Нерефлексивное слушание в деятельности следователя. Нерефлексивное слушание в деятельности следователя
 Скачать 147 Kb.
|
|
Нерефлексивное слушание в деятельности следователя Различают два вида слушания — нерефлексивное и рефлексивное. Смысл нерефлексивного слушания — в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. На первый взгляд, такое слушание кажется пассивным, но это требует значительного физического и психологического напряжения. Этот вид слушания обычно используется в ситуациях, когда один из собеседников глубоко взволнован и хочет обсудить «наболевшие» вопросы. Однако нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным, поскольку молчание можно принять за знак согласия. Если это не так, честнее сразу прервать собеседника и открыто высказать свое мнение, чтобы впоследствии избежать недоразумений. Смысл рефлексивного слушания — в активном вмешательстве в речь собеседника, в создании благоприятных условий общения, при которых можно помочь собеседнику выразить свои мысли и чувства. Выделяются три основных приема рефлексивного слушания: (1) выяснение (постановка вопроса), (2) перефразирование (пересказ), (3) отражение чувств. Важно уметь выбрать тот вид слушания, который наиболее уместен в определенной ситуации общения. Как пример: Последовательность постановки отдельных вопросов предполагает несколько вариантов: 1) постановка вопросов от общего к частному (логическая последовательность); 2) постановка вопросов с учётом временной последовательности развития расследуемого события (хронологическая последовательность); 3) постановка вопросов с учётом иных факторов (тактическая последовательность); 4) постановка отдельного вопроса без связи с предыдущими (внезапный вопрос). Промежуток времени (пауза) между ответом на предыдущий вопрос и очередным вопросом характеризует темп допроса. В процессе допроса могут быть выбраны следующие виды темпа допроса: 1) обычный, основанный на общепринятой паузе; 2) замедленный, предполагающий увеличение временной паузы; 3) ускоренный, с сокращением временной паузы при постановке очередного вопроса. Приведенные выше факторы, учитывающие варианты последовательности и виды темпа при постановке вопросов, могут быть использованы для формирования и классификации приемов допроса, в основании которых находится вопрос.  Специфика личностно-группового общения. Виды личностно-группового общения: публичные выступления, служебные совещания, групповое принятие решений, брифинги и др. Психологические условия эффективного осуществления общения Личностно-групповое общение имеет место тогда, когда одну из сторон общения представляет личность, а другую — группа. Таково руководителя с коллективом подчиненных, оратора с аудиторией. Сотрудник полиции нередко оказывается в ситуации взаимодействия не с одиночным партнером, а с групповым. Такое взаимодействие осуществляется на публичной дистанции коммуникации. Публичная дистанция - расстояние между коммуникантами, предназначенное для проведения служебных совещаний, учебных занятий, культмассовых мероприятий и др. (составляет более 4 метров). Конкретные формы такого взаимодействия в решающей степени определяется его целью. По целевому критерию «асимметричного» общения выделяют: собрания, служебные совещания, публичные выступления, групповое обсуждение проблемы («Круглый стол»), групповое принятие решений (Мозговой штурм» и др.), групповое обсуждение отдельного случая, брифинги, конференции, семинары, групповое интервью, социально-психологические тренинги и др. Эффективное выступление – форма взаимодействия индивида с аудиторией, нацеленная на то, чтобы убедить ее, доказать, конкретизировать данные. В практике публичных выступлений сотруднику правоохранительных органов приходится занимать различные социальные роли, придерживаться и менять свои позиции в зависимости от состояния аудитории, особенностей, содержания материала и своих личных качеств. Позиция информатора. Принимая во внимание деловой, эмоционально сдержанный настрой аудитории, сотрудник ОВД ограничивается преимущественно рациональным изложением сути вопроса, лаконично подчеркивая принципиальные положения и напоминая о возможных ошибках в понимании того, о чем он говорит. В то же время следует помнить, что позиция сотрудника ОВД в качестве информатора резко ограничивает возможность для слушателей стать субъектом общения, участвовать в нем «на равных». Позиция комментатора. Сотрудник ОВД выбирает эту позицию в том случае, если понимает, что ничего принципиально нового данной аудитории по рассматриваемому вопросу он сообщить не может. Слушатели достаточно осведомлены о проблеме и ждут от него дополнительных сведений, разностороннего глубокого анализа явлений, личных оценок. Если комментарий сопровождается обменом мнениями, то аудитория легко становится полноправной участницей общения. Позиция собеседника. Сотрудник ОВД стремится придать своему сообщению характер доверительной беседы, избегая официальности. Он обращается к аудитории с прямыми или риторическими вопросами, просит слушателей высказать свое мнение. В основе его позиции по отношению к слушателям – дружное сопереживание их настроениям, разделение их интересов и забот. Позиция советчика. Эта позиция уместна при наличии двух совместно действующих условий: во-первых, если выступающий сообщает практически ценный, инструктивный для большинства аудитории материал; во-вторых, если аудитории известны его богатый практический опыт, глубокие знания проблемы. Позиция эмоционального лидера. Эту позицию правомерно занять, если в аудитории царит задор, приподнятое настроение, если к сотруднику ОВД относятся с нескрываемой симпатией, а выступление позволяет перейти на дружеский, неофициальный тон разговора. При этом есть место обмену мнениями, шутками, импровизированным отступлениям. Позиция наставника. Когда в выступлении преобладает нравоучительный, категорический тон. Такая позиция не всегда и не всем нравится, особенно в выступлениях перед гражданами, хотя в практике применяется часто. Здесь главное нужно соблюдать меру, иначе вступление может превратиться в скучные, назидательные нотации, что не будет способствовать достижению цели. Позиция просителя. В ответ на шумное поведение присутствующих, что может свидетельствовать об отсутствии увлеченности выступлением, сотрудник ОВД вместо того чтобы мобилизовать себя, просит присутствующих набраться терпения и дослушать его до конца. Такой позиции нужно избегать, вовремя перестроить свое выступление, сконцентрировать свои потенциальные возможности для его успешного завершения. Встречаются и такие сотрудники ОВД, которые даже не задумываются над тем, какую позицию по отношению к слушателям занимают. Придя в аудиторию, они все еще продолжают переживать личные заботы, играть свою производственную роль. Аудитория не становится субъектом взаимодействия, а появление сотрудника с озабоченным и растерянным видом не передает людям заряд уверенности и оптимизма. К сожалению при взаимодействии многих сотрудников ОВД с большим количеством людей на собраниях, совещаниях, конференциях и др. мероприятиях нередко наблюдается отсутствие мастерства у выступающих, шаблонные выступления по бумажке, поверхностность, казенность содержания, а отсюда и недостаточная эффективность. Происходит это, как правило, из-за незнания психологической природы публичных выступлений, потребностей, интересов в аудитории, неумения правильно построить композицию выступления и соединить в нем воедино содержание и форму. Если к этому добавить неизбежное человеческое волнение сотрудника ОВД, неумение своевременно и правильно применять методы и приемы активизации внимания слушателей, то становится понятным, почему некоторые из них часто, даже имея представление, что сказать, не достигают поставленных МВД России целей. |