ПЗ№2 из методички. Практическая работа Формирование показателей качества продукции 7 2 Практическая работа Расчет интегрального показателя качес т ва образца промышленной продукции
 Скачать 0.5 Mb.
|
|
3 Содержание Введение 4 1 Общие положения 5 1.1 Назначение и структура практических работ 5 1.2 Подготовка к выполнению работы 5 1.3 Порядок выполнения практических работ 5 1.4 Оформление отчета по работе 6 2 Описание практических работ 7 2.1 Практическая работа № 1. «Формирование показателей качества продукции» 7 2.2 Практическая работа № 2. «Расчет интегрального показателя качес т- ва образца промышленной продукции» 8 2.3 Практическая работа № 3. «Анализ основных принципов междуна- родных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года» 10 2.4 Практическая работа № 4. «Статистические методы контроля каче- ства» 11 2.5 Практическая работа № 5. «Анализ брака и потерь от брака на про- мышленном предприятии» 13 3 Список рекомендуемой литературы 16 Приложение А 17 4 ВВЕДЕНИЕ Актуальность изучения дисциплин, связанных с управлением качест- вом на промышленных предприятиях и в организациях, объясняется потреб- ностями современной рыночной экономики, в условиях которой их успешная деятельность основывается на конкурентоспособности выпускаемой продук- ции. Основу конкурентоспособности продукции составляет ее качество, ста- бильность которого достигается путем внедрения на предприятиях и в орга- низациях систем менеджмента качества, и подтверждается сертификацией. Предметом изучения дисциплин, связанных с управлением качеством на промышленных предприятиях и в организациях, является широкий круг вопросов, связанных с изучением основных направлений деятельности по управлению качеством. Рассматриваются истоки, современное состояние, перспективы развития теории и практики менеджмента качества, основные принципы Всеобщего менеджмента качества; анализируются результаты их применения в нашей стране и за ее пределами. Большое внимание уделяется также изучению международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года, анализу их особенностей и основных достоинств по сравнению с меж- дународными стандартами ИСО предыдущих версий (1994 года и 1987 года). Согласно государственным образовательным стандартам, блоки специ- альных дисциплин для специальностей 190100 и 061100 включают дисцип- лины, связанные с изучением теории и практики управления качеством на промышленных предприятиях и в организациях. Например, по специально- сти 061100 «Менеджмент» изучается дисциплина «Управление качеством». По специальности 190100 – также «Управление качеством» (для специализа- ции 190101 – «Проектирование и производство механоэлектронных прибо- ров») и «Сертификация и управление качеством» (для специализации 190119 – «Сертификация продукции»). Наряду со специализированными задачами изучения теории и практики управления качеством, существуют общие цели и задачи для всех перечис- ленных специальностей. В число общих задач изучения дисциплин, связан- ных с управлением качеством, входят следующие задачи: – ознакомление с основными понятиями в области качества; – выработка навыков формирования единичных показателей качества, опре- деления комплексных показателей качества и сравнения качества объектов; – освоение методов аудита качества и статистических методов контроля; – изучение основных принципов Всеобщего менеджмента качества; – освоение методов управления затратами на качество; – получение представлений о сертификации в управлении качеством; – знакомство с международными организациями по сертификации. Результатом выполнения студентом практических работ является за- крепление необходимых теоретических знаний в области управления качест- вом, получение навыков их использования и ознакомление с международны- ми стандартами ИСО серии 9000 версии 2000 года. 5 1 ОБЩИЕ УКАЗАНИЯ 1.1 Назначение и структура практических работ Практические работы направлены на углубление и закрепление знаний по теоретическим вопросам дисциплин «Управление качеством» и «Серти- фикация и управление качеством»; на получение практических навыков формирования показателей качества промышленной продукции и их ком- плексирования для сравнения качества объектов (работы 1, 2); теоретическо- го анализа основных принципов международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года (работа 3); расчета статистических характеристик планов контроля качества (работа 4); анализа результатов политики промышленного предприятия в области качества выпускаемой продукции (работа 5). Характерные особенности изучения указанных дисциплин на конкрет- ных специальностях учитываются преподавателем, ведущим практические занятия, при выдаче студентам образцов промышленной продукции. При выполнении расчетов и обработке исходных данных используются методы теории вероятностей и математической статистики. Расчеты выпол- няются на микрокалькуляторах или персональных компьютерах с использо- ванием универсальных математических программ-приложений (MathCAD, Microsoft Excel и др.). 