Свинаренко А.Т._УКб-1401. Повышение уровня конкурентоспособности предприятия на основе создания эффективной системы менеджмента качества (на примере ооо Юдола)
 Скачать 1.77 Mb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тольяттинский государственный университет» Институт финансов, экономики и управления (наименование института полностью) Кафедра Менеджмент организации» (наименование кафедры) 27.03.02 Управление качеством (код и наименование направления подготовки, специальности) БАКАЛАВРСКАЯ РАБОТА На тему «Повышение уровня конкурентоспособности предприятия на основе создания эффективной системы менеджмента качества (на примере ООО «Юдола»)» Студент А.Т. Свинаренко (И.О. Фамилия) (личная подпись) Руководитель С.Е. Васильева (И.О. Фамилия) (личная подпись) Консультант Е.Ю. Аношина (И.О. Фамилия) (личная подпись) Допустить к защите Заведующий кафедрой к.э.н Васильева С.Е. (ученая степень, звание, И.О.Фамилия) (личная подпись) « » 20 г. Тольятти 2018 2 Аннотация Бакалаврскую работу выполнил: Свинаренко А. Т. Тема работы: «Повышение уровня конкурентоспособности предприятия на основе создания эффективной системы менеджмента качества (на примере ООО «Юдола»)». Научный руководитель: к.э.н. Васильева С. Е. Цель исследования – проанализировать влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность предприятия. Объект исследования – ООО «Юдола» основным видом деятельности, которого является производство автокомпонентов. Предмет исследования – система менеджмента качества предприятия. Методы исследования – метод анализа и синтеза, группировок, балльно- индексных оценок, экономико-математического моделирования) и метод системного анализа, экспертных оценок, социологических исследований (интервью, анкетный опрос). Краткие выводы по бакалаврской работе: в данной выпускной квалификационной работе были изучены теоретические аспекты влияния системы менеджмента качества на конкурентоспособность предприятия, во второй главе проведен организационно-экономический анализ предприятия, разработана методика оценки конкурентоспособности предприятия на основании влияния системы менеджмента качества на показатель конкурентоспособности. Практическая значимость работы заключается в том, что рекомендации, данные в работе позволят предприятию улучшить показатель конкурентоспособности и использовать предложенную методику в дальнейшем для работы и оценки достигнутых результатов. Структура и объем работы. Работа состоит из введения, 3-х разделов, заключения, списка литературы из 38источников, включая 5 зарубежных, и 14-ти приложений. Общий объем работы, без приложений, 80 страниц машинописного текста, в том числе таблиц- 16, рисунков –11. 3 Abstract The title of the graduation work is “Increasing the competitiveness of an enterprise by creating an efficient quality management system (by the example of Yudola, OOO)”. The aim of the work is to analyze the impact of quality management system on the competitiveness of an enterprise and to increase the competitiveness of the enterprise Yudola, OOO by improving this system. The object of the research is Yudola, OOO. The main activity of the company is the production of automotive components. The subject of the research is company’s quality management system. The graduation work consists of an introduction, three chapters, conclusion, list of 38 references, including 5 foreign sources, and 14 appendixes. The total amount of work is 80 pages of typewritten text, including 16 tables and 11 figures. The first chapter of the graduation work examines the theoretical aspects of the influence of quality management system on the competitiveness of an enterprise. In the second chapter, the organizational and economic analysis of the enterprise was performed; a methodology for assessing the competitiveness of the enterprise on the basis of the influence of quality management system on the competitiveness index was developed. The practical importance of the work is that given recommendations will allow the enterprise to improve the competitiveness index and to use the proposed methodology for operational process and for evaluation of the achieved results in the future. 4 Содержание Введение ....................................................................................................................... 5 1 Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия . 9 1.1 Понятие конкурентоспособности, типы, принципы, требования. Способы повышения конкурентоспособности предприятия .............................. 9 1.2 Понятие системы менеджмента качества.Влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность предприятия ............................................. 23 2 Анализ системы менеджмента качества и конкурентоспособности ООО «Юдола» за 2015 – 2017 гг. ...................................................................................... 