиям всех заинтересованных лиц. Этот подход введен стандартом ГОСТ Р ИСО 9000, в котором все отклонения, имеющиеся на предприятии, относятся к компетенции менеджмента качества. Основной проблемой при внедрении СМК на предприятии является персонал предприятия. СМК предполагает постоянный контроль за профессиональной деятельностью каждого участника, обеспечение неукоснительного соблюдения стандартов предприятия, ведение постоянного контроля за ходом достижения необходимого уровня качества, проведение обучения методам оценки и управления качеством. В российской экономике, можно определить несколько основных причин, из-за которых предприятия нацелены на внедрение и сертификацию системы менеджмента качества: 25 1. получить «пропуск на закрытый рынок», который дает возможность участвовать в тендерах и бороться за заказы. 2. выглядеть «не хуже остальных», имея красивый сертификат. 3.выполнять требования Потребителя. 4. добиваться устойчивого во времени, реального повышения эффективности предприятия. Этот перечень и определяет комплексно преимущества внедрения СМК. Первые три причины нацелены на формальный результат, когда сертификат дает возможность получить определенные преимущества. А четвертая причина нацелена именно на внедрение и обеспечение эффективности бизнеса, повышение качества, результативности. Действительность такова, что многие предприятия фокусируются на первых трех причинах, забывая о возможностях четвертой из них. Складывается ситуация, что, получив сертификат, но фактически продолжая работать «как было», многие директора считают, что введение СМК совершенно бессмысленно. В среднем, требуется не менее года, а порой и существенно больше, чтобы перенастроить работу всего предприятия, поменять менталитет персонала, обеспечить шаги по реальному повышению эффективности управления, снижению издержек, росту производительности труда. С одной стороны, система менеджмента качества, является инструментом создания эффективной политики предприятия, а с другой стороны -базовым средством для достижения планируемого эффекта. Система менеджмента качества базируется на восьми принципах качества. Управление предприятием должно осуществляться комплексно и системно, основываясь на процессном подходе. Все эти мероприятия и изменения внедряются с целью максимальной ориентации на потребителя и выпуска продукции, которая полностью удовлетворяет его требованиям. В системе управления качеством все процедуры должны документироваться и их исполнение должно регулярно отслеживаться. В случае любого 26 отклонения или несоответствия разрабатываются корректирующие (а при возможности предупреждающие) действия, чтобы в дальнейшем избежать вероятности повторения несоответствия. Данная деятельность циклируется: несоответствие - план корректирующих действий- действие - проверка. Постоянные улучшения являются основой системы, которая позволяет довести процесс до требуемой точности. Еще одним преимуществом процессного подхода является непрерывность управления, которая обеспечивается работой отдельных процессов в рамках всей системы. Рассмотрим принципы СМК. 1. «Ориентация на потребителя» -работа всего предприятия строится исходя из осознания зависимости от потребителя, работа ведется на основании анализа текущих и будущих потребностей Потребителей. Этот принцип тесно связан с управлением конкурентоспособностью на основании анализа комплекса требований внешних потребителей и трансляция их внутренним поставщикам. Акцент в управлении ставится на горизонтальные связи, при этом кардинально роль руководителей меняется. 2. «Лидерство руководителя» - руководитель должен стать неформальным лидером, при этом он должен показывать осознанность и направленность на повышение эффективности. Руководитель создает такие физические и психологические условия на каждом рабочем месте, которые дают работнику возможность сосредоточить все свои процессы на достижение поставленных целей и тех показателей качества, которые требуются потребителю. 3. «Взаимодействие людей» - каждый работник участвует в создании ценности и требуемого качества для потребителя, при этом должна создаваться система мотивации и стимулирования, которая будет поощрять инициативу и активность работника. 