1.2 Подготовка к выполнению работы Подготовка к выполнению практических работ заключается в изучении теоретической части работы по рекомендованной литературе и конспектам лекций. В описании каждой работы даны вопросы для самопроверки. Крат- кие ответы на эти вопросы должны быть письменно изложены в отчете. Под- готовка к работе осуществляется студентом самостоятельно (вне аудиторных занятий). Консультации проводятся преподавателем, ведущим практические занятия, в установленном порядке. На практические занятия студент должен являться подготовленным, с оформленной теоретической частью отчета. Форма контроля – проверка от- четов, зачет по теоретической части работы. Студент, не сдавший зачет по теоретической части, к выполнению ра- боты не допускается. 1.3 Порядок выполнения практических работ Каждая работа рассчитана на 2 часа. Таким образом, работа выполня- ется за одно аудиторное занятие. Очередное практическое занятие проводит- ся только после рассмотрения соответствующей темы на лекциях. Это дает студентам возможность подготовиться к практическому занятию по своим конспектам лекций. При проведении занятия половина первого часа отводится зачету по теоретической части работы. За последующий час необходимо выполнить расчетно-аналитическую часть работы, провести необходимые расчеты, сде- 6 лать выводы, завершить оформление отчета. Половина последнего часа отво- дится зачету по работе. 1.4 Оформление отчета по работе Отчет по работе оформляется каждым студентом индивидуально на листах стандартного формата А4 (297х210 мм). Допускается использовать листы, разлинованные в клетку, извлеченные из ученических тетрадей, или оформлять все отчеты по работам в одной ученической тетради с листами, разлинованными в клетку (оптимальный вариант – ученическая тетрадь «в клетку» в 12 листов). Форма титульного листа приведена в приложении А. Схемы, графики, таблицы необходимо выполнить карандашом в соот- ветствии с требованиями ЕСКД; аккуратно, с помощью простейших чертеж- ных инструментов (линейка, циркуль, треугольник). Небрежно оформленные отчеты не рассматриваются. Графики аналитических зависимостей следует выполнять на координатной бумаге – «миллиметровке», вклеенной в отчет. Отчет по теоретической части работы должен содержать изложенные цели работы и письменные ответы на вопросы для самопроверки. Ответы следует излагать кратко, по существу. Содержание расчетно-аналитической части отчета изложено в описании каждой практической работы. 7 2 ОПИСАНИЯ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ 2.1 Практическая работа № 1 «Формирование показателей качества продукции» 2.1.1 Цель работы Закрепление, углубление знаний и приобретение навыков формирова- ния показателей качества промышленной продукции; получение представле- ния о принципах распределения показателей качества по группам. 2.1.2 Содержание работы Для конкретного образца промышленной продукции выделить компо- ненты качества, сформировать показатели качества, сгруппировать показате- ли качества в соответствии с их общепризнанными группами и построить структурную схему показателей качества для заданного образца. Образец промышленной продукции выдает преподаватель. Продукция может быть различной. Например, для студентов специальности 190100 в качестве образцов продукции могут быть использованы измерительные приборы, а для студентов специальности 061100 – товары народного по- требления или канцелярские товары. 2.1.3 Подготовка к работе Самостоятельная подготовка студентов к выполнению практической работы осуществляется по следующим разделам: – понятие «качество», мера качества [1]; – формирование показателей качества [1]; – группы показателей качества промышленной продукции [2]; – характеристики показателей качества [1, 2]; – формирование структуры показателей качества [1]. 2.1.4 Вопросы для самопроверки 1 Сформулируйте определения понятий «качество», «качество продук- ции» и «показатель качества». 2 Что такое компонент качества? Приведите примеры компонентов ка- чества для образца промышленной продукции (процесса или услуги). 3 На конкретном примере поясните процесс формирования показателя качества (продукции, процесса или услуги). 4 Перечислите группы показателей качества промышленной продукции и кратко охарактеризуйте каждую из них. Ответ поясните примерами. 5 Возможно ли появление других групп показателей качества (продук- ции, процесса или услуги)? 