32 2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Юдола» ........................ 32 2.2 Анализ системы менеджмента качества и конкурентоспособности ООО «Юдола» за анализируемый период .................................................................... 36 3 Расчет экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Юдола» на основе качества ............................... 55 3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности системы менеджмента качества и их влияние на конкурентоспособность предприятия55 3.2 Расчет экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Юдола» на основе качества ............................ 66 Заключение ................................................................................................................ 75 Список используемой литературы .......................................................................... 78 Приложение ............................................................................................................... 82 5 Введение В рамках рыночных взаимоотношений, как на микро -, так и на макроуровне, конкуренция является главной движущей силы воспроизводства и увеличения эффективности самоорганизации предприятия. Формирование конкурентных позиций российской экономики зависит от повышения уровня конкурентоспособности каждого предприятия. Российские предприятия должны обращать внимание не только на повышение эффективности собственного производства, но и на комплексную оценку эффективности работы предприятия в условиях конкурентной среды. Имеющиеся факты демонстрируют, что российские предприятия в основной своей массе не готовы к конкурентной борьбе. Даже обладая конкурентоспособными товарами, услугами, продукцией, российские предприятия не могут использовать эффективно данное преимущество из-за отсутствия практики комплексного управления предприятием. Рынок ставит перед руководством новые задачи: грамотно планировать деятельность, поднимать качество и повышать конкурентоспособность предприятия и продукции, обеспечивать эффективный сбыт.Вместе с этим конкурентная борьба год от года ужесточается из-за постоянного расширения границ рынка и вхождением в него иностранных предприятий, у которых есть опыт, как в управлении, так и в работе в условиях жесткой конкуренции. При этом возникает ситуация, когда конкурентоспособность каждого предприятия в первую очередь зависит от качества продукции и соотношения цена/качество, т.е. от того, насколько продукция предприятия может удовлетворить запросы потребителя. Качество предлагаемой продукции формируется в процессе производства, поэтому основным фактором повышения качества и решающим элементом обеспечения конкурентоспособности в сегодняшней ситуации является система менеджмента качества, которая действует на предприятии. 6 Именно поэтому происходит закономерный рост роли системы менеджмента качества как базового инструмента работы над улучшением показателей конкурентоспособности предприятия, который позволяет достигать поставленных целей по снижению себестоимости продукции при полном удовлетворении всех выдвигаемых требований потребителей. Все это определяет реализацию конкурентных преимуществ предприятия, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. Внедрение международных стандартов ISO серий 9000 и 14000 на предприятиях обеспечивает высокую мотивоемкость персонала, делегирование ответственности руководителей владельцам процессов, обеспечивает адаптивность и гибкость системы управления, что происходит из-за повышения саморегулируемости системы и комплексной ориентацией на потребителя, саморазвитие системы и ее внутренних процессов, а также возможности глубокой автоматизации, как отдельных процессов, так и предприятий в целом. Следует отметить, что в России внедрение СМК происходит очень своеобразно. Целью сертификации при этом является не построение системы, а сертификат, обеспечивающий предприятию формальные преимущества при поставках. Все вышесказанное определяет актуальность проводимого в работе исследования эффективности функционирования системы менеджмента качества для повышения конкурентоспособности предприятия. Объектом настоящей работы является ООО «Юдола», которая занимается производством и реализацией запасных частей, как собственного производства, так и покупных комплектующих. Предметом работы является конкурентоспособность предприятия. Цель работы –проанализировать влияние системы менеджмента качества на конкурентоспособность предприятия. Основные задачи, определенные для достижения цели: 1. Анализ изученных теоретических и методических основ конкуренции и конкурентоспособности. 7 2. Определение сущности системы менеджмента качества и ее места в системе управления предприятия. 3. Анализ хозяйственной деятельности предприятия и оценка конкурентоспособности предприятия. 