Ответы на вопросы. Ответы. Практическая работа 3 Развитие лидерских качеств Лидер первый среди равных. Модель стратегического мышления
 Скачать 28.62 Kb.
|
|
Практическая работа №3 Развитие лидерских качеств Лидер – первый среди равных. Модель стратегического мышления. Психологические аспекты влияния и противодействия влиянию. Коммуникативная компетентность лидера. Позиционирование конструктивности. Лидер-вдохновитель. Задание: проанализируйте конкретные (представленные ниже) организационно-управленческие ситуации и дайте ответы на поставленные к ним вопросы. Нужно ответить на вопросы, используя психологические аспекты, такие как потребность в признании, потребность в принятии, потребность в контроле. Не нужно писать про какую-то зависть или какие-то другие человеческие факторы. Вариант 3: - все ситуации части 1, - 3,5 части 2, - 2,5 части 3 Часть I Ситуация 1 Девушка, молодой специалист, после окончания университета устроилась на работу в плановый отдел, начальником которого была главный юрист Ольга Михайловна. Как обычно делается в таких случаях, был оговорен испытательный срок продолжительностью 3 месяца. Сначала со стороны Ольги Михайловны не было претензий к новому работнику – Юлии, все текущие проблемы решались в рабочем порядке. Но после первого месяца работы Юлия почувствовала дискомфорт в отношениях между ними. Ольга Михайловна была человеком выдержанным и спокойным, но обладала демонстративным типом акцентуации характера. В данном учреждении именно она являлась негласным эталоном женственности: всегда отличная прическа, маникюр, костюмы, сшитые на заказ и меняющиеся с завидным постоянством, отношения с коллегами ровные и приветливые. И вот появляется Юлия – молодая, умная, доброжелательная, что было не раз отмечено в присутствии Ольги Михайловны коллегами, налицо был и материальный достаток. На первый взгляд, они очень подходили друг другу. Но наставница увидела в Юлии соперницу, причем на двадцать лет моложе себя. Сама же она была в том возрасте, когда женщина, привыкшая быть в центре внимания, прилагает множество усилий, чтобы количество прожитых ею лет не проявлялось внешне. Для Юлии начались тяжелые времена. Ей стали постоянно указывать на недочеты в работе, причем это делалось не всегда корректно. Со стороны Ольги Михайловны чувствовался явный субъективизм в оценке деятельности Юлии перед руководством. Она перестала помогать младшей коллеге в освоении профессии. Дело осложнялось тем, что они работали вдвоем, и Юлии не от кого было ждать помощи. Эмоциональные переживания Юлии соответствующим образом повлияли на качество ее работы. Закончилось дело тем, что к исходу третьего месяца работы Юлия получила предупреждение от Ольги Михайловны о не зачислении ее в штат постоянных сотрудников, о ходатайстве перед руководством о продлении ей испытательного срока. Юлия понимала, что если взаимоотношения с Ольгой Михайловной не наладятся, то все может закончиться увольнением. А ей нравились и работа, и коллектив, и предприятие. Что же делать? Вопросы для размышления:Почему возникла напряженность во взаимоотношениях Ольги Михайловны и Юлии? Были ли удовлетворены у Ольги Михайловны базовые потребности общения при взаимодействии с Юлией? Что вы посоветуете Юлии для нормализации взаимоотношений с Ольгой Михайловной? Решение: 1. Из-за недопонимания. Ольга Михайловна стала не понимать Юлии и давить на нее психологически, а когда к тебе плохо относится человек, это можно почувствовать на интуитивном уровне, даже если он это старается скрыть. 2. Изначально да, претензий не было. 3. Можно постараться все разрешить разговором с Ольгой Михайловной, а именно невзначай начать разговор о том, как везет тем людям, которые умудряются сохранить молодость даже в более поздние годы, т.