6 Перечислите характеристики показателей качества промышленной продукции. Приведите примеры. 7 На конкретном примере поясните процесс формирования структуры показателей качества для образца промышленной продукции. 8 2.1.5 Порядок выполнения работы 1 Получить у преподавателя образец промышленной продукции. 2 Предварительно изучив правила распределения показателей качества по группам, приступить к формированию показателей качества для выданно- го образца. 3 Сформировать 1…3 показателя качества для каждой из групп. 4 С учетом правил группировки показателей качества построить струк- турную схему показателей, сформированных для выданного образца. 5 Выполнить формирование комплексного показателя качества образца в соответствии с правилами формирования показателей качества. 2.1.6 Содержание отчета Отчет оформляется в соответствии с подразделом 1.4. Его аналитиче- ская часть должна содержать перечень сформированных показателей качест- ва в соответствии с правилами их группировки, структурную схему показа- телей качества для выданного образца и выводы по работе. 2.2 Практическая работа № 2 «Расчет интегрального показателя качества продукции» 2.2.1 Цель работы Получение представления о комплексировании показателей качества, закрепление теоретических знаний о методах расчета интегрального показа- теля качества и получение практических навыков сравнения качества про- мышленной продукции. 2.2.2 Содержание работы Для конкретных образцов промышленной продукции сформировать набор показателей качества, распределить их по группам, присвоить показа- телям количественные значения, рассчитать интегральный показатель каче- ства и сравнить качество выданных образцов. 2.2.3 Подготовка к работе Самостоятельная подготовка студентов к выполнению практической работы осуществляется по следующим разделам: – комплексирование показателей качества [1]; – методы расчета интегрального показателя качества [2]; – измерение качества [2]. 2.2.4 Вопросы для самопроверки 1 Расскажите о единичных и комплексных показателях качества про- мышленной продукции. Приведите примеры. 2 Что такое средние взвешенные оценки? Расскажите об особенностях использования каждой из них. Приведите примеры. 9 3 Что такое «коэффициент вето»? В каких случаях его используют? 4 Что такое интегральный показатель качества? 5 Расскажите о методах измерения качества. 6 Каким образом при сравнении качества объектов учитывается дина- мика показателей качества? 7 Что такое «эталон качества»? Перечислите их основные виды. При- ведите примеры эталонов качества продукции (процесса или услуги). 2.2.5 Порядок выполнения работы 1 Получить у преподавателя два образца промышленной продукции одного вида. 2 Принять один из выданных образцов за «эталон качества» (далее – «эталон»), а другой – за «объект сравнения» (далее – «объект»). Выбор сде- лать на основе предварительного (визуального) анализа качества образцов. 3 Сформировать набор показателей качества. 4 Присвоить показателям качества объекта и эталона количественные значения. При этом целесообразно придерживаться следующих правил: – в первую очередь использовать те показатели качества, количественное зна- чение которых можно определить по условным обозначениям на образцах, из технической документации на них (погрешность измерительного прибора) или органолептическим методом (масса, габаритные размеры и т.п.); – остальным показателям качества присвоить условные количественные зна- чения по шкале порядка (в баллах; например, по пятибалльной шкале). Полученные результаты занести в таблицу 2.2.1. Таблица 2.2.1 – Экспериментальные данные и результаты расчетов Показатель качества Единица измере- ния Числовое значе- ние показателя качества Значение относи- тельного показа- теля качества Коэффици- ент весо- мости по- казателя Объект Эталон 5 Определить значения относительных показателей качества. Для этого найти отношение показателей качества объекта и эталона (учесть динамику показателей качества). Полученные значения занести в таблицу 2.2.1. 6 Рассчитать коэффициенты весомости относительных показателей ка- чества. Для этого выполнить следующие действия: – присвоить каждому показателю качества такое числовое значение коэффи- циента весомости (в баллах), которое соответствовало бы значимости показа- теля (например, по пятибалльной шкале); – выполнить нормирование числовых значений коэффициентов весомости путем деления каждого из них на общую сумму баллов. В результате сумма значений коэффициентов весомости будет равна единице. 10 Полученные значения коэффициентов весомости занести в таблицу 2.2.1. 7 Вычислить значение интегрального показателя качества объекта по формуле для среднего арифметического взвешенного. 