прак8. Практическая работа 8 эффективное общение монолог, диалог

• Название: Практическая работа 8 эффективное общение монолог, диалог
• Дата: 26.12.2022
• Размер: 27.03 Kb.
• Имя файла: прак8.docx
• Тип: Практическая работа; #864795

Практическая работа №8 «эффективное общение: монолог, диалог»

Цели занятия: обобщение и систематизация теоретических знаний. Формирование практических навыков устных и письменных коммуникаций.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.Форма организации занятия: индивидуальная

Квалификационные требования:

Студент должен знать:

Оценки социальной значимости своей будущей профессии;

Типичные и особенные требования работодателя к работнику (в соответствии с будущей профессией).

Студент должен уметь:

- устная коммуникация (монолог);

- восприятие информации в процессе устной коммуникации;

- письменная коммуникация.

Требования к деятельности по письменной коммуникации

Уровень I: Создает стандартный продукт письменной коммуникации простой

структуры

Уровень II: Создает стандартный продукт письменной коммуникации сложной

структуры

Требования к деятельности по эффективному общению: монолог

Уровень I: Соблюдает нормы публичной речи и регламент, использует паузы для выделения смысловых блоков своей речи, использует вербальные средства (средства логической связи) для выделения смысловых блоков своей речи

Уровень II: Соблюдает заданный жанр высказывания (служебный доклад, выступ­ление на совещании / собрании, презентация товара / услуг)Требования к деятельности по эффективному общение: диалог

Уровень I: Извлекает из устной речи (монолог, диалог, дискуссия) основное (общее) содержание фактической информации

Уровень II: Извлекает из устной речи (монолог, диалог, дискуссия) требуемое содержание фактической информации и логические связи, организующие эту информациюОбеспеченность занятия:

Методические указания для выполнения практической работы;

Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения.- Спб.: прайм –ЕВРОЗНАК, 2003. -320с.

Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание –Ростов н/д: феникс, 1999.-608с.Максимов А.М. Как разговорить собеседника, или Ремесло общения.-М.: АСТ-ПРЕСС КНИГА, 2005.-304с.Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. –Спб., 2004-208с.Торпф К. Искусство непрнужденной беседы.-М.: «Омега-Л», 2007.-137с.

Краткая теория:

КОММУНИКАЦИЯ (ОБЩЕНИЕ)

Обычно коммуникация определяется как «передача информации» от человека к человеку. Общение может осуществляться как в процессе любой деятельности, например производственной, так и при помощи специализированной формы - речевой деятельности илидругой деятельности, использующей знаки. У животных имеют­ся более простые - не знаковые, а сигнальные способы коммуникации, иногда неправильно называемые «языком животных».Общение - взаимодействие индивидов или социальных групп, состоящее в непо­средственном обмене деятельностью, навыками, умениями, опытом, информацией и удов­летворяющее потребности человека в контактах с другими людьми.В каждом акте коммуникации всегда есть две стороны: передающая информацию и принимающая информацию. У обеих сторон важные функции: передающий информацию старается сделать это так, чтобы принимающий воспринял информацию именно так, как ее понимает передающий; усилия принимающей стороны направлены на то, чтобы воспринять информацию, передаваемую другой стороной.

Обеим сторонам в акте общении приходится прилагать усилия. Передающая сторона прилагает усилия к тому, чтобы сделать информацию понятной для принимающей стороны. При этом передающий должен учесть интересы принимающей стороны, чтобы сохранить внимание, использовать максимально удобную для принимающей стороны лексику.

Принимающая сторона прилагает усилия к тому, чтобы освоить информацию и под­держать контакт, например, при устной коммуникации использует прием перефразирования или задает уточняющие вопросы, а также демонстрирует заинтересованное слушание.

ПИСЬМЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Трудовые отношения в ряде случаев предполагают письменное общение между ра­ботниками. Это, как правило, формализованные ситуации, связанные с приемом на работу и увольнением, с внесением предложений в организацию деятельности и запросом на ин­формацию. Письменная коммуникация зачастую начинается до момента устройства на рабо­ту: это заявление о приеме на работу и резюме.