к. проблема имеет скорее личный характер, нежели рабочий, но из-за этой же проблемы Ольга Михайловна многое переносит и на рабочее место, говоря свое субъективное мнение, которое, скорее всего, несправедливо по отношению к Юлии. Если попробовать начать акцентировать внимание на хороших сторонах Ольги Михайловны, а именно ее внешности, то скорее всего ситуация может начать разрешаться в положительное русло. Ситуация 2 В конце месяца в управлении капитального строительства проходит подписание актов выполненных работ. В приемной руководителя несколько раздраженных подрядчиков. Я интересуюсь, в чем дело. Оказывается, руководитель сегодня не в духе, устал от посетителей, каждый из которых доказывает правильность указанных в документах объектов и сумм, он отказывает практически всем, ссылаясь на ошибки, исправления и так далее. А завтра – последний день сдачи актов, и после этого деньги придут в следующем месяце. Подходит моя очередь. Я вхожу в светлую, практически всю уставленную цветами в горшочках комнату. Руководитель – симпатичная женщина лет сорока, сидит в конце длинного стола в позе нога на ногу, подперев голову рукой. Широко улыбаясь, я вхожу, здороваюсь и, получив приглашение, присаживаюсь рядом с ней. Ее безразличное лицо выражает: «Ну что там еще у вас?» Поэтому я решаю пока не начинать серьезного разговора, а найти тему, которая ее заинтересует. На окошке я вижу пышное зеленое растение и, указывая на него, говорю ей, что моей матери подарили такой же цветок, но сколько бы она его ни поливала, ни подкармливала, он желтеет. Я прошу разрешения посмотреть это растение поближе. В глазах женщины появился огонек – ей приятно то, что я обратил внимание на созданный ею интерьер. Она быстро встала и, улыбаясь, начала живо рассказывать, что это растение нельзя часто поливать, но необходимо периодически подкармливать. Оказалось, что она увлекается разведением цветов, но никто на работе увлечения не разделяет. Когда я сказал, что моя мама хотела бы выращивать красивые цветы, женщина тут же предложила мне взять любые ростки в удобное время, я с благодарностью принял предложение и пообещал, что если мне попадется какой-нибудь интересный цветок, то я с радостью принесу ей. Когда мы снова сели за стол, она уже сидела прямо и смотрела мне в глаза, а в руках держала ручку. Я понял, что пришло время доставать документы. И действительно, их подписание заняло не более пяти минут, в течение которых она без умолку рассказывала о своих зеленых питомцах. И даже после моего ухода, как мне потом передали, она была в прекрасном настроении. Все подрядчики оперативно решили свои проблемы. Вопросы для размышления:Какие элементы языка жестов подсказали посетителю, что говорить о деле еще рано? Какие психологические приемы использовал посетитель для достижения расположения руководителя, удовлетворения его базовых потребностей в общении? Решение: Усталая поза, голова опущена, также нога на ногу, честно не знаю работает ли это так же как с руками, но когда руки у собеседника скрещены, это значит, что человек закрывается и не готов на мирную беседу. Перевел тему, совершенно противоположную подписанию документов, вследствие чего руководитель успокоилась и отдохнула от рутины с бумажками. Ситуация 3 Я работаю начальником транспортно-строительного участка. По роду деятельности мне приходится встречаться с представителями различных инспектирующих органов: транспортной инспекции, ГИБДД, пожарной инспекции и тому подобное. Люди, работающие в этих организациях, имеют право принимать решения на свое усмотрение, скорее всего поэтому у них обостренное чувство собственной значимости. Одну из таких встреч с инспектором гостехнадзора за тракторной техникой я и хочу описать. К техническому осмотру готовились, как следует, учтены были все требования кроме тех, которые должны быть согласованы моим руководством с инспектором. Инспектор предъявил требования, которые руководство считало излишними. Согласованием занимался инженер-механик, он в течение последнего месяца вел с инспектором переговоры, но полной договоренности достичь не удалось, некоторые требования инспектора не были выполнены. Представление техники к осмотру входило в мои обязанности. Я давно убедился, что спорить с инспекторами – бесполезное занятие, поэтому соглашался с ним, спрашивал совета, записывал замечания, затем отвез его в инспекцию. По дороге я узнал, что он работает последнюю неделю, а потом уходит в отпуск. Технический осмотр мы не прошли, так как не все требования инспектора были выполнены на момент осмотра. На работе с меня, конечно, спросили как следует, хотя объективно: был ли я