8 Вычислить значение интегрального показателя качества объекта по формуле для среднего геометрического взвешенного. 9 Сделать выводы по работе, в которых отразить результаты сравнения качества объекта и эталона по полученным значениям интегральных показа- телей качества. При отчете практической работы изложить свои соображения о том, какой из рассчитанных интегральных показателей качества в данном случае является более достоверным и почему. 2.2.6 Содержание отчета Отчет оформляется в соответствии с подразделом 1.4. Его эксперимен- тальная часть должна содержать заполненную таблицу 2.2.1, результаты рас- четов интегральных показателей качества и выводы по работе. 2.3 Практическая работа № 3 «Анализ основных принципов стандартов ИСО серии 9000:2000» 2.3.1 Цель работы Получение представлений о назначении и структуре комплекта между- народных стандартов по обеспечению качества и управлению качеством ИСО серии 9000 версии 2000 года; закрепление теоретических знаний в об- ласти основных положений и принципов стандартов этого комплекта. 2.3.2 Содержание работы Ознакомиться с комплектом стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года, их назначением и характеристикой; проанализировать основные отли- чия новой версии стандартов от предыдущих (1994 года и 1987 года). Про- анализировать содержание основных принципов стандартов ИСО новой вер- сии и предложить комплекс мероприятий по их внедрению на промышлен- ном предприятии или в его структурном подразделении. 2.3.3 Подготовка к работе Самостоятельная подготовка студентов к выполнению практической работы осуществляется по следующим разделам: – Международная организация по стандартизации (ИСО), ее структура и деятельность [3]; – международные стандарты ИСО по управлению качеством [1, 5]; – стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года, их назначение, структура и основные отличия от стандартов ИСО предыдущих версий [3, 4, 5]; – основные принципы стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г. [4, 6]. 11 2.3.4 Вопросы для самопроверки 1 Расскажите о деятельности Международной организации по стандар- тизации (ИСО). 2 С какой целью Международной организацией по стандартизации был разработан комплект стандартов ИСО серии 9000? 3 Перечислите стандарты, входящие в комплект стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года. 4 Расскажите про основные отличия новой версии стандартов ИСО от предыдущих версий (1987 года и 1994 года). 5 Что такое атласы процессов? Для чего они предназначены? 6 Перечислите и кратко охарактеризуйте основные принципы стандар- тов ИСО версии 2000 года. 7 В чем сущность принципа «вовлечения всех»? 2.3.5 Порядок выполнения работы 1 Изучить основные принципы комплекта международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года. 2 Проанализировать возможность внедрения изученных принципов на промышленном предприятии или в его подразделении (отдел, цех, производ- ственный участок и т.д.). 3 Разработать комплекс мероприятий, обеспечивающих внедрение изу- ченных принципов в подразделении промышленного предприятия. 4 Обдумать возможные результаты внедрения разработанных меро- приятий в подразделении промышленного предприятия. 5 Сделать выводы по работе. 2.3.6 Содержание отчета Отчет оформляется в соответствии с подразделом 1.4. Его аналитиче- ская часть должна содержать перечень основных принципов комплекта меж- дународных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года и список возмож- ных мероприятий, обеспечивающих внедрение изученных принципов (можно оформить в виде атласа процессов), а также выводы по работе. 2.4 Практическая работа № 4 «Статистические методы контроля качества» 2.4.1 Цель работы Закрепление, углубление знаний и получение навыков контроля каче- ства промышленной продукции статистическими методами. 2.4.2 Содержание работы Ознакомиться с видами статистических методов контроля качества; получить представление об особенностях методов выборочного контроля ка- чества, области их применения, достоинствах и недостатках; освоить порядок 12 решения одной из прикладных задач выборочного приемочного контроля ка- чества – вычисления вероятности появления в выборке заданного количества дефектных изделий. 2.4.3 Подготовка к работе Самостоятельная подготовка студентов к выполнению практической работы осуществляется по следующим разделам: – методы контроля качества: классификация, основные достоинства и недостатки [1, 3]; – статистические методы контроля качества, их основные виды, области применения, достоинства и недостатки [1, 3]; – выборочный контроль качества [1]. 2.4.4 Вопросы для самопроверки 1 Какие методы контроля качества Вам известны? 