4. «Процессный подход» - управление всеми имеющимися ресурсами и деятельностью в целом, это процесс, направленный на достижение цели, который состоит из более мелких процессов, в т.ч. передача и анализ 27 информации, принятие решений, контроль их исполнения и т. п. Управление предприятием на основании процессного подхода тесно связан с управлением по целям. Это значит, что количество и содержание процессов определяется целями, которые стоят перед предприятием. Развитие предприятия на основании процессного метода состоит в том, что необходимый уровень качества может быть достигнут настройкой и улучшением процессов на основании «ориентации на потребителя», что, в итоге, сведет все контрольные операции к минимуму. Для описания процессов и эффективного их применения в СМК используют правила: - Определение процессов, которые нужны для достижения поставленных целей, определения их рисков и оценки степени влияния каждого из них на качество продукта и на взаимоотношения потребителем. - Фиксация границ каждого процесса и определение контрольных точек измерения и управления им. - Определение взаимосвязи процесса с другими процессами предприятия. - Определение требований потребителя. - Установление степени ответственности, определение полномочий сотрудников и установление правил реализации процесса. - Определение глубины и полноты охвата работой процесса всех его компонентов и составляющих частей. В этот же пункт включается системный подход, предъявляемый к СМК -все разработанные и документированные процессы должны работать как единая система, которая направлена на достижение цели предприятия. Следует также учитывать, что система всегда больше по содержанию, чем сумма входящих в нее элементов. 5. «Улучшения» - основной элемент поддержания конкурентоспособности предприятия, направленный на непрерывную работу по улучшению качества продукции/товаров/услуг, системы обслуживания, развития взаимодействия. Цели внедряемых улучшений должны 28 максимально соответствовать цели предприятия. Улучшения проводятся на основании проведения мониторинга и постоянных измерений характеристик продукции и процессов. 6. «Принятие решений, основанных на свидетельствах» - работа по устранению любых неопределенностей, неточностей и недостоверности при принятии решений. Для реализации данного принципа должна быть налажена система сбора и анализа первичных данных, которые должны постоянно оцениваться с точки зрения точности, достоверности, своевременности и объективности. 7. «Менеджмент взаимоотношений» - работа по организации взаимоотношений с поставщиками таким образом, чтобы выбрать оптимального поставщика, и обеспечить с выбранными поставщиками эффективное и взаимовыгодное сотрудничество для повышения эффективности и качества закупаемых товаров/материалов/комплектующих/услуг. Поставщик должен быть в курсе требований конечного потребителя, зная, как именно его продукция оказывает влияние на качество. Точное использование принципа дает возможность обеспечить поставки точно в срок с минимизацией уровня запасов. Как основной инструмент решения задачи может быть использован подход, известный как «цикл Деминга» (ЦиклPDCA (Plan, Do, Check, Act). В рамках подхода весь управленческий цикл подразделяется на четыре основных этапа: планирование, выполнение, проверка (контроль), действие. Цикл повторяется до тех пор, пока результат не совпадет с планом. Каждый этап цикла основан на четкой постановке целей, полном обеспечении ресурсами, анализе и проверке, и исключении факторов и действий, которые ведут к появлению несоответствий. Все процессы СМК можно свести в общую схему, представленную на рисунке 4. 