Телефонограмма. Текст телефонограммы передается устно по каналам телефонной связи и записывает­ся (печатается) получателем. Телефонограммами передаются несложные тексты (приглаше­ния на совещания, заседания и т.д.). В тексте не следует употреблять труднопроизносимые слова и сложные обороты.

Телефонограммы составляются в двух экземплярах. После подписания один экземп­ляр передается исполнителю, другой - подшивается в дело.

Пример оформления телефонограммы:

ТЕЛЕФОНОГРАММА № 24Ректору

Заявление - документ, содержащий просьбу какого-либо лица, адресованный орга­низации или должностному лицу учреждения.

Заявление может быть написано заявителем от руки либо отпечатано на листе фор­мата А4. Для написания заявления могут использоваться специально разработанные бланки (формы). Такие стандартные бланки заявлений разрабатываются министерствами, ведомст­вами, организациями для обеспечения внутриведомственной деятельности.Расположение частей заявления:

- Наименование адресата (лицо или организация, на имя которых подается заявление) указывается в правом верхнем углу листа. Если оно представляет собой название ор­ганизации, то ставится в винительном падеже, например: «В финансовый отдел НПО «Квант»; если это название должностного лица - в дательном падеже, например: «Директору лицея №12 И.А. Иванову».

- Фамилия, имя и отчество заявителя указывается под адресатом. Возможны два ва­рианта написания: с предлогом от или без него. При использовании написания с предлогом от после слова ЗАЯВЛЕНИЕ точка не ставится. После слова ЗАЯВЛЕНИЕ точка ставится, если нет предлога от.

- Слово ЗАЯВЛЕНИЕ размещается в середине строки.

Собственно текст заявления пишется с красной строки. Содержательная часть заяв­ления-просьбы обычно начинается словами: «Прошу + инфинитив (разрешить, допустить, предоставить и т.п.)».

Текст заявления может содержать только просьбу, если ситуация, по поводу которой пишется заявление, является стандартной (прием на работу/ заявление об отпуске и т.п.). Ес­ли же просьба нестандартная, ее принято кратко пояснять. Типовые конструкции для ввода аргументации - ввиду того, что; в связи с тем, что; на основании того, что; потому что; так как; учитывая, что.

Заканчивается текст заявления подписью и датой. Дата в формате «Число - месяц -год» (15 января 2011 г. или 15.01.2011) ставится с левой стороны листа, подпись заявителя -справа.

Заявление о приеме на работу в основном пишется от руки. В нем должно быть обя­зательно отражены: должность и Ф.И.О. руководителя, Ф.И.О. кандидата, должность (на ко­торую принимается кандидат), подпись и дата.

Служебная записка - это письменное сообщение для использования внутри органи­зации. Служебные записки помогают различным подразделениям организации поддержи­вать связь.

Служебные записки готовят в самых разнообразных ситуациях. Стандартные цели включают в себя:

- запрос информации;

выдачу инструкций; сопровождение другого документа (сопроводительная записка). объявления (извещения).

Служебная записка с запросом информации составляет часть внутренней деятельно­сти любой организации. В одних случаях на изучение и подготовку ответа на такой запрос читателю требуются многие часы работы, в других случаях читатель может написать ответ прямо на оригинале и вернуть отправителю. Можно выделить три этапа подготовки служеб­ной записки с запросом информации:1. Обозначьте основную мысль - запрос.2. Изложите необходимые детали.

3. Напомните читателю основную мысль и предоставьте дополнительную уточняющую информациюЭффективность записки-запроса зависит в основном от ясности и обоснованности со­держания сообщения, а также оттого, как автор определяет свои цели.