2 Расскажите о причинах использования статистических методов кон- троля качества промышленной продукции, их достоинствах и недостатках. 3 Назовите виды статистических методов контроля качества и перечис- тите области их использования. Ответ поясните примерами. 4 В чем сущность выборочного приемочного контроля качества про- мышленной продукции? 5 Что такое план контроля? Какие виды планов контроля Вы знаете? 6 Перечислите группы ошибок, возникающих при использовании ме- тодов выборочного контроля; дайте краткую характеристику каждой группе. 7 Что такое оперативная характеристика плана выборочного контроля? 8 Что такое «риск поставщика» и «риск потребителя»? Объясните на конкретном примере. 9 Какие уровни выборочного контроля предусмотрены стандартами статистического приемочного контроля? 10 Каким образом рассчитывают вероятность появления в выборке объемом п числа z дефектных изделий? Приведите формулу и объясните ее. Ответ поясните примером. 11 Что такое накопленная (кумулятивная) вероятность? Каким образом вычисляют ее числовое значение? Приведите формулу и объясните ее. Ответ поясните примером. 2.4.5 Порядок выполнения работы Исходные данные. При проведении выборочного приемочного контроля готовой продукции производится выборка с возвращением объемом п=30 из большой партии изделий. Вероятность появления в каждом отдельном ис- пытании дефектного изделия q=0,05, а годного изделия – р=0,95. 1 Задать допустимое число дефектных изделий z max в выборке. 2 Вычислить вероятность P(n, z) появления в выборке z дефектных из- делий (z изменяется от 0 до z max ). 13 3 Вычислить накопленную (кумулятивную) вероятность F(n, z) того, что число дефектных изделий в выборке не превышает z (z = 0…z max ). 4 Результаты расчетов занести в таблицу 2.4.1. Таблица 2.4.1 – Результаты расчетов Число дефектных изделий Вероятность P(n, z) Вероятность F(n, z) 0 z max 5 Построить графики зависимостей вероятности P(n, z) и накопленной вероятности F(n, z) от числа z дефектных изделий в выборке (z = 0…z max ). 6 Проанализировать динамику зависимостей P(n, z) и F(n, z) от z (как изменится вид графиков P(n, z) и F(n, z) от z, если изменить (в одном случае увеличить, а в другом – уменьшить) вероятность q появления в каждом от- дельном испытании дефектного изделия). 7 Сделать выводы по работе. 2.4.6 Содержание отчета Отчет оформляется в соответствии с подразделом 1.4. Его аналитиче- ская часть должна содержать результаты расчетов, оформленные в виде таб- лицы 2.4.1, графики полученных зависимостей с результатами анализа их динамики, а также выводы по работе. 2.5 Практическая работа № 5 «Анализ брака и потерь от брака на промышленном предприятии» 2.5.1 Цель работы Закрепление знаний и получение навыков анализа результатов полити- ки промышленного предприятия в области качества выпускаемой продукции. 2.5.2 Содержание работы Получить представление о содержании политики в области качества; ознакомиться с методами проверки эффективности системы качества на предприятиях, в частности, методами анализа бракованной продукции и ос- новными количественными показателями потерь от брака; освоить последо- вательность расчета показателей брака для конкретного вида продукции. 2.4.3 Подготовка к работе Самостоятельная подготовка студентов к выполнению практической работы осуществляется по следующим разделам: – цель и содержание политики промышленного предприятия в области качества продукции [3, 4]; – количественные показатели потерь от брака и методы их расчета [3, 4]; 14 – цель и основные этапы анализа бракованной продукции [3]. 2.4.4 Вопросы для самопроверки 1 Изложите сущность и раскройте содержание политики промышлен- ного предприятия в области качества; назовите ее основную цель. 2 Назовите причины появления бракованной продукции. 3 Что такое рекламация? Приведите примеры. 4 Каким образом по количеству рекламаций сравнивают эффектив- ность системы качества предприятия в отчетном и прошлом периодах? 5 Перечислите и кратко охарактеризуйте показатели потерь от брака. Ответ поясните примерами. 6 На конкретном примере объясните порядок расчета показателей бра- ка на промышленном предприятии. 7 С какой целью на промышленном предприятии проводят анализ бра- кованной продукции? Перечислите основные этапы анализа и на конкретных примерах объясните их назначение. 8 Перечислите основные группы причин, способных привести к появ- лению бракованной продукции. 9 Назовите основные направления, по которым классифицируются ме- тоды расчета экономической эффективности новой продукции. 10 Что такое годовой экономический эффект? 2.5.5 Порядок выполнения работы 1 Получить у преподавателя исходные данные для расчета показателей брака в соответствии с таблицей 2.5.1. 