4. Определение возможных мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия на основе менеджмента качества. 5. Определение эффективности предложенных мероприятий. Методологической основой работы являются публикации и исследования зарубежных и отечественных экономистов и ученых, таких как С. Б. Бархгольц, М. И. Баканов, А. П. Градов, В.В. Ковалев, В.Д. Новодворской, В.П. Палий, Р.С. Сайфуллин, А.Д.Шеремет, П.Пратт, Э.Альтман, Д.Эллерман. Вопросы управления качеством рассмотрены в работах Э.Деминга, П.Даккера, К.Ишикавы, Г.Роминга, А.Фейгенбаума, В.Шухарт, В.Я.Белобрагина, А. В.Гличева, И. П.Данилова, М.Г. Круглова, Д.С.Львова, В.С.Мхитаряна, К.М.Рахлина, Т.А.Салимовой, М.3.Свиткино, В.И. Синько и прочих. Работа основана на использовании статистических методов (метода анализа и синтеза, группировок, балльно-индексных оценок, экономико- математического моделирования) и методов системного анализа, экспертных оценок, социологических исследований (интервью, анкетный опрос). Эмпирической базой работы стали данные, представленные в научной литературе, периодической печати, интернете, данные предприятия, а также собственные расчеты. Практическая значимость работы заключается в том, что рекомендации, данные в работе позволят предприятию улучшить показатель конкурентоспособности и использовать предложенную методику в дальнейшем для работы и оценки достигнутых результатов. Предложенная методика оценки конкурентоспособности на основании элементов системы менеджмента качества используется на предприятии для оценки потенциальных поставщиков и уровня собственной конкурентоспособности предприятия. 8 Работа состоит из введения, 3-х разделов, заключения, списка литературы из 38источников и 14-ми приложений. Общий объем работы, без приложений, 80 страниц машинописного текста, в том числе таблиц- 16, рисунков –11. В первой главе работы изучаются теоретические аспекты влияния системы менеджмента качества на конкурентоспособность предприятия, во второй главе проведен организационно-экономический анализ предприятия, разработана методика оценки конкурентоспособности предприятия на основании системы менеджмента качества на показатель конкурентоспособности. В третьей главе предложены мероприятия, позволяющие повысить эффективностью системы менеджмента качества и оказать влияние на показатели конкурентоспособности предприятия. 9 1 Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия 1.1 Понятие конкурентоспособности, типы, принципы, требования. Способы повышения конкурентоспособности предприятия Если опираться на базовое определение конкуренции, то «Конкуренция - свойственная товарному производству борьба между предпринимателями на рынке за более выгодные условия производства и сбыта продукции, за получение наивысшей прибыли» [14, c.97]. Проведенный анализ литературы продемонстрировал отсутствие единого терминологического подхода к исследуемому понятию. В экономической литературе термин «конкуренция» трактуется по-разному. Одной из первых работ, посвященных исследованию вопросов конкуренции была работа Адам Смита «Исследование о природе и причине богатства народов» (1776 г.) 37; с.54 . В этой работе А.Смит определял цены как главный метод конкурентной борьбы. Далее поведенческая трактовка конкуренции развивалась по направлению уточнения ее цели и способа ее ведения. В марксистской трактовке конкуренция рассматривается как «свойственная товарному производству… антагонистическая борьба между частными производителями за наиболее выгодные условия производства и сбыта товаров» [34, с.618]. Согласно неоклассическому варианту поведенческой трактовке понятия, конкуренция- это борьба за редкие экономические блага и за деньги потребителя. П.Хайне полагает, что конкуренция определяется стремлением как можно лучше соответствовать критериям доступа к редким благам [35; с.16]. Американский учёный М.Портер также исследовал вопрос в разрезе поведенческого толкования. По его мнению, конкуренция на любом рынке 10 может рассматриваться как противодействие пяти конкурентным силам, выделенных М.Портером: угрозе появления новых конкурентов, угрозе появления товаров или услуг-заменителей, способности поставщиков воздействовать на цену, способности покупателей воздействовать на цену, соперничество имеющихся конкурентов между собой (рис.1). Рисунок 1 - Пять сил, определяющих конкуренцию на рынке Дополнительно на каждую из этих выделенных сил оказывает влияние структура отрасли, экономические и иные характеристики. Иная трактовка понятия «конкуренция» была предложена А.Курно, Дж.Робинсоном, С.Фишером, Э.Чемберлином и получила название «структурная».В ней разработана теория четырёх основных типов рынков: Предприятия, чьи продукты могут быть заменителями Конкурентные силы возникают вследствие экономических возможностей и торговых способностей поставщиков Конкурентные силы возникают вследствие угрозы со стороны товаров- заменителей Соперничество между конкурирующими системами («Центральный ринг» по М.