Практическая 1. Практическая работа № 1. Практическая работа 1 Проведение самооценки организации на соответствие принципам менеджмента качества Задание

• Название: Практическая работа 1 Проведение самооценки организации на соответствие принципам менеджмента качества Задание
• Анкор: Практическая 1
• Дата: 22.03.2021
• Размер: 55.41 Kb.
• Имя файла: Практическая работа № 1.docx
• Тип: Практическая работа; #187093

Дисциплина: Управление качеством

Практическая работа № 1

Проведение самооценки организации на соответствие принципам менеджмента качества

Задание

1. 
   Изучите принципы менеджмента качества, сформулированные в п. 2.3 ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Ознакомьтесь с формулировкой, обоснованием, основными преимуществами от внедрения и возможными действиями по реализации каждого принципа.
   
2. 
   Изучите общие сведения о методе «Самооценка», представленные ниже.
   
3. 
   Проведите самооценку организации, в которой Вы работаете (или другой на свой выбор), заполнив таблицу 2.
   

Для этого по каждому вопросу таблицы 2 выберите наиболее подходящую на Ваш взгляд оценку уровня зрелости от 1 до 5, исходя из описания критериев (табл. 1). Затем вычислите среднюю арифметическую оценку по каждому принципу.

4. 
   На основе полученных оценок постройте лепестковую диаграмму по примеру на рисунке 1. Определите, по какому принципу(ам) выявлен наименьший уровень зрелости, и выберете приоритетное направление для совершенствования Вашей организации.
   
5. 
   Предложите мероприятия по повышению уровня зрелости принципа, получившего наименьшее значение.
   

Общие сведения о самооценке
Самооценка – это метод оценки уровня показателей деятельности организации и ее процессов, которая проводится самой организацией.

Самооценка организации подразумевает анализ способности организации решать свои основные задачи и достигать поставленные цели, а также выявлять слабые места в процессах и системных факторах, влияющих на развитие организации.

Цель самооценки – оценка организацией уровня собственной деятельности, сравнение с основными конкурентами, определение своих сильных и слабых сторон и планирование мероприятий по улучшению деятельности.

Особенностями самооценки являются:

1. Момент проведения – оценки проводятся за определенный период времени, периодичность проведения самооценки планируется заранее.

2. Направленность оценок – оценки направлены на получение целостной и связанной информации о деятельности организации.

3. Использование результатов оценки – результаты самооценки используются для выработки и обоснования стратегических решений.

Самооценка проводится по эффективной модели, которая должна обладать высоким диагностическим потенциалом. Периодичность проведения самооценок строго не регламентируется и устанавливается по усмотрению самой организации, но обычно составляет один – два раза в год. Самооценка обязательно проводится перед подачей заявки на сертификацию системы менеджмента качества.

Внеочередное проведение самооценки осуществляется по решению руководства. Основанием для её проведения может быть:

– претензии или иная информация от потребителей;

– сведения о несоответствиях в ходе выполнения работ;

– изменения в структуре или кадровом составе организации, которые могут оказать влияние на качество;

– профилактические проверки СМК после проведения корректирующих действий.

Оценка показателей, по которым проводится самооценка, может проводиться различными методами. Наиболее распространенными из них являются опрос руководства и анкетирование персонала. Эти методы требуют наименьших затрат ресурсов и времени. Наиболее распространенной формой анкет и вопросников является такая, при которой от опрашиваемого требуется только выбрать один или несколько вариантов ответов из предложенных или оценить степень реализации каждого критерия по заданной шкале.

Самооценку следует использовать для определения сильных и слабых сторон деятельности организации, она способна помочь организации в установлении приоритетов, планировании и внедрении улучшений и/или инноваций в случае необходимости.

Результаты самооценки способствуют:

1. 
   улучшению общей результативности деятельности организации;
   
2. 
   ходу работ по достижению и поддержанию устойчивого успеха организации;
   
3. 
   обновлению процессов организации, продукции и услуг, а также структуры организации, в случае необходимости;
   
4. 
   признанию лучших практик;
   
5. 
   выявлению дополнительных возможностей для улучшения.
   

Результаты самооценки следует доводить до сведения соответствующих работников организации и использовать для достижения понимания всеми работниками организации ее характера и будущих направлений ее деятельности.

Самооценку на соответствие принципам менеджмента качества следует проводить владельцам процессов и руководителям на всех уровнях для получения более полного представления об организации и текущих показателях ее деятельности.

Элементы такой самооценки перечислены в таблице 2, вопросы взяты из ГОСТ Р ИСО 10014-2008 [1] и соотнесены с принципами менеджмента качества по ГОСТ Р ИСО 9000-2015 [2]; однако организация может определять дополнительные или другие критерии для удовлетворения собственных конкретных потребностей. В случае необходимости самооценка может ограничиваться любой отдельно взятой таблицей.