виноват? Но тем не менее у меня появилась проблема. Номера сняты, а техника без номеров не сможет выезжать, это чревато еще большими наказаниями. Времени, которое оставалось до отпуска инспектора, явно не достаточно для выполнения предписания. Давили на меня со всех сторон. Нужно было действовать. На следующий день, проверив, как идут дела по устранению замечаний, я поехал к инспектору. Нашел я его с трудом, так как эта служба новая и его постоянно переселяют из одного кабинета в другой. Я высказал свои сожаления по этому поводу. Владимир Алексеевич, так звали инспектора, расчувствовался, стал говорить, что это не единственная его проблема. Слушал и сочувствовал ему я около получаса. Затем рассказал, как идут дела по устранению замечаний, сказал, что он абсолютно прав, указав на то-то и то-то, что мы уже привыкли, а он «свежим» взглядом сразу заметил недостатки. Я высказал сожаление о том, что до его отпуска устранить все замечания мы не успеем, нужно еще 3-4 дня. Через день я хотел бы с ним встретиться, к этому времени один трактор будет готов. После этого он, подумав, оформил все документы. Это был довольно неожиданный, но приятный для меня поворот. Вопрос для размышления:Какие правила обращения с людьми использовал начальник транспортно-строительного участка в общении с инспектором? Какие базовые потребности общения были удовлетворены у инспектора? Решение: Начальник сначала выслушал все проблемы и тем самым немного сблизился с инспектором, тем самым инспектор, расчувствовавшись, помог начальнику как смог. Инспектор высказался и ему хоть немного стало легче справляться со всеми проблемами. Ситуация 4 Я был приглашен на работу в качестве заместителя руководителя одного из самых крупных департаментов с числом сотрудников около 100 человек организации «Н». Взвесив все «за» и «против», я согласился занять этот пост, хотя о руководителе департамента слышал не самые лестные отзывы от работников организации. Чтобы разобраться в ситуации, я начал анализировать отношения, сложившиеся в коллективе, стиль и методы работы руководителя, его психологические особенности. Я пришел к выводу, что его стиль управления – авторитарный. Он никоим образом не приемлет ни от кого новых идей или предложений, считая, что это может подпортить его профессиональную репутацию. Однажды директор вызвал нас и предложил съездить в командировку на смежное предприятие «А» по обмену опытом, на что мой руководитель отреагировал негативно: «Лидерам отрасли нечему учиться у отстающих». Я же был заинтересован в поездке, зная, что это предприятие давно работает в интересующем нас направлении, и наверняка из поездки может быть извлечена польза. Оставалось только убедить моего начальника. Выбрав подходящий момент для беседы, я предложил осуществить поездку, мотивируя это тем, что мы сможем выступить в роли носителей передовых идей и технологий, в роли наставников предприятия «А». К тому же это не останется незамеченным директором нашей компании, сможет повысить профессиональную репутацию нашей компании и улучшить ее имидж. Обмен опытом проходил успешно, большую часть времени мы рассказывали о применяемой у нас технологии и ее преимуществах, хозяева также показывали свои достижения. И вот мой взгляд упал на одно неприметное звено технологической цепочки, благодаря внедрению которого наше предприятие смогло бы иметь значительную экономию материальных средств. Я заинтересовался и узнал все подробности применения и внедрения этого звена. В итоге я получил исчерпывающую информацию. Тут я подумал, что мой руководитель, скорее всего, будет против нововведения, так как предложение исходило не от него. Нужно было найти способ внедрить эту идею у нас. Я написал рационализаторское предложение, подробно расписал будущую выгоду от внедрения. Первым автором поставил руководителя, затем себя. Не подписываясь сам, понес на подпись к руководителю. Очень внимательно изучив документ, он, не произнеся ни слова, подписал, я тоже поставил свою подпись, отнес предложение в технический отдел на экспертизу и далее к директору. На очередном совещании руководителей предприятия была назначена дата постановки и монтажа данного звена. Мой начальник воодушевленно распоряжался