Портеру) Покупа тели Поставщики Потенциальные конкуренты Конкурентные силы, возникающие вследствие экономических возможностей и торговых способностей покупателей Каждое предприятие следует своей собственной конкурентной стратегии для завоевания лучшей позиции и выгод от конкурентного преимущества Конкурентные силы, возникают вследствие появления новых конкурентов 11 совершенной конкуренции, монополистической конкуренции, олигополии и монополии, которые описаны в таблице 1. Таблица 1-Основные типы рынков 35 Структурн ая характери стика Виды конкуренции Совершенная конкуренция Несовершенная конкуренция монополистиче ская конкуренция с дифференциац ией продукции олигополия дуополия монополия (чистая) Число продавцов множество предприятий, производящих данный продукт множество производите лей относительно небольшое количество предприятий, производящих данный вид продукции производств о продукта сосредото чено на двух предприя тиях продукт производится только одним предприятием (только из него состоит отрасль) Дифферен циация продукции полная однородность производимой продукции большая дифференциац ия продукции производится однородная продукция (или незначительная дифференциа- ция) продукция недифферен- цирована продукт один Барьеры вхождения полностью свободный доступ предприятий на рынок (нет барьеров) барьеров нет, так как продукция сильно дифференциро вана обычно существуют барьеры наличие больших барьеров совершенно нет вхождения на рынок Доступнос ть информац ии равный доступ ко всем видам информации, полная информация, совершенное знание рынка потребителями и производителям некоторые затруднения в доступе к информации некоторые ограничения некоторые ограничения некоторые ограничения Степень контроля отсутствие контроля над ценами очень слабый контроль над ценами частичный контроль над ценами частичный контроль над ценами очень высокая степень контроля над ценами Структурная трактовка основана на установлении факта принципиальной возможности/невозможности воздействия предприятий на уровень цен, 12 представленный на рынке. Определено, что если такое воздействие невозможно, то это рынок совершенной конкуренции, в ином случае – о разновидности несовершенной конкуренции. Ф.Найт рассматривает в качестве конкуренции ситуацию, где много конкурирующих единиц и они независимы 39; с. 112 . Это просто свобода индивидуалов иметь дело с одними или другими индивидуалами и определять лучшие условия среди всех предлагаемых. К.Р.Макконнелл и С.Л.Брю определяют конкуренцию, как наличие на рынке большого числа независимых продавцов и покупателей, а также принципиальную возможность для покупателей и продавцов свободно входить в рынок и покидать его [40; с. 34]. Представителем функционального подхода к определению конкуренции, который описывает роль конкуренции в экономике, является Й.Шумпетер. Он определил в рамках своей теории конкуренцию как борьбу старого и нового: новый товар, новая технология, новый источник обеспечения потребности, новый тип организации 36; с. 90 . По мнению Ф.фон Хайек, который рассматривал конкуренцию с другой стороны, называв её «процедурой открытия» [30; с. 91], только благодаря конкуренции на рынке «тайное» становится явным. В условиях общей нехватки информации несколько линий поведения могут выглядеть одинаково привлекательно. В данной ситуации конкуренция определяет, какая из стратегий поведения была верной, а какая привела в тупик. Таким образом, работы по«поведенческой» модели описывают способы и методы конкурентной борьбы, определение стратегии поведения предприятия на рынке; работы по «структурной» модели характеризуют степень монополизации/открытости) рынка и ее роли в формировании конкуренции; работы по «функциональной» модели определяют роль конкуренции в экономике. Основываясь из проанализированных выше формулировок, можно определить, что рыночная конкуренция - это борьба за недостаточный 13 ограниченный объём спроса потребителей, которую ведут предприятия на всех доступных рыночных сегментах. Базируясь на определениях, данных различными авторами, дадим определение понятию «конкуренция». Конкуренция – это взаимоотношения между субъектами рыночных отношений за более качественные условия и результат производственной и коммерческой деятельности предприятия. Конкурентоспособность будем трактовать как активное поведение или состояние всех элементов экономических отношений, взаимодействующих и взаимовлияющих в рамках экономической системы, что приводит к формированию конкурентных преимуществ для предприятия или системы. Сегодня любому предприятию очень важно правильно оценивать рыночную ситуацию, чтобы предлагать и использовать максимально эффективные средства конкуренции, которые одновременно бы отвечали требованиям экономической ситуации и тенденциям ее развития и учитывали