29 Что включается в каждый элемент, какие условия и факторы должны учитываться, какие цели ставится - определяется требованиями потребителей. Для обеспечения выполнения требований потребителей служат блоки: менеджмент персонала; менеджмент программных, аппаратных и метрологических средств; управление документооборотом и внутренний аудит; которые запускают все процессы в движение и контролируют их, обеспечивая выполнение требований потребителей. На рисунке 4 показана схема анализа системы менеджмента качества. Рисунок 4 - Схема процессов СМК на предприятии Чтобы повышать эффективность всего предприятия нужно сокращать процессы, которые не добавляют ценности, убирать процессы, которые снижают ценность для потребителя, и проводить оптимизацию процессов, которые добавляют ценность. Руководитель предприятия в ходе работ по внедрению СМК должен обеспечить выполнение всеми сотрудниками предприятия требований Потребителя. Высшее руководство должно гарантировать, что все требования потребителя четко определены и выполняются для обеспечения Анализ системы менеджмента качества со стороны руководства Требования Потребителей Удовлетворенность Потребителей Менеджмент персонала Управление документооборотом Менеджмент программных, аппаратных, метрологических средств Внутренний аудит Процессы жизненного цикла продукции Продукция 30 удовлетворенности потребителя. Руководитель должен обеспечивать, чтобы политика предприятия в области качества: 1. соответствовала целям предприятия. 2. включала выданное обязательство предприятия соответствовать требованиям потребителя и обеспечивать постоянно рост результативности системы менеджмента качества. 3. обеспечивала основу для постановки и анализа поставленных целей в области качества. 4. была доведена до сведения, разъяснена каждому сотруднику предприятия. 5. постоянно анализировалась на пригодность и актуальность. Руководитель должен обеспечивать иерархичность установления целей по качеству на соответствующих уровнях предприятия. Руководитель должен постоянно с запланированной периодичностью анализировать систему менеджмента качества предприятия для определения ее адекватности, пригодности и результативности. Анализировать также необходимо возможности улучшения и потребность в изменениях по всей системе менеджмента качества, в том числе политику и цели в области качества. Записи о проводимом анализе и его результатах должны быть обязательно и всегда поддерживаться в рабочем состоянии. Требуемые входные данные для проведения анализа должны содержать информацию по результатам внутренних аудитов, обратную связь от потребителей; показатели процессов и показатели качества продукции; статус по разработанным предупреждающим и корректирующим действиям; контроль исполнения предыдущих решений по результатам проверки; изменения, которые оказывают влияние на систему менеджмента качества; рекомендации по улучшениям. Выходные данные анализа содержат решения и намеченные действия, которые повышают результативности системы менеджмента качества и входящих в нее процессов, улучшают качество и характеристики продукции 31 по требованиям потребителей; определяют потребности в ресурсах и возможности их оптимизации. Таким образом, система менеджмента качества, которая создается на базе всех вышеуказанных принципов, является сбалансированной системой эффективного управления предприятием, а не только качества, при этом охватывает все аспекты деятельности. Требуемое качество продукта/товара/услуги определяет Потребитель. Основная задача предприятия – удовлетворить потребности Потребителя. Основным документом Системы менеджмента качества является Руководство по качеству, куда включается практически вся документация, там же дается описание бизнес-процессов и документированных процедур. Система управления предприятием на основе СМК эффективна, логична и способна самонастраиваться. Для этого используется внутренний аудит, который дает возможность реализовывать принцип «постоянных улучшений» через определение и устранение несоответствий путем проверок, проводимых с установленной периодичностью. В то же время следует учитывать, что внедрение СМК является первым шагом, который дает возможность упорядочить все процессы, существующие на предприятии, определить их иерархию, взаимовлияние и взаимозависимость. Четкий установленный порядок позволяет добиваться результативности и эффективности работы всего предприятия. Дальнейшими шагами по повышению эффективности станет внедрение стандарта ИСО 9004, использование системы бережливого производства LEAN PRODUCTION, а также внедрение подхода KAIZEN. 