Служебная записка может быть также использована для сообщения о таких событиях, как перемещения персонала, встречи или изменения в деловой политике компании. Иногда записки-извещения широко распространяются по всей организации, иногда они могут пред­назначаться только для узкого круга лиц, а иногда их вывешивают на доске объявлений ком­пании.Формат служебной записки предназначен для упрощения и ускорения процессов внутренней коммуникации. Как правило, это достигается за счет унификации структуры ин­формации. Обязательные элементы служебной информации размещаются в верхней части страницы и включают в себя:

Кому

От:
Дата:
Тема:
Пример служебной записки:
Кому: Всем руководителям отделов
От: Иванова С.А., руководителя службы персонала
Дата: 22 марта 2010 г.
Тема: Составление графика отпусков
В связи с приближением летнего сезона прошу вас предоставить в службу персонала графики отпусков сотрудников ваших подразделений не позднее 30 марта с.г. Любые кор­ректировки графика после его утверждения руководством, начиная с 15 апреля с.г., необхо­димо предоставлять в службу персонала не позднее, чем за месяц до предполагаемых из­менений.

УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Виды слушания

Слушание - это коммуникативный процесс, включающий установление связи между уча­стниками общения, восприятие и понимание ими речи друг друга, а также реагирование на ус­лышанное.

При общении мы можем сталкиваться с разными видами слушания:'предвзятое, избира­тельное, продуктивное (классификация по восприятию информации).

Предвзятое слушание - это такое слушание, при котором слушающий заранее предпо­лагает, что хочет сказать собеседник. Слушающий в этом случае не принимает информацию, пе­редаваемую собеседником.

Избирательное слушание - это такое слушание, при котором слушающий, заранее на­строившись на обсуждение определенной темы, воспринимает только то, что имеет отношение к данной теме, не принимая во внимание другие ветви разговора. Слушающий в этом случае принимает часть информации, передаваемой собеседником.

Продуктивное слушание - это такое слушание, при котором слушающий в целом вос­принимает информацию, передаваемую собеседником.

По степени вовлеченности слушающего можно выделить безразличное и заинтересован­ное слушание.

Безразличное слушание - это такое слушание, при котором слушающий не выражает ни с помощью слов, ни невербально (мимикой, жестами) своего отношения к словам собеседника.

Заинтересованное слушание - это такое слушание, при котором слушающий реагирует на реплики собеседника как вербально, так и невербально (мимикой, жестами), то есть отражает получаемую информацию.

Вербальное отражение может быть активным (активное слушание) и пассивным (пассив­ное слушание).

Пассивное слушание - реакция подбадривания говорящего с помощью кивков головы, а также так называемых «угу-реакций» («угу», «да-да», «ну, конечно» и т.п.).

В активном слушании на первый план выступает отражение получаемой информации с помощью слов, постоянное уточнение понимания.

Барьеры в общении

Типичная ошибка в оценке процесса общения формулируется так: «Я сказал то, что хотел сказать, он понял то, что я сказал». Это иллюзия. На самом деле партнер понимает все, во-первых, по-другому, во-вторых, по-своему.

В деловом общении между партнерами могут возникать совершенно специфические барьеры. Причины их появления разные. Для того чтобы не возникало непонимания, нужно нау­читься предупреждать возникновение барьеров в общении, а если уж они возникли, успешно их преодолевать.

Рассмотрим основные барьеры, возникающие на пути к плодотворному общению.

Барьеры взаимодействия

Мотивационный барьер возникает, если у партнеров разные мотивы вступления в кон­такт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только не­медленная прибыль. В таком случае лучше с самого начала выяснить намерения друг друга, со­гласовать мотивы сотрудничества. Если это не удастся, совместная работа обречена на неудачу.

Барьер некомпетентности. Некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени. Если партнер совсем не разбирается в проблеме, лучше веж­ливо «свернуть» разговор; если он владеет вопросом частично, а обратиться больше не к кому, нужно ввести его в курс дела, не подчеркивая при этом свою большую осведомленность.

Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает его нрав­ственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам, а вот пытаться перевоспитать или стыдить партнера не рекомендуется.

У каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента, характера, миро­воззрения и формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии. Поэтому в деловом общении часто может возникать барьер стилей общения. Содержание стиля общения составля­ют

- преобладающий мотив общения (взаимодействие, самоутверждение, эмоциональная поддержка собеседника и т.п.); ;- отношение к другим людям (мягкость, доброжелательность, терпимость, жестокость, ра­ционализм, эгоцентризм, предубежденность и т.п.);

- отношение к себе (самолюбование, признание своих недостатков, отстаивание «чести мундира», навязывание своего мнения и т.п.);

- характер воздействия на людей (давление, принуждение, манипуляция, сотрудничество,

личный пример, невмешательство и т.п.).