особенности конкретного предприятия. Самым сложным этапом данной работы является определение путей достижения конкурентных преимуществ и формирование комплекса мероприятий по укреплению конкурентного статуса предприятия. В процессе анализа конкурентоспособности как общей экономической проблемы необходимо учитывать базовые факторы: - нужна количественная оценка понятия конкурентоспособности, без этого определение, поддержание и повышение уровня конкурентоспособности носит субъективный ненаучный характер. - понятие конкурентоспособности – это сложный, многослойный относительный показатель, характеризующийся конкретностью. - конкурентоспособность может быть определена как результат сравнения предприятий и товаров/продуктов. - сравнение экономических объектов при анализе конкурентоспособности должно основываться на полных и корректных данных. 14 - понятию «конкурентоспособность», так же, как и понятию «конкуренция» присуща многовариантность, которая ведет к различной трактовке показателя и более узкому смыслу, закладываемому в понятие. - понятие «конкурентоспособность» - относительно, т.е. товар конкурентоспособный на одном рынке, не будет конкурентоспособен на другом. - На разных уровнях – рынок, предприятие, товар - различается подход к анализу и оценке конкурентоспособности. Ценовое соперничество – «война цен» - сейчас не является основным способом ведения конкурентной борьбы, поэтому сейчас основными элементами конкурентоспособности предприятия являются: качество товаров, продукции, услуг; стратегия сбыта и маркетинга; квалификация и компетенции персонала; технологический и технический уровень обеспеченности производства; финансовое состояние предприятия. Анализируя неценовую конкуренцию, следует выделить неценовые характеристики товаров, продукциии услуг. Их условно можно подразделить на три базовые группы, представленные на рисунке 2. Рисунок 2 - Неценовые характеристики товаров, продукции и услуг Прежде всего, неценовая конкуренция связана с качеством продукции, товаров и услуг. При этом самой главной целью управления качеством является Неценовые характеристики продукции, товаров, услуг Показатели технического уровня: технологичность показатели комфортабельности патентно-правовой показатель уровень унификации Потребительские показатели: показатель социального назначения функциональные надежность в потреблении эргономические эстетические, безопасность в потреблении Показатели стабильности качества: уровень исполнения надежность и долговечность гарантийный срок внешний вид 15 удовлетворение запроса потребителей, а не только выпуск товаров, продукции и услуг, у которых нет дефектов. Таким образом, неценовая конкуренция имеет разные методы и формы, но всегда в рамках неценовой конкуренции рассматривается достижение определенного уровня качества, технологического и технического уровня производства, а не ценовое превосходство над конкурентами. Каждая из методик оценки конкурентоспособности имеют свою область применения. Но во всех них имеется общий недостаток – в них нет оценки роли системы менеджмента качества и определение его влияния на конкурентный потенциал предприятия. Финансовое состояние предприятия учитывается при оценке его конкурентоспособности (показатели «платежеспособность», «кредитоспособность»), но не является полным и достаточным показателем. Финансовое состояние зависит от результата производственной, коммерческой деятельности и финансовых результатов. Если утвержденные планы предприятия выполняются успешно, то это положительно влияет на финансовое положение, и наоборот, стабильное финансовое состояние обеспечивает достижение производственных планов и обеспечивает нужды производства требуемыми ресурсами. Конкурентоспособность – это сложное экономическое понятие, на которое могут влиять многие факторы. Понятие «конкурентоспособности» в рамках СМК должно учитывать комплексно многие показатели и факторы. Введем интегральный показатель «конкурентоспособности» с учетом факторов, которые, по нашему мнению, должны учитываться при комплексной оценке. При разработке показателя следующие нормативные документы: IATF 16949:2016 «Особые требования по применению ISO 9001:2015 для автомобильных производств и организаций, производящих соответствующие сервисные части» ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» 16 СТО 07.051/05-12 «Одобрение производства для поставщиков материалов и комплектующих» Ниже представлены показатели, необходимые для оценки конкурентоспособности, которые позволяют дать характеристику факторам внутренней и внешней среды, которые влияют на уровень его конкурентоспособности. Основные факторы представлены на рисунке 3. Рисунок 3 - Показатели оценки конкурентоспособности предприятия В таблице 2 выделены основные параметры, которые мы сведем в интегральный показатель, учитывающий конкурентоспособность предприятия на рынке. |