о выполнении подготовительных работ… Дело было сделано. Вопросы для размышления:Что побудило руководителя департамента дать согласие на поездку в командировку на смежное предприятие? Использование какого психологического подхода позволило заместителю добиться согласия на внедрение рационализаторской идеи? Как вы думаете, что за «хороший момент для ведения беседы» выбрал заместитель руководителя? Решение: Начальнику было сказано, что эта поездка не для обучения, а для того, чтобы поделится своим опытом, тем самым мы превысили значимость начальника перед другим предприятием, то есть задобрили его честью и хвалой. Так как начальник, считает себя лидером и властник, мы выдали свою идею за него, тем самым также подняли его авторитет. Получается, мы не предложили идею, которую он сразу бы отверг, а выставили эту идею так, будто она его. Возможно, хороший момент был за обедом или в любой другой неформальной обстановке, когда у начальника меньше факторов стресса. Часть II Ситуация 3 Иванов работает на предприятии, на котором часть заработной платы выдают продукцией собственного производства – продуктами питания. Получить продукцию можно в магазине на предприятии. В 16.40 заказчик продукции позвонил Иванову и сообщил, что готов приобрести товар в 18 часов. Рабочий день на предприятии до 17 часов. Магазин в 16.40 оказался закрытым. Чтобы не подвести заказчика, нужно получить продукцию. Выйти из положения можно, если заехать на территорию предприятия с бухгалтером. Но оказалось, что в данный момент бухгалтер находится на территории предприятия, и отпускает продукцию другому лицу. Иванов, воспользовавшись своим знакомством с охраной, заехал на территорию на собственном автомобиле, так как до закрытия предприятия оставалось мало времени. Надеясь, что успеет встретиться с бухгалтером на проходной, Иванов поехал и получил продукцию. Подъехав к проходной, он узнал, что бухгалтер уже выехал за пределы предприятия. Без бухгалтера Иванова с продукцией с территории предприятия не выпустили. Иванов оставил автомобиль с продукцией на проходной и пошел в бухгалтерию, чтобы решить эту проблему. Когда в бухгалтерии узнали о ситуации, в которую попал Иванов, то решили поставить в известность руководство, которое непременно наказало бы нарушителя пропускного режима. Времени 16.55. Через 5 минут территорию предприятия закроют на ночь вместе с автомобилем Иванова. Что же делать? Вопрос для размышления:Чтобы вы порекомендовали Иванову для решения данной проблемы? Решение: Оставить машину и поехать домой и вернуться на следующий день, либо поговорить с руководством и договориться. Ситуация 5 Для решения проблемы, возникшей в процессе вашей работы, вам пришлось пойти на прием к сотруднику другого предприятия. Секретарь сказала, что у начальника сегодня прекрасное настроение и пожелала вам успеха. Но он встретил вас сухо и дал понять, что не располагает временем для беседы. Что могло так быстро испортить ему настроение при виде вас? Решение: Возможно какая-то негативная новость, которую донесли до него. Часть III Ситуация 2 Вам повезло, после окончания вуза вам удалось устроиться на работу. В вашем подчинении порядка 10 человек. Через три дня первая встреча с коллективом. Ваша первейшая задача в этой встрече понравиться коллективу. Как вы этого добьетесь? Решение: Первое время присматривайтесь, наблюдайте, изучайте. Главное правило коммуникации: «Не знаешь – спроси». Спрашивайте обо всем, что вызывает у вас хоть малейшие сомнения, не стесняйтесь! Общаясь с новыми коллегами, не расспрашивайте их про личную жизнь. Сказать «спасибо» в ответ на помощь. Соблюдайте ритуалы, установленные в коллективе. Ситуация 5 После внезапного увольнения трех сотрудников из строительного отдела вам необходимо перевести туда одного опытного сотрудника из отдела ВТ. Ваш выбор пал на инженера Елену Борисовну. Как вы скажете ей об этом, терять вам ее не хочется, а ведь она может не согласиться и подать заявление об уходе? Решение: Уважаемая Елена Борисовна, в связи с внезапным увольнением трех сотрудников из строительного отдела, мы вынуждены временно перевести вас туда! На новом месте вам каждый будет рад! Отнеситесь с пониманием, пожалуйста! |