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Целевая аудитория - это группа людей, на которых ориентировано выступление. Публичное выступление не может быть обращено всем людям сразу. Люди делятся на груп­пы в зависимости от интересов. Так, скажем, традиционно считается, что мужской аудитории не очень интересна информация о вышивке крестом, а женской - о марках автомобильных масел. Конечно, во всех правилах есть исключения, однако при подготовке выступления мы можем представить себе аудиторию, перед которой будем выступать, и это поможет сделать нашу речь интересной именно для этих людей. То есть мы будем отбирать содержание вы­ступления и способ представления содержания с учетом целевой аудитории. Скажем, если мы будем представлять какой-либо механизм для аудитории, состоящей из инженеров и механиков, то мы можем обсуждать технические детали и употреблять специальные терми­ны, а если перед нами аудитория, далекая от техники, то мы будем говорить о пользе, кото­рую может принести механизм, и использовать общеупотребительную лексику

ЖАНРЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Когда вы общаетесь с сотрудниками по рабочим вопросам - это деловая коммуника­ция. Такая коммуникация - дело ежедневное и, как правило, не представляющее особых сложностей и не требующее специальной подготовки. Но, помимо обыденных ситуаций, возникают особые случаи: поизводственные совещания, а также презентации.

Производственные совещания - регламентированные встречи той или иной произ­водственной группы (это может быть как совещание администрации, так и совещания ра­ботников отдельного подразделения, например цеха или отдела, и даже совещания трудо­вого коллектива), посвященные обсуждению производственных вопросов. Вопросы эти, как правило, известны заранее. Цели совещания могут быть разными: 1) информирование про­изводственной группы по какому-либо вопросу; 2) выработка общего решения по какому-либо вопросу.

На производственных совещаниях обязательно по каждому вопросу есть один или несколько заранее определенных выступающих, которые представляют информацию или свою позицию по обсуждаемому вопросу. После обязательных выступлений слово предос­тавляется всем желающим. Выступление на производственном совещании - это жанр уст­ной деловой коммуникации.

Другой жанр устной деловой коммуникации - презентация. Под презентацией обычно понимают первое официальное представление заинтересованной аудитории неко­торой еще неизвестной или малоизвестной продукции и ее создателей. Презентации могут проводиться как на производственных совещаниях (например, презентация проекта нового изделия, которое собираются запустить в производство), так и в рамках специально прово­димых мероприятий дл

Внимательно прочитайте информацию о служебных записках. Представьте, что вы отвечаете за организацию производственной практики учащихся 3-го курса профессионального лицея № 21. Вы составили расписание рабочего дня, изменив время обеденного перерыва работников, участвующих в проведении практики.

Используя информацию о служебных записках, напишите от лица заместителя директора Цветкова С.И. служебную записку на тему «Корректировка расписания обеденного перерыва рабочих цехов №2 и №3». Адресуйте ее директору предприятия Петрову В.Н., датировав сегодняшним днем, и попросите согласовать расписание.

ЗАДАНИЕ 2 (УРОВЕНЬ II) - УСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ (ДИАЛОГ)

ЗАДАЧА 2.1. ДИАЛОГ
Смоделировать в диалогах ситуации и продемонстрировать:
а) приемы активного слушания (пассивная модель),
б) умения давать конструктивную критику (активная модель);
в) умения постоять за себя (ассертивная модель поведения)
Разыграйте ситуации установления контакта в парах.
Разыграйте в парах диалоги, используя приемы активного слушания.
Работая в паре, разыграйте ситуации, в которых дайте обратную связь в виде конструктивной критики.
Смоделируйте и разыграйте в паре ситуации, в которых ущемляют ваши права. Продемонстрируйте три модели поведения: пассивную, агрессивную, ассертивную.
1 2 3 4 > Следующая >>>