2 Вычислить абсолютный размер брака. Для этого нужно сложить зна- чение показателя 1 и показателя 2 (таблица 2.5.1). Результаты вычислений занести в соответствующую строку таблицы 2.5.2. 3 Вычислить абсолютный размер потерь от брака. Для этого нужно сложить значения показателей 1, 2 и 3 и вычесть из этой суммы показатели 4 и 5 (таблица 2.5.1). Полученные результаты занести в таблицу 2.5.2. Таблица 2.5.1 – Исходные данные для расчета показателей брака Номер по- казателя Показатель, у. е. Предыду- щий год Отчет- ный год 1 Себестоимость окончательного брака 2 Расходы по исправлению брака 3 Стоимость брака по цене использования 4 Суммы, удержанные с лиц (сотрудников предприятия) – виновников брака 5 Суммы, взысканные с поставщиков 6 Валовая (товарная) продукция по произ- водственной себестоимости 4 Вычислить относительный размер брака. Этот показатель равен от- ношению суммы показателей 1 и 2 к показателю 6 (таблица 2.5.1). Для полу- 15 чения результата в процентах рассчитанное значение показателя умножают на 100 %. Результаты расчетов занести в таблицу 2.5.2. Таблица 2.5.2 – Результаты расчетов Номер по- казателя Показатель Предыду- щий год Отчет- ный год 1 Абсолютный размер брака (у. е.) 2 Абсолютный размер потерь от брака (у.е.) 3 Относительный размер брака (%) 4 Относительный размер потерь от брака (%) 5 Вычислить относительный размер потерь от брака. Этот показатель равен отношению абсолютного размера потерь от брака (таблица 2.5.2) к производственной себестоимости валовой продукции (показатель 6 таблицы 2.5.1). Для получения результата в процентах рассчитанное значение показа- теля умножают на 100 %. Результаты расчетов занести в таблицу 2.5.2. 6 Проанализировав данные таблиц 2.5.1 и 2.5.2, выявить основную причину брака. Установить, какие меры были приняты руководством пред- приятия-изготовителя для полной или частичной ликвидации выявленной причины брака. Результаты анализа отразить в выводах по работе. 7 Вычислить, на сколько уменьшился абсолютный размер брака в от- четном году по сравнению с предыдущим годом. 8 Вычислить, на сколько снизились относительные размеры брака и потерь от брака в отчетном году по сравнению с предыдущим годом. 9 Вычислить стоимость годной продукции, которая могла бы быть по- лучена при отсутствии брака. Для этого нужно фактический объем товарной продукции в плановых ценах (Р ПЛ ) умножить на долю окончательного брака в производственной себестоимости валовой продукции (d об ): об ПЛ d P q ; (2.5.1) где q – стоимость продукции, которую можно получить при отсутствии брака. Долю окончательного брака в производственной себестоимости d об на- ходят, как отношение абсолютного размера потерь от брака (таблица 2.5.2) к производственной себестоимости валовой продукции (таблица 2.5.1). Рассчи- тать значения параметра q для отчетного и предыдущего года. 10 Рекомендовать руководству предприятия-изготовителя мероприятия, направленные на снижение объема бракованной продукции. Ответ обосновать. 11 Сделать выводы по работе. 2.5.6 Содержание отчета Отчет оформляется в соответствии с подразделом 1.4. Его аналитиче- ская часть должна содержать заполненные таблицы 2.5.1 и 2.5.2, результаты расчетов, результаты анализа причин брака с рекомендациями мероприятий по их ликвидации, а также выводы по работе. 16 Список рекомендуемой литературы 1 Шишкин И.Ф., Станякин В.М. Квалиметрия и управление качеством: Учебник для вузов. М.: Изд-во ВЗПИ, 1992. – 256 с.: ил. 2 Шишкин И.Ф. Метрология, стандартизация и управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. И.С. Соломенко. – М.: Изд-во стандартов, 1990. – 341 с.: ил. 3 Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 199 с.: ил. 4 Розова Н.К. Управление качеством. – СПб.: Питер, 2002. – 224 с.: ил. 5 Международный стандарт ИСО 9000 – 2000 “Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь”. – М.: Изд-во стандартов, 2000. 6 Международный стандарт ИСО 9001 – 2000 “Системы менеджмента качества. Требования”. – М.: Изд-во стандартов, 2001. 7 Международный стандарт ИСО 19011 – 2002 “Руководящие указания по ауди- ту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента”. – М.: Изд-во стандартов, 2003. 17 Приложение А Форма титульного листа отчета МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО «ГОСУНИВЕРСИТЕТ-УНПК» УЧЕБНО-НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙИНСТИТУТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Кафедра «Приборостроение, метрология и сертификация» ОТЧЕТ по практической работе № ____ (порядковый номер работы) (Полное наименование работы) Дисциплина: «Управление качеством» Студент (Ф.И.О.): Группа: Специальность: Факультет: Допущен к работе: Отметка о зачете: Орел (год) 18 19 20 |