32 2 Анализ системы менеджмента качества и конкурентоспособности ООО «Юдола» за 2015 – 2017 гг. 2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Юдола» Предприятие «Юдола» по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью и действует на основании Устава. 10 апреля 2009 года ООО «Юдола» было зарегистрировано. Юридический адрес компании: г.Тольятти, ул.Юбилейная 25. Фактический адрес: г.Тольятти, ул.Коммунальная 76в. ООО «Юдола» - это производственное предприятие, которое занимается производством, реализацией запасных частей собственного производства, а также реализует запасные части и комплектующие несобственного производства, в том числе и на экспорт. Установленные цели и задачи предприятия на 2017-2018 годы: 1. выйти на поставки на международные предприятия-автопроизводители (РЕНО, ФОРД); 2. увеличить долю рынка поставок автопроизводителям до 6% в общем товарообороте (сейчас 1,32%); 3. увеличить показатели выручки на 20%; 4. развить региональную сеть продаж. Российское предприятие ООО «Юдола» имеет шестилетний опыт производства и поставок глушителей и рычагов стояночного тормоза автомобильного на СП «GM-AVTOVAZ» и ОАО «ИЖ-Авто». Предприятие характеризуется линейно-функциональной организационной структурой управления, представленной на рисунке 5. 33 Рисунок 5 - Организационная структура ООО «Юдола» В своей деятельности предприятия функционирует на базе: 1) Трудового кодекса РФ: Трудовые отношения на предприятии возникают на основании трудового договора. Кроме того, на предприятии действует коллективный договор, который принимается всеми сотрудниками и повышает гарантированные условия труда и отдыха сотрудникам предприятия. В соответствии с требованиями законодательства предприятие также провело аттестацию рабочих мест. 2) Гражданского кодекса РФ: ООО «Юдола» зарегистрировано в соответствии с законодательством в едином государственном реестре юридических лиц из организационно – правовых форм, предусмотренных Гражданским кодексом, и имеет права и Заместитель генерального директора Руководитель коммерческой службы бухгалтера экономист Руководитель производственного комплекса Отдел главного конструктора Отдел главного технолога Ремонтно – инструментальны й отдел Отдел кадров Производственный отдел Общее собрание участников Руководитель финансовой службы Отдел материально- технического снабжения Подсобное хозяйство Транспортное хозяйство Совет директоров Руководитель конструкторской службы Генеральный директор Руководитель службы разработки и организации подготовки производства Главный бухгалтер Руководитель службы качества Дирекция по качеству юрист Коммерческая служба Лаборатория 34 обязанности, предусмотренные законодательством. Деятельность регулируется Уставом. Деятельность предприятия не лицензируется. Для анализа предприятия были собраны сведения об объеме, выработке, численности, себестоимости и прочие данные за 2015, 2016, 2017 годы. В таблице 4 можно увидеть расчеты показателей деятельности ООО «Юдола» за 2015-2017 гг. и цепные темпы роста этих показателей. Таблица 4 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Юдола» за 2015-2017 гг Показатели 2015 г. 2016 г. 2017 г. Изменение 2015-2016гг. 2016-2017гг. 2015-2017г.г. Абс (гр.3- гр.2) Относ. (темп прироста ), % (гр3-гр2) ×100%/г р.2 Абс (гр.4- гр.3) Относ. (темп прироста ), % (гр4-гр3) ×100%/г р3 Абс (гр.4- гр.2) Относ. (темп прироста), % (гр4-гр2) ×100%/гр2 1. Выручка 1 , тыс.руб. 35171,00 57203,00 76764,00 22032,00 62,64% 19561,00 34,20% 41593,00 118,26% 2. Себестоимость продаж 1 , тыс.руб. 25645,20 28050,20 42526,00 2405,00 9,38% 14475,80 51,61% 16880,80 65,82% 3. Валовая прибыль 1 (убыток), тыс.руб. 9525,80 29152,80 34238,00 19627,00 206,04% 5085,20 17,44% 24712,20 259,42% 4. Управленческие расходы 1 , тыс.руб. 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00% 0,00 0,00% 0,00 0,00% 5. Коммерческие расходы 1 , тыс. руб. 5526,00 15243,11 14037,40 9717,11 175,84% -1205,71 -7,91% 8511,40 154,02% 6. Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. 3999,80 13909,69 20200,60 9909,89 247,76% 6290,91 45,23% 16200,80 405,04% 7. Чистая прибыль 1 , тыс. руб. 3999,80 13909,69 20200,60 9909,89 247,76% 6290,91 45,23% 16200,80 405,04% 8. Основные средства, тыс. руб. 38883,00 51512,00 62132,00 12629,00 32,48% 10620,00 20,62% 23249,00 59,79% 9. Оборотные активы 2 , тыс. руб. 65815,00 53548,00 68282,00 - 12267,00 -18,64% 14734,00 27,52% 2467,00 3,75% 10. Численность работающих, чел. 47,00 58,00 66,00 11,00 23,40% 8,00 13,79% 19,00 40,43% 11. Фонд оплаты труда, тыс. руб. 10334,44 15642,52 19359,64 5308,08 51,36% 3717,12 23,76% 9025,20 87,33% 12. Производительность труда работающего, тыс.руб. (стр1/стр.10) 748,32 986,26 1163,09 237,94 31,80% 176,83 17,93% 414,77 55,43% 13. Среднегодовая заработная плата работающего, тыс. руб. (стр11/стр10) 219,88 269,70 293,33 49,82 22,66% 23,63 8,76% 73,45 33,40% 14. Фондоотдача (стр1/стр8) 0,90 1,11 1,24 0,21 22,77% 0,13 11,26% 0,33 36,59% 35 Продолжение таблицы 4 Показатели 2015 г. 2016 г. 2017 г. Изменение 2015-2016гг. 2016-2017гг. 2015-2017г.г. Абс (гр.3- гр.2) Относ. (темп прироста ), % (гр3-гр2) ×100%/г р.2 Абс (гр.4- гр.3) Относ. (темп прироста ), % (гр4-гр3) ×100%/г р3 Абс (гр.4- гр.2) Относ. (темп прироста), % (гр4-гр2) ×100%/гр2 15. Оборачиваемость активов, раз (стр1/стр9) 0,53 1,07 1,12 0,53 99,90% 0,06 5,24% 0,59 110,37% 16. Рентабельность продаж, % (стр7/стр1) ×100% 11,37% 24,32% 26,32% 0,13 113,82% 0,02 8,22% 0,15 131,39% 17. Рентабельность производства, % 15,60% 49,59% 47,50% 0,34 217,94% -0,02 -4,21% 0,32 204,56% Проведем сравнение 2016 года по сравнению с 2015 годом. В 2016 году заметно увеличение выручки в сравнении с 2015 годом на 62,64 % (22032 тыс.руб). За период 2015-2016 гг. можно увидеть увеличение общей себестоимости. Она увеличилась на 9,38 %, таким образом можно сделать вывод, что за период анализа произошел рост цены на сырье и материалы, за 2015-2016 гг. произошел рост заработной платы на 49,82 тыс.руб. или 22,66%. В 2015-2016 гг. увеличение прошло как по показателю выручки, так и показателю себестоимости, хотя не в такой мере, как по выручке, при этом прибыль выросла на 206,04%. Коммерческие расходы предприятия в 2016году выросли на 175,84%. В 2017 году коммерческие расходы снизились на 7,91%. Основные средства компании растут, так как предприятие наращивает производственные мощности. Прирост основных фондов за 2015-2016 год составил 32,48%. В 2016 году отмечается снижение оборотных средств – на 18,64%. Численность сотрудников растет. В 2016 году прирост составил 23,40%. Также отмечается рост фондоотдачи в 2016 году на 22,77%. Оборачиваемость активов выросла практически на 100% в 2016 году. За период 2015-2016 год наблюдается рост рентабельности продаж и рентабельности производства. Следующим этапом проведем сравнение данных 2017 года по сравнению с 2016 годом. В 2017 году выручка выросла на 34,20 % (19561 тыс.руб). В течение периода анализа заметно увеличение численности 36 работающих предприятия на 8 человек. В 2016-2017 гг. увеличение общей себестоимости было на 51,61%, следовательно, рост цен на сырье и комплектующие продолжается. На предприятии наблюдается рост заработной платы. В 2016-2017 гг. прибыль выросла – на 45,23%. Это объяснимо, так как увеличился объем реализации на 34,20 % и снизились коммерческие расходы предприятия на 7,91%. В период 2016-2017 годы – оборотные средства выросли, хотя и не так значительно, как в 2015-2016 гг – на 3,75%, это произошло за счет снижения дебиторской задолженности. Фондоотдача стабильно растет. Следует обратить внимание, что в 2017 году рост производительности труда превысил рост заработной платы, что является очень хорошим показателем. Общее увеличение чистой прибыли за период 2015-2017 год составило 405,04%. Рост основных средств за 2015-2017 составил 59,79%. За весь период рост фондоотдачи сохраняется. Оборотные активы изменяются неравномерно. Оборачиваемость активов демонстрирует стабильную положительную динамику. В целом за период анализа предприятие характеризуется положительными показателями развития по всем направлениям. Отдельно следует отметить, что в 2017 году темпы развития и роста предприятия существенно замедляются. 