Определение уровня зрелости организации по каждому отдельному принципу менеджмента качества осуществляется путем:

1) сопоставления текущего положения дел в организации с критериями, перечисленными в таблице 1,

2) определения элементов реализации принципа, уже применяемых организацией, начиная с уровня 1 и переходя к уровню зрелости 5, внедряя критерии, идентифицированные на уровнях 3 и 4,

3) установления текущего уровня зрелости.

Организация может характеризоваться различными уровнями зрелости по разным принципам. Анализ расхождений может помочь высшему руководству в планировании и определении первоочередных действий по улучшению и/или инноваций, необходимых для перевода отдельных элементов на более высокий уровень.

По результатам проведения самооценки следует составить план улучшений и/или инноваций, который будет использован в качестве входных данных для планирования и анализа со стороны высшего руководства.

Для более наглядной визуализации проведенной самооценки предприятия и отображения тех принципов менеджмента качества, являющихся приоритетными в плане развития, строится лепестковую диаграмму, пример которой приведен на рисунке 1.



Рисунок 1 – Лепестковая диаграмма результатов самооценки ООО «ААА»
Таким образом, в показанном примере в качестве приоритетного направления для улучшения организации следует выбрать принцип менеджмента качества «Взаимодействие людей».

Таблица 1 - Описание уровней зрелости

Уровень зрелости	Описание
1	Уровень работы системы составляет 0%, практическая деятельность не ведется или еще не начата. В целом внедрен небольшой процент принципов менеджмента. Свидетельства внедрения отсутствуют. Системный подход неочевиден, отсутствуют реальные цели. Измерения отсутствуют или результаты измерений неудовлетворительны или непредсказуемы. Работа с претензиями или нуждами потребителей неудовлетворительна. Возможно, существуют несколько хороших идей, однако они или не внедрены, или желаемое положение принимается за действительное
2	Уровень работы системы 25%. Только в некоторых сферах ведется практическая деятельность. Свидетельства внедрения имеются. Применяется, главным образом, корректирующий подход, направленный на исправление ошибок. Ограниченные свидетельства воздействия корректирующих действий. Ограниченные информация и/или понимание требуемых улучшений. Установлены некоторые цели, достигнуты некоторые положительные результаты. Разумная ориентация на удовлетворенность потребителя, однако мало внимания уделяется удовлетворенности других заинтересованных сторон. Процессный подход получил некоторое признание в организации. Появились незначительные свидетельства полезности его применения. Проводятся случайные анализы или оценки, которые могут привести к некоторым улучшениям и повышению показателей
3	Уровень работы системы приблизительно составляет 50%, практическая деятельность ведется, но не во всех областях. Доступны наглядные свидетельства улучшений. Внедрение процессного подхода является очевидным, причем этот подход более превентивный, чем корректирующий. Проводится установление первоначальных причин несоответствий, внедрение корректирующих действий и систематических улучшений. Доступна информация о поставленных целях и результатах их достижения, наблюдаются небольшие положительные тенденции по улучшению. Обычно наблюдается ориентация на удовлетворение требований заинтересованных сторон. Доступны объективные свидетельства ориентации целей на достижение умеренного успеха с применением целенаправленного анализа и соответствующих действий. Доступны отдельные свидетельства явных улучшений или повышения показателей, однако вызывает некоторые опасения неполная заинтересованность работников во внедрении принципов менеджмента
4	Уровень работы системы приблизительно составляет 50%, практическая деятельность по внедрению принципов менеджмента ведется по всей организации, как правило, лишь с небольшими исключениями. В системе установлен взаимосвязанный процессный подход. В организации и у ключевых ее поставщиков установлен постоянный процесс улучшений. Наблюдаются последовательные положительные результаты и тенденции улучшений, ясные свидетельства ориентации на достижение поставленных целей. Ориентация на удовлетворение большинства заинтересованных сторон. Доступны свидетельства превентивного характера корректирующих действий, направленных на предупреждение повторного появления несоответствий. Доступны объективные свидетельства предупреждающих действий и оценки риска. Периодически проводится анализ улучшений и повышения показателей, однако они не охватывают все необходимые области на 100%. Доступны свидетельства долгосрочных улучшений за длительный период, например по крайней мере за 1 год
5	Практическая деятельность по внедрению принципов менеджмента ведется по всей организации без исключений. Организация признана "Лучшей в классе", использует бенчмаркинг. Полученная информация интегрируется в процесс улучшений (от конечного пользователя на рынке и по всей цепи поставок). Организация готова продемонстрировать все результаты для получения статуса "Лучшая в классе", жизнеспособный непрерывный бизнес, удовлетворенность всех заинтересованных сторон. Успешная и инновационная организация, способная к обучению. Уместны все применяемые подходы, которые приводят к успеху и направлены на достижение положительных результатов во всех областях и во всех видах деятельности. Модель менеджмента организации является превосходным образцом для подражания. Трудно представить возможные существенные улучшения, однако проводится регулярный анализ модели. Доступны свидетельства долгосрочных улучшений за продолжительный период, например по крайней мере за 3 года

Таблица 2 - Вопросы для самооценки по принципам менеджмента качества

Принципы менеджмента качества

Уровень зрелости