2.2 Анализ системы менеджмента качества и конкурентоспособности ООО «Юдола» за анализируемый период Предприятие ООО «Юдола» не сертифицировано по стандартам, но по требованию Покупателей – GM – Автоваз и Лада Ижевск – в течение 1 года с момента заключения договора требуется пройти сертификацию по стандартам: -ISO 9001:2015 «Менеджмент качества», ISO 14001 «Экологический менеджмент»;IATF 16949:2016 «Основные требования по применению ИСО 9001 в автомобильной промышленности и организациях, 37 производящих соответствующие запасные части”; - ГОСТ 24297 – 87 «Входной контроль продукции». На предприятии в апреле 2018 года был проведен предсертификационный аудит компанией URS Rus. (Приложение И) Данная компания является официальным представителем компании United Registrar of SystemsLTD, которая имеет представительства более, чем в 30 странах мира. Сайт компании представлен на рисунке 6. Данная компания проводит сертификацию, предсертификационные аудиты, а также обучения и консультирования по вопросам сертификации. Рисунок 6 - Сертифицирующий орган, с которым заключен договор на проведение сертификата Требования стандарта ISO 9001:2015 являются универсальными и система менеджмента качества по этим требованиям может быть внедрена на любом предприятии, независимо от сферы его деятельности, численности персонала, организационной структуры управления. ООО «Юдола» разрабатывает, документирует, внедряет и поддерживает в рабочем состоянии систему менеджмента качества, внедренную на предприятии, анализирует и улучшает показатели ее 38 результативности в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 и утвержденного на предприятии руководства по качеству. Система менеджмента качества предприятия распространена на весь спектр выпускаемой продукции и распространяется на все виды деятельности предприятия, а также все бизнес-процессы: − производство конечной продукции; − реализация продукции конечному потребителю; − разработка новых видов продукции. Менеджмент процессов на ООО «Юдола» ведется в соответствии с требованиями, установленными ГОСТ Р ИСО 9001, «Руководством по качеству», «Политикой предприятия в области качества». Основная цель предприятия в области качества - постоянное улучшение качества поставляемой продукции за счет использования перспективных технологий и процессов. Главными направлениями деятельности предприятия в области качества определены: − удовлетворение требований потребителя за счет выпуска готовой продукции в полном соответствии с предоставленной потребителем нормативной документацией и договором; − изготовление и поставка качественной, конкурентоспособной и надежной продукции для нужд потребителя; − достижение требуемого потребителем уровня качества; − организация деятельности предприятия по управлению качеством, что предусматривает ответственность за качество всех работников организации, от руководства до рабочих. Система менеджмента качества на предприятии работает в совокупности со всеми видами деятельности и включает в себя деятельность сотрудников всех служб, которые обеспечивают разработку, снабжение, процесс производства, контроль и тестирование продукции, разработку и внедрение требуемой документации по качеству, маркировку, упаковку, перевозку, хранение и поставку. 39 В ООО «Юдола» система менеджмента качества действует как система взаимосвязанных процессов деятельности руководителя, направленной на обеспечение ресурсами всех процессов жизненного цикла продукта. На предприятии все процессы, которые необходимы для функционирования системы менеджмента качества и оказывают прямое или косвенное влияние на качество, зафиксированы, описаны, определена их связь и взаимодействие (Приложение А). В системе менеджмента качества на предприятии применяются следующие вида документов: - Положение по дирекции по качеству (Дирекция по качеству была переименована в службу качества в 2015 году) - руководство по качеству(Приложение Б) - описание процессов, основным из которых является «Управление системой менеджмента качества»; - инструкции по организации соответствующего вида контроля: входного, готовой продукции, лабораторного -инструкции по проведению работ: контрольно-измерительных и т.д. - документы, содержащие технические требования; - документированные процедуры, рабочие инструкции, ТУ и чертежи. Документы, входящие в систему менеджмента качества оформлены документально на бумажных носителях, введены в действие приказами директора, ежегодно (если не требуется при изменении процессов) анализируются на предмет актуальности. Изменения в Руководство по качеству в ООО «Юдола» могут быть внесены по предложению руководителей подразделений предприятия, внутренних и внешних аудиторов после согласования со службой качества. В ООО «Юдола» осуществляется мониторинг, измерение и анализ процессов СМК (Приложение Д) с целью отслеживания их состояния и своевременного осуществления корректирующих и предупреждающих действий для достижения запланированных результатов и постоянного 40 улучшения процессов. СТО 09.001/01-17 «Аудиты. Правила организации, проведения, разработки корректирующих и предупреждающих действий, оценка результативности (Инв. № 1117200). Рассмотрим систему менеджмента качества ООО «Юдола» в соответствии с основными элементами, положенными в основу СМК. Ориентация на потребителя. Успех предприятия определяется его способностью удовлетворять требования потребителей. Руководство предприятия должно гарантировать, что требовании потребителей проанализированы, поняты, зафиксированы и реализуются в полной мере. Актуальность требований оценивается раз в год или по мере появления изменений. Ориентация на потребителя принята в Политике предприятия в области качества и является обязательным условием выполнения любой деятельности всеми работниками предприятия. Лидерство. Руководство определяет единую цель, при этом создает и обеспечивает внутреннюю среду функционирования предприятия. Высшее руководство предприятия приняло на себя обязательства по разработке, реализации и повышению результативности Системы менеджмента качества с целью максимального удовлетворения требований потребителей. Не реже 1 раза в квартал проводится собрание по вопросам качества и управления качеством(Приложение Д), где анализируются достижение поставленных целей, соответствие Политики в области качества. При необходимости Политика в области качества корректируются. Результаты выполнения Целей в области качества фиксируются в Протоколе собрания и доводятся до сведения персонала предприятия путем рассылки через систему Directum. В планировании создания, разработке и улучшении СМК участвуют руководители всех структурных подразделений, организуя вовлечение всего персонала. 41 Сохранение целостности Системы менеджмента качества при её планировании функционировании осуществляет Представитель руководства по качеству (Руководитель службы качества). Взаимодействие людей. Обязанности, ответственность, полномочия и взаимодействие персонала определены руководителями подразделений и документально оформлены в Положениях о подразделениях, Должностных и Рабочих инструкциях. Положения о структурных подразделениях, Должностные и Рабочие инструкции работников утверждены директором предприятия. Ответственность и полномочия доведены до сведения каждого работника путем оперативного информирования на внутренних совещаниях, на информационных стендах цехов, в ходе проводимого обучения сотрудников. Политика в области качества. Политика в области качества предприятия является самостоятельным документом и утверждается руководством предприятия. На ее основании разрабатывается руководство по качеству. Политика в области качества не должна противоречить стратегическим целям. Доведение Политики до всего персонала предприятия осуществляется через систему Директум, на производственных совещаниях, в рамках обучения и повышения квалификации сотрудников. Руководство предприятия пересматривает Политику в области качества и проводит оценку эффективности ее выполнения в соответствии с принятым стандартом СТО 09.005/01-18 «Анализ интегрированной системы менеджмента качества со стороны высшего руководства». Порядок разработки, согласования, утверждения, актуализации Политики в области качества, а также требования к ее оформлению установлены в стандарте ОП В 01/01-04«Управление СМК». Планирование. Планирование на предприятии происходит на основании анализа достигнутых результатов, выявленных проблем, с учетом стратегических целей предприятия и требований потребителей. При этом должны учитываться перспективные разработки и будущие потребности 42 предприятия. При планировании оцениваются достижения других предприятий в отрасли, а также оцениваются ресурсы, которые нужны для достижения целей. Основное требование, предъявляемое к целям в области качества – измеримость, проверяемость и результативность. Планирование снабжения происходит на основании стандарта СТО 08.001/05-18 «Планирование снабжения» Одним из направлений целей по качеству является система бережливого производства, которая обеспечивает повышение эффективности использования ресурсов. Все действия, направленные на сокращение расходов предприятия, отражаются в цене, повышая конкурентоспособность предприятия, снижая себестоимость. Вопросами качества на предприятии занимается служба качества. В службе качества согласно штатному расписанию и организационной структуре работают 9 человек: руководитель службы качества, ведущий инженер по качеству, инженер по качеству готовой продукции, инженер по качеству (входной контроль), инженер по гарантии, руководитель лаборатории, инженер-исследователь, лаборант, ведущий специалист по системе менеджмента качества. Таким образом, можно выделить направления деятельности службы качества: система менеджмента качества; входной контроль; контроль готовой продукции и гарантийное обслуживание; лабораторный контроль. Оценка работы службы качества производится ежеквартально в рамках оценки деятельности предприятия. Показатели, которые отслеживаются на ежеквартальной основе: 1. Уровень брака на входном контроле (PPM) – количество забракованной продукции*1000000/количество поставленной продукции 2. Удельный вес брака каждого производственного участка 3. Внутренний брак (некондиция) шт. 4. Уровень брака готовой продукции по потребителям (PPM) 43 5. Количество гарантийных случаев, шт Каждый день проводят оперативные совещания по итогу работы за сутки, на которых принимают решения по необходимости или исполнению корректирующих действий. Еженедельно проводят совещания по качеству, которые оформляются протоколом, в котором отражаются корректирующие действия с определением сроков и ответственных лиц за выполнение мероприятий. Проводят внутренние аудиты (Приложение Ж) согласно СТО 09.001/01-17Аудиты. Правила организации, проведения, разработки корректирующих и предупреждающих действий, оценка результативности процессов СМК, процессов производства и продукции. По результатам аудитов вводят корректирующие действия. (Приложение З) Анализ со стороны руководства. Руководство предприятия проводит оценку действующей системы, при этом обеспечивая ее пригодность, адекватность и результативность и соответствие Политики в области качества. Правила и порядок проведения анализа предприятия определен в СТО 09.005/01-18«Планирование и анализ интегрированной системы менеджмента качества со стороны высшего руководства». Записи о проведенном анализе проводятся в соответствии со стандартом «Управление записями». Анализ системы менеджмента качества проводится на ежеквартальной основе. Человеческие ресурсы. Сотрудники являются основой предприятия, уровень их заинтересованности и участия определяет эффективность системы менеджмента качества. Предприятие заинтересовано в развитии и обеспечении квалификации своего персонала. Общие принципы работы с персоналом определяются в стандарте ОП С 01/07-09«Управление персоналом». Здесь же определен порядок обучения, наставничества, повышения квалификации и т.д.Отдельно введен стандарт «Оценка персонала». Производственная среда. Руководство предприятия отвечает за обеспечение безопасной производственной среды. Производственная среда – |